在門店的管理中有一項重要的管理就是顧客信息的管理。很多門店在這方面做的非常的不到位，然后總是在抱怨顧客越來越少，越來越難做。那么顧客流失的原因到底是哪些呢？
一、人
1.店鋪員工
1.1對顧客關(guān)注度不夠
售前不了解顧客需求
售中對顧客不熱情
售后沒有或很少和顧客溝通
1.2員工穩(wěn)定性差
離職時帶走老顧客
新員工服務(wù)技能差，不善于維護(hù)老顧客
2 顧客
2.1自然流失
經(jīng)濟(jì)狀況等改變不再適應(yīng)本產(chǎn)品定位
搬家、出國等購買不方便了
2.2被動離開
自己熟悉的店員離開了
感覺服務(wù)不好
感覺購買不方便
沒有感覺到再回到你這里購買和在其他地方買有什么差別
2.3購物體驗差
不再認(rèn)可品牌
被朋友差評
被店員忽悠買了不是自己需要的手機(jī)
二、產(chǎn)品和服務(wù)
1 價格
1.1沒有價格折扣促銷
1.2漲價感覺貴了，其他競爭對手價格更低
1.3頻繁打折，顧客感覺掉價了
2 產(chǎn)品
2.1商品新貨上架不及時或者貨源不足
2.2店鋪產(chǎn)品的廣度和寬度不夠，顧客買不到
2.3商品庫存管理水平低，經(jīng)常缺貨
2.4引入了低質(zhì)量產(chǎn)品
3 服務(wù)
3.1商家承諾未兌現(xiàn)
3.2VIP政策調(diào)整，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.3會員保持門檻太高，會員的價值又得不到體現(xiàn)
3.4投訴未得到及時滿意的解決
3.5送貨不及時
三、運(yùn)營
1 品牌
1.1負(fù)面消息造成顧客流失
1.2品牌形象下降
1.3顧客長時間接觸不到宣傳或推廣信息，應(yīng)陌生而流失
2 技術(shù)
2.1CRM缺失，沒有針對老顧客的數(shù)據(jù)分析手段
2.2沒有針對沉默會員、睡眠顧客、準(zhǔn)流失會員的營銷活動
2.3會員服務(wù)工具不到位、不貼心。例如APP、微信營銷等
3 競爭
3.1被競爭對手挖走
3.2線下轉(zhuǎn)移到線上
4 渠道
4.1關(guān)閉店鋪顧客買不到
4.2店址換址顧客購買不方便
4.3店鋪換址后未通知顧客
客戶離開你的原因各種各樣，歸根結(jié)底是一個原因，就是沒有價值感，你的店面沒有什么值得客戶留戀的，客戶換一個商家可能獲得的價值更大。
