遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展：協(xié)調(diào)與創(chuàng)新
http://www.edu.cn 2006-06-30
中國(guó)遠(yuǎn)程教育
作者：張偉遠(yuǎn) 王楠
——“2006遠(yuǎn)程教育國(guó)際論壇”綜述
【摘 要】本文是“2006遠(yuǎn)程教育國(guó)際論壇”的會(huì)議綜述和簡(jiǎn)評(píng)。研討會(huì)的主題是“遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展——遠(yuǎn)程教育的協(xié)調(diào)與創(chuàng)新”。本文著重就部分主題報(bào)告的主要內(nèi)容進(jìn)行描述，包括我國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)港構(gòu)建的思考，遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，遠(yuǎn)程教育的政策和管理，網(wǎng)上學(xué)習(xí)理念變革的國(guó)際研究，香港發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)的理念和經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)遠(yuǎn)程教育的現(xiàn)狀等。
【關(guān)鍵詞】 遠(yuǎn)程教育；國(guó)際論壇；實(shí)質(zhì)性發(fā)展；協(xié)調(diào)；創(chuàng)新
2006年5月22日至25日，“2006遠(yuǎn)程教育國(guó)際論壇”在華南師范大學(xué)舉行。本次論壇由全國(guó)高校遠(yuǎn)程教育協(xié)作組主辦，華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院承辦，論壇以“遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展：遠(yuǎn)程教育的協(xié)調(diào)與創(chuàng)新”為主題，以特邀專(zhuān)家的主題報(bào)告和專(zhuān)題討論為主要形式，旨在進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程教育舉辦者與實(shí)踐者的素質(zhì)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育工作者與研究人員的交流與合作，推動(dòng)我國(guó)遠(yuǎn)程教育的和諧與實(shí)質(zhì)性發(fā)展，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育專(zhuān)業(yè)和學(xué)科建設(shè)。來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、印度、中國(guó)香港地區(qū)和全國(guó)高等學(xué)校的200余名專(zhuān)家和代表出席了本次論壇。
本次論壇安排了11場(chǎng)主題報(bào)告，并組織了多個(gè)專(zhuān)題的研討活動(dòng)。
一、主題報(bào)告綜述
數(shù)字化學(xué)習(xí)港與網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)質(zhì)資源共享機(jī)制的若干思考
由教育部高教司遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育處處長(zhǎng)劉英主講。劉英首先分析了我國(guó)遠(yuǎn)程教育的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，從而提出了“數(shù)字化學(xué)習(xí)港”的概念。數(shù)字化學(xué)習(xí)港是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的公共教育服務(wù)體系，是面向社會(huì)大眾提供的數(shù)字化終身學(xué)習(xí)環(huán)境。數(shù)字化學(xué)習(xí)港采取市場(chǎng)化機(jī)制，通過(guò)資源提供方提供學(xué)習(xí)資源、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)、辦學(xué)組織方進(jìn)行教學(xué)管理、相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)管理、第三方進(jìn)行評(píng)估監(jiān)管等模式，為各類(lèi)學(xué)習(xí)者提供隨時(shí)隨地可獲得的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
劉英進(jìn)而介紹了數(shù)字化學(xué)習(xí)港的體系結(jié)構(gòu)及研究方向。在數(shù)字化學(xué)習(xí)港的建設(shè)實(shí)施中，通過(guò)構(gòu)建四個(gè)體系來(lái)保障其整體功能的實(shí)現(xiàn)，包括數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)資源整合與共享體系、質(zhì)量監(jiān)控管理體系和應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系。四個(gè)體系協(xié)調(diào)發(fā)展，共同作用，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化為目標(biāo)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源整合與共享體系，提供基于資源檢索的目錄服務(wù)，面向需求描述的內(nèi)容服務(wù)以及針對(duì)內(nèi)容采集的傳遞服務(wù)和應(yīng)用方法的評(píng)價(jià)服務(wù)；構(gòu)建面向在職成人的繼續(xù)教育的創(chuàng)新模式，以適應(yīng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、管理模式、考核模式等方面的大力創(chuàng)新，積極探索適合成人在職學(xué)習(xí)特點(diǎn)，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)和職業(yè)人才市場(chǎng)需求的，完善以更新知識(shí)、提升能力、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展為目標(biāo)的終身學(xué)習(xí)體系。尤為重要的是，數(shù)字化學(xué)習(xí)港利用網(wǎng)絡(luò)化的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，制訂相關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自我監(jiān)管體系和政府監(jiān)管體系“雙管齊下”，讓構(gòu)建與運(yùn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)港的每一個(gè)參與方按照規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)行事，讓每一位學(xué)習(xí)者清楚并有保障地享用數(shù)字化學(xué)習(xí)港提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
