“為什么有些人說起話來，總讓人感覺那么舒服呢，是他們的情商比較高嗎……”后臺有位朋友，向熊提出了這樣的疑問。
關(guān)于情商的說法有很多，并不局限于“說話讓人舒服”這一選項；
但熊爺也覺得，能夠與他人好好說話，溫柔地對待別人，或許是高情商的最直觀的表現(xiàn)。
“最高級的情商，是溫柔地對待別人?！?/span>
所以今天，熊爺想為大家推薦一本，教大家能夠“溫柔說話”的書：《好好說話：跟阿德勒學(xué)溝通》。
作為轟動日韓的“說話指南”，這本書更是成為日本知名企業(yè)的指定培訓(xùn)教材，幾乎是上班族們?nèi)耸忠槐镜?strong>“高情商修仙秘籍”。
這本書的作者，是日本高人氣咨詢顧問：小倉廣。
小倉廣將 “現(xiàn)代自我啟發(fā)之父”：阿德勒的思想精髓，融入溝通領(lǐng)域；
不僅教人好好說話，更讓人領(lǐng)會到了溫柔待人的重要性。
今天，熊爺就從書中分享一些溫柔待人的說話之道，希望對大家有所啟發(fā)。
溫柔待人
應(yīng)學(xué)會說話“對事不對人”
有時候，我們在言談中會把“事情”和“人”混淆；
明明該針對事情進(jìn)行討論的，卻有意無意地把矛頭指向了人。
而作者說，正確的說話方式，應(yīng)該是“對事不對人”。
在書中，作者舉了一個例子：
開會的時候，鈴木先生遲到了十分鐘，遭到了上司的批評。
這時，上司對鈴木說：“鈴木先生的時間觀念真是散漫，下次還請注意?！?/span>
“真是對不起?！痹掚m如此，鈴木先生卻是一臉的不悅和不服。
造成鈴木心里不開心的原因，正是上司沒有把“事情”和“人”區(qū)別對待：
應(yīng)當(dāng)被批評的是“遲到十分鐘的行為”；而不應(yīng)該只因?yàn)橐淮芜t到，就判定鈴木這個人“時間觀念散漫”。
而采用“對事不對人”說話方式的高情商者，則會這樣說：
“鈴木先生，遲到十分鐘啦。也許你有苦衷，但是下不為例哦?！?/span>
“沒有一無是處的人，只有毫無建設(shè)性的行為。”
熊爺也覺得，當(dāng)我們真正學(xué)會說話針對別人的行為，而不輕易對別人下判斷和結(jié)論，就是一種溫柔待人的表現(xiàn)呢。
溫柔待人，就要懂得傾聽
或許有很多人認(rèn)為，溫柔待人，就應(yīng)該多說，多向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種“溫柔”；
但其實(shí)，溫柔待人最重要的姿態(tài)，是傾聽。
“上蒼賦予世人兩只耳朵一張嘴，或許是讓我們多聽，少說?！?/span>
作者說，為了實(shí)現(xiàn)相互尊重和相互信任，聆聽其實(shí)比發(fā)言更重要。
在書中，作者也針對“溫柔地傾聽”，給出了幾個小建議：
1.停下手中的動作，表達(dá)對對方的重視。
“如果你有對著電腦聽別人說話的習(xí)慣，不妨從糾正這個錯誤開始?！?/span>
作者說，無論我們的回應(yīng)聽起來多么真誠，若做不到這一點(diǎn)，在對方看來都是心不在焉的、缺乏對對方的尊重的。
2.肢體語言要配合。
比如，保持視線平等與視線的交流，保持微笑、頻頻點(diǎn)頭等。
3.七分聽，三分講，先聽再說。
作者說，在表達(dá)自己的想法之前，首先應(yīng)該要聆聽各方的意見；這樣的方式合乎相互尊重之道，也更易被人接受。
溫柔待人
請盡量用“第一人稱表述”
在工作與生活中，有些人很喜歡用以“你”為主語的表述風(fēng)格，類似評價“你如何如何”；
這種表述方式，其實(shí)有一種居高臨下的味道，很容易給人造成不適之感。
因此作者建議，將所有的“你你你”，都換成所謂的“第一人稱表述”：即，以“我”為主語的語句（例如：我認(rèn)為......）
“第一人稱表述堪稱萬能技巧，是最簡單的、能讓別人感覺溫柔與被尊重的小方法?！?/span>
在書中，作者也舉了一些對談中的小句子，來作對比：
不過一字之差，就造成了高低情商之間的差距；
熊爺覺得，有時候可真是細(xì)節(jié)之處見溫柔啊~
優(yōu)雅地拒絕別人，也是一種溫柔
“如何說‘不’，也是一種藝術(shù)?！?/span>
拒絕別人這件事，若采用不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，可能會造成人際關(guān)系的損傷；
對此，作者介紹了一種讓我們能夠優(yōu)雅拒絕他人的方法：DESC法。
即，Describe（客觀描述）＋Empathize（引起共鳴）＋Specify（提出建議）＋Choose（提供替代方案）。
在書中，作者以某職工被緊急分配某任務(wù)為例，來展示如何利用DESC法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅地拒絕：
Describe（客觀描述）：“我手上已經(jīng)有A公司三天內(nèi)到貨的任務(wù)?！?/span>
Empathize（引起共鳴）：“實(shí)在忙不過來。”
Specify（提出建議）：”是否可以委托別人？“
Choose（提供替代方案）：”如果可以延遲到一周后，我或許可以幫忙。“
“如此一來，不必逆來順受，堂堂正正地說‘不’即可?！?/span>
熊爺覺得，有時候只想當(dāng)老好人，勉強(qiáng)接受自己完成不了的任務(wù)，反而不是“溫柔待人”的體現(xiàn)；
學(xué)著如何優(yōu)雅地拒絕，或許才是“既不傷人，也不辜負(fù)他人”的高情商做法呢。
溫柔待人，也要學(xué)會贊美他人
“越早表現(xiàn)出對對方的認(rèn)可，越有利于我們實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重與信任?！?/span>
作者說，所謂認(rèn)可，就是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)：我正關(guān)注著你，我也很關(guān)心你哦；
而實(shí)現(xiàn)這種積極傳達(dá)的方式，即是贊美對方。
熊爺覺得，高情商的人，一般都是能看到他人身上優(yōu)點(diǎn)，并不吝惜贊美的人；
學(xué)會贊美他人，給予對方肯定和鼓勵，哪怕一句“謝謝”，只要真誠，即是溫柔。
而此時此刻
熊爺也想對大家說
“多虧有你們，謝謝”
希望你們能感覺到
熊爺?shù)膼酆蜏厝徉?/span>
各位，晚安~
