良好的開場白對于樹立良好的第一印象十分重要。這里指的開場白是見到客戶以后的第一次說話。說話看起來很容易，但是要真正做到有一個良好的開場白并不容易。良好的開場白對于銷售人員來說是一個挑戰(zhàn)。因為在與客戶面談時，不是簡單地向客戶介紹一個產(chǎn)品，而是首先要與客戶建立良好的人際關系。因此，良好的開場白應能營造一個輕松、愉快的環(huán)境，這樣有利于銷售人員與客戶之間良好關系的建立。
營造輕松的環(huán)境

　　
在日常生活中，很多業(yè)務常常是在酒店或咖啡館之類的地方達成的。人們之所以帶著業(yè)務來到這些地方，目標就是營造一個良好的環(huán)境，以便提高成交率。但是，在更多的情況下，我們是在工作場所進行商談業(yè)務。在這些比較正式的場合，需要注意一些細節(jié)，這些細節(jié)同樣有助于營造一個輕松、愉快的環(huán)境，避免形成與客戶的對立和過于商務的環(huán)境，以免容易造成雙方面談過程中的壓力。
1.安全距離
　　在現(xiàn)實生活中，一米遠作為隔離線或安全線隨處可見。這種現(xiàn)象反映了人類的一種天生的自然本性：防備心理。出于本能，每個人對于自己的身體安全或身體健康都會設定一個安全距離。安全距離之內(nèi)的位置只是留給特別親近的人，例如親人和朋友。如果其他人未經(jīng)許可便隨意進入這個范圍，會導致不舒服的感覺。在和客戶面談時，也要注意存在的安全距離。如果第一次拜訪客戶是在客戶的辦公室中，那么客戶面前的辦公桌就是客戶安全距離的界限，除非被要求，否則千萬不要走進客戶辦公桌之內(nèi)的范圍。
2.避免疏遠距離
　　在客戶的辦公室里，客戶往往習慣于讓銷售人員坐在辦公桌對面的椅子上，在這種情況下，銷售人員就會感到壓力，從而導致氣氛緊張，原因在于距離過于疏遠。在客戶的辦公室，如果有機會，最好與客戶坐成Ｌ型，即讓客戶坐在你的左手或者右手的位置，這樣在面談時，距離比較近，容易營造輕松的氣氛。
3.選擇合適的開場白
　　合適的開場白非常重要，如果選擇不好，很可能導致全盤皆輸。一般來說，要避免那些涉及客戶個人隱私和其它一些容易引起爭議的話題。
　　
◆客戶的個人愛好
　　從客戶的個人愛好入手，能有助于迅速產(chǎn)生共鳴的話題，消除彼此間的陌生感，產(chǎn)生親切感，拉近與客戶的距離。
　　◆關于客戶所在行業(yè)的探討
　　關于客戶所在行業(yè)的探討非常關鍵，因為很多時候一名銷售員負責一個行業(yè)，如果你適時地給出一些你所知道的信息與客戶進行探討，很快就能拉近你與客戶的距離，也容易獲得客戶的反饋。但是如果你只知一些皮毛的膚淺信息就不要提了，并且千萬不要不懂裝懂地妄加評論。
　　◆對客戶辦公環(huán)境的贊美
　　對客戶辦公環(huán)境的贊美只要不過分，就應是適合的，因為現(xiàn)在有很多公司發(fā)展都非常快，有的公司可能剛搬入新的辦公室，裝修非常漂亮，也有一些公司非常有特色，所以對客戶辦公環(huán)境加以贊美，客戶肯定會很高興，并且對這些客觀環(huán)境的贊美是比較安全的。
　　◆對客戶的業(yè)務或產(chǎn)品的贊美
　　對客戶的業(yè)務或產(chǎn)品進行贊美時，應該謹慎。因為如果你不是真正地了解客戶的業(yè)務和產(chǎn)品，只是表面的贊美，很容易被客戶認為你在虛偽地浮夸，如果你真的想對客戶的業(yè)務或產(chǎn)品進行贊美，一定要提前了解客戶的經(jīng)營狀況及其真正的產(chǎn)品特性。
　　◆一些時事的社會話題
　　一些時事的社會話題也會變成生意場上的談資，與客戶產(chǎn)生很多共鳴。這就要求銷售人員不只專著于所銷售的產(chǎn)品及所處的領域，而要把眼界放寬。
　　◆與客戶相關的行業(yè)信息或令人振奮的消息
　　與客戶相關的行業(yè)信息或令人振奮的消息是特別受歡迎的話題。這些話題往往能立即吸引住客戶，提高客戶的興奮度。
　　◆天氣與自然環(huán)境
　　天氣與自然環(huán)境是一個非常適合于開場白的話題。在天氣很冷或很熱，或有很強烈的天氣變化時，或在適宜出游的季節(jié)，比較適合以天氣和自然環(huán)境作為開場白的話題。
４.使客戶感到輕松的方法
　　
　　◆說話的聲音大小要適度
　　在談話時，要注意自己的聲音。聲音不能太小，這樣容易給客戶一個印象：你似乎不是一個自信的人，而且如果聲音太小也容易使客戶聽不清甚至誤解你說的話。當然聲音也不宜過大，過大的聲音容易引起客戶的反感。
　　◆不要說話太多或太少
　　說話太多，容易使客戶有喧賓奪主的感覺，造成對方的反感；說話太少，又易使客戶感到壓抑、尷尬。如果你是一個健談的人，應多運用總結(jié)性的方式來恰當?shù)嘏c客戶交談；如果你是一個安靜的人，多增加一些形容詞。