實(shí)行事業(yè)部制是我國銀行業(yè)管理模式未來的發(fā)展方向。應(yīng)對新常態(tài)的挑戰(zhàn)，農(nóng)村信用社(農(nóng)商銀行)應(yīng)該通過探索推進(jìn)事業(yè)部制改革，重塑運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化管理模式，向客戶提供“端到端”的金融服務(wù)，有效提升直接面向客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率，增強(qiáng)市場競爭能力，全面推進(jìn)農(nóng)信社轉(zhuǎn)型升級。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，金融改革隨之邁入“深水區(qū)”，外部環(huán)境的劇烈變化促使銀行組織結(jié)構(gòu)、管理架構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，深化事業(yè)部制改革是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。面對新形勢、新任務(wù)，農(nóng)村信用社應(yīng)該探索通過推進(jìn)事業(yè)部改革，促進(jìn)“部門銀行”向“流程銀行”轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部單獨(dú)的財務(wù)核算、風(fēng)險管理和績效考核，有效提升直接面向客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率，不斷增強(qiáng)市場競爭能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
隨著我國金融體制改革的不斷深入，宏觀經(jīng)濟(jì)總體下行、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快調(diào)整、利率市場化全面放開、銀行業(yè)競爭加劇、互聯(lián)網(wǎng)金融快速興起、金融脫媒加速推進(jìn)是當(dāng)前農(nóng)村信用社面臨的主要挑戰(zhàn)，盡快轉(zhuǎn)變粗放型的發(fā)展模式顯得尤為重要，推進(jìn)事業(yè)部改革是農(nóng)村信用社適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展的必然選擇，將有助于提升競爭力和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對農(nóng)村信用社固本強(qiáng)基、提質(zhì)增效、可持續(xù)發(fā)展具有積極而深遠(yuǎn)的意義。
有利于優(yōu)化管理模式。事業(yè)部制是根據(jù)業(yè)務(wù)條線建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、流程化、自動化和量化管理的作業(yè)體系，為客戶提供“端到端”的服務(wù)，從提出需求到滿足需求，實(shí)現(xiàn)事業(yè)部條線內(nèi)快捷、高效、全流程的“一條龍”服務(wù)，規(guī)避了銀行傳統(tǒng)的“總分行制”組織體制下市場定位不精準(zhǔn)、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏專業(yè)性等問題，是目前全球領(lǐng)先銀行普遍采用的組織體制。農(nóng)信社全面推進(jìn)事業(yè)部改革，是優(yōu)化管理模式的重大舉措，契合了“固本強(qiáng)基，提質(zhì)增效”的要求，從而實(shí)現(xiàn)對農(nóng)村信用社管理架構(gòu)現(xiàn)代化、科學(xué)化的塑造。
有利于提升服務(wù)水平。通過推進(jìn)事業(yè)部改革，建立垂直管理的運(yùn)行體系、嚴(yán)格的崗位流程控制和科學(xué)的考核激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利明確到人，業(yè)務(wù)操作流程化、規(guī)范化，有利于最大限度地落實(shí)責(zé)任制，改變激勵約束機(jī)制弱化、責(zé)權(quán)利混淆不清的狀況，有利于促進(jìn)經(jīng)營管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
有利于提升競爭能力。未來，銀行業(yè)之間的競爭將從過去單純的規(guī)模競爭、產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向以專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化和流程化管理為核心的體制機(jī)制競爭。推進(jìn)事業(yè)部改革是提升競爭能力的內(nèi)在要求，深入開展制度創(chuàng)新，突出業(yè)務(wù)專業(yè)化、集約化管理，充分利用和整合優(yōu)勢資源，建立高效的營銷和客戶需求響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的整體互動，提升員工隊(duì)伍專業(yè)化水平，才能有效應(yīng)對競爭，鞏固城鄉(xiāng)陣地，提升競爭能力，贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。
