一、如何提高電子郵件營銷的回報？
提高郵件營銷的回報，首先要提高數(shù)據(jù)庫的健康度。降低無效數(shù)據(jù)率（小于3%），排除垃圾郵件投訴者（小于0.1%）以及郵件退訂用戶（小于 0.1%）。其次，要提高郵件內(nèi)容與用戶的關(guān)聯(lián)度。例如，入門級：可以在郵件標(biāo)題和正文內(nèi)加入收件人的姓名，之前的消費(fèi)經(jīng)歷。中級：根據(jù)用戶的之前的反饋 行為，發(fā)送相關(guān)內(nèi)容的郵件。高級：通過數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)判并發(fā)送用戶可能感興趣的內(nèi)容。
總而言之，提高郵件營銷的回報要著重于不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)庫健康度，以及提高郵件內(nèi)容相關(guān)性。
二、通過EDM，我可以跟蹤客戶的哪些數(shù)據(jù)信息？
a. 基礎(chǔ)挖掘：
到達(dá)率
打開率
點擊率
b. 進(jìn)階挖掘：
通過郵件進(jìn)入網(wǎng)站頁面后的行為（例如：是否登陸，是否將產(chǎn)品添加入購物車，是否選擇送貨方式……“
c. 復(fù)合式挖掘：
過去多少時間內(nèi)，在哪幾封郵件中至少有點擊一次的用戶；
過去多少時間內(nèi)，在哪幾封郵件中至少有打開一次的用戶；
過去多少時間內(nèi)，在哪幾封郵件中有點擊過產(chǎn)品A,但是沒有點擊產(chǎn)品B的用戶；
過去多少時間內(nèi)，從未打開過的用戶；
過去多少時間內(nèi)，從未點擊過的用戶；
三、什么是互動電子郵件？
互動郵件是BMM-CMM的第五階段，之前的4個階段分別是：第一階段：郵件群發(fā)，第二階段：品牌郵件，第三階段：過濾子列表，第四階段：行 為數(shù)據(jù)挖掘，第五階段：互動郵件?；余]件是企業(yè)，通過電子郵件營銷過程中，對于行為數(shù)據(jù)的搜集、挖掘，與收件人展開一對一的對話式郵件營銷。通常的表現(xiàn)形式為，企業(yè)圍繞某個主題開展郵件營銷活動，并自動根據(jù)收件人的打開、點擊、績效轉(zhuǎn)化行為，自動觸發(fā)后續(xù)郵件。
四、個性化郵件在郵件營銷中具體是怎么體現(xiàn)的？
除了在標(biāo)題，內(nèi)容中個性化文字之外，還可以實現(xiàn)動態(tài)內(nèi)容顯示。也就是每個人收到的郵件內(nèi)容都是不一樣的。
五、嘗試過郵件營銷，好象效果很一般，為什么？
首先對于效果的定義究竟是什么？其次，是否又找到效果不好的原因？最后，是否有針對這些原因進(jìn)行改善呢？郵件營銷是企業(yè)挖掘用戶生命周期最大價值的利器，是一種長線投資。
六、怎樣吸引讀者打開你的郵件而不是隨手刪掉？
a. 保證郵件最上方有“若您無法正常顯示，請點擊這里”的鏈接
b. 確保郵件編譯代碼書寫的規(guī)范性，以及各個郵箱的兼容性
c. 培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣，讓用戶對郵件有期待感
七、怎么樣才能讓用戶對電子郵件感興趣？
首先需要明確的一點是，電子郵件營銷活動所針對的用戶，必須是允許廣告主發(fā)送相關(guān)的信息的。例如我們在注冊一個網(wǎng)站或論壇的賬號時，會被詢問是否愿意接收 美容，保健品等促銷或者導(dǎo)購信息。所以說，郵件營銷的用戶都是經(jīng)過許可的，而不是通過某種渠道隨機(jī)收集整理下來的用戶。
如用戶在不知情的情況下收到類似的廣告郵件，想提高用戶對于郵件的感性程度，我建議如下：
a. 設(shè)計有吸引力的標(biāo)題，避免使用垃圾郵件式的郵件標(biāo)題，例如“美圖”、“美女”等等。
