新聞上的“毒保姆”事件屢屢發(fā)生，身邊人也經(jīng)?！巴虏邸闭?qǐng)一個(gè)好保姆實(shí)在太難，更有甚者不斷換保姆，也無(wú)法覓得“良人”。
問(wèn)題保姆都有哪些“罪狀”？我們一一來(lái)細(xì)數(shù)。人品不好最要命，大則謀財(cái)害命，虐待老人和兒童，盜竊財(cái)物；小則貪小便宜，偷雞摸狗，缺乏耐心態(tài)度差。服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，尤其是家里有幼童的，飯菜的營(yíng)養(yǎng)搭配、衣物的清洗整理……都是技術(shù)活，不能有一點(diǎn)疏忽，一些保姆做事憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不講究科學(xué)，客戶(hù)怎么會(huì)滿(mǎn)意？服務(wù)缺乏個(gè)性，無(wú)論到什么雇主家都是千篇一律。缺乏責(zé)任心，說(shuō)不干就不干，客戶(hù)來(lái)不及找下家，簡(jiǎn)直坑爹！
無(wú)論怎么換，請(qǐng)來(lái)的保姆總是不盡如人意，你有否想過(guò)，問(wèn)題不在保姆個(gè)人，而在于平臺(tái)的商業(yè)模式？
很多家政平臺(tái)，對(duì)保姆缺乏追蹤與管理。保姆就像是他們的貨物，而且一旦出門(mén)，恕不退換，也不提供售后，平臺(tái)在過(guò)程中僅起到中介的作用。保姆通過(guò)平臺(tái)找到工作，平臺(tái)賺取保姆與客戶(hù)的費(fèi)用，之后就沒(méi)有平臺(tái)的事兒了。平臺(tái)對(duì)保姆缺乏約束與管理，最后遭殃的，只能是客戶(hù)。
有沒(méi)有解決的方法？有！從根源上，改變平臺(tái)的商業(yè)模式。從“賣(mài)”保姆，變成賣(mài)“服務(wù)”，保姆不是“送出門(mén)就算”的商品，把他們變成公司的一員，讓他們成為提供服務(wù)的人員。這也從中介變成，公司化、員工制的管理，讓保姆成為平臺(tái)的員工，接受平臺(tái)的管理。
這樣做有什么好處呢？首先，投訴有門(mén)，客戶(hù)不再需要與保姆個(gè)人扯皮，出了事，公司也能承擔(dān)責(zé)任。其次，規(guī)范管理，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有保障，避免“個(gè)人化”的服務(wù)，也避免保姆中途撒手不干的尷尬情況。而且，服務(wù)人員作為公司的一員，他們?cè)谀抢锟梢越邮芘嘤?xùn)自我增值，也購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，得到保障，擁有晉升機(jī)會(huì)，接受企業(yè)文化影響，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)也影響他們的薪資。公司不再是中介，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不是一塊“踏腳石”，而是一個(gè)平臺(tái)，甚至可以讓家政行業(yè)成為他們的一份人生事業(yè)，有了穩(wěn)定的公司平臺(tái)，也不愁沒(méi)有工作。面包有了，理想也有了，服務(wù)人員的向心力自然增強(qiáng)，干起活來(lái)更加用心。
公司化員工制雖好，但真正踐行這一觀(guān)念的平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)還是鳳毛麟角。51家庭管家就是在這方面走在前列的一家公司。小編通過(guò)采訪(fǎng)公司員工及客戶(hù)，對(duì)51家庭管家有了深入的了解。
51家庭管家較早就開(kāi)始以公司化員工制的模式發(fā)展，目前運(yùn)作已非常成熟。公司承擔(dān)法人責(zé)任，并為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，不少客戶(hù)都稱(chēng)在51管家購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，感覺(jué)非常有安全感。在員工管理方面，前期從專(zhuān)業(yè)家政院校挑選人才，還必須通過(guò)多重考核、培訓(xùn)才能入職為客戶(hù)服務(wù)。從實(shí)際服務(wù)情況來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量比一般中介更有所保障。服務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)”，為客戶(hù)制定整體服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)服務(wù)日志、定期回訪(fǎng)等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控，也與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通，客戶(hù)都反應(yīng)平臺(tái)對(duì)問(wèn)題反應(yīng)速度非?？?，解決到位。不少客戶(hù)也特別情調(diào)了，由于公司制的管理，保證服務(wù)不中斷，不用再擔(dān)心保姆個(gè)人臨時(shí)不干的問(wèn)題了?？茖W(xué)管理模式下，客戶(hù)好評(píng)不斷。
對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，51家庭管家也給了他們一個(gè)平臺(tái)，收獲一份收入，更收獲一份事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。實(shí)踐證明，公司化員工制，促使客戶(hù)與保姆獲得雙贏(yíng)，將是未來(lái)家政行業(yè)的發(fā)展之路。
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