Leon Festinger:費斯汀格(1919-1989)，美國社會心理學家。主要研究人的期望、抱負和決策，并用實驗方法研究偏見、社會影響等社會心理學問題。他提出的認知失調(diào)理論有很大影響。1959年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1972年當選為國家科學院院士。
Leon Festinger—費斯汀格(1919-1989)
有的心理學家又稱之為認知失調(diào)論。它是社會心理學的基本理論之一，也是態(tài)度和認知研究范疇中的一個重要課題。
認知失調(diào)又名認知不和諧。
(Cognitive Dissonance)認知失調(diào)是指一個人的行為與自己先前一貫的對自我的認知（而且通常是正面的、積極的自我）產(chǎn)生分歧，從一個認知推斷出另一個對立的認知時而產(chǎn)生的不舒適感、不愉快的情緒。其中有兩個重點或難點：一是認知成分，即所謂人們的思維、態(tài)度和信念等等；二是推斷，即所謂邏輯推理是否正確。這兩點同時又是產(chǎn)生失調(diào)的原因。隨著認知失調(diào)的不斷增加，一個要求減少和消除失調(diào)的壓力就越來越大。減少和消除這種由失調(diào)而產(chǎn)生的壓力和心理緊張，通常采取以下三種途徑：①減少不協(xié)調(diào)認知成分；②增加協(xié)調(diào)的認知成分；③改變一種不協(xié)調(diào)的認知成分，使之不再與另一個認知成分矛盾。
認知失調(diào)是一個心理學上的名詞，用來描述在同一時間有著兩種相矛盾的想法，因而產(chǎn)生了一種不甚舒適的緊張狀態(tài)。更精確一點來說，是兩種認知中所產(chǎn)生的一種不兼容的知覺，這里的“認知”指的是任何一種知識的型式，包含看法、情緒、信仰，以及行為等。
認知失調(diào)的理論表示相沖突的認知是一種原動力，會強迫心靈去尋求或發(fā)明新的思想或信仰，或是去修改已在心里存在的信仰，好讓認知間相沖突的程度減到最低。已有實驗試圖去量化此一理論上的趨動力。
社會心理學家利昂·費斯廷格在1956年首次于其著作《當預(yù)言失靈》中提出了此一理論，其觀察幽浮末日教派的成員們對這種反直覺信仰的堅持，以及其領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)言失敗后，改信人數(shù)的增加。因為地球滅亡的預(yù)言失敗，“預(yù)期落空”增加了認知間的失調(diào)，結(jié)果使得大多數(shù)沒有心理準備的成員們，為了減緩此一心理失調(diào)而改去接受新的預(yù)言；亦即，外星人已經(jīng)因為他們而饒恕了這個星球。
關(guān)于認知失調(diào)理論
認知失調(diào)理論是認知一致性理論的一種，它最早由費斯廷格（Leon Festinger 1957）提出來的一種理論。在費斯廷格看來，所謂的認知失調(diào)是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺，比如你本來想幫助你的朋友，實際上卻幫了倒忙。費斯廷格認為，在一般情況下，人們的態(tài)度與行為是一致的，如你和你喜歡的人一起郊游或不理睬與你有過節(jié)的另一個人。但有時候態(tài)度與行為也會出現(xiàn)不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但為了怕他報復(fù)你而恭維他。在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時候，常常會引起個體的心理緊張。為了克服這種由認知失調(diào)引起的緊張，人們需要采取多種多樣的方法，以減少自己的認知失調(diào)。以戒煙為例，你很想戒掉你的煙癮，但當你的好朋友給你香煙的時候你又抽了一支煙，這時候你戒煙的態(tài)度和你抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾，引起了認知失調(diào)。我們大概可以采用以下幾種方法減少由于戒煙而引起的認知失調(diào)：
1.改變態(tài)度