圍繞四大創(chuàng)新體系，劉英指出數(shù)字化學(xué)習(xí)港的研究工作需要在理論與方法研究、管理與服務(wù)研究、技術(shù)支持與系統(tǒng)集成、典型示范與應(yīng)用推廣等四個(gè)層面上進(jìn)行，即關(guān)注國(guó)內(nèi)外終身學(xué)習(xí)體系理論、又致力于適合國(guó)情的多模式接入與低成本學(xué)習(xí)環(huán)境等方面的研究；同時(shí)，必須通過(guò)選擇具有典型示范意義的四類(lèi)學(xué)習(xí)中心，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、軍營(yíng)以及企業(yè)，展開(kāi)綜合應(yīng)用示范。
劉英描述了構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)港的宏偉藍(lán)圖。數(shù)字化學(xué)習(xí)港不同于目前所開(kāi)展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的創(chuàng)新之處，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，數(shù)字化學(xué)習(xí)超市連鎖服務(wù)模式；第二，基于網(wǎng)格的優(yōu)質(zhì)教育資源服務(wù)；第三，學(xué)分銀行模式、機(jī)制及其應(yīng)用；第四，數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下的服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)管體系；第五，數(shù)字化學(xué)習(xí)典型應(yīng)用模式的綜合典型應(yīng)用示范。
協(xié)調(diào)與創(chuàng)新——遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展
由華南師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院院長(zhǎng)丁新教授主講。“實(shí)質(zhì)性發(fā)展”源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并被美國(guó)學(xué)者引入教育領(lǐng)域?，F(xiàn)在遠(yuǎn)程教育也依然面臨實(shí)質(zhì)性發(fā)展問(wèn)題。中國(guó)遠(yuǎn)程教育經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，雖然取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但在規(guī)模擴(kuò)展的背后還存在遠(yuǎn)程教育自身優(yōu)勢(shì)在實(shí)踐中未得到有效彰顯等問(wèn)題。中國(guó)遠(yuǎn)程教育如何取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展？透視遠(yuǎn)程教育繁榮現(xiàn)象，分析遠(yuǎn)程教育的推動(dòng)力，不難看出影響中國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展更多的是依靠外源性策動(dòng)力，從發(fā)展的角度看，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)源性的動(dòng)力，即實(shí)質(zhì)性發(fā)展的動(dòng)力。
丁新從規(guī)模、畢業(yè)生、教學(xué)管理隊(duì)伍等方面分析了中國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展現(xiàn)狀?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，試點(diǎn)高?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)已覆蓋十大學(xué)科門(mén)類(lèi)153種專(zhuān)業(yè)，包括了高職、本科和部分研究生班的課程，2003年各類(lèi)學(xué)習(xí)中心已達(dá)2,393所，是2001年這一數(shù)據(jù)的2.5倍。分析中國(guó)遠(yuǎn)程教育繁榮的原因，丁新將其概括為社會(huì)需求推動(dòng)和政策驅(qū)動(dòng)與規(guī)范兩個(gè)主要因素。2000年以來(lái)，中國(guó)高等教育的毛入學(xué)率以每年平均兩個(gè)百分點(diǎn)的速度增加，中國(guó)的高等教育規(guī)模已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，躍居世界第一。遠(yuǎn)程教育憑借教學(xué)交互性強(qiáng)、超越教學(xué)時(shí)空、共享教學(xué)資源以及實(shí)現(xiàn)教育理想、開(kāi)放、靈活學(xué)習(xí)、以學(xué)為主等諸多優(yōu)點(diǎn)。
中國(guó)遠(yuǎn)程教育已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是作為遠(yuǎn)程教育的一線研究者，必須看到在規(guī)模擴(kuò)展的背后也存在不容忽視的問(wèn)題，諸多問(wèn)題中，遠(yuǎn)程教育是否實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性發(fā)展是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題；同時(shí)，規(guī)范管理作為必要的協(xié)調(diào)，為創(chuàng)新創(chuàng)造了必要的條件，那么協(xié)調(diào)和創(chuàng)新是不是實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性發(fā)展的重要途徑？丁新提出，協(xié)調(diào)與創(chuàng)新是推動(dòng)遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性發(fā)展的根本途徑。