導語：
每天我們都接受到很多新的管理詞匯和概念，這么多都是武器嗎？都適合嗎？無論是營銷、市場還是生產、采購好像都是永無休止的循環(huán)，在初創(chuàng)階段和發(fā)展階段，先鋒企業(yè)是怎樣迅速組織和發(fā)展他們的管理團隊與員工呢？又是怎樣與員工一起控制和實施各種績效和目標的呢?
文／陳春花 （微信公眾號：春暖花開）
在我們的研究中，先鋒企業(yè)給了我們非常充足的管理方式資源，那些深入人心的管理標語以及自成體系的管理制度都深深令我們尊敬和感悟。
我們要感謝中國豐富的傳統(tǒng)文化，這些文化中蘊涵了許多經營之道，并且，西方國家的許多管理研究者開始研究如何將中國文化有效的與西方文化結合在一起。比如風行全球的《第五項修練》，其中核心觀點就是系統(tǒng)思考；《高效成功人士的七個習慣》，也借鑒了東方文化尤其是中國文化中推崇的“道法自然”理念。事實上，無論是《論語》、《孫子兵法》還是《易經》，在西方發(fā)達國家的傳播和推崇程度都令我們驚奇，中國的許多企業(yè)領導者秉承傳統(tǒng)的智慧去實行管理也同樣取得了進步。
我們將源于西方的管理方式與源于中國的管理方式以“太極圖”的方式相結合，闡述先鋒企業(yè)“以道示法”的融合管理。陰陽代表中西兩方，陽中陰點表示中方的管理方式中吸取了源于西方的管理方式，同樣，陰中陽點表示西方的管理方式中也引用了源于中國的管理智慧?！爸袊砟睿鞣綐藴?/span>”的關鍵在于陰陽結合，運轉于無窮。事實上，這兩種管理方式的結合益處及原因并不是我們研究中得出的創(chuàng)新的成果；很多企業(yè)（包括西方百年企業(yè)）都已先后實施并倡導這樣的管理方式。我們所注重的是先鋒企業(yè)如何結合這兩種管理方式，站在中國的文化和管理歷史的角度，如何以中國的管理哲學來運用西方的管理科學。
法治與人治
窗外陽光燦爛，我們從所在的高空望出去，看到節(jié)日的人群和商場附近熱鬧的擺設。中午時分，我們收到“海爾”服務中心的電話，詢問我們在兩天前要求維護空調的情況，并對他們未能及時替換配件表示歉意。服務中心的女士語氣態(tài)度都非常專業(yè)和友善，我們意識到他們沒有在國定假期休息。一個小時后，維修中心的師傅電話通知我們配件已經到達，下午可以來替換。實際上，維護服務是商家承諾的和買家之間的簡單關系——海爾的師傅在傍晚微笑著離開。在這喜氣洋洋的節(jié)日里，我們感到欠了“海爾”師傅的人情，它遠遠超過了服務本身。
這就是為什么很多管理方式開始“以人為本”的孟子之道。法治管理側重“法”，即制度；而人治管理側重“人”，即情理。先鋒企業(yè)的領導者實施管理時注重融合經濟管理學科和社會管理學科兩個方面；更注重那些不可量化的因素如傳統(tǒng)文化習俗、人情感受等。
移情于法
在理解西方人文主義所體現的“人是宇宙中心”精神后，我們認為是西方文化追求自我價值的實現，形成獨立的人格，同時強調人不應當貶視自己，而應當追求自身價值與幸福。正因如此，西方社會中人與人之間不形成宗法倫理、等級關系，而是平等基礎上的契約。當社會發(fā)展需要把這種契約關系用某種法定形式規(guī)范下來時，西方社會就形成了法制社會。表現在管理上就是規(guī)范管理、制度管理和條例管理，即在管理中特別注重建立規(guī)章制度和條例，嚴格按規(guī)則辦事，追求制度效益，從而實現管理的有序化和有效化。
以美國式西方管理為例，由于制度管理克服了傳統(tǒng)管理的無序狀態(tài)、放任狀態(tài)、經濟主義等方面的缺陷，因而構成了全部管理的基礎。亦即任何形式的管理，如果不能經歷科學管理階段的全部內容，建立自己的科學管理體系，其管理績效不是無效的就是低效的。
相對而言，孔子的“仁義禮智信，恭寬信敏惠”之所以在中國千古不衰，是源于建立在以家為本位的社會倫理秩序的基礎之上。中國特色的管理哲學十分強調“家寧”、“家興”和“家順”等理念，它不僅表現為企業(yè)本身就是“大家”、“廠家”，更重要的是表現中國管理具有更多的“情感”特色。企業(yè)成為員工情感交流和滿足需要的重要場所。
在下圖中，我們描繪出了中西方傳統(tǒng)文化影響下各種不同側重所顯示出的管理特色：中國管理哲學側重的是人、等級，這種管理由于偏重于人的作用和人的價值實現，比較不傾向于制度效應和條例管理。
先鋒企業(yè)試圖尋找中西兩方的平衡。當管理者試圖從注重人和人的平等關系轉向西方通過管理制度形成的管理環(huán)境，實施“移情于法”。此時的企業(yè)管理特色就從第二象限的“以人為本”自然轉移到了第三象限的“以執(zhí)行為本”。這就是先鋒企業(yè)在短短十多年的企業(yè)經營中形成的管理方式。另一方面，各個企業(yè)的管理方式或多或少都包含了適當的人、制度；無非是各自的運作機制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和體制。
