前幾天聽《攀登讀書會(huì)》，聽到一個(gè)名詞“情感賬戶”，很感興趣。
情感賬戶是對(duì)于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻。在每一個(gè)人際關(guān)系中都有情感賬戶。不論你是否意識(shí)到，在人們初次相識(shí)時(shí)，彼此之間就開設(shè)了賬戶。平時(shí)日常交往中，所積累的人與人之間的好感，就是賬戶的余額。在你需要時(shí)，這些對(duì)你有好感的人愿意給予你提供幫助。
人與人之間相互交往，從第一次見面開始，就彼此建立了一個(gè)情感賬戶。兩人之間的相互作用和相互影響，就象是銀行中的存款與取款。你對(duì)別人的幫助，你對(duì)別人的付出，你對(duì)別人的情感投入，你對(duì)別人的好感，就像是往賬戶里進(jìn)行存款。而別人對(duì)你的幫助，你向別人的索取，你對(duì)別人的批評(píng)指責(zé)，你對(duì)別人不屑的態(tài)度，就是從賬戶里取款。存款可以建立關(guān)系，修復(fù)關(guān)系。取款則使得人們的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。
事實(shí)上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。情感賬戶如同真正的銀行賬戶一樣，投入的越多，能支取出來的就越多。如果你只是支取，不進(jìn)行投入，那賬戶總會(huì)有余額為零，出現(xiàn)赤字的時(shí)候。
史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書中指出：“你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。”在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和取款。你無法控制別人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的語言、自己的行為，從而產(chǎn)生向?qū)Ψ劫~戶存款的實(shí)質(zhì)行動(dòng)。隨著你向?qū)Ψ劫~戶持續(xù)的存款，你就能獲得對(duì)方的理解，獲得對(duì)方的信任，解除對(duì)方的誤會(huì)，擴(kuò)大自己的影響范圍?？戮S博士指出：“透過人際關(guān)系的存款，你可以建立自己與他人的安全感和信任感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)造、自律等品質(zhì)。”
不管我們承認(rèn)與否，我們每個(gè)人心中都有一桿秤，都在下意識(shí)地經(jīng)營著自己的情感賬戶，只不過有些是隱性的，平時(shí)不太注意罷了。無論我們的一句話、一個(gè)行為，或者是展現(xiàn)出的一份情感，都有可能如投石于池，激起一波波漣漪。如果我們是真正關(guān)心或愛護(hù)對(duì)方，就等于向?qū)Ψ降那楦匈~戶里“存款”；如果只是從自己的立場出發(fā)做出損害對(duì)方利益的事，那就等于是從別人那里“取款”，當(dāng)存折里的錢被取光或出現(xiàn)赤字時(shí)，我們就不能夠再從對(duì)方獲得幫助和支持。
所以，要建立和諧、良好的人脈關(guān)系，在需要時(shí)能獲得更多人的幫助，就需要不斷在情感賬戶中積存信賴和感情，如理解、禮貌、信用、真誠、仁慈、助人等，為自己的情感賬戶充值，使他人對(duì)我們更信賴，使彼此的感情更深厚，更愿意提供幫助。而貶低他人、自視清高、漠視對(duì)方的工作成績、工作中推諉責(zé)任、出現(xiàn)差錯(cuò)后尋找借口、對(duì)于他人的困難不聞不問等事情，是萬萬不可以做的，一旦做了，就相當(dāng)于在情感賬戶中取款。
那么如何才能做到經(jīng)常往情感賬戶里充值呢？不妨試著做到以下幾點(diǎn)：
理解他人。學(xué)會(huì)換位思考，真正設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場來看待問題。要想使別人理解自己，首先自己得理解別人。多為他人著想，尤其是要站在他人的立場和角度分析和處理問題。
