由于職位的原因，大部分時(shí)間運(yùn)營(yíng)是我的業(yè)務(wù)線，除運(yùn)營(yíng)以外，我可能還兼顧研發(fā)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、市場(chǎng)、媒體公共關(guān)系、財(cái)務(wù)乃至分公司的管理統(tǒng)籌等，當(dāng)然，負(fù)責(zé)的多與少更多與公司給出的權(quán)限有很大關(guān)系。公司里的員工，簡(jiǎn)單可劃分為兩類，一類為執(zhí)行者，一類為思考者。執(zhí)行者更多就是按部就班，把自己所負(fù)責(zé)的事情做好，而另一外的思考者更多就是教給員工方法與建議，提升工作效率，用最短的時(shí)間去完成工作本身。
我曾經(jīng)有過(guò)一次經(jīng)歷，我想趁著有時(shí)間分享在這里，講個(gè)大家聽(tīng)，其目的在于，如何更好的去區(qū)分執(zhí)行者和思考者？在那段經(jīng)歷里面，我負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和技術(shù)研發(fā)部門。運(yùn)營(yíng)部門本身是有主管的，但董事會(huì)在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，跟我提過(guò)超過(guò)兩次，讓我將現(xiàn)有的主管換下來(lái)，由另外一個(gè)員工來(lái)?yè)?dān)任，我每次都回絕。我之所以做出這樣的回絕，不是對(duì)某個(gè)人有偏見(jiàn)，而是做出的理性判斷，對(duì)方并不適合由員工勝任主管。于是，董事會(huì)問(wèn)我，為什么？我的答復(fù)很簡(jiǎn)單，該員工和現(xiàn)有的主管相比，打個(gè)比方，如果是在工地搬磚，該員工可以很好的去把這些磚頭從此搬到彼，但他是一頁(yè)一頁(yè)搬的，而現(xiàn)有的主管，他的搬磚方式卻完全不同，他不會(huì)一頁(yè)一頁(yè)去搬，他會(huì)使用鏟車而不是人力，這就是他們之間的差別，從他們接收指令的那一刻開(kāi)始，他們的能力就顯現(xiàn)無(wú)疑。有些人會(huì)按部就班的去做事，有些人會(huì)選擇更為有效的方法去做事情。人與人的差距往往就在于，有些人不會(huì)去過(guò)多思考如何更有效率，有些人則會(huì)想如何在更短的時(shí)間內(nèi)把這件事做完且做好。再后來(lái)，董事會(huì)還是會(huì)跟我提議，讓該員工去接任運(yùn)營(yíng)主管一職，我還是一口回絕。我說(shuō)，我對(duì)我的判斷做出的結(jié)果負(fù)責(zé)，畢竟是我在主管運(yùn)營(yíng)工作，我能明白在什么樣的節(jié)點(diǎn)去放置什么樣的人，這是我的業(yè)務(wù)范疇也是我的職責(zé)所在，作為管理者，對(duì)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的觀察與考察是管理的基本項(xiàng)。該員工之所以不適合去做主管的原因就在于，他可以一絲不茍的執(zhí)行上級(jí)的指令，但他不會(huì)去思考如何提升工作的效率，一家創(chuàng)業(yè)型的公司也是一家創(chuàng)新型的公司，你不可能寄希望所有的事情都按部就班，你的競(jìng)爭(zhēng)不僅是同行還有時(shí)間，時(shí)間對(duì)所有創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)講都是最無(wú)價(jià)也最寶貴的，這時(shí)候我們需要的是想盡辦法提升效率，騰出更多的時(shí)間把計(jì)劃向前推進(jìn)。堅(jiān)持兩次以后，董事會(huì)就再也沒(méi)有給我提過(guò)讓該員工去擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主管了。當(dāng)然，后來(lái)我也離開(kāi)了，至于該員工是否成為運(yùn)營(yíng)主管已經(jīng)不是我所關(guān)心的。
我在《運(yùn)營(yíng)元素》當(dāng)中曾寫過(guò)到一個(gè)觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理本身就是排兵布陣的，有些人適合沖鋒，有些人適合守衛(wèi)，那就把每個(gè)員工放置在合適的位置上，讓他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中一定是攻守配合的。守衛(wèi)者更適合執(zhí)行者的角色，沖鋒者某種程度上就是一個(gè)思考者，他只有思考清楚的情況下，才會(huì)選擇最佳路徑去沖鋒。當(dāng)然，還有我站在他的身后，給他建議。還是在《運(yùn)營(yíng)元素》中，我寫過(guò)另外一個(gè)觀點(diǎn)“智障兒童歡樂(lè)多，精神病人思路廣”，一個(gè)思考者，更多的時(shí)候就該像“精神病人”一樣，去思考判斷運(yùn)營(yíng)中的進(jìn)攻與防守，尤其是進(jìn)攻中有效的方式方法。
在該段經(jīng)歷中 ，還有一段人事決策，當(dāng)時(shí)公司基于成本考慮，在項(xiàng)目經(jīng)理入職一個(gè)月以后就開(kāi)始跟我提，是否讓現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理離開(kāi)，我是不同意的，從我的職業(yè)判斷，該項(xiàng)目經(jīng)理做過(guò)許多大型項(xiàng)目，雖則不懂技術(shù)但至少對(duì)項(xiàng)目的需求梳理、進(jìn)度的安排和研發(fā)人員的溝通是無(wú)障礙的，這會(huì)加快研發(fā)的速度，但董事會(huì)還是提了，我一樣的回絕了他們。
在某些時(shí)候，看似最花錢的地方往往是最省錢的，這里面最大的區(qū)別就在于，如何站在大運(yùn)營(yíng)的角度去權(quán)衡判斷重點(diǎn)與非重點(diǎn)，而不是著眼與眼前的小利去給出相對(duì)錯(cuò)誤的決策。當(dāng)然，關(guān)于這一點(diǎn)，還在于格局與視野，有些人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)自然不知道也無(wú)從談起“經(jīng)營(yíng)成本”這件事，既然我在一天，那我就盡職一天，至少讓自己在的時(shí)候，讓自己所負(fù)責(zé)的那一部分平穩(wěn)且快速。
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