[推薦]世界500強(qiáng)員工職業(yè)訓(xùn)練第一書(shū)
員工職業(yè)訓(xùn)練第一書(shū)
西方工商企業(yè)百余年的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也許是一次請(qǐng)假，也許是一次會(huì)議，也許是一次書(shū)面報(bào)告……這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界500強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書(shū)在西方被譽(yù)為"員工職業(yè)訓(xùn)練第一書(shū)"。
第一章
人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過(guò)程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
" 缺勤
" 堅(jiān)持自我
" 標(biāo)準(zhǔn)檢查
" 事業(yè)
" 承擔(dān)責(zé)任
" 難于相處的人
" 辦公室禮儀
缺勤
缺勤會(huì)給每個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì)更大。由于臨時(shí)工的能力一般較差，缺勤很可能會(huì)降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會(huì)破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來(lái)，出勤率高的員工意味著對(duì)公司更加負(fù)責(zé)。
你應(yīng)該盡一切努力來(lái)保證出勤，因?yàn)槿鼻跁?huì)中斷你正在進(jìn)行的工作，并給那些代替你工
作的同事帶來(lái)壓力。
有時(shí)你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時(shí)：
你得了某種傳染病，可能會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。
你因?yàn)榻】祮?wèn)題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時(shí)，可以不上班。
如果你需要請(qǐng)假，應(yīng)該提前說(shuō)明，以便你的同事能夠盡快安排人手。
注意身體，這樣你就不會(huì)經(jīng)常缺勤。以下是對(duì)健康有益的幾條建議：
培養(yǎng)積極樂(lè)觀的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力。
經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運(yùn)動(dòng)，否則不利于長(zhǎng)壽。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運(yùn)動(dòng)。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺(jué)不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì)感覺(jué)愉快。
多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。
享受快樂(lè)，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務(wù)會(huì)給我們帶來(lái)壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。
經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時(shí)間，應(yīng)該盡量多舒展身體，這會(huì)使你感覺(jué)充滿(mǎn)活力。
改善吸收的營(yíng)養(yǎng)成分。人們常說(shuō)"吃什么補(bǔ)什么"，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來(lái)樂(lè)趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類(lèi)和脂肪含量過(guò)高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì)使你身體健康、氣色紅潤(rùn)。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。
堅(jiān)持自我
堅(jiān)持自己不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而不是靠爭(zhēng)斗來(lái)解決問(wèn)題。堅(jiān)持自己的人會(huì)通過(guò)與人們進(jìn)行誠(chéng)實(shí)、公正、非對(duì)抗性的交流來(lái)表達(dá)自己的需要。
重視自己的需求，提高自尊感。當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，你會(huì)自我感覺(jué)良好，因?yàn)槟阋庾R(shí)到自己對(duì)遇到的境況和挫折做出了正確反應(yīng)。
學(xué)會(huì)辨認(rèn)堅(jiān)持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。
學(xué)會(huì)問(wèn)心無(wú)愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情和需要。
也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因?yàn)橹挥羞@樣才能更好地堅(jiān)持自己。
當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，應(yīng)該面對(duì)"你的對(duì)手"，同時(shí)保持站立的姿勢(shì)，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對(duì)方，但要避免挑釁般地死盯住某個(gè)人。
說(shuō)話(huà)時(shí)要吐字清晰、斬釘截鐵、語(yǔ)調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會(huì)越自信。
向他人說(shuō)明使你感到不滿(mǎn)的具體原因（比如："這份報(bào)告缺少目錄頁(yè)"）。
向他人說(shuō)明你的感情（比如："這份送交的報(bào)告缺少非常重要的部分，這令我很不安"）。
用你的身體和聲音說(shuō)明你所關(guān)切的事情是非常重要的：
發(fā)言時(shí)斬釘截鐵；
清晰而緩慢地說(shuō)出自己的需求；
保持身體前傾；
正視對(duì)方。
說(shuō)話(huà)時(shí)要強(qiáng)調(diào)自我，這是堅(jiān)持自己的真正本質(zhì)，做到這一點(diǎn)你就能清楚地表達(dá)自己的愿望和期待，同時(shí)還不必把對(duì)方置于敵對(duì)的立場(chǎng)上。比如，你可以采用"我想"，"我感覺(jué)"，"我愿意"等句式來(lái)表達(dá)自己的意愿。
在闡明自己的觀點(diǎn)時(shí)不要把與主題無(wú)關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話(huà)的局面暫時(shí)失控，你可以說(shuō)："我理解你的感受，但是我覺(jué)得應(yīng)該首先解決問(wèn)題。"從而回到原來(lái)的話(huà)題上去。
如果你感到對(duì)方在敷衍你或者有意拖延時(shí)間，你可以使用"重復(fù)播放"的技巧，盡可能多地重復(fù)自己的觀點(diǎn)。比如，你可以不斷地說(shuō)："這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問(wèn)題是……"
要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說(shuō)"這些報(bào)告要在六月份之前完成"比"我手中的全部工作都得盡快完成"更有效。
說(shuō)明如果不照你說(shuō)的話(huà)去做，會(huì)給雙方造成什么樣的后果。
在你必須拒絕某項(xiàng)請(qǐng)求時(shí)，不要一開(kāi)口就先說(shuō)對(duì)不起。如果你對(duì)一件事情不覺(jué)得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡(jiǎn)短明白的解釋?zhuān)唛L(zhǎng)的解釋會(huì)使事情復(fù)雜化。
