今年對(duì)營(yíng)銷人員來說是充滿機(jī)會(huì)的一年。Econsultancy 和 Adobe采訪了全球6000多名營(yíng)銷、數(shù)字和電子商務(wù)營(yíng)銷人員，調(diào)查顯示消費(fèi)者體驗(yàn)越來越受到重視。尤其是零售商特別重視這一點(diǎn)，十分之九的北美零售商表示消費(fèi)者體驗(yàn)限定了品牌。
在Adobe 和 Econsultancy的報(bào)告中列出了10個(gè)選項(xiàng)，22%的受訪者將“消費(fèi)者體驗(yàn)”作為今年最令人振奮的機(jī)遇，和去年的調(diào)查比增長(zhǎng)20%。但是將“移動(dòng)”作為最令人振奮的機(jī)遇的受訪者的比例則有所下降，從去年的18%下降至13%。還有一部分受訪者將社交媒體(10%)和全渠道營(yíng)銷(10%)作為最令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)的受訪者。在受訪者中只有3%的人將今年新增選項(xiàng)“位置營(yíng)銷”作為首要機(jī)會(huì)。
Adobe 和 Econsultancy還調(diào)查了去年預(yù)測(cè)與實(shí)際情況，即去年受訪者被問及作為最大機(jī)遇的9個(gè)領(lǐng)域。消費(fèi)者體驗(yàn)(CX)是去年調(diào)查中最令人興奮的機(jī)遇，實(shí)際將其作為首要機(jī)遇的受訪者占17%，內(nèi)容營(yíng)銷是去年預(yù)測(cè)的第三位，實(shí)際將其作為首要機(jī)遇的受訪者則占17%。值得注意的是社交媒體超出了預(yù)期，去年只有10%的受訪者將其作為首要機(jī)遇，但是今年將其作為最大機(jī)遇的領(lǐng)域受訪者達(dá)到16%。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員仍然十分關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)：20%的受訪者將其作為未來5年內(nèi)最令人興奮的機(jī)遇。受訪者對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷和移動(dòng)的熱情有所衰減，將內(nèi)容營(yíng)銷作為最令人興奮的機(jī)遇比例維持15%，而移動(dòng)的比例則從18%下降至13%。
其他內(nèi)容：
78%的受訪者非常同意(28%)或同意(50%)：他們?cè)噲D提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)。
未來五年企業(yè)尋求從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的首要方法，44%的受訪者選擇“消費(fèi)者服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)，即讓消費(fèi)過程容易、有趣、愉快或有價(jià)值”;相比之下，只有7%的受訪者選擇“移動(dòng)”。
營(yíng)銷策略戰(zhàn)勝文化、技能、技術(shù)和數(shù)據(jù)成為阻礙消費(fèi)體驗(yàn)的最主要方面。
在改善消費(fèi)體驗(yàn)方面，企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)盡可能個(gè)性化(33%)、盡可能有價(jià)值(29%);很少有人關(guān)心消費(fèi)體驗(yàn)盡可能快速或盡可能移動(dòng)友好。
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