編者按：本文來自微信公眾號“曉程序觀察”（ID：yinghoo-tech），作者 HENG，36氪經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
自疫情爆發(fā)以來，便動作不斷的企業(yè)微信，上周六“悄無聲息”地發(fā)布一個的重磅消息：在疫情期間，企業(yè)無論規(guī)模大小，每個人都可以使用與微信互通的「客戶聯(lián)系」、「客戶群」、「客戶朋友圈」三大能力。
要知道，兩個月前，企業(yè)要想使用這些能力，還存在諸多限制。尤其是「客戶朋友圈」，除了需要完成企業(yè)認(rèn)證，還需要企業(yè)每天使用企業(yè)微信的員工人數(shù)大于50人，這對中小企業(yè)來說，只能是“可望而不可及”了。
現(xiàn)在沒了這一門檻，也就意味著，哪怕是個人創(chuàng)業(yè)者，也能使用「客戶朋友圈」。但需要注意的是，目前煙酒、金融、醫(yī)藥、政務(wù)等暫時還無法使用「客戶朋友圈」能力。
當(dāng)然，對于企業(yè)而言，「客戶朋友圈」能夠帶來怎樣的實(shí)際效果？這才是他們所關(guān)注的。
事實(shí)上，「客戶朋友圈」功能并不復(fù)雜，即企業(yè)微信與微信朋友圈實(shí)現(xiàn)了互通，企業(yè)可將活動信息、產(chǎn)品動態(tài)等營銷內(nèi)容發(fā)布到「客戶朋友圈」，而客戶可以在自己的微信朋友圈中看到這些內(nèi)容。
沒了“門檻”限制，「客戶朋友圈」功能便可在企業(yè)微信“工作臺”中直接開通。
可以看到，「客戶朋友圈」由“我發(fā)表的”與“配置中心”組成，包括員工發(fā)布入口、企業(yè)發(fā)布入口、朋友圈發(fā)布記錄，以及員工設(shè)置發(fā)布權(quán)限。此外，企業(yè)管理員可以查看每個員工的發(fā)布朋友圈情況，所有信息都在“配置中心”中一目了然。
1.員工發(fā)布，企業(yè)員工僅可以向自己的客戶發(fā)布內(nèi)容，且每位客戶每天只能看到1條內(nèi)容。這一方式主要適用于企業(yè)員工向自己的客戶群推送營銷內(nèi)容；比如，僅針對部分用戶的解答、或向某一類客戶推送專屬促銷信息等等；
員工發(fā)布朋友圈過程與微信較類似，目前可以發(fā)布文字、圖片（最多9張）、短視頻（最長15秒）、網(wǎng)頁或圖文鏈接，但不可同時添加圖片（或視頻）與網(wǎng)頁，發(fā)布時需要選擇可見客戶。
2.企業(yè)端發(fā)布，可以向所有員工發(fā)布內(nèi)容，每位客戶每月只能看到4條內(nèi)容。通過這種方式，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)布統(tǒng)一內(nèi)容，將內(nèi)容推送至所有客戶；由于每位客戶一個月內(nèi)所展示企業(yè)發(fā)布內(nèi)容數(shù)量僅有4條，較大的門店活動、或新品到店等營銷內(nèi)容都可以通過企業(yè)端發(fā)布；
企業(yè)端發(fā)布與員工發(fā)布稍有不同的是，編輯完成內(nèi)容、選擇可見客戶之后，需要通知所選客戶對應(yīng)的企業(yè)員工，待員工點(diǎn)擊同意，才可以發(fā)布，且以這些企業(yè)員工名義發(fā)布。
企業(yè)發(fā)布成功后，微信端用戶便可在自己的朋友圈中看到該條內(nèi)容，并且可以點(diǎn)贊與評論。
由上圖可見，企業(yè)微信員工在微信端朋友圈內(nèi)會顯示“企業(yè)名稱”，這樣一來，企業(yè)微信員工的所有動作都會成為“企業(yè)官方”動作。相比于企業(yè)員工直接用個人微信發(fā)朋友圈，「客戶朋友圈」的認(rèn)證感、正式感會更加鮮明，更容易建立客戶的信任度。
其次，由于企業(yè)微信里的微信好友都是企業(yè)的潛在客戶或已完成購買的用戶，群體精準(zhǔn)性極高。如此來看，當(dāng)企業(yè)員工發(fā)一條朋友圈，就相當(dāng)于在精準(zhǔn)人群里發(fā)一條有“加V”認(rèn)證的朋友圈“廣告”，「客戶朋友圈」更像是一個為企業(yè)定制的“朋友圈廣告”能力。