改變自己對戒煙的態(tài)度，使其與以前的行為一致（我喜歡吸煙，我不想真正戒掉）。
2.增加認知
如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)（吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康）。
3.改變認知的重要性讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要（放松和保持體型比擔心30年后患癌更重要）。
4.減少選擇感
讓自己相信自己只所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有選擇（生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來緩解，別無他法）。
5.改變行為
使自己的行為不再與態(tài)度有沖突（我將再次戒煙，即使別人給也不再抽煙）。
由費斯廷格﹐L.提出的闡釋人的態(tài)度變化過程的社會心理學理論﹐它是認知相符理論中具有代表性的理論﹐其思想基礎(chǔ)源于格式塔心理學﹔是20世紀50～60年代在西方社會心理學研究領(lǐng)域中最有影響的理論之一。
基本內(nèi)容 每個人的心理空間中包含多種多樣的認知因素。這些因素是人對外部世界和對自我的種種認識﹐包括觀念﹑信仰﹑價值觀﹑態(tài)度等許多方面﹐同時﹐也可以是某種行為的表象或再現(xiàn)﹐ 甚至是對未來事件的期待。隨著人當前社會活動的內(nèi)容不同﹐各種有關(guān)的認知因素會以各種組合方式并存于人的當前意識中。它們之間的關(guān)系有3種可能性﹐即協(xié)調(diào) ﹑失調(diào)和不相關(guān)。協(xié)調(diào)和失調(diào)是針對認知因素之間是否在心理上存在相互矛盾而言。所謂兩個認知因素相互失調(diào)是指這兩個因素之間不一致﹐偏重的是心理意義上的矛盾。
認知失調(diào)理論研究當人具有相互失調(diào)的認知因素時的心理體驗的特點﹐以及在這種體驗作用下的心理活動變化。費斯廷格認為﹐相互失調(diào)的認知因素會引起人的心理上的緊張﹐并產(chǎn)生不愉快體驗﹐他將其定義為失調(diào)感。例如﹐一個平日吸很多煙的人﹐讀了論證吸煙可能導(dǎo)致患肺癌的文章後﹐心理體驗是不愉快的。因為“我平日吸許多煙”與“研究證明吸煙很可能引起肺癌”這兩個認知因素相互失調(diào)。失調(diào)感的程度依賴于兩個因素﹕一是兩個認知因素矛盾的程度﹔二是從個人角度看﹐兩個認知因素的重要性。給人帶來不愉快心理體驗的失調(diào)感可成為動機作用于人﹐使人努力減弱或消除它。采用的方法有4種﹕改變認知因素之一的方向﹐使其與另一個相協(xié)調(diào)﹔采取新的行動獲得協(xié)調(diào)﹔收集新的認知因素重新調(diào)整原來的認知系統(tǒng)﹔改變認知因素的重要性。費斯廷格提出﹐人在減弱或消除失調(diào)感的過程中﹐一般對自己的心理活動狀態(tài)缺乏明確的意識。
相關(guān)的研究 費斯廷格在提出認知失調(diào)理論的同時﹐也給出了實驗證據(jù)加以驗證。
不充分合理化實驗 讓被試做 1小時枯燥無味的繞線工作﹐在其離開工作室時﹐實驗者請他告訴在外面等候參加實驗的“被試”(其實是實驗助手)繞線工作很有趣﹐吸引人﹔為此﹐說謊的被試得到一筆酬金。然後實驗者再請他填寫一張問卷﹐以了解他對繞線工作的真實態(tài)度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)﹐得報酬多的被試對繞線工作仍持有低的態(tài)度評價﹔得報酬少的被試提高了對繞線工作的評價﹐變得喜歡這個工作了。
