半個(gè)月內(nèi)，一封外企秘書(shū)向頂頭上司“發(fā)飆”的電子郵件，通過(guò)多次轉(zhuǎn)發(fā)，在上海、北京、廣州、成都等城市白領(lǐng)中廣泛傳閱。包括微軟、惠普、諾基亞、霍尼韋爾、通用、普華永道、三星等眾多知名外企在內(nèi)的許多職員閱讀了這封郵件后，添上自己的評(píng)論，再轉(zhuǎn)發(fā)給下一個(gè)讀者。
“雪球”越滾越大，“原始信件”以及層層轉(zhuǎn)發(fā)的“附帶信息”，十多張A4紙也打印不完。
總裁指責(zé)，秘書(shū)反擊
4月7日晚上，EMC(全球網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，總部設(shè)在美國(guó))中國(guó)區(qū)總裁回辦公室取東西。到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙，而此時(shí)他的秘書(shū)已經(jīng)下班。氣呼呼的他在第二天凌晨1時(shí)13分給秘書(shū)發(fā)了一封措辭非常嚴(yán)厲且語(yǔ)氣相當(dāng)不客氣的“譴責(zé)信”，這封信就成了后來(lái)一系列轉(zhuǎn)發(fā)郵件的最初文本。
信的全文如下(原文為英文)：
瑞貝卡(秘書(shū)的英文名)，這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要的東西都還在辦公室里。問(wèn)題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？
這位總裁并不只把這封信發(fā)給了秘書(shū)一人，還同時(shí)抄送給了公司的4位同事。
2天后，秘書(shū)用中文給總裁回信，語(yǔ)氣之強(qiáng)硬，措詞之嚴(yán)厲，絲毫不輸來(lái)信。在這封“發(fā)飆信”中，她聲明了6點(diǎn)意見(jiàn)，大意為：鎖門(mén)是為了安全；總裁有鑰匙忘帶是自己不對(duì)，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上；中午和晚上下班后是私人時(shí)間，總裁無(wú)權(quán)干涉；雖是上下級(jí)關(guān)系，但請(qǐng)總裁說(shuō)話注意語(yǔ)氣。
秘書(shū)把這封信連同總裁的原信抄送給了EMC中國(guó)區(qū)的所有員工，包括北京、成都、上海、廣州等地。
郵件目前仍在轉(zhuǎn)發(fā)
雖然我們很難確定這封信是從哪里被傳到其他公司的，但可以肯定的是，瑞貝卡的這次大規(guī)模抄送直接導(dǎo)致了這封信在兩個(gè)多星期的時(shí)間內(nèi)被無(wú)數(shù)次轉(zhuǎn)發(fā)。
記者收到的轉(zhuǎn)發(fā)郵件已經(jīng)包含了不下20多次的轉(zhuǎn)發(fā)信息，一些轉(zhuǎn)發(fā)者還在郵件內(nèi)留下評(píng)語(yǔ)，如“厲害”“真?！钡?。
仔細(xì)觀察每次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件地址，記者發(fā)現(xiàn)，這封“發(fā)飆信”的一條傳播路徑大致為：EMC-微軟-MIC-惠普-霍尼韋爾-湯普生-聯(lián)想-諾基亞-三星-普華永道……可以看出，一開(kāi)始的時(shí)候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳播，但后來(lái)便越傳越廣了。
“北京那邊很多白領(lǐng)都看過(guò)這封信了?！睆氖鹿P(guān)行業(yè)的杜小姐告訴記者，“什么行業(yè)的都有，像我們公司，基本上每個(gè)人都收到了?！?
在贊嘆秘書(shū)“勇敢之舉”的同時(shí)，大家也都議論紛紛：“這個(gè)秘書(shū)肯定不想在那里干了。要不就是她之前已經(jīng)受了太多的氣了?！?
杜小姐的分析則顯得冷靜：“我覺(jué)得這個(gè)秘書(shū)的行為還有欠考慮的地方，并不是一定要臉紅脖子粗才能表達(dá)自己的情緒的，其實(shí)有很多方法可以用?！?
