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如何同理客戶,且不被其帶到低頻狀態(tài)

小伙伴提問:教練與被教練者建立信任關(guān)系,教練需要匹配被教練者,其中匹配能量有些疑問,如果被教練者處于低頻的狀態(tài),教練者也要調(diào)頻,會不會被代入低迷的狀態(tài)呢?我覺得是同理但不應該共情。

回答:

在建立信任關(guān)系時,教練需要去理解和接納被教練者的情緒和感受,這是我們通常所說的'匹配能量'。然而,這并不意味著教練需要完全陷入被教練者的低頻狀態(tài),或者被他們的負面情緒所影響。

實際上,教練需要先“跟”后“帶”,也就是先陪伴匹配,然后身后一步引導。(參考文章:先跟后帶

01

匹配客戶

匹配意味著你首先要配合被教練者的低頻狀態(tài),但隨后逐漸提升,將他從低落狀態(tài)中引導出來。如果對方情緒特別低落,而你一上來就表現(xiàn)得充滿活力、斗志昂揚、勇猛精進,他會覺得自己的困擾被忽視,你完全沒有理解他。

在英文中,共情和同理心其實是同一個詞“Empathy”。 教練表達的是自然同理,而不是同情或過度同理。這意味著教練需要以一個開放、理解的心態(tài)去聽被教練者的想法和感受,而不是自己陷入相同的情緒。要理解他人為何會有這樣的感受,因此,我們需要觀察他對這件事情的整體知覺。

02

保持核心穩(wěn)定

在匹配被教練者時,我們需要保持核心穩(wěn)定。以下幾點可為我們提供幫助:

1.理解情緒。情緒的產(chǎn)生,既受外界事件觸發(fā),也與被教練者的認知和狀態(tài)有關(guān)。情情緒從來不是問題,相反,情緒傳遞了信息,指引著被教練者的注意力,促使他們做出必要的變化。

2.充分信任被教練者。要從更大的視角看待看被教練者,在他們的生命歷程中,問題和困擾只是其中的一部分。問題是問題,客戶是客戶。他們是自己生命的專家,具有解決問題的能力和資源。所以教練只需要保持內(nèi)心寧靜,聚焦在被教練者身上,專注傾聽,適度同理,保持接納和陪伴的態(tài)度,讓被教練者理解情緒及其傳遞的意義,然后情緒就會自然消退。

3.放下對教練結(jié)果的期待和對過程的控制。當被教練者情緒激動時,如果我們急于引導他們看向目標和未來,他們往往難以做到。教練應放下期待,不急于提供幫助,這樣才能給予被教練者更大的空間,讓他們的智慧生發(fā)。

教練需要時時覺察自己的狀態(tài),有沒有做到適度同理而非過于投入,如果發(fā)現(xiàn)某些議題讓自己偏離教練位置,可能恰恰是教練本身需要成長的地方。

03

引導客戶

我們需要首先匹配對方的狀態(tài),然后通過我們的呼吸和語音語調(diào),逐步引導他們走出低落的情緒,而非一直陪他們沉浸在低落的狀態(tài)中。

“帶”的方式包括:

1、逐漸改變我們的語音、語調(diào)和語速,改變呼吸的頻率和深度。因為我們之前主動跟客戶同頻,此時客戶會不知不覺地保持跟我們同頻。

2、詢問對方的應對策略,看到他們在面對困難或負面情緒時,展現(xiàn)出的力量和努力,也體現(xiàn)出他們擁有的資源和外部支持,并及時提供積極的反饋,賦能于被教練者。

3、擴大客戶的知覺范圍,讓他們看到事情的多個面向,了解事件在系統(tǒng)中的影響,以及在不同時間和空間中的發(fā)展趨勢等。

當然,引導的過程需要跟隨被教練者的節(jié)奏,既不能過快,也不能強行推進。

這樣,教練就可以既理解被教練者的感受,又不被其負面情緒所影響,同時還能幫助被教練者提升自我調(diào)節(jié)能力,從而擺脫低頻狀態(tài)。

——end——
圖片來自網(wǎng)絡,如侵必刪
本文作者:原企業(yè)大學領(lǐng)導力學院院長、PCC專業(yè)教練、SFBC焦點解決教練、STC系統(tǒng)性團隊教練、國家二級心理咨詢師。
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