注意小節(jié)。一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌或不經(jīng)意地失言，其實(shí)最能消耗情感賬戶里的“存款”的。不分男女老少，不論貧賤富貴，即使外表再堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心仍有著細(xì)膩脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小節(jié)也要多注意。
信守承諾。守信是一大筆收入，背信棄義則是巨大的支出，代價(jià)往往超出其他任何過失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我們失信于他人，就很難再次建立起良好的互信關(guān)系。不要輕易許諾，但一旦做出承諾，就要言必行，行必果。
表明期望。對(duì)工作關(guān)系和人際關(guān)系中相關(guān)的人員，我們總會(huì)有所期待，往往誤以為不必明確相告，對(duì)方也明白，而實(shí)際情況則不然。這往往也是信任出現(xiàn)問題的原因之一。其實(shí)，有時(shí)候，明確提出要求或條件，將一切挑明了，擺到桌面上來，問題往往更容易得到解決，也不容易引起誤會(huì)。
正直誠懇。正直誠懇是一項(xiàng)重要“存款”。反之，已有的“存款”也會(huì)因而貶值。不在背后說人長道人短，而在人后對(duì)他人保持尊重之心，不但可以贏得當(dāng)事人的信任，同時(shí)還會(huì)贏得第三方的信任。
勇于道歉。如果因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤導(dǎo)致從情感賬戶“提款”，則要勇于道歉。向?qū)Ψ秸嬲\地說出我們的歉意，往往也會(huì)贏得別人的諒解。
以情感人。人是很容易被感動(dòng)的，而感動(dòng)一個(gè)人靠的未必都是巨大的投入，一個(gè)熱情的問候、溫馨的微笑，足以在人的心靈中灑下一片陽光。
贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。在同事或下屬做出成績時(shí)，應(yīng)該對(duì)他們多一些贊揚(yáng)。而傾聽下屬的意見也是一種重要的鼓勵(lì)方式。在工作中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應(yīng)有的尊重。下屬心情愉快莫過于領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話，尊重他們的意見。
當(dāng)然，也有不少行為會(huì)減少個(gè)人情感賬戶余額，如粗魯、輕蔑、威逼、失信等讓他人不愉快的事，都會(huì)降低情感賬戶中的存款余額。如果平時(shí)總是忽視對(duì)人脈感情的積累，或是對(duì)自己的不良行為不加改善，那情感賬戶最終將會(huì)透支，雙方關(guān)系也就此結(jié)束，之前維護(hù)關(guān)系時(shí)所花費(fèi)的精力全部白費(fèi)，忙碌所產(chǎn)生的效益將大打折扣。
樊登老師在講課中舉的一個(gè)例子，很有意思。父母和孩子之間也有情感賬戶。父母對(duì)孩子的關(guān)心、幫助、支持、鼓勵(lì)就是向孩子的情感賬戶里存款，而父母對(duì)孩子的指責(zé)、謾罵、毆打、批評(píng)、教訓(xùn)就是從情感帳戶里取款。三歲之前，父母對(duì)孩子很關(guān)心，很愛護(hù)，存的錢比較多，但三歲以后，隨著孩子上幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，孩子年齡越來越大，自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，加上沉重的學(xué)習(xí)壓力，父母與孩子之間正常的溝通越來越少，關(guān)系也越來越敏感、微妙，父母存錢少了，只是一味地取錢，使得賬戶余額越來越少，孩子的叛逆心理越來越強(qiáng)，最后反目成仇，帳戶余額為零。這個(gè)例子很好地解釋了現(xiàn)在青春期孩子叛逆的心理，使人很受啟發(fā)。
因此，在工作和生活中，我們應(yīng)該養(yǎng)成在情感賬戶里少“提款”多“存款”的習(xí)慣，這樣在關(guān)鍵時(shí)刻，我們就能獲得所需的支持和幫助，還能維護(hù)好正常的人際關(guān)系。
學(xué)會(huì)經(jīng)營好你的情感賬戶吧，你將因此而受益終身。
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