推進(jìn)事業(yè)部改革，既要建立強(qiáng)大的戰(zhàn)略執(zhí)行體系和平臺支撐，也要著力提升金融產(chǎn)品服務(wù)、區(qū)域服務(wù)、客戶服務(wù)水平。對于農(nóng)村信用社而言，點(diǎn)多面廣、小微客戶群體數(shù)量龐大、小微貸款情況相對復(fù)雜是推進(jìn)事業(yè)部改革亟待解決的關(guān)鍵問題。農(nóng)村信用社應(yīng)該堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合自身發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部情境，在組織架構(gòu)搭建、存量資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、客戶經(jīng)理管理、績效考核方法、金融服務(wù)方式等方面積極探索實(shí)踐，積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
優(yōu)化資源配置。一是搭建優(yōu)化組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立前、中、后臺相互分離、相互制約的管理機(jī)制，按照貸款規(guī)模、客戶群體、所處區(qū)域及管理要求的差異性，建立公司事業(yè)部、小微事業(yè)部、三農(nóng)事業(yè)部和清收事業(yè)部等垂直化、扁平化的組織架構(gòu)，配備總經(jīng)理、副總經(jīng)理、評審崗、綜合管理崗、檔案管理崗和風(fēng)險監(jiān)管崗等相關(guān)崗位人員，并結(jié)合各條線實(shí)際，對各事業(yè)部信貸產(chǎn)品及信貸業(yè)務(wù)審批權(quán)限進(jìn)行分級授權(quán)。二是合理劃轉(zhuǎn)存量資產(chǎn)。根據(jù)事業(yè)部的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)邊界，按照自身業(yè)務(wù)情況認(rèn)定所管理的資產(chǎn)，并將各條線認(rèn)定的所有存量資產(chǎn)，全部劃轉(zhuǎn)到相應(yīng)事業(yè)部，統(tǒng)一運(yùn)營管理。三是科學(xué)制定績效考核機(jī)制。根據(jù)自身的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃以及市場競爭的要求，實(shí)行“FTP業(yè)績”考核模式，即引進(jìn)資金轉(zhuǎn)移定價機(jī)制，實(shí)行成本分?jǐn)偂⑹找娣窒?、風(fēng)險共擔(dān)的考核新機(jī)制，建立推行以FTP業(yè)績考核為目標(biāo)的績效激勵模式，在事業(yè)部內(nèi)部推行全產(chǎn)品計價兌現(xiàn)到人，充分體現(xiàn)多勞多得的科學(xué)激勵機(jī)制。
完善金融服務(wù)。一是實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品服務(wù)全覆蓋。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，對口配備符合市場及客戶需求的系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)，包括信貸產(chǎn)品服務(wù)、理財產(chǎn)品服務(wù)、電子銀行產(chǎn)品服務(wù)等金融產(chǎn)品服務(wù)，做到全覆蓋。二是實(shí)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)全覆蓋。事業(yè)部的服務(wù)必須覆蓋到所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域，三農(nóng)事業(yè)部服務(wù)區(qū)域覆蓋到每個鄉(xiāng)村;小微事業(yè)部服務(wù)區(qū)域必須覆蓋到所有的各居民小區(qū)、街道、各商場、商圈、工業(yè)園區(qū)和所有居民點(diǎn);公司業(yè)務(wù)事業(yè)部服務(wù)區(qū)域應(yīng)覆蓋成員行社轄區(qū)內(nèi)所有500萬元以上客戶。事業(yè)部客戶經(jīng)理應(yīng)分區(qū)劃片落實(shí)責(zé)任，不留盲區(qū)和空白點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)普惠制金融的全覆蓋。三是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)行客戶經(jīng)理按客戶層級統(tǒng)籌配置，為不同行業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、不同客戶提供金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)客戶的全覆蓋。
強(qiáng)化平臺支撐。事業(yè)部改革是一個長期復(fù)雜的過程，需要方方面面的轉(zhuǎn)變和統(tǒng)籌安排，也需要有與之相配套的服務(wù)支持平臺，及時響應(yīng)解決推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題。一是解決相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)問題。限期開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)，解決手工操作問題，加緊收集推進(jìn)過程中的相關(guān)需求，經(jīng)過科技論證后，加快開發(fā)投入應(yīng)用。二是解決全產(chǎn)品計價問題。推行全產(chǎn)品計價。在系統(tǒng)支撐的基礎(chǔ)上，盡快對所有金融產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全面計價。如：組織資金實(shí)行買賣計價，推銷理財產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)做到按產(chǎn)品計價計酬等，真正做到全員綜合營銷。三是解決流程優(yōu)化問題。著力優(yōu)化流程，提高辦貸及產(chǎn)品營銷效率。在事業(yè)部內(nèi)部真正做到一體化、流程化、一站式服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)，做到更便捷、更貼近客戶，減少流程長、效率低等問題。