遠(yuǎn)程教育實(shí)質(zhì)性發(fā)展的表征包含兩層含義，第一層含義是學(xué)科演進(jìn)、學(xué)術(shù)進(jìn)步和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，這是遠(yuǎn)程教育學(xué)科產(chǎn)生的必要與充分條件，這一含義中有必要明確遠(yuǎn)程教育學(xué)科的獨(dú)立性，同時(shí)必須明晰其與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別。第二層含義包括四點(diǎn)，分別是質(zhì)量、規(guī)模、效益的統(tǒng)一，專(zhuān)業(yè)、事業(yè)、產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力形成，遠(yuǎn)程教育融入終身教育體系。在闡述專(zhuān)業(yè)、事業(yè)、產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展時(shí)，丁新特別提出，遠(yuǎn)程教育的發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、事業(yè)、專(zhuān)業(yè)三者的相互促進(jìn)和良性循環(huán)；通過(guò)事業(yè)的發(fā)展，提出新的需求帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并為專(zhuān)業(yè)發(fā)展提供實(shí)踐土壤和營(yíng)養(yǎng)；在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)上，保證事業(yè)和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展；而專(zhuān)業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)提升到更高層次。在遠(yuǎn)程教育與終身教育體系內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的支配下，我國(guó)遠(yuǎn)程教育必將從重在高等學(xué)歷教育向?yàn)闃?gòu)建終身教育體系服務(wù)方向轉(zhuǎn)化。
丁新認(rèn)為，從發(fā)展的角度看協(xié)調(diào)的內(nèi)涵，應(yīng)該是一方的發(fā)展不以犧牲另一方的利益為前提，并在此基礎(chǔ)上追求各方的可持續(xù)發(fā)展。遠(yuǎn)程教育的協(xié)調(diào)，則應(yīng)該體現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育與社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系，遠(yuǎn)程教育與其它教育形式的協(xié)調(diào)關(guān)系以及遠(yuǎn)程教育內(nèi)部需要協(xié)調(diào)的關(guān)系，如規(guī)模、質(zhì)量、效益、管理等。創(chuàng)新就是對(duì)事物內(nèi)在規(guī)律的不斷探索，是實(shí)現(xiàn)事物自身價(jià)值的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)。創(chuàng)新的具體內(nèi)容包括有技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等方面，相應(yīng)的遠(yuǎn)程教育的創(chuàng)新，也就是要在上述方面通過(guò)探索實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育自身價(jià)值的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)。在“創(chuàng)新—探索”本質(zhì)規(guī)律的探索過(guò)程中，最終形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。遠(yuǎn)程教育理論上的四大優(yōu)勢(shì)和特征目前在實(shí)踐中尚未得到充分體現(xiàn)，這是遠(yuǎn)程教育發(fā)展的主要矛盾和關(guān)鍵。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)和特征，是由遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)決定的。只有把遠(yuǎn)程教育本質(zhì)和理論上的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為其實(shí)踐特征和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)程教育才能生存和發(fā)展。
丁新的結(jié)論是：“協(xié)調(diào)與創(chuàng)新是推動(dòng)遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性發(fā)展的根本途徑”，他為中國(guó)遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展給出的戰(zhàn)略性建議是，通過(guò)教學(xué)模式與教學(xué)交互的研究、教學(xué)設(shè)計(jì)與資源共享、靈活學(xué)習(xí)與相應(yīng)的參與、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、質(zhì)量保證與適度規(guī)模、隊(duì)伍建設(shè)與合作以及學(xué)術(shù)交流與國(guó)際合作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)性發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用型人才培養(yǎng)
由全國(guó)高?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育協(xié)作組秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)繼昌教授主講。嚴(yán)繼昌探討了網(wǎng)絡(luò)教育的人才培養(yǎng)定位問(wèn)題。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)教育的人才培養(yǎng)定位必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)以及學(xué)歷教育的不同情況來(lái)制定，培養(yǎng)應(yīng)該以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化和崗位工作需要為導(dǎo)向；針對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的諸多因素，他將我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)教育的人才培養(yǎng)定位為“具有一定信息素養(yǎng)和自我學(xué)習(xí)能力為特色的應(yīng)用型人才”。
