從10月12日起,鐵路部門(mén)推出動(dòng)車(chē)組列車(chē)“自主選座”及“接續(xù)換乘”方案推薦兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措。記者登錄12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)已經(jīng)支持C、D、G字頭的動(dòng)車(chē)組列車(chē)選座。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A02版)
旅客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票選座功能開(kāi)放已呼吁了多年。此前,鐵路部門(mén)曾表示,12306在設(shè)計(jì)時(shí)具備選座功能,但經(jīng)過(guò)多次升級(jí)一直都未開(kāi)放。為了能選一個(gè)自己心儀的座位,一些旅客開(kāi)發(fā)出了一些小竅門(mén)。如,對(duì)分配的座位不滿(mǎn)意就取消訂單,再次下單,直到選擇一個(gè)合適的座位,但這增加了12306網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)。同時(shí),網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票選座功能的缺失,還迫使相當(dāng)一部分對(duì)座位位置有剛性需求的乘客跑火車(chē)站或代售點(diǎn)購(gòu)票,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。
去年12月起,海南環(huán)島高鐵試行網(wǎng)上購(gòu)票“選座功能”,讓人們看到了曙光。如今,選座服務(wù)正式推廣到所有的動(dòng)車(chē)組列車(chē),無(wú)疑大大方便了乘客出行。更值得稱(chēng)道的是,與一些航空公司推出的“付費(fèi)選座”模式不同,鐵路部門(mén)提供選座服務(wù)未實(shí)行額外收費(fèi),是實(shí)實(shí)在在的惠民禮包。選座在技術(shù)上只是一小步,于服務(wù)理念而言卻是一大步,這標(biāo)志著鐵路部門(mén)從運(yùn)輸?shù)墓芾碚呦蚍?wù)者的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
在高興之余,火車(chē)票選座服務(wù)還存在些許遺憾。首先,從范圍來(lái)看,目前只支持動(dòng)車(chē)組列車(chē),并不包括普通列車(chē)。事實(shí)上,盡管高鐵舒適快捷,仍有相當(dāng)一部分旅客選擇普通列車(chē)出行,他們的選座需求同樣需要得到尊重。尤其是開(kāi)放列車(chē)臥鋪選座功能,可以讓老人、孩子乘車(chē)更方便一些。從購(gòu)票方式看,普通列車(chē)和動(dòng)車(chē)組的操作流程是一樣的,不應(yīng)存在選座的技術(shù)障礙。鐵路部門(mén)推出選座服務(wù),完全可以一步到位。
其次,從購(gòu)票體驗(yàn)來(lái)看,現(xiàn)行選座功能尚不夠直觀和方便。根據(jù)提示,旅客可以選“ABCDF”五個(gè)位置,但并不能選擇具體的第幾節(jié)車(chē)廂第幾排座位。同時(shí),系統(tǒng)只提供相鄰座位關(guān)系選擇,也就是說(shuō),如果有多人結(jié)伴出行,未必能買(mǎi)到連在一起的座位。在這方面,鐵路部門(mén)可以借鑒電影院選座模式,推出每趟列車(chē)的座位平面圖,讓乘客對(duì)座位所處的位置一目了然。
近年來(lái),鐵路部門(mén)從“鐵老大”向“鐵保姆”的轉(zhuǎn)變是有目共睹的,但在一些新政的推出上,總給人一種“擠牙膏”的感覺(jué)。鐵路部門(mén)不應(yīng)停留在“日拱一卒”的自我滿(mǎn)足上,而應(yīng)本著服務(wù)旅客的理念出發(fā),讓更多旅客更早受益。
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