事業(yè)部制改革不是簡單組織形式的變化，而是管理理念和流程的變化，它包括戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)平臺等的重塑和再造。對于處于改革轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的農(nóng)村信用社而言，不僅要求高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一認(rèn)識，更需要由上而下整體的戰(zhàn)略執(zhí)行力，既要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，還要著力構(gòu)建長效機(jī)制，為更好地發(fā)揮事業(yè)部制的效能提供持續(xù)保障。
發(fā)揮省級聯(lián)社平臺優(yōu)勢。全面推進(jìn)事業(yè)部改革建設(shè)，省級聯(lián)社要堅(jiān)定不移地實(shí)施“小銀行+大平臺”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮系統(tǒng)整體功能，形成省聯(lián)社和成員行社兩級法人的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)和新型聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮科技對管理提升、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程再造的支撐和引領(lǐng)作用，通過技術(shù)的創(chuàng)新帶動事業(yè)部改革的深入推進(jìn)，從而形成系統(tǒng)謀劃、齊心協(xié)力、整體推進(jìn)、抱團(tuán)發(fā)展的合力，有效應(yīng)對新常態(tài)帶來的挑戰(zhàn)。一方面，配套制定人力資源、信貸管理、財務(wù)會計、資金業(yè)務(wù)管理等相關(guān)制度辦法以及落實(shí)事業(yè)部建設(shè)正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的具體措施，為推進(jìn)事業(yè)部改革提供高效、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)和服務(wù)。另一方面，吸收先進(jìn)理念，做到應(yīng)需而變，不斷創(chuàng)新，對推進(jìn)工作中遇到的困難和問題，及時研究解決方案。定期收集、總結(jié)各成員行社推進(jìn)事業(yè)部改革中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷優(yōu)化完善農(nóng)村信用社事業(yè)部制建設(shè)，全面提升市場競爭力和金融服務(wù)水平。
強(qiáng)化成員行社責(zé)任落實(shí)。要結(jié)合本單位各項(xiàng)貸款的存量、增量、結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢等實(shí)際，因地制宜，因情施策，科學(xué)制定推進(jìn)事業(yè)部改革的實(shí)施方案，真正落實(shí)前臺圍繞服務(wù)三農(nóng)和小微設(shè)置崗位，中、后臺圍繞服務(wù)三農(nóng)和小微配置資源，考核激勵圍繞服務(wù)三農(nóng)和小微給予傾斜的要求，逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部單獨(dú)的財務(wù)核算、風(fēng)險管理和績效考核。
提升營銷團(tuán)隊(duì)拓展能力。要把推進(jìn)事業(yè)部改革作為新常態(tài)下增強(qiáng)支農(nóng)支小戰(zhàn)略定力的重大舉措，不斷增強(qiáng)主動營銷的思想認(rèn)識，加快提升事業(yè)部各條線團(tuán)隊(duì)的拓展能力，通過建立公司事業(yè)部、小微事業(yè)部、三農(nóng)事業(yè)部和清收事業(yè)部等條線，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理。切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理“等客上門”“坐堂放貸”的傳統(tǒng)做法，積極主動深入到園區(qū)、農(nóng)村、街道和商戶中，深耕目標(biāo)市場，深挖客戶需求，積極拓展存款、貸款、理財、電子銀行等業(yè)務(wù)，真正做到對客戶的精細(xì)化管理和差異化服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展，有效應(yīng)對日益激烈的市場競爭，鞏固農(nóng)村信用社的市場地位和競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(江西省聯(lián)社黨委副書記、主任葉磊)
責(zé)編：王璽，責(zé)審：王漢，美編：王璽
