霸王條款打折陷阱
近日記者從惠州市消費(fèi)者委員會了解到，在他們受理的各類投訴中，由商場購物引發(fā)的糾紛一直占較大比重，其中，購買產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商場“霸王條款”、促銷打折欺詐等三個方面最為突出。
過期奶粉引發(fā)寶寶腹瀉
不久前，消費(fèi)者李氏夫婦在惠州市區(qū)某超市購買了一包某品牌嬰幼兒奶粉。誰知孩子喝了之后當(dāng)天就開始嘔吐并伴有腹瀉，持續(xù)了4天。于是李氏夫婦帶孩子到醫(yī)院治療，醫(yī)生確診為急性胃腸炎。李氏夫婦懷疑可能是奶粉有問題，便仔細(xì)檢查了該包奶粉，發(fā)現(xiàn)奶粉聞起來有異味，顯然已經(jīng)變質(zhì)。于是他們要求該超市予以賠償，該超市負(fù)責(zé)人向奶粉生產(chǎn)廠家反映了這一情況。廠家認(rèn)為，奶粉產(chǎn)品無質(zhì)量問題，雙方在造成孩子腹瀉的原因上各執(zhí)一詞。李氏夫婦十分氣憤，以奶粉存在質(zhì)量問題造成人身傷害為由向龍豐消委分會投訴，要求廠家賠付孩子的醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)調(diào)理費(fèi)及精神損失費(fèi)等費(fèi)用共計45000元。經(jīng)消委分會工作人員多次耐心調(diào)解，雙方最終同意了消委分會的調(diào)解處理意見。
對于商場出售質(zhì)量不合格的商品，惠州市工商部門表示，將加大對流通領(lǐng)域商品監(jiān)管力度，對惠州全市各大商場、超市、各專業(yè)市場進(jìn)行抽查。對于不合格商品，采取必須下架、退市制，并會經(jīng)常開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為。同時，惠州市工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品時也要仔細(xì)檢查商品的生產(chǎn)日期和廠家，并認(rèn)清商品的防偽標(biāo)志。
承諾“特價”最終泡湯
情人節(jié)前夕，某商場為促銷散發(fā)傳單稱：情人節(jié)當(dāng)日到該商場消費(fèi)的前五位顧客可以購買特價手機(jī)一部，此價格比市場價便宜500余元，但當(dāng)日上午前5位顧客要求購買此款特價手機(jī)，該商場卻以特價機(jī)無貨為由，只銷售了1部，其余4人沒有得到其承諾的特價機(jī)。
消委會接到投訴后，迅速趕到現(xiàn)場與商場的負(fù)責(zé)人交涉，向其指出發(fā)出的廣告所作出的承諾必須兌現(xiàn)，否則便是虛假廣告，經(jīng)過工商人員的調(diào)解，該商場認(rèn)識到了自己的錯誤，從別處調(diào)來4部特價手機(jī)，銷售給4位消費(fèi)者，使4位消費(fèi)者滿意而歸。
有些商家卻以“打折”為幌子，采用虛假宣傳來引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙，甚至借此推銷假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
出門驗票蓋章做法不妥
市消委會工作人員稱，“霸王條款”主要指那些不平等的格式合同條款。
典型“霸條”一：“本商場對活動禮品不承擔(dān)任何責(zé)任，如出現(xiàn)質(zhì)量問題請與禮品生產(chǎn)商聯(lián)系。”這是在某些商品促銷活動宣傳品的廣告語。商家以贈送禮品吸引顧客時，贈與禮品其實(shí)就是買賣合同的組成部分，通過這種格式條款，利用自身優(yōu)勢來損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，是為法律所不允許的，因此如果贈品有瑕疵，消費(fèi)者本身又無過錯，商家就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
典型“霸條”二：“商場主辦本次活動并保留最終解釋權(quán)，有權(quán)視情況不時調(diào)整本次活動。”商家的解釋只是合同一方當(dāng)事人的解釋，但不是最終裁決，宣稱自己擁有最終解釋權(quán)是沒有法律依據(jù)的。因此，無論商家是聲稱自己擁有“最終解釋權(quán)”，還是“有權(quán)視情況不時調(diào)整解本次活動”，其實(shí)質(zhì)是試圖利用自身的優(yōu)勢地位，借以逃避法律責(zé)任，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，因此不具有法律效力。
典型“霸條”三：“在超市購物付款后，出門仍需驗票蓋章，否則不予放行。”在某些超市的墻壁上居然堂而皇之地貼著這種條款。根據(jù)“消法”有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在付款取得所購物品時，買賣合同已經(jīng)完成，已取得該商品的所有權(quán)。此時，商家已不再對消費(fèi)者所購商品擁有所有權(quán)。因此，商場保安驗票蓋章及檢查消費(fèi)者物品的行為，是不合法的。
典型“霸條”四：“本商場場地免費(fèi)提供停車，車輛遺失、損壞，商場概不負(fù)責(zé)。”顧客在商場消費(fèi)時，在停車場停車就是有償保管合同關(guān)系。顧客消費(fèi)時所支付的價款，已包含了停車費(fèi)用，或者說停車服務(wù)的成本已轉(zhuǎn)移到消費(fèi)品之中，因此，如果顧客車輛遺失或損壞，商場應(yīng)該要承擔(dān)民事責(zé)任。
消委提醒 打折貓膩“七大注意”
針對商家“打折”促銷活動引發(fā)的各種問題，消委會特別提醒：
一、購買明碼打折商品時，必須看清商品價簽所標(biāo)內(nèi)容；
二、貨比三家是抵御價格欺詐的有效武器；
三、倡導(dǎo)理性購物，避免盲目消費(fèi)。不要因一時沖動或輕信商家宣傳而把一些實(shí)用性不大、過時或低端技術(shù)產(chǎn)品帶回家，從而造成不必要的浪費(fèi)；
四、警惕商家以“降價商品不許退換”為借口侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，降價商品享有同正常商品一樣的售后服務(wù)保障；
五、警惕設(shè)在“最終解釋權(quán)”背后的陷阱。《消法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。因此，當(dāng)消費(fèi)者因商家所謂的打折促銷“最終解釋權(quán)”而使自身的合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)依法維護(hù)自身的合法權(quán)益；
六、接受獎品或贈品時要留意其標(biāo)識。尤其是化妝品、食品等關(guān)系消費(fèi)者人身健康安全的商品，在沒有相應(yīng)標(biāo)識的情況下不要輕易使用；
七、保留好相關(guān)購物憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可到有關(guān)部門投訴或申訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
