萊斯大學(xué)聯(lián)合美利堅(jiān)大學(xué)一項(xiàng)新的研究表明，管理者可通過“放權(quán)于民”贏得員工的信賴進(jìn)而激發(fā)其創(chuàng)造活力。
研究人員頭一次調(diào)查了放權(quán)、不確定性規(guī)避以及信賴感的相互作用對(duì)創(chuàng)造力可能造成的復(fù)雜影響。他們就“上位者對(duì)員工創(chuàng)造力的評(píng)價(jià)”在中國(guó)做了兩個(gè)獨(dú)立的調(diào)查：這些員工分別來自一家節(jié)能燈泡設(shè)計(jì)制造公司和一家色金屬制造公司。
“調(diào)查結(jié)果反映出一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，”美國(guó)萊斯大學(xué)瓊斯商學(xué)院休斯敦捐贈(zèng)基金管理學(xué)終身教授周京表示，“對(duì)于在主管處獲得了高不確定性規(guī)避及信賴感的員工來說，被給與一定權(quán)力能夠很大程度上提升他們的創(chuàng)造力。此外我們還發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造力自我效能（即員工對(duì)于自身創(chuàng)造力高低的評(píng)價(jià)）正是一個(gè)能解釋三者相互作用下對(duì)創(chuàng)造力有所影響的心理機(jī)制?！?/p>
關(guān)于此，周京教授與美國(guó)大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)副教授張曉夢(mèng)在《組織行為和人類決策過程》雜志上共同發(fā)表了一篇論文。
周京認(rèn)為，掌權(quán)者可通過如下兩種方式將權(quán)力“下放”：一是讓員工能夠采用他們自己判斷出的最佳方式來完成工作；二是讓員工參與到?jīng)Q策制定的過程中來。這很適用于規(guī)避“高度不確定性”的員工，因?yàn)樗麄兒芸粗匾埠苄枰敿?xì)明確的規(guī)則、指令以及上級(jí)給予的期望。
在作者的定義中，創(chuàng)造力是指“針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以及工作方式提出有新意且實(shí)用性高的點(diǎn)子”。他們通過管理層對(duì)員工工作表現(xiàn)——主要依據(jù)是他們是否有一些特定行為——的評(píng)價(jià)來衡量其創(chuàng)造力：比如能夠“想出提高績(jī)效的好點(diǎn)子”，“提出創(chuàng)造性的方案來解決問題”或者“提出完成任務(wù)的新方法”。
兩位作者均認(rèn)為“放權(quán)于民”是掌權(quán)者表達(dá)他們對(duì)員工能力的信任、強(qiáng)調(diào)員工工作的重要性、鼓勵(lì)員工參與決策制定以及減少甚至消除官僚主義桎梏的方式。他們著重強(qiáng)調(diào)了感情型信任，這種信任是指基于員工對(duì)于主管動(dòng)機(jī)的看法，在這二者之間產(chǎn)生的真正的在意、關(guān)心以及情感上的紐帶。
作者表示調(diào)查結(jié)果適時(shí)影響著管理實(shí)踐。
“為了更高效地達(dá)到最終目的，管理者們必須明白，因?yàn)閱T工擁有自己的性格特點(diǎn)，所以管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)行為顯得越發(fā)重要，”周京說，“我們調(diào)查的結(jié)果顯示，要做到為員工提供平臺(tái)進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)造活力，首先得確定主管們是否懂得什么樣的行為叫做‘權(quán)力下放’?！?/p>
作者建議所有的管理者事先進(jìn)行一次診斷調(diào)查；那些對(duì)此還不太明白的人可以先接受如何授權(quán)于人的培訓(xùn)。
作者補(bǔ)充道，同樣，管理者也應(yīng)該提供機(jī)會(huì)讓員工培養(yǎng)對(duì)其的情感型信任。在這兩點(diǎn)都滿足之后，管理者則可辨別員工是否具有高不確定性規(guī)避進(jìn)而給他們放權(quán)。對(duì)于那些不確定性規(guī)避較低的員工來說，管理者優(yōu)先考慮的則是與他們培養(yǎng)情感型信任。
信任很重要。周京表示，“如果領(lǐng)導(dǎo)試圖放權(quán)但我卻不覺得這是誠心之舉的話，我是不會(huì)愿意冒著風(fēng)險(xiǎn)去創(chuàng)新的?！?/p>
創(chuàng)造力的培養(yǎng)不可能做到平地起高樓，員工們也需要時(shí)間構(gòu)思出可行且能為公司增值的新點(diǎn)子。周京說，“就心理狀態(tài)來說，自我效能感通常都先于被當(dāng)做‘行為結(jié)果’的創(chuàng)造力出現(xiàn)?！?/p>
她表示，調(diào)查結(jié)果顯示，管理者們檢驗(yàn)放權(quán)下級(jí)最終是否真的能夠激發(fā)員工創(chuàng)造力的方法之一就是持續(xù)觀察員工們的創(chuàng)新自我效能感。兩位作者最終如此作結(jié)：“如果觀察結(jié)果呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，管理層則有理由相信員工們實(shí)際創(chuàng)新能力會(huì)有所提高的概率很大。”
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