如果你們的討論毫無(wú)進(jìn)展，你可以對(duì)交談的過(guò)程做簡(jiǎn)單的回顧。比如，你可以說(shuō)："我覺(jué)得我們?cè)诙等ψ樱@真讓人泄氣。我到底做錯(cuò)了什么？可你卻根本不能理解我。"
堅(jiān)定地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，但也不要忽視對(duì)方的觀點(diǎn)中有價(jià)值的因素。做好傾聽(tīng)以及尊重其他見(jiàn)解的準(zhǔn)備，樂(lè)于對(duì)任何有道理的觀點(diǎn)表示贊同，但對(duì)那些仍然令你無(wú)法接受的觀點(diǎn)要堅(jiān)持己見(jiàn)。
如果你們不能達(dá)成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說(shuō)："我們還是保留各自的意見(jiàn)吧。"然后繼續(xù)進(jìn)行自己的工作。同時(shí)，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開(kāi)此事。
堅(jiān)持自我自測(cè)題
你需要提高堅(jiān)持自我的能力嗎？用"是"或"否"來(lái)回答下面所有問(wèn)題。
是 否
我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。
我感覺(jué)如果自己不能回答某個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該馬上道歉。
當(dāng)我和其他人意見(jiàn)相左時(shí)總是先說(shuō)"抱歉"。
當(dāng)我對(duì)某件事改變主意時(shí)，常常會(huì)感覺(jué)內(nèi)疚。
當(dāng)有人要求我提供幫助時(shí)，我總是會(huì)回答"是"。
每當(dāng)犯了錯(cuò)誤，我總是感覺(jué)內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣。
我認(rèn)為我不能改變他人對(duì)待我的態(tài)度。
當(dāng)我不能理解他人時(shí)，常常感覺(jué)尷尬。
我認(rèn)為我無(wú)權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做。
我不能拒絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。
當(dāng)別人開(kāi)始和我爭(zhēng)吵時(shí)，我不敢走開(kāi)。
我個(gè)人的觀點(diǎn)沒(méi)有價(jià)值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見(jiàn)不同時(shí)。
當(dāng)別人命令我做某件事時(shí)，我不敢提出疑問(wèn)。
答案
如果你回答"是"的個(gè)數(shù)達(dá)到了８－１１個(gè)，說(shuō)明在堅(jiān)持自我方面，你還需要付出更多努力。
如果你回答"是"的個(gè)數(shù)在４－７個(gè)，說(shuō)明你應(yīng)該進(jìn)一步提高堅(jiān)持自我的能力。
如果你回答"是"的個(gè)數(shù)在０－３個(gè)，說(shuō)明你能夠做到堅(jiān)持自我，有良好的自尊感。
標(biāo)準(zhǔn)檢查
標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。你可以通過(guò)對(duì)比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來(lái)發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jī)的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路。當(dāng)然，能夠同時(shí)做到上面兩項(xiàng)是最理想的。下面這些建議可以為你提供相應(yīng)的幫助：
制定計(jì)劃：
你希望對(duì)哪些方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查？你應(yīng)該最好先從較難處理的領(lǐng)域著手，比如：
* 銷(xiāo)售；
* 市場(chǎng)份額；
* 開(kāi)支；
* 利潤(rùn)；
* 客戶(hù)投訴。
你需要哪些方面的信息？首先確定哪些問(wèn)題最為重要，其中可能包括：
* 質(zhì)量；
* 速度；
* 成本效益；
* 安全性；
* 員工積極性。
由誰(shuí)來(lái)收集資料？鑒于調(diào)查必須做到公正、準(zhǔn)確，因此你需要兩個(gè)以上的人來(lái)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具備如下條件的同事來(lái)協(xié)助你完成：
* 以前曾經(jīng)做過(guò)標(biāo)準(zhǔn)檢查或類(lèi)似的調(diào)查工作；
* 在調(diào)查之后有權(quán)決定采取必要的變革措施；
* 有能力執(zhí)行之后的改革。
怎樣收集資料？你可以通過(guò)如下方式來(lái)收集資料：
* 利用印制好的調(diào)查表；
* 采用當(dāng)面或電話(huà)采訪(fǎng)；
* 觀察員工表現(xiàn)。
如何記錄資料？標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來(lái)記錄資料：
* 正確提出問(wèn)題；
* 使用調(diào)查表；
* 使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單。
從哪里收集資料？你可以通過(guò)如下幾種途徑收集資料：
* 專(zhuān)業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)；
* 已經(jīng)出版的圖書(shū)或發(fā)表的文章；
* 會(huì)議或行業(yè)展銷(xiāo)會(huì)；
* 公司內(nèi)部人員；
* 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的員工；
* 以前曾在對(duì)手公司工作的人。
組織調(diào)查小組：
圍繞計(jì)劃和調(diào)查組成員舉行一次會(huì)談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計(jì)劃更加完善。盡量讓更多的人加入進(jìn)來(lái)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。
尋找信息源。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴。
執(zhí)行計(jì)劃：
根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行信息收集。
對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析。
組織資料，得出結(jié)論：
你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)；
你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)。
分析你的公司沒(méi)有達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因（比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。
當(dāng)你徹底而且準(zhǔn)確地完成調(diào)查后，你就能夠?qū)镜纳a(chǎn)能力做出客觀現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)。
制定改革計(jì)劃：
明確你的改革計(jì)劃所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。
詳細(xì)列出計(jì)劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰(shuí)來(lái)做，以及什么時(shí)間去做。
"推銷(xiāo)"你的計(jì)劃：
把計(jì)劃提交給那些授權(quán)進(jìn)行調(diào)查并最終實(shí)施計(jì)劃的人。
把調(diào)查組的決定，包括實(shí)施目標(biāo)、解決方案和受益情況都做出說(shuō)明。
你應(yīng)該獲得改變行動(dòng)程序以及所有開(kāi)支一應(yīng)報(bào)銷(xiāo)的權(quán)利。
實(shí)施解決方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
將改良方案付諸實(shí)施。
