小企業(yè)管理:第3 次作業(yè) 學(xué)習(xí)完教材第 9－12 章之后， 5 人組成一個學(xué)習(xí)小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2——3 個小時。 要求： 1．組長主持小組討論，并對小組成員的發(fā)言做出評價。 2．其他4 人分別選取第9－12 章中的任一章進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容。總結(jié)包括本章的概述，本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框圖，你認(rèn)為本章應(yīng)當(dāng)重點掌握的內(nèi)容，哪些問題還沒有講透，需要大家學(xué)習(xí)注意的地方等。 3．對其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評價。 答： 本組人員組成： 組長：陳嘯華 組員：羅璐、李月華、劉開玉、吳小軍 一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容： 金韓青發(fā)言： 第九章 小企業(yè)市場營銷 通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。 一．小企業(yè)市場營銷概述 小企業(yè)的市場營銷具有四個特點：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。 二．顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。 顧客的購買決策是一個過程，其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會、個人和心理因素。 產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個層次的價值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 一個制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個方面進(jìn)行分析。 另外此處要重點掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個新的概念來認(rèn)識。 任何一個產(chǎn)品和生物一樣也有一個生命周期的問題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營銷策略是不同的。 小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。 三．小企業(yè)的定價與信用策略 小企業(yè)的定價依據(jù)為選擇定價目標(biāo)、確認(rèn)需求對價格的響應(yīng)關(guān) 系、估計成本對需求變動的響應(yīng)程度和分析競爭者成本、價格和提供物。 定價的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。 小企業(yè)的定價與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。 注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。 影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。 四．分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評價。 五．管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。 企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評價廣告效果等。 金園園發(fā)言： 第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP 的特點和主要功能；ERP 應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP 和SCM 的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。 一．電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。 應(yīng)從以下三個方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個電子化的過程，是一個漸進(jìn)和長期的過程。 電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。 電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實施和重點突破以及效益驅(qū)動。 二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。 三．電子商務(wù)的應(yīng)用——企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 ERP 主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。 所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。 供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。 四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。 特別的，客戶關(guān)系管理與ERP 和SCM 的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 因為技術(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。 何苗苗發(fā)言： 第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。 一．以人為本的管理思想 人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。 人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源， 與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。 人力資源具有的特點為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。 二．人才的開發(fā)與引進(jìn) 人才開發(fā)的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。 人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。 人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)， 人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進(jìn)人才時應(yīng)注意的問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 三．人才的選聘與培訓(xùn) 小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部 優(yōu)先，不求全責(zé)備，知人善任，擇崗定人。 小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計，員工培訓(xùn)。 小企業(yè)人才選聘請渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，，提倡主動學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能、知識和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實施培訓(xùn)計劃，，效果評估，制定新的培訓(xùn)計劃。 四．人才的使用與激勵 小企業(yè)人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。 小企業(yè)的用人方略：樹立正確的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄用，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時間考驗，嚴(yán)愛相濟(jì)、指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。 小企業(yè)人才激勵的方法 總體說來，小企業(yè)的激勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵。精神激勵就包括理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、任務(wù)激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽(yù)激勵、參與激勵、感 情激勵、環(huán)境激勵、績效信息激勵。 五．小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 胡威特發(fā)言： 第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新 通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。 一．小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新，更注重實效，有較好的組織保障，業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證，政府扶助是小企業(yè)的 創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約， 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。 二．小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動。 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。 產(chǎn)品創(chuàng)新的策略：主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略，系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略，不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。 小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法：“工業(yè)化－親密關(guān)系”法，無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法，服務(wù)內(nèi)容加、減法，個性化服務(wù)方法，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。 三．小企業(yè)的管理創(chuàng)新 可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。 小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路：建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能，建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理，走企業(yè)管理信息化之路。 四．小企業(yè)管理組織創(chuàng)新 組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。 組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。 企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機(jī)體，為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，進(jìn)而在財產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。 二、對小組其他同學(xué)總結(jié)要點的記錄： 1、金韓青同學(xué)：了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。 2、金園園同學(xué)：了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP 的特點和主要功能；ERP 應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP 和SCM 的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。 3、何苗苗同學(xué)：了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想； 小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。 4、胡威特同學(xué)：企業(yè)創(chuàng)新的一般特點、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。 三、對小組其他同學(xué)總結(jié)的評價： 以上四們同學(xué)的總結(jié)發(fā)言全面、具體、深刻。說明大家對9-12 章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。
