【賽迪網(wǎng)訊】按照部署，中國電信2009年將把業(yè)務(wù)提供能力、用戶規(guī)模和收入質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，并積極促進(jìn)移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)發(fā)展，穩(wěn)定固網(wǎng)業(yè)務(wù)。

2009年，中電信的整體戰(zhàn)略是“三促一穩(wěn)”：積極促進(jìn)移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)發(fā)展，穩(wěn)定固網(wǎng)業(yè)務(wù)。截至去年11月，中國電信共有2.104億固定電話用戶、4357萬寬帶用戶、2797萬移動用戶。而三大客戶的發(fā)展情況也各有不同，其中固話用戶數(shù)已累計(jì)流失996萬戶，寬帶用戶則增長792萬，自收購C網(wǎng)后，累計(jì)流失用戶111萬。

王曉初在中國電信的工作會上提出，要努力把業(yè)務(wù)提供能力、用戶規(guī)模和收入質(zhì)量搞上去。其中，業(yè)務(wù)提供能力主要指聚焦客戶的創(chuàng)新能力，以滿足用戶需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值;用戶規(guī)模主要指提高移動通信業(yè)務(wù)用戶規(guī)模，擺脫產(chǎn)業(yè)鏈孱弱的局面;提高收入質(zhì)量則指改變對話音業(yè)務(wù)的依賴，大力發(fā)展信息化業(yè)務(wù)。

移動業(yè)務(wù)：為“天翼”填充內(nèi)涵

移動業(yè)務(wù)是中國電信2009年發(fā)展的重中之重。而早在收購C網(wǎng)之初，中國電信就確定了面向中高端、實(shí)施差異化競爭的移動業(yè)務(wù)發(fā)展策略，并因此重點(diǎn)打造了定位于“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動通信”的“天翼”品牌。

2009年，中國電信將重點(diǎn)從品牌打造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、IT系統(tǒng)融合、終端社會化四方面，發(fā)展移動通信業(yè)務(wù)。

在品牌方面，2009年，中國電信將通過一系列移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的推出，強(qiáng)化用戶心中“天翼”的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者屬性，為“天翼”填充價(jià)值內(nèi)涵。

在網(wǎng)絡(luò)方面，一方面，由于此前三年中國聯(lián)通沒有進(jìn)行C網(wǎng)投資，目前，CDMA網(wǎng)絡(luò)能力與其技術(shù)優(yōu)勢相比存在較大差距，部分基站甚至不支持軟交換等功能;另一方面，C網(wǎng)目前9000萬的容量有將近一半空閑資源。因此，2009年，中國電信基于在城鎮(zhèn)地區(qū)提高網(wǎng)絡(luò)能力、在農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)大覆蓋范圍之上，將突出重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)部位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

在IT系統(tǒng)方面，2009年3月，中國電信計(jì)劃正式將所有用戶數(shù)據(jù)遷移到新的IT系統(tǒng)中。在IT系統(tǒng)割接期間，中國電信面臨著較大的服務(wù)壓力，由于涉及大量業(yè)務(wù)代碼及多方關(guān)系協(xié)調(diào)，其內(nèi)部人士也坦承產(chǎn)生問題不可避免，因此，王曉初也提出要把穩(wěn)定服務(wù)、化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為運(yùn)營承接的首要任務(wù)來抓，切實(shí)維護(hù)用戶利益。

在終端方面，聯(lián)通CDMA終端采購經(jīng)歷了多頭采購、分工采購及集中采購的變遷，在此過程中起到了降低終端價(jià)格和用戶門檻、吸引用戶的作用。而中國電信在成立天翼終端公司的時(shí)候就確定，推進(jìn)集中采購向社會化采購過渡，因此，2009年，中國電信將加大與渠道商的合作。易觀國際分析師鄧中元表示，在打造新品牌的同時(shí)，一定要重視原133、153客戶的維護(hù);在拓展品牌的同時(shí)，要重視渠道對營銷的支持力度。

全業(yè)務(wù)：聚焦客戶需求的高嶺

在收購CDMA業(yè)務(wù)后，中國電信具備了全業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。將移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及相關(guān)綜合信息服務(wù)打包捆綁，打造差異化的融合服務(wù)能力，也成為中國電信的殺手锏。在賽迪顧問分析師余周軍看來，中國電信開展全業(yè)務(wù)，進(jìn)行FMC，其關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)平臺的整合和劃分。2009年，中國電信必然對全業(yè)務(wù)更加重視，并借此賣點(diǎn)推廣其移動服務(wù)。

