仍然背負著14億美元收購高價的盛名，Skype現(xiàn)在要面對不斷增長的客戶服務(wù)質(zhì)量抱怨以及可能被eBay出售的命運。
Skype用戶在博客上說，他們要等很久才能獲得客戶服務(wù)。由于缺乏合同，8000帶有倫敦本地Skype服務(wù)號碼的用戶被強制更換號碼。8月，Skype出現(xiàn)一次崩潰，接連幾天，整個電話服務(wù)無法正常工作。最要命的是，和2006年相比，今年Skype用戶的使用時間下降了。
壞消息一個接一個，以至于一些人猜測，eBay可能在考慮出售Skype，對象包括Google，新聞集團，雅虎等。消息靈通人士表示，eBay希望對出售Skype一事再多考慮一段時間。
Skype很容易成為Google的一筆財富，比如，Skype可以很好的與Google的Android手機平臺對接。由于Skype已經(jīng)與Google Talk實現(xiàn)互通，容易為Google帶來上千萬的網(wǎng)絡(luò)聊天用戶。但eBay可能不會給Google這樣的競爭優(yōu)勢，因為Google Base和Google Checkout正在威脅eBay的生計。
更重要的是，Skype與eBay的業(yè)務(wù)融合可能才剛剛開始。10月，eBay CEO Meg Whitman表示將在2008年增加對Skype的投資。Skype業(yè)績也開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機：去年，Skype收入增長兩倍，達到9800萬美元，2007年，Skype有望首次實現(xiàn)全年盈利，這可以讓eBay打消出售Skype的念頭。
事實上，eBay已經(jīng)可以充分的左右Skype的戰(zhàn)略，因為Skype的兩位主要創(chuàng)始人已經(jīng)離開了戰(zhàn)略決策的位置，這為新的管理掃清了障礙。
人們相信，一旦Skype擁有新的負責(zé)人，其管理模式將發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變。公司可能重新將發(fā)展重點放在提高用戶體驗上，加速用戶社區(qū)的建設(shè)，加強與eBay其他部門的聯(lián)系。很多接近eBay的人透露，在決定出售Skype之前，eBay將靜觀新戰(zhàn)略的效果。
將于2008年年初發(fā)布的新版Skype軟件可能會包含一系列創(chuàng)新功能，這些功能將體現(xiàn)出Skype對eBay的戰(zhàn)略重要性。據(jù)消息人士說，其中一個新功能是讓eBay開始出售數(shù)字內(nèi)容。Skype擁有2.46億注冊用戶，其中四分之一的用戶經(jīng)常使用Skype，因此eBay擁有數(shù)量龐大的音樂，視頻以及軟件下載用戶群。
Skype還在尋求增加更多諸如Skype Extras這樣的增值服務(wù)項目，Skype Extras可以為用戶提供電話內(nèi)容翻譯服務(wù)以及外語教學(xué)。未來的Skype還可能專門針對醫(yī)生與患者，客戶與客服之間的通話設(shè)計功能。另外，Skype還在亞洲，澳洲及歐洲地區(qū)推出Skype品牌手機。
此外，新版Skype軟件還將增加更多社交網(wǎng)絡(luò)功能。J. Arnold & Associates的電信分析師Jon Arnold說，eBay可能會借助Skype龐大的用戶群進軍社交網(wǎng)絡(luò)，與 MySpace和Facebook一較高下。
Parks Associates統(tǒng)計顯示，7%的社交網(wǎng)站參與者每天都在使用Skype等服務(wù)，三分之一的用戶每隔幾個月至少進行一次網(wǎng)絡(luò)電話通話。Parks公司的分析師John Barrett說：“將網(wǎng)絡(luò)電話與社交網(wǎng)絡(luò)融合在一起是一個聰明的點子。社交網(wǎng)絡(luò)就像是為下一代設(shè)計的電話撥號盤。”
Pike & Fischer分析師Scott Sleek說，現(xiàn)在有如此多的消息，因此，Skype未來是否能夠繼續(xù)留在eBay，取決于這些新政能否成功。他說：“eBay會不會出售Skype，關(guān)鍵看明年。”
