張濤打的是高頻加低頻的組合牌。高頻次的需求基本是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要大量砸錢，但是對(duì)于用戶獲取、放大平臺(tái)幫助很大；低頻服務(wù)貢獻(xiàn)的則是對(duì)行業(yè)的影響力和盈利能力。餐飲是大眾點(diǎn)評(píng)的歷史優(yōu)勢(shì)，張濤勢(shì)必會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，與此同時(shí)在麗人、結(jié)婚等相對(duì)中低頻的領(lǐng)域深度垂直。而電影、酒店這類用戶高頻次使用的行業(yè)，是美團(tuán)重點(diǎn)發(fā)力的對(duì)象。
文_本刊記者 翟文婷
近日，大眾點(diǎn)評(píng)在上海宣布成立麗人事業(yè)部，融合了美容、美發(fā)、美甲等十多個(gè)細(xì)分行業(yè)。表面上看，這是個(gè)無(wú)需太多解讀的常規(guī)動(dòng)作，因?yàn)樵缭?010年點(diǎn)評(píng)的美業(yè)已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)立垂直頻道。而且各種到家服務(wù)正值風(fēng)口，點(diǎn)評(píng)做的應(yīng)該是到店，反向操作的依據(jù)何在？
如果單從行業(yè)來(lái)說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤稱，這是一個(gè)一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)，有千萬(wàn)級(jí)的從業(yè)人員。過(guò)去幾年內(nèi)，點(diǎn)評(píng)已經(jīng)覆蓋到100多個(gè)城市，合作商戶數(shù)量也達(dá)到40萬(wàn)。從收入貢獻(xiàn)的角度來(lái)看，麗人位居點(diǎn)評(píng)幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的第三，前兩位是餐飲和婚慶。但這些只是成立事業(yè)部其中的部分緣由，背后是點(diǎn)評(píng)垂直擴(kuò)張邏輯的延續(xù)。
如果把點(diǎn)評(píng)進(jìn)入的垂直行業(yè)拉個(gè)清單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分是非高頻的，比如收入重點(diǎn)貢獻(xiàn)對(duì)象婚慶，絕對(duì)的低頻消費(fèi)。張濤打的是高頻加低頻的組合牌。高頻次的需求基本是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要大量砸錢，但是對(duì)于用戶獲取、放大平臺(tái)幫助很大；低頻服務(wù)貢獻(xiàn)的則是對(duì)行業(yè)的影響力和盈利能力。餐飲是大眾點(diǎn)評(píng)的歷史優(yōu)勢(shì)，張濤勢(shì)必會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，與此同時(shí)在麗人、結(jié)婚等相對(duì)中低頻的領(lǐng)域深度垂直。
不難看出，這已經(jīng)與美團(tuán)形成很大差異。電影、酒店這類用戶高頻次使用的行業(yè)，是美團(tuán)重點(diǎn)發(fā)力的對(duì)象。尤其在旅游行業(yè)，美團(tuán)的高調(diào)進(jìn)入引起在線旅游其他公司的關(guān)注。相反，張濤選擇了合作生態(tài)的模式。
他選擇垂直行業(yè)的依據(jù)除了是否需要決策屬性，還重點(diǎn)看該領(lǐng)域是不是已經(jīng)有人先入為主，并且產(chǎn)生領(lǐng)跑者。他認(rèn)為在線旅游行業(yè)已經(jīng)有攜程、去哪兒這樣的公司，再去硬拼成功幾率不大。
另外，他更看重是不是能主導(dǎo)行業(yè)的走向。點(diǎn)評(píng)內(nèi)部有個(gè)針對(duì)商業(yè)炒作和虛假信息的反誠(chéng)信部門，他們最大的精力用在婚慶和麗人這兩個(gè)行業(yè)。因?yàn)樯碳业男畔⒑团琶麑?duì)用戶的決策非常重要，張濤看重的也正是對(duì)行業(yè)這樣的影響力和滲透力。