對于全業(yè)務(wù)，中國電信提出，通過深入理解客戶的個(gè)性化需求，推進(jìn)服務(wù)體系從傳統(tǒng)的固網(wǎng)服務(wù)向差異化融合服務(wù)轉(zhuǎn)型。制定和推行全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快服務(wù)能力建設(shè)。面向政企客戶，建立全業(yè)務(wù)一站式服務(wù)體系和重大跨地域項(xiàng)目的支撐機(jī)制。面向家庭客戶，做好服務(wù)界面一致性工作。面向個(gè)人客戶，提供差異化的分級服務(wù)。面向海外客戶，進(jìn)一步提升AB端業(yè)務(wù)及支撐能力。

余周軍認(rèn)為，中國電信應(yīng)該分三步完成其全業(yè)務(wù)的布局，或者說實(shí)施其全業(yè)務(wù)的策略。首先，中國電信要對現(xiàn)有的用戶進(jìn)行更加清晰的梳理，目前，中國電信已經(jīng)完成這一步驟。其次，中國電信應(yīng)該根據(jù)不同的用戶群，將其業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，改造相應(yīng)的業(yè)務(wù)承載平臺，從而提供“細(xì)分”的全業(yè)務(wù)。第三，余周軍認(rèn)為，對所有的用戶群，中國電信都應(yīng)該能夠提供足夠的資費(fèi)套餐，以供用戶選擇。因?yàn)椴扇〉娜珮I(yè)務(wù)打包的方式推廣業(yè)務(wù)，因此相關(guān)業(yè)務(wù)的套餐配比方式也應(yīng)該更豐富。

在強(qiáng)調(diào)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，中國電信2009年還將強(qiáng)調(diào)融合類業(yè)務(wù)的開展。王曉初表示，2009年要加快推進(jìn)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的有效融合，加快拓展3I交融的綜合信息服務(wù)領(lǐng)域。

信息化：內(nèi)部資源整合加速

聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，是中國電信確定的基本轉(zhuǎn)型思路。百納咨詢分析師曾憲敏表示，由于中國移動在個(gè)人客戶移動通信市場的營銷拓展能力遙遙領(lǐng)先于新電信和新聯(lián)通，當(dāng)前市場份額超過60%。并且在家庭客戶市場，中國移動可以依托移固替代的大趨勢，用無線寬帶等FMS產(chǎn)品搶奪用戶，還能用鐵通“攪局”，從而削弱新電信在固話和寬帶方面的優(yōu)勢地位。所以，唯有在政企客戶信息化服務(wù)領(lǐng)域，新電信的優(yōu)勢地位在短期內(nèi)很難動搖，可能成為新電信重奪老大寶座的最有效武器。

在信息化領(lǐng)域，中國電信提出，2009年針對重點(diǎn)行業(yè)市場，以核心的融合產(chǎn)品、應(yīng)用及解決方案，融入商務(wù)領(lǐng)航三版應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展;針對高端聚類市場，深化百千萬信息化應(yīng)用拓展工程;針對中小企業(yè)和普通聚類客戶，加快商務(wù)領(lǐng)航兩版應(yīng)用的規(guī)模推廣;積極拓展農(nóng)村信息化市場，大力推進(jìn)信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，力爭信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到3500個(gè);提供家庭信息化服務(wù)解決方案，繼續(xù)打造e家系列服務(wù)內(nèi)容。優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)可感知的差異化服務(wù)。

曾憲敏表示，電信在個(gè)人客戶信息化服務(wù)能力方面，主要存在產(chǎn)品少、市場反應(yīng)速度慢;低端用戶多、資費(fèi)套餐未形成體系、繳費(fèi)服務(wù)客戶滿意度低;渠道不成熟、特別是北方渠道弱;C網(wǎng)品牌體系不完善、市場導(dǎo)向意識不足、移動營銷人員匱乏等問題，因此需要先練好內(nèi)功，小步快跑、以效益為前提，避免惡性競爭、幾敗俱傷。在個(gè)人客戶市場，中國電信應(yīng)盡快剝離小靈通業(yè)務(wù)，集中精力發(fā)展C網(wǎng)，采取跟隨戰(zhàn)略，緊盯新移動收入規(guī)模和利潤排名前幾名的信息化產(chǎn)品進(jìn)行競爭，不要把攤子鋪大。

在家庭市場，中國電信要加大寬帶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展力度，通過融合產(chǎn)品嚴(yán)防客戶流失，提供家庭信息化服務(wù)解決方案，并發(fā)展無線寬帶，推動互聯(lián)網(wǎng)移動化，以應(yīng)對移固替代的趨勢。在政企客戶市場，中國電信必須擴(kuò)大信息化產(chǎn)品的優(yōu)勢，充分發(fā)揮固網(wǎng)和移動網(wǎng)的協(xié)同效應(yīng)，并把行業(yè)信息化作為趕超新移動的最佳途徑。新電信必須加快引進(jìn)信息化人才并進(jìn)一步整合內(nèi)部資源，才能充分發(fā)揮中國電信的品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等優(yōu)勢，成為領(lǐng)先的信息化服務(wù)提供商。