Kevin23小時前

關(guān)注

做后臺產(chǎn)品經(jīng)理吃香嗎？

還記得在多年前，我剛畢業(yè)作為產(chǎn)品新人第一次參加了騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理面試。我還記得當時面試官提到了一個問題：

你認為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是什么？

我的回答是：

專注用交互設(shè)計來解決用戶需求。提供有好的用戶體驗的產(chǎn)品才是產(chǎn)品經(jīng)理重要能力。

當時面試官的回答是：

用戶體驗、交互設(shè)計固然重要，但一個產(chǎn)品不能只是交互設(shè)計。

那一次的面試后，我?guī)滋於紱]有等到通知，可想而知是失敗了。

同時，也讓我產(chǎn)生了很多疑惑，比如難道產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該關(guān)心交互設(shè)計嗎？

隨著時間和職業(yè)年齡上升，我也積累了多個案例在后面也再次加入了騰訊醫(yī)療、騰訊云的工作里，才知道這個問題的答案是：

洞察業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)建設(shè)用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計，才是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力

這個故事其實側(cè)面反應(yīng)了很多剛做產(chǎn)品以及正在做傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理會出現(xiàn)的問題。

對后臺的不熟悉、業(yè)務(wù)框架、業(yè)務(wù)閉環(huán)都沒有全局的認知，同時過于關(guān)注于前臺產(chǎn)品經(jīng)理的交互和用戶體驗。

為什么很多人不愿意做后臺產(chǎn)品經(jīng)理？

1.首先不清楚后臺在產(chǎn)品的重要性

小項目組里，老板都會對著某頭部的APP產(chǎn)品來進行抄襲，但其APP背后除開好的用戶體驗還有大量的業(yè)務(wù)體系納入。如何對里面的業(yè)務(wù)進行管理、對系統(tǒng)進行運營支撐實際上才是需要認證拆解和思考的。

絕對不能僅僅靠chaoxi就能完成。

好的用戶體驗不僅是用戶點擊有反應(yīng)、UI設(shè)計美觀、動畫效果酷炫，還需要滿足用戶在付費、退款、客服等等業(yè)務(wù)流程下的操作體驗，這也是最復(fù)雜費時間、消耗資源的地方。

2.后臺產(chǎn)品的用戶基數(shù)少

很多人轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理，其實是早期受到了所謂“前臺”產(chǎn)品經(jīng)理的影響，比如做出一個app，積累了大量用戶使用后，其成就感和價值就十分強。

而后臺產(chǎn)品要不是公司內(nèi)部使用，或者就某幾個部門的員工使用。就算是To B的saas類產(chǎn)品，那和海量的To c用戶基數(shù)是無法比擬的。

3.后臺產(chǎn)品不夠美、不過于講究用戶體驗

很多地方仍然把產(chǎn)品經(jīng)理叫做產(chǎn)品設(shè)計師，甚至就沒有產(chǎn)品經(jīng)理。主要hi是因為app、小程序這類前臺產(chǎn)品經(jīng)理的工作里本身需要大量的做UI設(shè)計還原工作、UI設(shè)計評審、UED交互設(shè)計等。

輸出的產(chǎn)品即要符合美學(xué)價值的同時，還要讓用戶在體驗上盡可能流暢。

后臺產(chǎn)品則注重在效率、功能能力、系統(tǒng)安全3個緯度。所以后臺產(chǎn)品經(jīng)理在完成產(chǎn)品上線后，只需要注意平穩(wěn)的迭代、提供更全、更穩(wěn)定的服務(wù)能力，所以你看到市面上很多后臺系統(tǒng)其實界面非常不好看，甚至長期不更新。但只要功能能夠保證使用，仍然沒有問題。

4.后臺產(chǎn)品起步門檻相對較高

比起人人都可以看得到、摸得到的前臺產(chǎn)品。后臺產(chǎn)品往往找競品這件事都會難倒產(chǎn)品經(jīng)理。主要是后臺涉及到每家公司的隱私數(shù)據(jù)、私有業(yè)務(wù)，這是不能隨便公開的。

做后臺產(chǎn)品往往要費不少時間去做業(yè)務(wù)調(diào)研，甚至是需要產(chǎn)品經(jīng)理親自走自己操作一次業(yè)務(wù)。比如做客服系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，不少人就會親上陣還原客服。甚至第一個客服操作就是產(chǎn)品經(jīng)理親自帶頭操作的。

后臺產(chǎn)至少首先要熟悉公司業(yè)務(wù)、再對應(yīng)進行后臺產(chǎn)品功能的設(shè)計，所以如果沒有一定的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，是難以做后臺的。

由于后臺不能公開，很多產(chǎn)品經(jīng)理的成績就沒辦法亮出來給別人看。

最典型的是尷尬場景是：

比如朋友聚會，前臺產(chǎn)品經(jīng)理可以自豪的打開APP讓別人下載體驗，而后臺產(chǎn)品經(jīng)理只能觀望和羨慕。

做后臺產(chǎn)品經(jīng)理有前景嗎？

我的答案是：非常有前景

第一：難以替代

后臺產(chǎn)品經(jīng)理的替代性非常低。比如我親手見過某家的運營支撐系統(tǒng)上線后，后臺產(chǎn)品經(jīng)理從0到1負責產(chǎn)品設(shè)計后，幾乎難以變動。但前臺的產(chǎn)品經(jīng)理卻不知道換了多少人

老板生怕開掉了后臺產(chǎn)品經(jīng)理，就導(dǎo)致系統(tǒng)沒有人繼續(xù)維護和延展設(shè)計了。

第二：后臺產(chǎn)品經(jīng)理薪資待遇高

相比前臺產(chǎn)品經(jīng)理，后臺產(chǎn)品經(jīng)理的平均薪資待遇會更高。主要是因為各家公司真的存在相同的通用業(yè)務(wù)。

比如電商系統(tǒng)的下單、退貨業(yè)務(wù)流程、客服系統(tǒng)的客服會話、客服質(zhì)檢。這些業(yè)務(wù)都是非常通用的。無論到哪家公司都可以使用，如果你有通用業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，工作是非常好找的，同樣還能賦能于業(yè)務(wù)的管理、效率上，提升新公司的業(yè)務(wù)，自然薪資待遇會更高。