b. 不在郵件中添加附件。在郵件中添加附件直接會導(dǎo)致兩個結(jié)果，一是郵件會很大，二是用戶也不會輕易去查看附件。
c. 內(nèi)容簡潔明了，最好是圖文并茂，可以吸引用戶的眼球。
八、對于廣告主來說，電子郵件營銷到底能發(fā)揮多大的作用？
首先，電子郵件營銷的轉(zhuǎn)化率可以接近、甚至在一些行業(yè)內(nèi)超過SEM的轉(zhuǎn)化率。對于企業(yè)來說，電子郵件營銷作為會員營銷的一種渠道，可以幫助企業(yè)提升會員的活躍度和忠誠度，幫助企業(yè)最大化挖掘現(xiàn)有會員的價值。
另外，電子郵件營銷（EDM），對廣告主來說，可以用很少的成本確定精準(zhǔn)的客戶群體。
九、電子郵件營銷效果好嗎？如何衡量其效果？
效果好不好，那要看目的是什么？達(dá)到或超過目的，就是好的。目的定的不切實際，怎么策劃也是不好的。
單獨談電子郵件營銷可能有王婆賣瓜的嫌疑。不妨先拿電子郵件營銷與SEM、SEO進(jìn)行對比。
SEM、SEO是一種被動的模式，當(dāng)用戶有需求的時候，才會去檢索相關(guān)關(guān)鍵字，通過搜索引擎進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站了解企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)和 企業(yè)的背景，然后，通過其他企業(yè)網(wǎng)站提供信息進(jìn)行橫向比較，很快做出購買決策。在這個過程中，企業(yè)只需在網(wǎng)站上呈現(xiàn)比競爭者更強(qiáng)的實力即可，屬于典型的價值經(jīng)營目的。
而電子郵件營銷，是通過主動有計劃地推送有價值內(nèi)容的方式，讓用戶去先對企業(yè)產(chǎn)生信任，然后才愿意接受企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)。因此，電子郵件營銷以信任經(jīng)營為主要目的。為了達(dá)到這個目的，一般要考慮五大要素：
a. 以列表和郵件模板之間的信任度為主軸，設(shè)計階段目標(biāo)體系。
b. 針對每個階段目標(biāo)，設(shè)計獨特的、可替換的溝通策略，針對每個溝通策略，都提供至少1個風(fēng)險預(yù)案。
c. 通過列表身份字段和歷史行為數(shù)據(jù)的分析，大致圈定客戶的理想行為矢量，并通過至少3次的抽樣+AB+隱名測試驗證，修正該理想行為矢量。
d. 基于上述理想行為矢量，設(shè)計有針對性的電子郵件活動（模板、采編、發(fā)信、標(biāo)題集、轉(zhuǎn)化點、個性化領(lǐng)、宿主站配套、2次3次4次觸發(fā)郵件、等）。
e. 套用合適的ROI精算模型，向客戶提供完整的ROI精算報告。
通過這些策略，通過一個電子郵件發(fā)送平臺，一步一步精確你的列表數(shù)據(jù)，這樣的電子郵件營銷效果肯定會好。
十、郵件群發(fā)相比短信群發(fā)的優(yōu)勢在哪里？
郵件可傳達(dá)的內(nèi)容比短信要多得多，而且更加豐富多彩。除此之外，郵件營銷FIMP的概念明確表明了郵件營銷的優(yōu)勢，F(xiàn)ast執(zhí)行周期 短，Interactive互動性強(qiáng)，Measurable后期監(jiān)測能力強(qiáng)，Push主動。其中，針對短信來說，郵件營銷在互動性，以及后期監(jiān)測等方面的 優(yōu)勢是非常明顯的。
十一、用戶注冊后，公司向其發(fā)送的確認(rèn)信是不是有點多此一舉了？
首先，許可制電子郵件訂閱分為opt-in, opt-out以及double opt-in這3種方式。
double opt-in要求訂閱者，必須進(jìn)入訂閱的郵箱進(jìn)行激活驗證。
