話音業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注的是資費(fèi)套餐和離網(wǎng)率。不過(guò)，伴隨數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的興起，運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注點(diǎn)也轉(zhuǎn)向了對(duì)客戶的細(xì)分，為的是及時(shí)、迅速地針對(duì)不同用戶群提供個(gè)性化業(yè)務(wù)。這種面向小眾或分眾、基于市場(chǎng)細(xì)分的差異化服務(wù)，迫切需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的大力保障。近日，記者在采訪中了解到，當(dāng)前，支撐系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的定位已經(jīng)從輔助IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)施差異化戰(zhàn)略的必要條件。
內(nèi)容計(jì)費(fèi)挖掘用戶價(jià)值
近兩年，無(wú)論是固網(wǎng)還是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，都面臨著“增量不增收”的現(xiàn)象，這使運(yùn)營(yíng)商將希望寄托于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院長(zhǎng)期跟蹤運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展的專家張炎濱認(rèn)為，對(duì)固網(wǎng)而言，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通由于采用“97系統(tǒng)”，歷史問(wèn)題造成的條塊分割在短期內(nèi)很難完全解決。而且，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相對(duì)單一，對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的要求相對(duì)簡(jiǎn)單。
相形之下，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展更充分地體現(xiàn)了個(gè)性化的需求。張炎濱表示，中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)規(guī)劃早、起點(diǎn)高，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈非常成熟，因此，無(wú)論從市場(chǎng)需求還是從自身發(fā)展看，中國(guó)移動(dòng)都應(yīng)該繼續(xù)完善BOSS系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步拓展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，而不僅僅停留在短信息服務(wù)上。
來(lái)自中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)表明，去年，其增值業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)達(dá)到了總收入的20.6%，這得益于中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)的有力保障。
以往，中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)策略更多的是包月套餐、基于時(shí)長(zhǎng)或流量的計(jì)費(fèi)，而現(xiàn)在，其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)向基于內(nèi)容的計(jì)費(fèi)發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商更關(guān)心如何在用戶使用的生命周期內(nèi)更大限度地挖掘用戶的價(jià)值。
據(jù)了解，目前，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)彩鈴普及率已超過(guò)了50%。此時(shí)，中國(guó)移動(dòng)更看重如何提高彩鈴用戶的活躍度，也就是說(shuō)，如何增加每個(gè)用戶每個(gè)月下載彩鈴的次數(shù)?！拔腋P(guān)心用戶在使用的生命周期內(nèi)是不是更多地使用了我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這個(gè)程序比原來(lái)要復(fù)雜得多?！敝袊?guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理高念書(shū)說(shuō)，“我們要分析什么樣用戶群喜歡什么樣的內(nèi)容，而我們又有什么渠道把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)遞給用戶，這是整個(gè)BOSS和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)中需要更多關(guān)注的問(wèn)題?！?div style="height:15px;">
特別是即將到來(lái)的3G時(shí)代，支撐系統(tǒng)面臨的最大挑戰(zhàn)將來(lái)自數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而靈活的資費(fèi)策略可以支持多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠，從而使新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)效率較以往有了明顯的提高。此時(shí)，深度運(yùn)營(yíng)支撐將使新業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷和捆綁做得更實(shí)際、更好。
亞信科技(中國(guó))有限公司CEO張振清認(rèn)為，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)是如何支持運(yùn)營(yíng)商管理好“數(shù)字超市”，以及怎樣把各種領(lǐng)先的品牌統(tǒng)一在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)超市里?！斑\(yùn)營(yíng)商數(shù)字超市的運(yùn)行需要配備靈活的結(jié)算系統(tǒng)，將來(lái)，3G上馬之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)會(huì)變得個(gè)性化，更需要加強(qiáng)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)?！?div style="height:15px;">
“將來(lái)，運(yùn)營(yíng)商有可能針對(duì)一個(gè)用戶就會(huì)推出一種資費(fèi)套餐。”張振清在談及運(yùn)營(yíng)服務(wù)的個(gè)性化時(shí)稱，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)將推出“一對(duì)一”的資費(fèi)方式。
這種說(shuō)法得到了有關(guān)專家的認(rèn)同。張炎濱認(rèn)為，計(jì)費(fèi)其實(shí)更多的是要體現(xiàn)個(gè)性化計(jì)費(fèi)的需求，而不是傳統(tǒng)語(yǔ)音的固定費(fèi)率的均勻計(jì)費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部寧宇表示，這是向“第三代運(yùn)營(yíng)商”的進(jìn)程中，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)和企業(yè)發(fā)展方向相結(jié)合的必然結(jié)果。目前，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)通過(guò)轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)為第二代運(yùn)營(yíng)商，未來(lái)還將向第三代邁進(jìn)。
所謂第一代運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)在2000年之前，它們以通信網(wǎng)絡(luò)為核心，主要負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和開(kāi)通，解決社會(huì)對(duì)基本通信的供需矛盾。第一代運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在建網(wǎng)能力和對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)能力上。
從2000年到現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為以產(chǎn)品為核心的第二代運(yùn)營(yíng)商，它們通過(guò)BOSS和業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成各種基于通信網(wǎng)絡(luò)的面向用戶的產(chǎn)品。第二代運(yùn)營(yíng)商的主要職責(zé)是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同客戶分群推出產(chǎn)品。此時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的BOSS做得越充分，反應(yīng)得越快，運(yùn)營(yíng)商推出的產(chǎn)品也就越豐富、及時(shí)和有效，而且會(huì)使運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上占據(jù)更主要的地位。
對(duì)于未來(lái)的“第三代運(yùn)營(yíng)商”，有關(guān)專家認(rèn)為，它們具有“以客戶為核心”的特點(diǎn)。那時(shí)，用戶不僅擁有對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的選擇權(quán)，還將獲得信息服務(wù)和業(yè)務(wù)的定制權(quán)。運(yùn)營(yíng)商一方面必須滿足客戶的個(gè)性化需求，另一方面還要降低成本，這就要求其支撐系統(tǒng)足夠靈活，甚至可以向客戶提供非通信產(chǎn)品。
張炎濱認(rèn)為，在轉(zhuǎn)型的大背景下，運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，特別是要提高非話音業(yè)務(wù)的收入比重?！霸谶@一市場(chǎng)中，業(yè)務(wù)創(chuàng)新非常重要，而B(niǎo)OSS恰恰是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！彼f(shuō)，“只有擁有一個(gè)功能完善設(shè)計(jì)合理的BOSS系統(tǒng)，才能快速、有效地提供新型業(yè)務(wù)。而且，隨著語(yǔ)音收入的不斷下滑，這一趨勢(shì)將越來(lái)越明顯?！?div style="height:15px;">
