使命告訴我們做什么和為什么做，愿景告訴我們做到什么程度，一個是組織定位，一個是遠(yuǎn)大抱負(fù)，但更重要的是——我們現(xiàn)在和將來，如何才能更有效地肩負(fù)組織的使命，實現(xiàn)組織的愿景，這樣我們就必然要思索一系列核心的問題：
什么是最有價值的？什么是有價值的、什么是無價值的、什么是有負(fù)價值的？招聘、培養(yǎng)、甄選和獎懲組織成員的原則是什么？在具體管理環(huán)節(jié)和層面，哪些是必須秉持的？
這就是任何組織都必然要面對的核心問題的核心：價值觀。
一、價值觀解讀
簡單理解：價值觀就是關(guān)于價值的觀點。
價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則、原則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標(biāo)準(zhǔn)的作用。與使命和愿景一樣，價值觀是我們制定政策、規(guī)章、選擇組織行為的指導(dǎo)方針。
每個國家、每個民族都有自己基于道德倫理和信仰方面的特征，每個人也會在10歲左右基本形成基于自己所受教育的個人價值觀。這些價值觀與企業(yè)價值觀有相通的地方，但有著明顯的不同，更多的體現(xiàn)在實踐活動上。企業(yè)價值觀內(nèi)容更多的是指導(dǎo)企業(yè)行為的準(zhǔn)則，是“如何做才能獲得競爭優(yōu)勢”的共同信條。共同價值觀取向是共同管理實踐的結(jié)果。
休.戴維森發(fā)現(xiàn)，在非盈利性組織中，基于道德方面的價值觀用語比較多，在企業(yè)里，描述績效的價值觀要比道德價值觀多一些。這樣的結(jié)果同樣在中國也很普遍。
道德方面的價值觀與績效方面的價值觀的細(xì)分調(diào)查
我們要探討的不是國家文化和民族文化，也不會著墨于非盈利型組織的價值觀，我們重點分析的還是我們企業(yè)的價值觀。
我們可以從價值觀的形成過程來看價值觀的具體內(nèi)涵。首先價值觀產(chǎn)生于“那些給企業(yè)帶來
成功的認(rèn)識和做法”，有很多項，我們通過合并同類項找出最關(guān)鍵的幾個因素，我們稱做為關(guān)鍵成功要素（KSF），以此為起源，企業(yè)對于“如何做才有價值”的認(rèn)識才清晰和強化起來。如圖：
由于企業(yè)生存、發(fā)展環(huán)境不一樣，企業(yè)家從小受到的教育和成長經(jīng)歷不一樣，團(tuán)隊的組成不一樣，遇到的管理問題和解決問題的方式也不一樣，必然會出現(xiàn)不同的關(guān)鍵成功因素、不同的管理價值觀。因此也不會有完全一致的價值觀，即使是文字表現(xiàn)一致的價值觀，在詮釋自己和運用時也會表現(xiàn)出不同來。所以當(dāng)一個價值觀被企業(yè)奉為至高無上時，卻不被另外企業(yè)所重視，至少不會做為另個企業(yè)的核心價值觀。如精細(xì)化管理在一些制造業(yè)常常被提起，甚至上升到“細(xì)節(jié)決定成敗”的高度，但在很多IT企業(yè)里，細(xì)節(jié)管理雖然被強調(diào)，但不是核心要素，而創(chuàng)新卻是IT企業(yè)的核心價值。
在這里，為了有利于分析，我們把價值觀分為核心價值觀和準(zhǔn)則性價值觀。核心價值觀是一個企業(yè)最核心的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。西方企業(yè)的核心價值觀一般都有多條句子式的描述。在中國，核心價值觀非常簡約，多以四六句詞組出現(xiàn)。
為了更清晰地表達(dá)組織的價值標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營管理準(zhǔn)則，更利于管理的實踐應(yīng)用，企業(yè)要對價值觀進(jìn)行準(zhǔn)則性的闡述，形成企業(yè)的管理信條，這就是準(zhǔn)則性的價值觀——更注重企業(yè)整體行為的要求。我們把這些信條叫作“核心價值觀引領(lǐng)下的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（KBR）”。
由于這些準(zhǔn)則是一個企業(yè)關(guān)鍵的價值標(biāo)準(zhǔn)，具有綱領(lǐng)性的性質(zhì)，反映在具體管理模塊上，又會有更有實踐針對性的價值標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)領(lǐng)在企業(yè)價值觀之下，我們稱之為“價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念，如質(zhì)量理念、安全理念、服務(wù)理念等。