監(jiān)督實(shí)施過(guò)程，確保能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
評(píng)估實(shí)施結(jié)果：
衡量實(shí)施結(jié)果，確定是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。
感謝所有對(duì)計(jì)劃的制定和執(zhí)行起過(guò)幫助作用的人。
不斷將最新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)與本公司進(jìn)行比較，爭(zhēng)做一流企業(yè)！
事業(yè)
◆想換一份工作嗎？
如今，各大公司都逐漸開(kāi)始通過(guò)外部采辦、縮減規(guī)模、引進(jìn)及購(gòu)買(mǎi)等方式來(lái)滿(mǎn)足國(guó)際市場(chǎng)的要求。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)自己從事的工作滿(mǎn)懷忠誠(chéng)，但這種忠誠(chéng)延續(xù)的時(shí)間卻開(kāi)始縮短。人們?cè)絹?lái)越需要靈活地調(diào)整自己，來(lái)適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
當(dāng)你開(kāi)始規(guī)劃自己在本公司中的未來(lái)發(fā)展時(shí)，你需要考慮下面這些問(wèn)題：
★ 我的價(jià)值是什么？你的價(jià)值就是你在同老板及同事相處時(shí)所獲得的東西。對(duì)你而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：誠(chéng)實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神。當(dāng)這些核心的價(jià)值被毀壞時(shí)，你就可能喪失對(duì)公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。把你自身的價(jià)值寫(xiě)下來(lái)，然后和公司中所通行的而不是所宣揚(yáng)的價(jià)值觀做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。
★ 我有哪些特殊技能和才干？要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參加過(guò)的全部培訓(xùn)課程列出來(lái)，弄明白哪些技能是你能夠切實(shí)應(yīng)用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會(huì)極力歡迎你加入的公司。
★ 我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？換工作常常意味著冒險(xiǎn)，你應(yīng)該考慮到如果事情沒(méi)有按預(yù)期發(fā)展會(huì)造成什么樣的后果。如果你一連幾個(gè)月都找不到新工作會(huì)怎么樣？你該如何維持生計(jì)？你的積蓄是否能夠支撐你渡過(guò)難關(guān)？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么--是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全？還是壓力不大，工作輕松？通過(guò)努力，你能否在目前的公司中實(shí)現(xiàn)自己的這些需求？或者你需要另?yè)Q一家公司才能實(shí)現(xiàn)？
★ 哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情？你最感興趣的是什么？哪種類(lèi)型的工作會(huì)使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會(huì)主動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間工作，并且不至于感到過(guò)于疲憊？
★ 我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會(huì)有一段調(diào)整期。你對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。
列出你對(duì)自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿(mǎn)意，并寫(xiě)明你對(duì)目前工作中的哪些方面感到滿(mǎn)意。看下面的問(wèn)題，寫(xiě)出你的回答：
你是否喜歡自己的同事？
你是否愿意接受挑戰(zhàn)？
你是否喜歡獨(dú)立做事？
如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么，回答下面的問(wèn)題，寫(xiě)出你的回答：
這份工作的報(bào)酬怎樣？
你想從事哪種類(lèi)型的工作？
你想在多大規(guī)模的公司工作？
你想和哪種人一起共事？
你理想的工作環(huán)境是什么樣的？
比較２和３的兩份回答，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。
列出你認(rèn)為從目前的工作中不能得到滿(mǎn)足，而且你認(rèn)為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時(shí)查看。
留意其他公司或者本公司其他部門(mén)的職位信息，看看是否有能夠給你帶來(lái)更多滿(mǎn)足感的職位空缺。
在你的職業(yè)構(gòu)想和實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)之上，再做一份表格，寫(xiě)明：
你最想去的公司或從事的行業(yè)；
第二想去的公司或從事的行業(yè)；
在進(jìn)入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難；
明確時(shí)間期限，采取措施著手克服這些困難。
想像你自己從事一份理想的工作，與你目前從事的工作進(jìn)行比較，并細(xì)致地做出評(píng)價(jià)。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。
對(duì)變化感到恐懼實(shí)際上是對(duì)未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心理準(zhǔn)備，并同目前的境況進(jìn)行比較。然后再想想最好的結(jié)果，這樣你很可能就會(huì)獲得繼續(xù)進(jìn)行下去的勇氣。
如果你獲得了一份新的工作機(jī)會(huì)，但卻左右為難，你可以聽(tīng)聽(tīng)下面幾類(lèi)人的建議：
你信任的人；
具有良好判斷力的人；
曾經(jīng)換過(guò)工作的人；
能夠客觀地對(duì)待可能的結(jié)果的人。
再做一份表格，這次需要寫(xiě)明你認(rèn)為理想的公司的各個(gè)方面的情況：
薪水；
福利；
工作時(shí)間；
工作地點(diǎn)；
交通工具。
告訴你的伴侶你對(duì)更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時(shí)你們兩個(gè)人都能接受你可能會(huì)暫時(shí)失業(yè)的情況。
同職業(yè)顧問(wèn)討論你的觀點(diǎn)，注意聽(tīng)從他或她的意見(jiàn)。
接受就業(yè)心理輔導(dǎo)。就業(yè)心理輔導(dǎo)通過(guò)對(duì)你進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)試，判斷出你適合從事哪一種工作并提出建議。有時(shí)，即使你想另?yè)Q一家公司，就業(yè)心理輔導(dǎo)也會(huì)建議你繼續(xù)從事目前的行業(yè)。
多讀一些自助式圖書(shū)，這些書(shū)上的內(nèi)容會(huì)幫助你做出以前從未料想過(guò)的結(jié)論。
◆求職面視
面試往往是獲得一份工作機(jī)會(huì)的最后一個(gè)步驟，這是表現(xiàn)自己的時(shí)刻，同時(shí)也是推銷(xiāo)自己的良機(jī)。在參加求職面試時(shí)，你會(huì)碰上能夠把油嘴滑舌和真才實(shí)學(xué)區(qū)分開(kāi)的內(nèi)行人士，因此要做好充分的準(zhǔn)備，使面試的考官確信你就是從事這項(xiàng)工作的最佳人選。下面這些建議能夠幫助你做出更好的表現(xiàn)：
在面試之前：
盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料，這能夠表現(xiàn)出你對(duì)該公司以及公司員工所從事的事務(wù)感興趣。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營(yíng)狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。