實(shí)際上，這也是企業(yè)們對其“翹首以盼”的原因之一。
與真正的朋友圈廣告相同，微信客戶同樣可以對這條“廣告”點(diǎn)擊“我不感興趣”。我們測試后發(fā)現(xiàn)，客戶點(diǎn)擊“不感興趣”后，其在一周內(nèi)都無法再看到該企業(yè)員工發(fā)布的這條朋友圈內(nèi)容。
其實(shí)，無論是“發(fā)布數(shù)量”上的限制還是“我不感興趣”，都不難理解微信此舉的原因，微信仍然會以微信用戶的體驗(yàn)為第一準(zhǔn)則，防止過多的營銷內(nèi)容打擾到用戶。
在《企業(yè)微信客戶朋友圈規(guī)則太多不會玩？看這篇就夠了》一文中，我們提到，對此，企業(yè)要做的是精細(xì)化運(yùn)營，了解你的客戶，做到精準(zhǔn)推送，降低成本、提升復(fù)購。
文章一開始提到，企業(yè)微信此次開放「客戶朋友圈」能力，其主要目的是幫助企業(yè)在疫情期間觸達(dá)微信上的客戶，快速組建線上業(yè)務(wù)。
但「客戶朋友圈」又能起到怎樣的效果？先來看兩個例子。
疫情發(fā)生后，歌莉婭很多線下店鋪關(guān)閉、客流大幅減少。對此，歌莉婭迅速將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)至線上，做起線上生意，而歌莉婭觸達(dá)客戶的關(guān)鍵“抓手”便是企業(yè)微信，通過企業(yè)微信「客戶聯(lián)系」—「客戶朋友圈」—小程序商城打造線上銷售閉環(huán)。
具體而言是，導(dǎo)購們會通過企業(yè)微信與客戶微信加為好友，把原來的線下客戶放到線上來建立聯(lián)系，然后在「客戶朋友圈」發(fā)布商品信息，引導(dǎo)客戶到小程序商城下單。
在這一閉環(huán)中，「客戶朋友圈」主要發(fā)揮“種草”的作用，感興趣的與客戶會與導(dǎo)購進(jìn)行下一步溝通，進(jìn)而產(chǎn)生交易。
與歌莉婭采取同樣做法的還有屈臣氏，屈臣氏會在線下門店留下的導(dǎo)購們的企業(yè)微信二維碼，通過企業(yè)微信開啟線上運(yùn)營。導(dǎo)購們通過「客戶朋友圈」、群直播等多種手段，來發(fā)布商品信息，用戶在小程序商城下單后，門店可最快1小時閃電送貨。
歌莉婭也好、屈臣氏也好，通過企業(yè)微信與CRM系統(tǒng)的打通，企業(yè)會對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、分類，然后將用戶畫像發(fā)給導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)營銷內(nèi)容精準(zhǔn)推送，比如商品活動、優(yōu)惠券等等。
以上兩個案例可以看到，「客戶朋友圈」的作用在于幫助企業(yè)將商品快速觸達(dá)用戶，刺激用戶下單，而與CRM系統(tǒng)打通，還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的營銷。
不過，即便如此，還是有好幾位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴曉程序觀察（yinghoo-tech），“盡管「客戶朋友圈」的優(yōu)勢明顯，但是每位用戶每天只能看到一條企業(yè)員工推送的內(nèi)容，推送數(shù)量還是不夠，這也是其目前最大的不足之處?！?/p>
雖然企業(yè)微信此次針對疫情打開綠色通道，降低「客戶朋友圈」使用門檻，一些小企業(yè)甚至個體戶也能用上「客戶朋友圈」。但從效果來看仍然比較適合體量較大的企業(yè)。“客戶基數(shù)大，精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了”，一位企業(yè)微信資深用戶說。
事實(shí)上，「客戶朋友圈」這一功能的本質(zhì)仍是幫助企業(yè)更好地經(jīng)營自己的客戶。對于企業(yè)而言，仍然需要從自家的業(yè)務(wù)與運(yùn)營策略來選擇，比如，將個人微信與企業(yè)微信結(jié)合起來用，亦不失為一種好辦法。