價值觀的內(nèi)容我們可以用下圖來表示。
應(yīng)該注意的是，“能用”是我們文化管理的根本。相關(guān)理念運用不好，往往與準(zhǔn)則性價值觀發(fā)生重復(fù)、交叉。所以，如果準(zhǔn)則性價值觀非常明晰到位，能夠涵蓋相關(guān)理念，可以不用相關(guān)理念，即使用也要看企業(yè)哪些管理方面必須特別強調(diào)，才提出來。不在多而在精，不在全而在用。管理的實踐證明，越是企業(yè)文化層次復(fù)雜的企業(yè)，文化的導(dǎo)向性和激勵作用越差。
二、價值觀描述
我們看一些案例：
CMCC作為中國著名的工程與貿(mào)易服務(wù)商，其核心價值觀確立為“和于心，精于業(yè)，贏于搏”。如何讓價值觀指導(dǎo)組織行為，我們從“組織層面”和“個人層面”分別給予描述：
1、“和于心”用于組織層面：
員工發(fā)展
傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺，致力于提高員工的素質(zhì)和能力，用人所長，實現(xiàn)
人力資源價值最大化。
視員工如
家人，與員工分享工作和生活中的樂趣，關(guān)注員工的成長，關(guān)心員工的生活。
根據(jù)職系的不同進(jìn)行分類管理，推進(jìn)公平有效的區(qū)別考評和激勵機制，增強員工的成就感，促進(jìn)員工快速進(jìn)步。
建立人才規(guī)劃和長效機制，完善人才梯隊的接續(xù)。
團(tuán)隊協(xié)作
不遺余力地營造坦誠交流的氛圍和簡單的工作環(huán)境。
強化民主、開放、人本的管理思想，實踐領(lǐng)導(dǎo)力管理。
通過合理的入職率和淘汰率保持團(tuán)隊的活力。
增強溝通和服務(wù)意識，保證溝通渠道的暢通。
建立規(guī)范的專業(yè)分工、流程分工和協(xié)同工作的運作管理體制。保持合理、有序、持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，強化員工的執(zhí)行意識，提高內(nèi)部工作效率、運營效率，保證內(nèi)部高效和外部響應(yīng)速度之間的同一性。
2、“和于心”用于個人層面
1. 對企業(yè)忠誠，站在企業(yè)的層面解決問題，以大局利益為重，樹立大
品牌意識。
2. 反對官僚主義和本位主義，營造和諧簡單的工作氛圍。
3. 公司各級管理者，尤其是中層管理者加強領(lǐng)導(dǎo)力管理，適時激勵員工、表揚員工，關(guān)心員工的成長和進(jìn)步。
4. 與自己周圍的人建立工作中的信賴感，信任和欣賞自己的同事和團(tuán)隊。
5. 坦誠交流，把問題放到桌面上來，討論問題的真實情況。
6. 提高執(zhí)行力，充分理解分配的任務(wù)，工作質(zhì)量精益求精，作一個善于解決問題的
職業(yè)人。
7. 從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，贏得客戶的信任。
8. 不濫用客戶的信任，維護(hù)客戶的利益。
價值觀一推出，所有管理人員都對企業(yè)的價值觀表現(xiàn)出極高的認(rèn)同。
國投靖遠(yuǎn)第二發(fā)電有限公司（簡稱靖遠(yuǎn)二電）是個崇尚創(chuàng)新管理和簡單管理的優(yōu)秀企業(yè)。公司以“日新”文化支撐和引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，憑借合資企業(yè)靈活高效的管理機制，經(jīng)過幾年的艱辛努力，公司形成了獨具特色的“日新文化引領(lǐng)下的靖遠(yuǎn)管理模式”并獲得國務(wù)院頒發(fā)的全國管理創(chuàng)新成果獎。該公司的價值觀體系更是干凈利索，切中管理要害，實用有效。
核心價值觀：
團(tuán)隊：信任協(xié)作 和諧發(fā)展
創(chuàng)新：日新又新 持續(xù)改進(jìn)
績效：目標(biāo)為先 業(yè)績至上
執(zhí)行：自動自發(fā) 不折不扣
關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（以績效為例）：
樹立目標(biāo)意識，將公司目標(biāo)分解落實到每項工作中；
要做就做最好，凡事力爭一流；
建立共贏的績效觀，遇到問題多溝通，不斷糾偏，客觀評價，達(dá)成共贏；
重業(yè)績更重成效，有利于生產(chǎn)的安全穩(wěn)定，有利于經(jīng)營業(yè)績的提升是衡量成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。