費斯廷格的解釋是﹕當被試對別人說繞線工作很有趣時﹐心口不一致。他頭腦中有了兩個認知因素:“我本不喜歡繞線工作”和“我對別人說這話有趣”﹐兩者是相互失調(diào)的。為了消除心理上的失調(diào)感﹐他便要把自己的行為合理化。費斯廷格認為﹐得錢多的(20美元)被試會用這筆不小的酬金為自己的行為辯解﹐認為自己之所以對別人說繞線有趣是因為有明顯的外部好處﹐這樣說是值得的。心口不一致所帶來的失調(diào)感就削弱了。可是對得錢少的(1美元)被試來說﹐用這種理由為自己的行為開脫就較困難。由於失調(diào)感所帶來的心理壓力﹐他會再審視兩個相互矛盾的認知因素。其中第 2個是對自己行為的認知﹐做出的事不易收回﹔第1個對自己內(nèi)部態(tài)度的認識相對來說要較為容易改變。所以﹐被試便不自覺地提高了對繞線工作的態(tài)度評價。新的認知因素“我比較喜歡繞線工作”與“我對別人說繞線工作很有趣”就相互協(xié)調(diào)了。結(jié)果﹐得報酬少的人比得報酬多的人更喜歡繞線工作。這種情況被稱為在不充分的合理化條件下因認知失調(diào)引起的態(tài)度改變。
決斷后效應(yīng) 人對幾個各有利弊的事物做出唯一的選擇是個決斷過程。如果在決斷之前﹐每個事物的價值在決策者心目中大致相近﹐則難于決斷其優(yōu)劣﹔但在作出選擇之後﹐決策者對這些事物的態(tài)度評價就發(fā)生了改變。人對被他選中的事物更加偏愛﹐對未選中的事物易於采取貶低的態(tài)度。認知失調(diào)理論認為﹐這種現(xiàn)象也反映了人內(nèi)部解除失調(diào)感的過程。人作出選擇意味著他放棄了未被選擇事物的利處﹐接受了被選擇事物的弊處﹐對這一結(jié)果的認知與他自己對自身的評價(“我是個理智而能干的人”) 之間所產(chǎn)生的矛盾造成人的失調(diào)感。為了消除它﹐他可以采取行動改變原來的選擇﹐但在很多情況下﹐所作選擇是難於改變的﹐於是﹐便采取重新評價各種事物的方式﹐收集新的信息緩解由於決策造成的失調(diào)感。這時﹐他更多地意識到被選事物的優(yōu)點和被拒絕事物的缺點﹐致使對兩種事物的評價在態(tài)度上就有了明顯的區(qū)別。
以削弱失調(diào)感增強信念 在社會生活中常見的另一情形是﹐人為了某個目標作出種種努力﹐但後來發(fā)現(xiàn)結(jié)果與原來所期待的相差甚遠。當面對與期待不一致的結(jié)果時﹐有的人不能正確地調(diào)整自己的認識和行為﹐卻堅持原來的看法。費斯廷格和他的同事做過一次現(xiàn)場調(diào)查研究﹕偶然的機會﹐他讀了報上一篇報導(dǎo)﹐說某個地區(qū)的宗教團體向人們宣布了上帝的意思﹐在一個特殊日子﹐人類生存的這個世界將被一場洪水徹底摧毀。費斯廷格隨後來到這個地區(qū)﹐觀察當?shù)氐娜藗優(yōu)橛舆@個特殊日子所做的種種準備活動。當這個日子到來時﹐世界并沒有毀滅。隨后他發(fā)現(xiàn)人們不但沒有改變原來對上帝的信仰﹐反而更加虔誠地敬仰﹑崇拜他﹐因為他們認為世界之所以沒有被毀滅是因為他們積極的努力和熱情的迎接死亡的態(tài)度感動了上帝﹐使之改變了原來的計畫。人對某種目標懷著堅定的信念﹐并為此投入了很多精力﹐但最終發(fā)現(xiàn)那個目標根本沒有實現(xiàn)﹐這會引起很強的失調(diào)感。消除這種由於徒勞的努力引起的失調(diào)感也是很困難的。因為已經(jīng)付出的努力是不可挽回的﹐即使改變原來的信念﹐也無法消除失調(diào)感:“我曾為某種信念投入了巨大的勞動”與“事實證明這種信念是不真實的”。這時﹐人只好尋求其他方式﹐可作的選擇是對已有的事實作少許讓步。比如說找些看上去還說得過去的理由為已存在的開脫﹐或是簡單地承認在這次活動中有些小的失誤﹐但總的信念系統(tǒng)是正確的。在對事實作出小的讓步的基礎(chǔ)上﹐以更加堅定的方式信奉原來的信念﹐并更加努力地宣傳它和維護它﹐以此緩解人內(nèi)心中懷有的失調(diào)感。費斯廷格指出﹐以削弱失調(diào)感的方式增強人的信念這種現(xiàn)象可以在歷史上的許多群眾運動中發(fā)現(xiàn)。
引起的爭論 認知失調(diào)理論在學科中也引起很多爭議。其中有兩種反對的觀點較有影響﹕一是以M.J.羅森伯格等人為代表的強化觀點﹔二是以D.J.比姆為首的自我知覺觀點。爭論主要圍繞著不充分合理化實驗展開的。持強化觀點的心理學家認為﹐人的態(tài)度是由人所得到的酬賞數(shù)量決定的。人喜愛一事物是因為該事物給他帶來較多的酬賞。人對沒有酬賞的事物自然不喜歡。這當中不存在失調(diào)感及其影響。他們批評原來的實驗在方法上有問題﹐并且從強化原則的角度出發(fā)﹐重新設(shè)計實驗﹐獲取有利強化原則的證據(jù)。