嚴(yán)繼昌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)教育的人才培養(yǎng)模式應(yīng)該注重七個(gè)方面的問(wèn)題，分別是：努力彌合網(wǎng)絡(luò)教育中的教育信息不對(duì)稱(chēng)；強(qiáng)調(diào)素質(zhì)能力的提升，以適應(yīng)社會(huì)需要；注意開(kāi)發(fā)在職從業(yè)人員的潛能，著力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；積極開(kāi)展行業(yè)辦學(xué)；推進(jìn)能力性考試；大量使用案例教學(xué)；創(chuàng)造更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。他著重闡述了網(wǎng)絡(luò)教育中的“揚(yáng)長(zhǎng)教育”理念。對(duì)于在職從業(yè)人員的教育，很大程度上是發(fā)現(xiàn)教育對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)各種教育手段，去發(fā)展并張揚(yáng)這種優(yōu)勢(shì)。“揚(yáng)長(zhǎng)”可以激活學(xué)習(xí)者的興趣，發(fā)揮潛在的智能，充分發(fā)掘和發(fā)揮每個(gè)學(xué)習(xí)者的長(zhǎng)處，因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自信心，極大地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性、主動(dòng)性，使工學(xué)矛盾突出的在職從業(yè)人員學(xué)習(xí)者也能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的喜悅，為他們將來(lái)的成功奠定良好的基礎(chǔ)，讓學(xué)習(xí)者在“揚(yáng)長(zhǎng)”中走向成才和成功之路。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)教育中，與實(shí)際工作有關(guān)的大量案例分析以及實(shí)踐教學(xué)、綜合能力訓(xùn)練等教學(xué)活動(dòng)，是最受在職學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者歡迎的，應(yīng)該充分利用這個(gè)特點(diǎn)，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者結(jié)合自己的工作實(shí)際編寫(xiě)案例和豐富案例庫(kù)，這將對(duì)在職從業(yè)人員學(xué)以致用、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力很有幫助。這保證了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際問(wèn)題能力方面的培養(yǎng)，是網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)應(yīng)該具備的特色。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，嚴(yán)繼昌提出，在教育市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)是教育產(chǎn)品的提供者，學(xué)習(xí)者是教育市場(chǎng)中的客戶。這就要求網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念，提供適用的、豐富的、優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品，提供細(xì)致周到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)者能否便捷地得到豐富優(yōu)質(zhì)的多種媒體教育資源，能否得到一對(duì)一的有針對(duì)性、及時(shí)的導(dǎo)學(xué)服務(wù)，這些都必須通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)與研究方面投入大的研究力量，針對(duì)在職從業(yè)人員學(xué)習(xí)時(shí)間有限且零散、應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)以及教育認(rèn)知規(guī)律去精心設(shè)計(jì)教育資源；同時(shí)借助教學(xué)平臺(tái)的自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)功能，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀態(tài)和教師導(dǎo)學(xué)狀態(tài)的測(cè)量，才能做到有針對(duì)性的導(dǎo)學(xué)和促學(xué)。他指出，網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)平臺(tái)建設(shè)都要突出交互性功能，強(qiáng)化對(duì)教、學(xué)狀態(tài)的測(cè)量與紀(jì)錄；同時(shí)他還提倡教學(xué)管理以課程為單元，建立立體化教學(xué)體系，以及重視資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源廣泛共享的首要基礎(chǔ)。
遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展
由北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院陳麗教授主講。陳麗指出，學(xué)習(xí)者支持服務(wù)是三個(gè)方面需求共同作用的結(jié)果。首先，教與學(xué)在時(shí)空分離環(huán)境下，教師的教學(xué)行為與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為客觀上必須經(jīng)過(guò)再度整合，遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)決定了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)精良的課程學(xué)習(xí)材料，并不能真正保證學(xué)習(xí)的發(fā)生和學(xué)業(yè)的成功，給學(xué)習(xí)者提供全面、充分的支持是遠(yuǎn)程教育再度整合教與學(xué)的必要環(huán)節(jié)，是遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目成功的關(guān)鍵；同時(shí)，學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的建立也是學(xué)習(xí)者社會(huì)性發(fā)展的需要，目前構(gòu)建學(xué)習(xí)社區(qū)、促進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)過(guò)程支持的重要工作，這在客觀上對(duì)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的產(chǎn)生提供了可能性；最為重要的是，學(xué)習(xí)者支持服務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)，促進(jìn)深層次學(xué)習(xí)的必然需求，學(xué)習(xí)者對(duì)深層原理和概念的深度理解是有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