點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)的差異性還體現(xiàn)在產(chǎn)品邏輯。美團(tuán)在前不久公布的上半年業(yè)績(jī)中，特別強(qiáng)調(diào)了團(tuán)購(gòu)、外賣等業(yè)務(wù)線的交易數(shù)字，由此看出他們對(duì)交易平臺(tái)的重視。
而不管進(jìn)入哪個(gè)細(xì)分行業(yè)，張濤必做的是三件事：
一是，內(nèi)容。這是點(diǎn)評(píng)十多年前起家的資本，換言之為用戶提供足夠多的信息，支持他們做購(gòu)買決策。過(guò)去的餐飲如此，現(xiàn)在的美業(yè)也是這樣。麗人事業(yè)部管宏稱，相比餐飲，美業(yè)的消費(fèi)決策更要復(fù)雜，用戶不僅要知道店鋪的信息，還要對(duì)具體的技師和他的作品有深入了解。比如美發(fā)，用戶希望掌握發(fā)型師作品、排名甚至檔期之后再做出決定。
張濤進(jìn)一步解釋，點(diǎn)評(píng)選擇的服務(wù)需求都是對(duì)信息有嚴(yán)重依賴，用戶需要一個(gè)決策過(guò)程，像找加油站這樣的訴求則要簡(jiǎn)單得多。
第二，優(yōu)惠。這是次于內(nèi)容之外的用戶一個(gè)不會(huì)消亡的強(qiáng)需求。今天再談團(tuán)購(gòu)，張濤認(rèn)為它已經(jīng)是點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠的其中一個(gè)產(chǎn)品，而不是一種商業(yè)模式。如果單說(shuō)交易量，點(diǎn)評(píng)套餐類團(tuán)購(gòu)份額占比要小，代金券和前不久推出的閃惠體量更大。
張濤本人對(duì)閃惠期望很高，也很重視。最重要的原因是，他覺(jué)得團(tuán)購(gòu)再做下去會(huì)對(duì)行業(yè)傷害比較大。站在商戶的角度考慮，他們更需要靈活的營(yíng)銷方式，可以根據(jù)客流在時(shí)間段、折扣率、新老用戶等不同因素的變化作調(diào)整。據(jù)說(shuō)，閃惠增速還是比較快的，商戶數(shù)覆蓋突破40萬(wàn)，交易額峰值已經(jīng)達(dá)到總交易額的20%左右。
但是從用戶的角度來(lái)說(shuō)，不是每個(gè)商戶都有閃惠，可能在你需要用餐的時(shí)間段它恰好沒(méi)有優(yōu)惠。有可能會(huì)把用戶擋在門外。不過(guò)話也說(shuō)回來(lái)了，想占便宜還怕麻煩也真是沒(méi)有天理。
第三，服務(wù)。很多人還記得點(diǎn)評(píng)在2013年接受騰訊投資之后，瘋狂吸納了眾多餐飲后臺(tái)軟件公司。因?yàn)樗婪?wù)的重要性，也明白這個(gè)嚴(yán)重依賴商戶，完成閉環(huán)的難度太大。優(yōu)惠需要商戶配合，但是因?yàn)槟芙o對(duì)方導(dǎo)流，相對(duì)還要容易一點(diǎn)。
比如點(diǎn)評(píng)也在逐步添加排隊(duì)、訂座、訂餐等功能，可是因?yàn)樯婕暗脚c商戶系統(tǒng)和后臺(tái)的對(duì)接，進(jìn)度較慢。最起碼現(xiàn)在餐飲無(wú)法像電影在線選座那樣快捷地根據(jù)時(shí)間段來(lái)訂位。癥結(jié)就在于每個(gè)商戶都是信息孤島，各自為政使用一套內(nèi)部系統(tǒng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)化的連接網(wǎng)絡(luò)。
但是美業(yè)不同，張濤稱這個(gè)行業(yè)的系統(tǒng)跟互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接的時(shí)間和空間都處于開(kāi)放狀態(tài)，比餐飲更早實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的可能性也更大。
聯(lián)系客服