華爾潤集團(tuán)作為中國玻璃行業(yè)產(chǎn)銷量最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，一直以規(guī)范化管理著稱，其價值觀也表現(xiàn)出很鮮明的特征。
核心價值觀：規(guī)范自律、熱誠關(guān)愛、快速實效、創(chuàng)新共贏
準(zhǔn)則性價值觀（關(guān)鍵行為準(zhǔn)則）：
規(guī)范自律
守法經(jīng)營，并善于運用
法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不僥幸鉆營。
規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。
層級管理不重疊，交叉管理無空白。
遇到突發(fā)問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。
制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺遵守。
把工作當(dāng)事業(yè)，主動承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。
服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。
管理無小事，疏忽出大事。
可以看出，華爾潤的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則基本涵蓋了華爾潤核心的經(jīng)營管理行為，但是在營銷、安全、人才方面，企業(yè)還需要有特別強調(diào)的地方，所以企業(yè)提出了自己的相關(guān)理念，如：
營銷理念：體現(xiàn)客戶價值；
人才理念：文化認(rèn)同 薦賢選能。
現(xiàn)在有一種泛古文的價值觀的描述方式，“厚德載物、自強不息”等古文風(fēng)氣泛濫，這些語言如果運用的好，可以起到文字“出彩”的效果，但往往會出現(xiàn)為了表白自己的文化
品位而故意“文化”一番的附庸風(fēng)雅的現(xiàn)象。忘記企業(yè)的根本使命是創(chuàng)造一個共享管理價值取向的文化實用價值。失去了組織個性。
我們再看看國外的案例。
匯豐銀行：“匯豐銀行的聲譽基于對這些價值觀和原則的堅持不懈的執(zhí)行，所有匯豐集團(tuán)的成員和員工的所有行為均需與這些原則和價值觀保持一致。”這是匯豐銀行在其網(wǎng)站上的公開宣示。在匯豐看來，匯豐的聲譽和品牌不在行業(yè)的排名、不在拿到什么大獎，而一切都基于“對價值觀堅持不懈的執(zhí)行”。匯豐深諳價值觀的作用，反復(fù)強調(diào)價值觀和準(zhǔn)則。
匯豐銀行的核心經(jīng)營原則：
卓越的客戶服務(wù)
有效的和高效率的運作
充足的資本和流動性
謹(jǐn)慎的貸款政策
嚴(yán)格的財務(wù)支出紀(jì)律
匯豐銀行核心價值觀標(biāo)準(zhǔn)：
各個層面上最高的誠實正直標(biāo)準(zhǔn)
承諾真實公平的交易
將管理滲透到各個層面
公開承諾對質(zhì)量和能力的尊重
官僚作風(fēng)最小化
最快的
決策和執(zhí)行
集體利益高于個人利益
適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
公正客觀的雇主
精英選擇法則
無論在何地經(jīng)營都承諾遵守法律
企業(yè)的
社會責(zé)任通過詳細(xì)的評估借款和投資，提升優(yōu)良的環(huán)境和適合發(fā)展，承諾對一切當(dāng)?shù)貓F(tuán)體的福利和發(fā)展負(fù)責(zé)。
關(guān)于價值觀和理念的區(qū)分，其實是沒有意義的，有些理論的界別是由于翻譯的原因造成的，其實可能是兩個概念都在說一個事情。作為企業(yè)，要清醒掌握的是，當(dāng)我們把“有價值”的主張?zhí)岢龊?，要立即提?#8220;如何做才算符合這個主張”的準(zhǔn)則要求，因為一些概念都是要體現(xiàn)在行動上的。
對照價值觀的“行為準(zhǔn)則”，還可以繼續(xù)細(xì)分為“行為細(xì)則”，通過有效的推動，直接深植在每個部門、每個管理者和每個職員的具體工作上。
一個組織價值觀的表述，并不是某個人或者某個團(tuán)隊依靠文字功底和策劃能力所能解決的，而是在系統(tǒng)分析組織外部適應(yīng)性和內(nèi)部資源整合性的基礎(chǔ)上的系統(tǒng)分析、梳理、定位。
