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有經(jīng)驗的保健品會銷工作人員都知道，如果能夠讓顧客打開心扉，把自己的心里話講給他們聽，會銷成功的可能性就會更高，但是現(xiàn)在很多銷售人員在這方面都非常欠缺。

那么，在實際工作中，有沒有能夠迅速打開顧客心扉的方法呢?

其實，在整個會銷操作過程中，有一套與顧客溝通的方法，可以迅速拉近和顧客的距離，甚至讓很多顧客主動把自己的老伴和子女都不知道的知心話和小秘密，毫不隱瞞地對銷售人員說出來。

通過媒體的多年反復宣傳和曝光，顧客都知道保健品是100%的暴利行業(yè)，存在夸大宣傳。因此客戶最討厭的就是忽悠人的套話，最想聽的就是實話，告訴顧客我們是吃這碗飯的，產(chǎn)品好，你應該買；另外我靠賣產(chǎn)品賺錢養(yǎng)自己，你不買貨我就挨餓。只有講實話，才能真正讓顧客信任你。我們面對的是一群飽經(jīng)風霜、閱歷豐富的老人，他們一生閱人無數(shù)，和他們耍小心眼只能是搬起石頭砸自己的腳。

顧客現(xiàn)在越來越明白，保健品的效果怎么樣，只是不明白到底該聽誰說的，該吃哪家公司的產(chǎn)品，說的都是那么好，做出正確的選擇很困難。我們是健康產(chǎn)業(yè)的引導者，我們要引導顧客怎么走，好比在漆黑的深夜里前方出現(xiàn)的燈光一樣，跟隨著你引導的方向行走，但我們一定要給予正確的引導，這個顧客在明白自己的情況以后，你說這個顧客能不跟著你走嗎？一次正確的引導，往往能夠贏得顧客切實的信任，建立牢固的關系。

我們要學會站在顧客的立場，設身處地的從顧客的角度想問題，切切實實的維護顧客利益。為什么顧客不馬上下單，還有沒有顧慮，我們講清楚了嗎?同理心要求我們的干部和員工要有一顆慈愛之心，耐心細致的觀察顧客的表情、肢體語言和眼神，傾聽顧客的“弦外之音”。

有時候顧客拒絕購買，根本不是產(chǎn)品本身的問題，而是因為員工的服務不到位，不喜歡我們團隊中的某個人，或者對現(xiàn)場專家的個別用詞不認同，或者顧客當天心里有事、心情不好等等，這些都有可能是顧客拒絕消費的原因。如果銷售人員沒有發(fā)現(xiàn)這些問題，沒有及時解決，那辛勤的勞動也就付之東流，銷售更是無從談起。

適當?shù)馁澝罆屇愫皖櫩椭g的距離縮短。在我們日常和顧客交往中時常會遇到這類顧客，希望別人稱贊自己今天的穿著、做事情的態(tài)度等。贊美是人際關系學中的潤滑劑。

不會和顧客說話，更不會贊美，是目前年輕員工的一個普遍問題。這些年輕人都是在贊美和寵溺中長大的，但是他們往往更擅長的是互相辯論、抬杠、挖苦、諷刺、謾罵、瞎編胡侃，讓他們去發(fā)現(xiàn)別人的長處并且給予貼切、適當?shù)馁澝来_實難為他們。因此，教會你的員工學會真誠、恰當?shù)馁澝李櫩?，是讓你的團隊迅速提高戰(zhàn)斗力的一條捷徑。

學會認同他人，你會發(fā)現(xiàn)很多讓你意想不到的收獲。這也是新入職員工需要重點教育的方面。學校教育讓員工們習慣于辯論，這種辯論的習慣已經(jīng)形成一種本能，因此要做專門的訓練。

比方說，當顧客說你們的產(chǎn)品太貴了，吃不起時，我們可以回答：“是的。您講的太對了，我也是這么認為的。”當顧客在到底有沒有效果上爭論時，我們往往會說，誰誰誰吃了，怎么怎么好，這個時候我們更多的會說：“是的。您沒有吃過，你不知道它的好處。”

只要有生命，只要有思想，總會有秘密，如果一個人跟你把秘密講出來，這個人是絕對相信你的，只要讓顧客說出他的秘密，但你必須幫他保守秘密。銷售產(chǎn)品就是銷售自己，這個大家都知道，首先讓顧客接納你的人，才能接納你的產(chǎn)品，你是做什么的，你有跟顧客說嗎?

很多時候，在我們不知道是什么情況的時候，一直在逼著客戶購買，沒有聽過顧客內心的想法，他為什么不購買呢?是不是因為我們沒有講解清楚，還是我們少了什么，往往顧客認為我們少了換位思考，如果你能站在顧客的角度想問題，你在跟他推銷的時候，如果你是他，你會買嗎?

在很多時候，我們沒有理解顧客，顧客的困難我們沒有幫他們解決。解決客戶的疑問。你知道顧客心里真正的想法嗎?在很多時候，我們只關注顧客有沒有錢，這個時候給顧客的感覺就是你只在乎他口袋里面的錢。我們更應該去關心他，愛他，現(xiàn)在的老年人中缺少的就是愛、關心。

我們在和顧客交流的時候，特別是和新顧客交流的時候，一直以來都推崇一種原則：你只能拿你一年當中2-4個月的退休工資來購買保健品養(yǎng)生。我們作為健康產(chǎn)業(yè)的引導者，要告訴顧客買不能吃太多的保健品，就是顧客送錢來買，買得太多我們也不能給，并且耐心地為他們解釋原因，這樣做是為他們考慮，他們需要為存款，因為他們自己的生活還需要一定的開支。