在我們的研究過程中，我們收集和整理了這些先鋒企業(yè)的管理法則，這些“法”在企業(yè)的表述和執(zhí)行過程中都突出應用“移情于法”的管理方式，我們首先深入了解華為的案例，《華為基本法》自然成為我們探究的焦點。在基本法中我們看到了華為管理層力圖完善和達到的各種“標準”，包括：團隊協作、科技創(chuàng)新、客戶滿意、人力資源培養(yǎng)、目標利潤、快速反應、市場需求、資源最佳配置等。隨著任正非把華為從注冊資金2萬元的小公司領上銷售額逾200億元、利潤逾30億元的電子百強企業(yè)道路，他覺得與越來越壯大的高新技術人員和管理人員間的溝通變得力不從心，《華為基本法》是在這樣的背景下形成的。任正非尤其重視“法”的制定，他說，“制定一個好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數的員工努力地分擔你的工作、壓力和責任”。
讓我們一起分享《華為基本法》的第四條和第十四條，華為精神是：“愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當得到合理的回報?！比A為的人力資本管理是：“我們強調人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。具有共同的價值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協作技巧，以及不斷提高員工獨特且精湛的技能、專長與經驗，是公司財務資本和其他資源增值的基礎。”
在研究中，我們聯想到了中國文化中“乾”的卦辭，“乾卦”的含義就是四個字：元、亨、利、貞；這四個字是領導素質一個很好的概括。
其中?“亨”意思是“亨者，通也”，即：
· 領導者必須有好的概念、好的思維、好的目標
· 為實施這些概念、思維和目標，領導者要改變和超越很多阻礙
必須首先贏得整個團隊的理解
· 領導者需要通過更令人信服和理解的方式影響別人，通過落實各種條件、制度以具備執(zhí)行和控制的能力。
這就是“亨”的能力。
是不是重情理就是任意在“法”面前讓步呢？——絕非如此，“移情于法”的目的在于更一絲不茍的執(zhí)行制度和標準。先鋒企業(yè)在執(zhí)行標準時嚴格而堅持，決不妥協。
在我們的調研過程中，寶鋼員工給我們留下了深刻的印象。初時，由于員工對先進的管理工具、執(zhí)行標準和流程還認識不夠，寶鋼管理層加大執(zhí)行標準的監(jiān)督力度，保證執(zhí)行標準的嚴肅性。他們采用持續(xù)開展實物質量評級評價工作，以促進實物質量穩(wěn)定提高。隨著APQP（生產件批標程序）、FMEA （潛在失效模式分析）、SPC（統(tǒng)計過程控制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）的推行，在制訂《寶鋼質量振興實施計劃》的基礎上，寶鋼還制訂和實施《寶鋼2001年至2010年科技發(fā)展規(guī)劃》。他們對領導的嚴格執(zhí)“法”極具畏懼和崇敬。寶鋼人戲說是：“在家里受女同志的領導，到了廠里還受女同志的領導。”謝企華要求員工做到忠誠、認真、嚴格，并且把“嚴格”作為每個寶鋼人的行動準則。事實上，寶鋼管理層對制度的要求越嚴肅，執(zhí)行的人就逐漸越自覺。
移法于情
作為華為的國際競爭對手，思科(Cisco)是我們選擇的國外參照公司，我們以此來說明處于相同的由初創(chuàng)到成長階段的西方企業(yè)如何“移法于情”，即如何將情理以制度來得以實施。
思科CEO約翰·錢伯斯，1991年加入思科，任副總裁、世界銷售與運行主管，1995年被提拔為思科的CEO。錢伯斯提倡溫情企業(yè)、客戶至上原則，加之并購時以人為本的準則，令思科成為最受人尊敬的公司之一。思科是怎樣提倡溫情的呢？和華為類似嗎？我們從錢伯斯的管理方式上看到了他基于西方文化背景下“以人為本”的管理方式。
錢伯斯誠意推行“人皆有股”的期權文化，以充分體現員工自身的個人價值——實施“移法于情”即將情理制度化。遍布全球的3.5萬名思科員工，全部都有期權。即使是一個普通員工，只要干滿 1年，在股權上的平均收益至少有3萬美元。管理層的慷慨和真誠的關注使在思科工作的每一個員工都意氣風發(fā)、喜氣洋洋。在錢伯斯看來，“使公司陷入困境的兩個主要原因，一個是遠離員工，另一個是遠離客戶”。10年來，錢伯斯已經會見了上萬名客戶，他會把私人電話號碼告訴客戶，并鼓勵他們有困難時打這個電話；每天晚上，他都會查看思科在全球10萬個客戶中的20個最重要客戶的銷售情況，并迅速處理麻煩。
不僅身體力行，錢伯斯要求所有員工將客戶滿意度擺在工作的首位，并將每個員工的收入同客戶的滿意度相掛鉤。每年思科公司都要請第三方公司在客戶中做廣泛調查，從思科公司的產品質量到服務質量，總計60多個評價指標，而服務質量這一組的指標是專門針對與客戶打交道的市場人員，以5分制計算，也就是說，如果客戶完全滿意，則各項平均分為滿分5分。如果某個市場人員的分數提高了，那么他就會得到一筆較為豐厚的獎勵。但如果他的成績下降了，那么錢伯斯就會從他應該得到的獎金里面毫不留情地拿掉一大筆。這是一個非常簡單的制度，卻大大提高了思科的客戶服務質量。對于思科的員工來說，他們胸牌上明確地指出下一年客戶滿意度指標是比完成銷售額還要重要的事情。（本文完）
結語：
用中國的管理哲學來運用西方的管理科學：法治與人治、移情于法、移法于情。
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