列出一張清單，在上面寫(xiě)明你想要問(wèn)的問(wèn)題，但是不要過(guò)早地問(wèn)及薪水高低。你的提問(wèn)應(yīng)該能夠表現(xiàn)出你對(duì)公司的興趣，以及你認(rèn)為自己能夠?yàn)楣镜奈磥?lái)做出貢獻(xiàn)。這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)涉及下面一些內(nèi)容：
公司主要做什么工作？
公司未來(lái)五年的事業(yè)目標(biāo)是什么？
公司的企業(yè)文化是什么樣的？
除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到肯定？
公司中的團(tuán)隊(duì)合作是否重要，占工作的多大比重？
公司能夠向員工提供哪些培訓(xùn)？
公司在多大程度上樂(lè)于接受新技術(shù)，以及改進(jìn)后的新一代工作系統(tǒng)？
公司通過(guò)什么樣的方式將變動(dòng)通知給員工？
在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什么？
公司中獲得晉升的人員在性格特點(diǎn)上有沒(méi)有相同之處？
重新瀏覽自己的簡(jiǎn)歷，確定簡(jiǎn)歷中包含了盡可能多的會(huì)使該公司感興趣的內(nèi)容。
如果你得到的面試通知不只一個(gè)，你就要仔細(xì)安排好面試時(shí)間，保證自己在兩場(chǎng)面試之間有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，以免倉(cāng)促地從一場(chǎng)面試趕赴另一場(chǎng)面試。
收集和整理面試所需的相關(guān)文件，比如你的職業(yè)資格證書(shū)和證明信等。
問(wèn)明面試地點(diǎn)的具體方位，以免在路上浪費(fèi)不必要的時(shí)間，甚至神情緊張地進(jìn)行面試。
和朋友做角色扮演游戲，讓他向你發(fā)問(wèn)，比如提問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題，然后你立即做出巧妙的回答?？梢钥紤]下面這些問(wèn)題：
在你從事上一份工作時(shí)，你的同事們最不喜歡你的一個(gè)方面是什么？
你在上一份工作中實(shí)現(xiàn)的最大成就是什么？
你如何描述自己？
為了使你能夠更好地為公司做貢獻(xiàn)，你希望公司對(duì)你進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？
對(duì)你來(lái)說(shuō)，這件工作最吸引人的方面是什么？
你對(duì)我公司的情況了解多少？
除了簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項(xiàng)工作的理由？
你能舉出幾個(gè)例子，來(lái)證明你在上一份工作中主動(dòng)地做過(guò)超出自己的職位說(shuō)明的工作嗎？
★在面試當(dāng)天
恰當(dāng)著裝。
把自己打扮整潔，理順頭發(fā)。男士需要剃凈胡須。
你的著裝應(yīng)該反映出你是一個(gè)有條理的人。衣服應(yīng)該是干凈的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都已經(jīng)被釘牢、鑲好。
避免采用與應(yīng)聘公司的企業(yè)文化毫無(wú)關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。
不要穿過(guò)于暴露或者華麗的衣服，并且盡量不要穿那些會(huì)使自己看上去高于實(shí)際身高的衣服。
給自己留下充裕的時(shí)間趕往面試地點(diǎn)。
帶齊全部所需證件，包括你的簡(jiǎn)歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機(jī)密文件。
帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來(lái)。不要過(guò)于相信自己的記憶力，尤其是在你當(dāng)天還要參加其他面試的時(shí)候。
在開(kāi)始面試之前，先介紹自己，同面試考官?gòu)?qiáng)有力的握手，并保持微笑。在注視考官時(shí)要神情放松。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠(chéng)和友善，比如："這個(gè)地段不錯(cuò)，我很喜歡，交通很方便。"或者"今天真是我的幸運(yùn)日，來(lái)面試的路上一路暢通無(wú)阻。"
讓面試考官來(lái)控制談話(huà)內(nèi)容，仔細(xì)聆聽(tīng)他提出的問(wèn)題，點(diǎn)頭表示自己理解，并對(duì)疑難的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述。
當(dāng)遇到可以自由回答的問(wèn)題時(shí)不要長(zhǎng)篇大論、離題萬(wàn)里，而是應(yīng)該盡量直接地回答問(wèn)題。如果你不能確定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問(wèn)考官是否得到了他想要的答案，如果他說(shuō)沒(méi)有，再問(wèn)他希望你如何作答。
表現(xiàn)出對(duì)新工作很感興趣的樣子。坐下來(lái)時(shí)身體應(yīng)該微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對(duì)方。
注意聆聽(tīng)面試考官所說(shuō)的話(huà)，而同樣重要的是，留意對(duì)方的身體語(yǔ)言所透露出的信息。觀察考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對(duì)你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說(shuō)話(huà)聲調(diào)?？脊侔迅觳步徊婊蛘呗N起二郎腿可能表示拒絕排斥，而他身體前傾，時(shí)而點(diǎn)頭則可能表示對(duì)你的談?wù)摫в信d趣。
表現(xiàn)積極的態(tài)度。通過(guò)下面兩種方式來(lái)表現(xiàn)你對(duì)新工作的熱情：
說(shuō)話(huà)時(shí)始終采用積極的語(yǔ)調(diào)。
舉例表明你以前做過(guò)的有價(jià)值的事情。
采用積極的身體語(yǔ)言。這意味著你需要：
在同人打招呼時(shí)熱情地微笑。
注視對(duì)方，但不要死盯著對(duì)方。
堅(jiān)定有力地同人握手。
站立時(shí)身體挺直，坐下時(shí)也要保持上身挺直，這樣你才能表現(xiàn)得積極而自信。
說(shuō)話(huà)時(shí)不要把手擋在自己面前，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不要表現(xiàn)得坐立不安。
在面試過(guò)程中不要抽煙或嚼口香糖。
通過(guò)下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻。
在談到重要觀點(diǎn)時(shí)聲音要洪亮有力。
不要不著邊際，草草作答。
避免使用俚語(yǔ)或咒罵。
避免使用不禮貌的口頭禪。
認(rèn)真聆聽(tīng)，確保能夠充分地回答每個(gè)問(wèn)題。如果你不能確定自己是否做到了這一點(diǎn)，可以這樣問(wèn)面試考官："您認(rèn)為我已經(jīng)對(duì)您的提問(wèn)做出了回答嗎？"這樣能夠表現(xiàn)出你對(duì)充分回答問(wèn)題十分關(guān)心。
如果你對(duì)某個(gè)提問(wèn)不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。
保持冷靜、自信的心境，因?yàn)槟阒挥邢韧ㄟ^(guò)面試，才有可能獲得新的工作。
在任何可能的時(shí)候給自己的談話(huà)佐以實(shí)例說(shuō)明，這不但能夠展現(xiàn)你積極的態(tài)度，還能使面試考官確信你能夠從實(shí)際意義而非理論意義上做好新的工作。
果斷地結(jié)束面試。你可以說(shuō)一些總結(jié)性的話(huà)，比如："我覺(jué)得今天的交流非常有意義。下一步我們?cè)撟鍪裁矗?
面試中可能遇到的問(wèn)題
下面列出了一些你可能會(huì)在面試中遇到的問(wèn)題，事先考慮這些問(wèn)題可以幫助你做好準(zhǔn)備：
在過(guò)去一年中，你覺(jué)得自己在工作中做過(guò)的最引以為榮的一件事是什么？
在工作中，你能夠在哪個(gè)方面做得比以往更好？
你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？