double opt-in使用double opt-in可以最大限度的保證郵箱擁有者的權(quán)益，防止惡意訂閱的發(fā)送。確保郵箱的有效性以及郵箱的活躍度，從而提升郵件營銷效果以及最大化ROI。
十二、中國目前郵件營銷市場成熟度是怎樣的？
郵件營銷可大致分為以下五個階段，由低到高分別是郵件群發(fā)、品牌郵件、數(shù)據(jù)初級分類、數(shù)據(jù)行為分類、互動式郵件。目前來說，中國的大多數(shù)的用戶還停留在郵件群發(fā)階段以及個性化郵件階段。也有一些客戶從數(shù)據(jù)初級分類階段提升至數(shù)據(jù)行為分類階段。但是，互動式郵件的應(yīng)用還比較少。
十三、為什么需要關(guān)注郵件的發(fā)送能力和網(wǎng)上聲譽(yù)？
發(fā)送信譽(yù)度直接影響到企業(yè)的發(fā)送能力，發(fā)送能力（送達(dá)率以及收件箱率）也直接影響到企業(yè)郵件營銷效果。
十四、營銷人員怎樣運(yùn)用電子郵件作為營銷渠道？
首先營銷人員要了解，電子郵件營銷的FIMP特征：fast, interactive, measurable, push。
fast:執(zhí)行周期迅捷，interactive：互動性強(qiáng)，measurable：深度數(shù)據(jù)監(jiān)測，push：主動推送。今后，在進(jìn)行營銷活動策劃的時候，可以根據(jù)FIMP特征進(jìn)行策劃。
十五、現(xiàn)在的EDM能為客戶實現(xiàn)哪些功能？能具體介紹一下嗎？
一對多的營銷推廣，一對一的個性化郵件，甚至是觸發(fā)式精準(zhǔn)營銷推廣。還有數(shù)據(jù)統(tǒng) 計，以及每一封郵件的具體投遞狀態(tài)，如是否發(fā)送成功、是否被查看，查看次數(shù)；是否被刪除，是否被轉(zhuǎn)發(fā)等等。
例如，之前為某知名電子商務(wù)網(wǎng)站提出的“購物車追回”方案。針對促銷郵件推廣后，將產(chǎn)品添加到購物車但并未完成購買的用戶，設(shè)置在5天以后，自動發(fā)送“購物滿一定金額免運(yùn)費(fèi)”的活動郵件，將猶豫不決的客戶追回，收到了非常好的效果。
十六、電子郵件營銷作為一種新興的營銷手段，對廣告主來說它的經(jīng)濟(jì)效益有多大？
電子郵件營銷的轉(zhuǎn)化率可以接近、甚至在一些行業(yè)內(nèi)超過SEM的轉(zhuǎn)化率。對于企業(yè)來說，電子郵件營銷作為會員營銷的一種渠道，可以幫助企業(yè)提升會員的活躍度和忠誠度，幫助企業(yè)最大化挖掘現(xiàn)有會員的價值。
另外，電子郵件營銷（EDM），對廣告主來說，可以用很少的成本確定精準(zhǔn)的客戶群體。
十七、如何獲取有效的電子郵件地址？
目前來講，免費(fèi)獲取電子郵件地址的方法大多為通過網(wǎng)絡(luò)收集整理。通過電子郵件地址收集軟件，系統(tǒng)會在指定的網(wǎng)站、論壇等頁面檢索信息，將含有 “@”字符串的信息記錄，不過這種方法收集到的郵件地址需要人工篩選一遍，除去其中一些無效的信息，如過長、過短、毫無規(guī)律等，這些往往都是網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)中暴露的地址，為可見的，有效性要稍低一點。
還有一種是真實有效的信息，不過這類信息都存在與門戶、論壇、社區(qū)等內(nèi)部，為隱性的，對外部可以見。再有一種也可以獲取部分有效地址，不過需要投入一部分資金，到某些盈利組織、個人手中去購買地址。
如果要是做電子郵件營銷的話，建議還是到專業(yè)的機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行實施，最好不要自行收集、大量投放。