基于對(duì)我國(guó)各試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的調(diào)查，陳麗分析了目前學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的主要功能。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)各試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的學(xué)習(xí)者支持服務(wù)，已經(jīng)涵蓋了信息服務(wù)、資源服務(wù)、串講服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)、反饋與調(diào)查等多個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，宏觀上可以將眾多學(xué)習(xí)者支持服務(wù)區(qū)分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)、非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和情感服務(wù)三大類(lèi)；學(xué)習(xí)者支持服務(wù)所采用的媒體形式主要以面對(duì)面、印刷材料、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（個(gè)人信箱、答疑信箱）等交流形式，而在學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的組織形式上，集中表現(xiàn)為個(gè)別化服務(wù)和班級(jí)為單位的集體服務(wù)兩大類(lèi)型。
陳麗提出了“成功學(xué)習(xí)者”概念。所謂“成功學(xué)習(xí)者”，是培養(yǎng)具備自我負(fù)責(zé)的意識(shí)、具備一定認(rèn)知能力、以及掌握相應(yīng)的組織管理方法，并能夠能動(dòng)地調(diào)控自身情感因素的學(xué)習(xí)者。她認(rèn)為，學(xué)習(xí)者掌握的學(xué)習(xí)技能并不是天生的，而是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中摸索和培養(yǎng)出來(lái)的。針對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技能，可以看作是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的條件，也可以看作是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)之一，因?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技能只能在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中得到發(fā)展。陳麗強(qiáng)調(diào)了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的時(shí)間管理。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者大多面臨工學(xué)矛盾，家庭和學(xué)習(xí)的矛盾等，如果不能對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的安排，就會(huì)忽略了學(xué)習(xí)以致趕不上學(xué)習(xí)進(jìn)度。
面對(duì)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的發(fā)展，陳麗提出必須要重視遠(yuǎn)程輔導(dǎo)教師的質(zhì)量保證。截止到2003年底，我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作中的兼職教師的人數(shù)占總教師人數(shù)的95%，其中大多數(shù)兼職輔導(dǎo)教師是在校外學(xué)習(xí)中心工作，主要由校外學(xué)習(xí)中心聘任和考核，多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)院校只對(duì)輔導(dǎo)教師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有建立輔導(dǎo)教師聘任、注冊(cè)、培訓(xùn)和考核的管理機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)，輔導(dǎo)教師在遠(yuǎn)程教育中被看作邊緣群體，流動(dòng)性很強(qiáng)，只有少數(shù)個(gè)別的輔導(dǎo)教師能夠長(zhǎng)時(shí)間為某個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)。事實(shí)上，輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程教育實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵角色。
陳麗強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)技能。作為學(xué)習(xí)者處理學(xué)習(xí)問(wèn)題時(shí)的行為方式，學(xué)習(xí)技能與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷密切相關(guān)。培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)技能不能僅靠簡(jiǎn)單的建議，應(yīng)該在引導(dǎo)學(xué)習(xí)者不斷改善學(xué)習(xí)行為的過(guò)程中完成。認(rèn)識(shí)自我、交流與體驗(yàn)是學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)要在學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)合適的活動(dòng)和不斷的支持，幫助學(xué)習(xí)者嘗試和總結(jié)適合自己的學(xué)習(xí)方法。