你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？
如果我給你以前的一些同事打電話(huà)，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點(diǎn)？
關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會(huì)持什么樣的意見(jiàn)？
你在當(dāng)前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？
對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的驅(qū)動(dòng)力是什么？
你在工作中最不能容忍的一類(lèi)事情是什么？
你能舉例說(shuō)明你最近做過(guò)的引以為榮的一件事嗎？
是什么促使你向我們應(yīng)聘這項(xiàng)工作？
承擔(dān)責(zé)任
承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目本來(lái)就并非易事，當(dāng)你需要和你的同事們一起接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)更會(huì)增添難度。下面這些方法可以幫助你充分調(diào)動(dòng)同事們的積極性：
在你把一個(gè)項(xiàng)目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項(xiàng)目所需要承擔(dān)的責(zé)任。如果你自己都弄不明白，你就會(huì)很難使工作組中的其他同事同意你的計(jì)劃。
召開(kāi)工作組會(huì)議，向工作組成員介紹項(xiàng)目具體內(nèi)容，一定要清晰地描繪出完成這一項(xiàng)目后的前景。
說(shuō)明在預(yù)定的時(shí)間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一項(xiàng)目會(huì)給工作組帶來(lái)哪些益處。
認(rèn)真地傾聽(tīng)其他人提出的異議，尊重他們的觀點(diǎn)，告訴他們你理解他們的感受。
衡量工作組對(duì)這一項(xiàng)目的干勁和熱情。在活動(dòng)掛圖上記下工作組成員的觀點(diǎn)，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)確無(wú)誤地理解。
和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當(dāng)涉及到其他工作組成員擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真地詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)；當(dāng)涉及到你所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該積極地提出自己的意見(jiàn)。
將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進(jìn)展程度的標(biāo)準(zhǔn)，確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的截止日期。
確定項(xiàng)目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門(mén)對(duì)此問(wèn)題的意見(jiàn)。
讓工作組成員說(shuō)明他們自己將怎樣通過(guò)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。
讓每一位工作組成員明確他對(duì)該項(xiàng)目所承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)全體成員對(duì)項(xiàng)目工作的程序和步驟達(dá)成一致后，在會(huì)議記錄中寫(xiě)明具體的行動(dòng)計(jì)劃（誰(shuí)，什么事情，以及在什么時(shí)間之前完成），復(fù)印若干份會(huì)議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。
難于相處的人
人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過(guò)程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
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那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類(lèi)型的人：
他們以你的失敗為樂(lè)；
他們對(duì)你指手畫(huà)腳，不讓你有機(jī)會(huì)自己做出決定；
他們?cè)诮徽劗?dāng)中打斷你的話(huà)；
他們不尊重別人或別人的觀點(diǎn)；
他們總是在背后說(shuō)人壞話(huà)；
他們即使對(duì)某件工作所做的貢獻(xiàn)極少，也會(huì)設(shè)法從中謀利；
他們很少說(shuō)真話(huà)；
他們?cè)趹?yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作的時(shí)候與別人競(jìng)爭(zhēng)。
下面這些策略可以幫助你對(duì)付上面這些人：
學(xué)會(huì)容忍他們。盡管有些人有數(shù)不清的缺點(diǎn)，他們身上也會(huì)有一些優(yōu)點(diǎn)。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把注意力集中到這些方面上。
工作時(shí)遠(yuǎn)離這些人。盡量減少和這些人見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，在必要時(shí)，可以采用寫(xiě)便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進(jìn)行工作接觸，而不要采用打電話(huà)或者面談的方式。如果你不需要和那個(gè)令你討厭的人長(zhǎng)期相處，這條策略將會(huì)是非常有效的。
把注意力放在工作上。不要批評(píng)這些人，因?yàn)槿绻氵@樣做，當(dāng)他們的表現(xiàn)愈來(lái)愈惡化時(shí)，你會(huì)感到備受挫折。
如果你再也不能忍受下去，可以讓對(duì)方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會(huì)幫助你減少麻煩，而不是使問(wèn)題惡化（見(jiàn)反饋：進(jìn)行反饋一節(jié)）。
進(jìn)行自我檢討。內(nèi)省自身，看看你自己是否完美，答案無(wú)疑會(huì)是否定的。說(shuō)不定，是你首先惹惱了對(duì)方。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式。當(dāng)你這樣做時(shí)，你肯定會(huì)注意到對(duì)方對(duì)待你的方式也得到了改善。
找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會(huì)幫助你建立起同對(duì)方交流的橋梁，并豐富你們的話(huà)題。當(dāng)你逐漸了解對(duì)方時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對(duì)方為什么會(huì)做出那些表現(xiàn)。
尊重那些難于相處的人。你在他們面前要和顏悅色，老練地應(yīng)付他們，這樣至少不會(huì)使你們之間的關(guān)系惡化，而且你也嘗試了用自己希望被別人對(duì)待的方式去對(duì)待別人。
辦公室禮儀
在公司中，禮貌、體貼地對(duì)待他人會(huì)提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：
不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄悄溜掉。
在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙。
不要霸占傳真機(jī)。
不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多傳真。
在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。
不要對(duì)你的揚(yáng)聲器電話(huà)置之不理，讓它響個(gè)不停。
不要把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機(jī)中。
偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去。
重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。
用完三孔沖壓機(jī)之后要及時(shí)清理。
在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。
按照次序，在輪到自己時(shí)自覺(jué)為辦公室灑水。
不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。
在放音樂(lè)時(shí)，要把音量放低
提醒來(lái)辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私
第二章
在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴(lài)、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力：
" 反饋
" 確立個(gè)人目標(biāo)
" 歧視
" 對(duì)他人施加影響
" 學(xué)習(xí)
" 會(huì)議
" 金錢(qián)
" 談判
反饋
◆接受意見(jiàn)
接受反饋意見(jiàn)很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槟阍诓粩嗟亍⑸踔撩刻於荚诮邮芊答?，忽視這種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：
善于接納反饋意見(jiàn)。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢(xún)問(wèn)自己信任的人。在別人向你反饋意見(jiàn)時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話(huà)說(shuō)完。如果對(duì)方意見(jiàn)很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)。
在別人說(shuō)明他們的意見(jiàn)后，你需要概括地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，說(shuō)明自己對(duì)這些觀點(diǎn)的理解。感謝對(duì)方所提出的意見(jiàn)，告訴對(duì)方這些信息是非常有價(jià)值的。更重要的是，讓對(duì)方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見(jiàn)進(jìn)行自我完善和提高。
不要為自己編造借口。認(rèn)真思考，不要感情用事。過(guò)一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過(guò)反饋意見(jiàn)的人注意到你的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。
確立個(gè)人目標(biāo)
通過(guò)制定并實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會(huì)提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線(xiàn)圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法：
確立的奮斗目標(biāo)應(yīng)該和你的價(jià)值觀、信仰和人生哲學(xué)一致。
不要過(guò)于相信自己的記憶，在紙上寫(xiě)下你的目標(biāo)，并把它放在你能夠經(jīng)?？吹降牡胤健?
確保你的目標(biāo)是明智的，即：
具體的："在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬(wàn)美元，我將在那時(shí)退休"的效果要比"我希望賺很多錢(qián)，盡早退休"好得多；
可以衡量的；
意見(jiàn)統(tǒng)一的；
現(xiàn)實(shí)的；
時(shí)間安排合理的。
確保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價(jià)值觀一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財(cái)富，擁有幾百萬(wàn)美元你也不會(huì)感到開(kāi)心。
把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列。根據(jù)你的個(gè)人信仰，把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來(lái)說(shuō)更具有吸引力的社區(qū)工作。
把你的奮斗目標(biāo)分成短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃，這會(huì)幫助你有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
把你的奮斗目標(biāo)告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問(wèn)甚至你最大的敵人。和這些人定期見(jiàn)面，讓他們知道你的進(jìn)展。
問(wèn)問(wèn)你自己，這些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎？因?yàn)楹苡锌赡?，你正在試圖利用這些目標(biāo)，來(lái)逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。
想像你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)的情景，這種想像會(huì)使你保持興奮，鼓勵(lì)你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)。目標(biāo)一旦成為妄想，就會(huì)打亂你的生活和工作的平衡，帶來(lái)身體和精神雙方面的疾病。
按照計(jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。真正的成功來(lái)源于前進(jìn)道路上的每一小步，不要幻想憑借好運(yùn)就能一步登天。把精力放在若干個(gè)短期目標(biāo)上，你就能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
定期地回顧自己的奮斗目標(biāo)。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標(biāo)。
不管你取得的成就多么微小，也要給自己進(jìn)行慶祝。
歧視是指那些被認(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為。
歧視
你是否知道：
歧視可能來(lái)自于很多方面，這包括：
?。錾?； －年齡；
－種族； －籍貫；
－膚色； －宗教信仰；
－犯罪記錄； －國(guó)籍；
?。詣e； －婚姻狀況；
?。眢w狀況； －家庭出身；
－民族； －性取向。
公司對(duì)員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。
如果公司中的管理人員，比如工會(huì)代表，沒(méi)有及時(shí)對(duì)歧視問(wèn)題采取有效措施，他們就可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。
男性和女性對(duì)待性別歧視的看法是不同的。
確保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)。
關(guān)于歧視，經(jīng)常會(huì)有一些荒誕不經(jīng)的說(shuō)法，比如：
只要沒(méi)有人提出控訴，就不存在歧視的問(wèn)題；
教導(dǎo)員工意味著他們會(huì)用掌握的信息同雇主作對(duì)；
歧視問(wèn)題會(huì)自動(dòng)消失或者自行解決。
作為一名公司職員，你應(yīng)該：
熟悉公司解決歧視問(wèn)題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。
如果公司沒(méi)有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。
告訴人們不要容忍歧視。
在工作時(shí)間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問(wèn)題。
特別告示：
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您需要哪些方面的培訓(xùn)?您希望和哪些知名講師面對(duì)面交流?
