在
企業(yè)知識管理實施中，一項很重要的工作是知識庫的建立。
知識庫建立后面臨兩個問題：
第一、知識從哪里來？如何來？
第二、知識庫如何發(fā)揮作用。你的客戶（企業(yè)員工、合作伙伴）為什么要用？
在第二個問題中，員工經(jīng)常存在的一個問號是：我為什么要用你的知識庫，google、百度已經(jīng)足夠強大。的確，google和百度都是全球知名的信息搜索引擎，他們有最先進的技術(shù)，有龐大的團隊，而你的知識管理部門才三五個人，你如何跟他們競爭？
這種問題在行業(yè)的知識庫也存在著。
企業(yè)外部信息的不可控性是企業(yè)內(nèi)部知識庫存在的基礎(chǔ)，而只有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生、利用的知識才是真正符合企業(yè)自身需求的內(nèi)容。從google、百度等搜索引擎存在的問題（拋開搜索引擎技術(shù)上的問題）也可以簡單說一下：
1、搜索引擎搜索的結(jié)果是數(shù)據(jù)、信息、知識混雜的；而企業(yè)內(nèi)部的知識庫則需要區(qū)分信息和知識，信息在爆炸，但卻淹沒了知識，知識的入庫環(huán)節(jié)正是這樣的過濾方法，保證知識庫內(nèi)容區(qū)別于一般信息；連接：以下選項中哪些條目為知識？
2、搜索引擎搜索的內(nèi)容是不可控的，沒有人可以要求人們按照什么方式產(chǎn)生信息，并且其質(zhì)量無法保證；而企業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)容是可控的（通過流程、制度）、可信任的（企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系）；
3、有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在google要搜索一條自己需要的信息，平均花費時間是六分鐘。而企業(yè)知識庫可以極大縮短這個時間，在基于員工職責(zé)、崗位分析的基礎(chǔ)上，可以自動的給員工推送知識。
4、基于關(guān)鍵詞的搜索引擎需要你知道你要搜的關(guān)鍵詞，而能形成“關(guān)鍵詞”表明你對該領(lǐng)域的知識已經(jīng)有了一定的認識。搜索引擎無法解決“不知道自己不知道”的問題，而在知識庫中，通過知識地圖、分類詞表等可以幫助員工找到“不知道自己不知道”的知識進行學(xué)習(xí)。
從上面看出，企業(yè)的知識庫要勝出，你的內(nèi)容必須是有價值、考慮使用者需求的知識。如果內(nèi)容比google、百度搜索的內(nèi)容還“濫”，那就不能怨你的客戶了。
進一步說，企業(yè)內(nèi)部的知識庫和google、百度并非競爭的關(guān)系，他們已經(jīng)形成的知識可以采集到內(nèi)部使用，這樣你的知識庫就是利用了全球、全國人民智慧的知識庫，譬如你完全可以將百度知道、google問答等類目產(chǎn)生的知識采集到你的內(nèi)部（不知道有沒有版權(quán)問題?）。