自我知覺論的觀點是對認知失調(diào)理論的另一種批評﹐它接受不充分合理化實驗所獲得的結(jié)果﹐但不贊成用認知失調(diào)觀點所作的解釋。比姆指出﹐ 人評價自己對某事物的態(tài)度與他評價他人對該事物的態(tài)度的方式是一樣的﹐他作為觀察者﹐觀察自己或他人的行為﹐以推論出自己或他人對該事物的態(tài)度。他對別人說繞線工作有趣﹐并得到少量的錢﹐這時他會從觀察者的角度評價自己對繞線的態(tài)度﹐既然在很少好處的條件下說了此話﹐則自己對繞線的態(tài)度是喜愛的。反之﹐若是在較多好處的條件下說繞線有趣﹐則是自己并不喜歡繞線﹐只是為得到好處。這種解釋也否定了失調(diào)理論。
反對意見和相應(yīng)的實驗證據(jù)引起了支持認知失調(diào)理論的心理學家對失調(diào)理論本身更深入更細致的研究﹐這些研究豐富了支持失調(diào)理論的實驗證據(jù)﹐并且從理論上探討了認知失調(diào)理論適用的領(lǐng)域和場合。由爭論引起的各種研究對社會心理學的一個突出作用是﹐它們極大地促進了研究方法的發(fā)展和改善。反覆的爭論和探索終於使心理學家認識到﹐人的社會心理活動是極為復(fù)雜的現(xiàn)象﹐每一種理論都是對這種復(fù)雜性的探索﹐它們作為人的問題的理解﹐都有其合理的一面﹐也有其謬誤之處。在此處適用的觀點在彼處不一定適用﹐但它們相互之間不是完全不相容的﹐它們對人的問題的理解依賴於當時現(xiàn)象的特點和存在的條件。認知失調(diào)理論探討人對自身活動的認識與外界事物發(fā)生過程之間的聯(lián)系﹐強調(diào)人的行為對態(tài)度轉(zhuǎn)變或持續(xù)的先行作用﹐這在理論上是對心理學科的一項貢獻。在此之前﹐人們強調(diào)的是態(tài)度先於行為 ﹐有什麼樣的態(tài)度就有什麼樣的行動。但認知失調(diào)理論提醒人們注意另一方面的情況。人的行為也可以是態(tài)度改變或更加堅定的先行條件﹐已做出的行為引起人的內(nèi)部失調(diào)感﹐從而發(fā)生態(tài)度的改變。這一看法對人的社會生活實踐也有指導(dǎo)意義。
認知失調(diào)理論自身的弊端是﹐在語言表達上不夠明確﹐特別是關(guān)於認知“失調(diào)”這一重要概念﹐始終沒能給出明確的定義﹐只是說﹕兩個認知因素在心理上不一致。這給進一步嚴格的科學研究帶來困難。在有關(guān)的實驗中﹐研究者不能用可觀察的指標定義被試內(nèi)部產(chǎn)生的認知失調(diào)感﹐只能假定或推測它的存在。在學科中一個好的理論不僅應(yīng)能正確反映事物的規(guī)律性﹐而且應(yīng)包含良好的證明手段﹐認知失調(diào)理論在後一點上是薄弱的。
80年代以來﹐人們對認知失調(diào)理論的討論轉(zhuǎn)向新的方面。其中較為引起重視的課題有兩個﹕一是認知失調(diào)現(xiàn)象與人格的自我評價之間的聯(lián)系﹐因為越來越多的研究表明﹐認知失調(diào)感的發(fā)生通常伴隨著人的自我形像的損害﹔二是認知失調(diào)感作為一種負性的情緒﹐它的發(fā)生伴隨著何種特有的生理喚醒狀態(tài)。
已有一些實驗方法被用來證明認知失調(diào)，其為：
誘導(dǎo)性的服從的研究，之中的研究對象被要求做出和其看法相背的行為[Festinger & Carlsmith, 1959; Harmon-Jones, Brehm, Greenberg, Simon, & Nelson, 1996]；
決策后的研究，研究在決策后對反對的另一種選擇的看法[Brehm, 1956; Harmon-Jones & Harmon-Jones, 2002]；
研究人類如何以其自身的觀點來找尋協(xié)和的資訊，而不是不協(xié)和的資訊，以防止認知失調(diào)的發(fā)生[Frey, 1986]；
研究人類對與其堅信的信仰、看法等不協(xié)和的資訊是如何反應(yīng)的[Festinger, Riecken, & Schachter, 1956; Batson, 1975; Burris, Harmon-Jones, Tarpley, 1997]。
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