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尊重他人，爭(zhēng)做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問(wèn)題時(shí)，注意使用中立的語(yǔ)言。
如果你在公司中居于高級(jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該：
立即處理這些問(wèn)題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。
果斷地收集事實(shí)資料加以證明。
弄清楚：
具體發(fā)生了哪些事情；
誰(shuí)是歧視別人的人；
歧視別人的人是否意識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的；
在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為；
是否有人可以作證；
受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；
歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間分別是什么；
哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為。
向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確事實(shí)情況。不要和與此事無(wú)關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。
如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：
提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)；
因騷擾事件而造成了公司中敵對(duì)或者令人不快的氛圍；
騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對(duì)象：如果加以拒絕，就將失去工作機(jī)會(huì)；
騷擾者在錄用騷擾對(duì)象時(shí)已經(jīng)抱有不良企圖。
如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書(shū)面方式警告歧視者或騷擾者。
對(duì)嚴(yán)重的歧視問(wèn)題或騷擾問(wèn)題而言，比如以獲得晉升的條件來(lái)引誘性騷擾對(duì)象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。
盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。
如果你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)該：
立即讓對(duì)方明白你的不滿(mǎn)情緒；
如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會(huì)再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；
如果你感覺(jué)事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立即把這些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映；
時(shí)刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護(hù)自己免受歧視。
對(duì)他人施加影響
在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴(lài)、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力：
承認(rèn)自己需要?jiǎng)e人的幫助。養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。
尊重、體貼地對(duì)待他人，保持他人的尊嚴(yán)。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來(lái)對(duì)待你。
當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立即進(jìn)行處理。不要向上級(jí)打小報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)對(duì)你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對(duì)他們產(chǎn)生影響力。
盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠?yàn)樗颂峁椭?，在你需要幫助時(shí)向他們提出要求也就會(huì)顯得合情合理。
尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，為他人提供方便，這樣人們會(huì)對(duì)你心存感激，在需要的時(shí)候?yàn)槟闾峁┓奖?。你?yīng)該格外關(guān)注下面這些人：
具有特殊技能的人；
具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人；
消息靈通的人。
在你向上面這些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你。
平等地對(duì)待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很可能會(huì)受到其他人的報(bào)復(fù)。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。
積極而樂(lè)觀地同他人進(jìn)行交流。把注意力集中在對(duì)方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。
認(rèn)識(shí)到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來(lái)看待。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上。
找到和其他人交流的切入點(diǎn)。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。考慮你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。
發(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響：
事實(shí)的力量。當(dāng)你提供的信息來(lái)自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)時(shí)，你就在利用事實(shí)的力量對(duì)其他人施加影響。
先例的力量。當(dāng)你說(shuō)明自己的觀點(diǎn)曾經(jīng)在類(lèi)似的情況下有效地發(fā)揮作用時(shí)，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來(lái)使用。
競(jìng)爭(zhēng)的力量。當(dāng)你證明你的觀點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的力量。同樣，如果你在陳述觀點(diǎn)時(shí)說(shuō)明你對(duì)公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，你也就在同時(shí)激勵(lì)其他人對(duì)公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。
當(dāng)你用具有很強(qiáng)說(shuō)明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量。
當(dāng)你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專(zhuān)家時(shí)，你就在發(fā)揮知識(shí)的力量。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時(shí)，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。如果能做到這一點(diǎn)，你就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。
當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。
學(xué)習(xí)
◆做更優(yōu)秀的讀者
我們通過(guò)電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書(shū)和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時(shí)間中提高閱讀的效果：
你可以通過(guò)下面任意一種方法提高自己在閱讀時(shí)的注意力：
在閱讀時(shí)，用手指進(jìn)行指讀。把手放在書(shū)頁(yè)上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行。
用一張白紙或者一張索引卡遮住書(shū)頁(yè)上你已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時(shí)更加集中精力。
讀完一頁(yè)后，要在紙上寫(xiě)出該頁(yè)要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書(shū)中內(nèi)容，這樣做會(huì)迫使你在閱讀的同時(shí)思考，并在頭腦中對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)形成明確的表達(dá)方式。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行：
在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)；
用圖畫(huà)的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)。
在閱讀時(shí)，對(duì)于那些冗長(zhǎng)的、不切實(shí)際的文章信息，應(yīng)該一帶而過(guò)。這種技巧會(huì)使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無(wú)關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過(guò)下面的方式來(lái)了解作者的思路：
閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介；
閱讀文章結(jié)語(yǔ)；
找到包含文章主要內(nèi)容的中心句--通常是每一段落的第一句或最后一句；
用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。
在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫(xiě)出或者用圖畫(huà)畫(huà)出文章的主要內(nèi)容，并以此來(lái)檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。
會(huì)議
在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國(guó)專(zhuān)欄作家及電臺(tái)播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時(shí)，不無(wú)嘲諷地說(shuō)："橄欖球比賽是由美國(guó)人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的--暴力以及委員會(huì)議。"
在北美洲，每天大概要召開(kāi)兩千萬(wàn)次商務(wù)會(huì)議。大多數(shù)人都害怕開(kāi)會(huì)，因?yàn)殚_(kāi)會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。但是為了使團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作，人們需要經(jīng)常開(kāi)會(huì)，以便互通信息、解決
出現(xiàn)的問(wèn)題、做出決定并且制定改進(jìn)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)組織重大會(huì)議，不但能夠使你成為天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會(huì)者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效率：
在會(huì)議召開(kāi)之前：
考慮清楚是否有必要召開(kāi)會(huì)議，或者除了開(kāi)會(huì)之外，還有沒(méi)有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。
制定詳細(xì)的會(huì)議議程。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫(xiě)出召開(kāi)會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議程序。
只邀請(qǐng)關(guān)鍵人物參加會(huì)議。如果你邀請(qǐng)了那些對(duì)會(huì)議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來(lái)開(kāi)會(huì)，他們很可能會(huì)把話(huà)題扯遠(yuǎn)或者拖延會(huì)議進(jìn)程。
提前幾天將會(huì)議議程散發(fā)給與會(huì)者，以便給他們留出準(zhǔn)備時(shí)間。
提前預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中配有全部所需設(shè)備。
在召開(kāi)會(huì)議時(shí)：
有組織地召開(kāi)會(huì)議。讓一位與會(huì)者計(jì)時(shí)，一位做會(huì)議記錄，另一位把會(huì)議要點(diǎn)記在活動(dòng)掛圖上。向與會(huì)者說(shuō)明會(huì)議的目標(biāo)、時(shí)間長(zhǎng)度和程序，并征求他們的意見(jiàn)，在這些內(nèi)容上達(dá)成一致。
根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議。確保在完成一項(xiàng)內(nèi)容之后，再進(jìn)行下面的項(xiàng)目。
鼓勵(lì)與會(huì)者每次只把精力集中在一個(gè)議題上。
確立基本的會(huì)議行為守則，尤其是當(dāng)會(huì)議內(nèi)容可能會(huì)引起與會(huì)者的熱情或者爭(zhēng)議時(shí)。比如，你可以在會(huì)議守則中規(guī)定：參加會(huì)議的人必須
－ 傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)；
?。?尊重所有人的觀點(diǎn)；
?。?讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)；
?。?通過(guò)會(huì)議達(dá)成一致意見(jiàn)，并做出決定。
把上面這些會(huì)議基本守則張貼在會(huì)議室中，使參加會(huì)議的每個(gè)人都能看到。
必要的話(huà)，可以指定一名與會(huì)者做"警衛(wèi)官"，幫助你監(jiān)督會(huì)議基本守則的執(zhí)行情況。
明確會(huì)議的議題。如果有人談?wù)撆c議題無(wú)關(guān)的話(huà)，你應(yīng)該提醒他們會(huì)議的目的是什么。根據(jù)會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，必要的話(huà)，可以把議程上的某項(xiàng)內(nèi)容放到下次會(huì)議中討論，或者放到本次會(huì)議結(jié)尾時(shí)再討論。
最好要等到在談及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，再向與會(huì)者分發(fā)具有支持性的文件材料。如果你在會(huì)議的開(kāi)始向與會(huì)者分發(fā)材料，他們很可能會(huì)在討論其他內(nèi)容時(shí)閱讀這些材料，從而無(wú)法集中注意力。
調(diào)動(dòng)每一位與會(huì)者的積極性。確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與討論，會(huì)議的發(fā)言權(quán)不能被個(gè)別人壟斷。
提問(wèn)大量的問(wèn)題，確保會(huì)議順利地進(jìn)行。比如，你可以提問(wèn)：
?。?大家覺(jué)得怎么樣？
?。?會(huì)議議程中的下一項(xiàng)內(nèi)容是什么？
?。?有人對(duì)此持不同意見(jiàn)嗎？
?。?我們可以進(jìn)行下面一項(xiàng)內(nèi)容了嗎？
?。?大家都同意這樣嗎？
?。?我們還有多少剩余時(shí)間？
?。?我們應(yīng)該如何處理這個(gè)問(wèn)題？
在結(jié)束會(huì)議之前，確保對(duì)每一項(xiàng)決定都已經(jīng)做出了行動(dòng)部署。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)任務(wù)的具體截止日期。要注意，"盡早完成"的說(shuō)法是不合適的，因?yàn)檫@不是一個(gè)具體的日期--而只是含糊說(shuō)明了這項(xiàng)任務(wù)會(huì)在以后的某個(gè)時(shí)間完成。
在會(huì)議結(jié)束時(shí)，總結(jié)會(huì)議的主要內(nèi)容以及達(dá)成的決議，這樣每個(gè)參加會(huì)議的人都會(huì)明確會(huì)議的決議。
在會(huì)議召開(kāi)之后：
給每位與會(huì)者發(fā)送一份會(huì)議記錄。同時(shí)，你也可以把會(huì)議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。
如果某位與會(huì)者在會(huì)議上答應(yīng)采取必要的行動(dòng)，可以在給他的那份會(huì)議記錄中重點(diǎn)標(biāo)出他應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
金錢(qián)
要想提高你的寫(xiě)作水平，最好的辦法就是學(xué)會(huì)多修改。哪怕只有一頁(yè)紙的內(nèi)容，也要仔細(xì)檢查，刪除多余的句子或例子、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的句法結(jié)構(gòu)以及不必要的客套話(huà)。最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達(dá)的意思。記住：思維混亂也會(huì)導(dǎo)致文字混亂。在你寫(xiě)作的時(shí)候，找些工具書(shū)放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì)起到幫助作用，比如寫(xiě)作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫(xiě)作的工具書(shū)都可以。
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