直到現(xiàn)在，這封郵件仍然在網(wǎng)上不斷地傳播著。
秘書(shū)“蒸發(fā)”，公司裝傻
為了弄清楚事情結(jié)果，記者開(kāi)始尋找這名“勇敢的秘書(shū)”。
本以為找到她是件很容易的事情——轉(zhuǎn)發(fā)的郵件上，寫(xiě)有包括其老板在內(nèi)的所有人的郵箱地址。記者幾次向這名秘書(shū)表達(dá)采訪意愿，可發(fā)出去的郵件沒(méi)有任何回音。
記者轉(zhuǎn)而在網(wǎng)下尋找。根據(jù)郵件反映的信息，那名“慘遭修理”的上司是EMC公司大中華區(qū)總裁陸先生(LokeSoonChoo)，統(tǒng)管EMC在中國(guó)的所有運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。據(jù)悉，陸先生擁有新加坡大學(xué)工商管理學(xué)位，是名資深的IT專(zhuān)業(yè)人士，曾任職于IBM、西門(mén)子、甲骨文公司。瑞貝卡是其高級(jí)秘書(shū)。
可當(dāng)記者以找瑞貝卡的名義致電該公司時(shí)，卻被告知“暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)接”。而在網(wǎng)上詢問(wèn)中，EMC公司其他員工也對(duì)這件事表示不知情，“只是收到過(guò)郵件”。
瑞貝卡似乎“蒸發(fā)”了。
【專(zhuān)家觀點(diǎn)】
互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)效應(yīng)淹沒(méi)人和造就人
復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授于海認(rèn)為，這個(gè)事件大致涉及到兩個(gè)問(wèn)題。首先，與公司的工作模式、規(guī)章制度有關(guān)。如果公司內(nèi)部一向有規(guī)定：秘書(shū)要確認(rèn)經(jīng)理沒(méi)事了才能鎖門(mén)，那么此事錯(cuò)在秘書(shū)；反之，如果沒(méi)有，那么錯(cuò)在經(jīng)理。
現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)理的聲譽(yù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于秘書(shū)，秘書(shū)名聲壞了，最多換個(gè)公司換個(gè)行當(dāng)，經(jīng)理卻沒(méi)這么容易。于是，“聰明”的秘書(shū)采取了“以牙還牙”的方式，你抄送4個(gè)人，我就抄送40個(gè)、400個(gè)，借用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)你造成更大的打擊。
這樣就涉及了利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的問(wèn)題。作為一種技術(shù)手段，互聯(lián)網(wǎng)的作用和力量是難以估計(jì)的。
互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)效應(yīng)：淹沒(méi)人和造就人。造就人需要兩個(gè)條件：特殊品質(zhì)和共鳴基礎(chǔ)。如果你比芙蓉姐姐更自戀，比胡戈更搞笑，比這個(gè)秘書(shū)更義正辭嚴(yán)，就有網(wǎng)上成名的可能。還有一個(gè)要素就是這種品質(zhì)或情緒需要大量的人來(lái)響應(yīng)。在這個(gè)事件中，秘書(shū)的郵件流行起來(lái)就是基于這樣的基礎(chǔ)：上司恃強(qiáng)凌弱，讓員工無(wú)法忍受。一封電子郵件就是在這種廣泛的情緒中獲得了無(wú)窮大的力量。
【焦點(diǎn)關(guān)注】
太較真要吃虧
記者通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)的郵件中的地址給其中30人發(fā)出了郵件，了解他們對(duì)這件事情的看法，截至昨晚，共有12人回復(fù)。
問(wèn)題1 你對(duì)信中那個(gè)秘書(shū)和總裁的言辭有何看法？
“秘書(shū)說(shuō)得有道理，但眾所周知，目前職場(chǎng)的規(guī)則，和上司過(guò)不去是沒(méi)有好報(bào)的。所以對(duì)于上司的決定，哪怕是錯(cuò)的，只要不是很離譜，也會(huì)去執(zhí)行；少數(shù)認(rèn)真的人可能會(huì)提醒一下上司，但不會(huì)太頂真和執(zhí)著?！?
“秘書(shū)的言辭很強(qiáng)勢(shì)，總裁的言辭很勢(shì)利，以身份來(lái)壓人?！?
問(wèn)題2 秘書(shū)在信中提出“私人時(shí)間”等問(wèn)題，你有什么看法？
“應(yīng)該提倡‘私人時(shí)間’，但問(wèn)題是——不是打工的說(shuō)了算，是上司說(shuō)了算。如果上司要我做事(在私人時(shí)間)我不干，雖然不能拿我怎么樣，但以后升職加薪，會(huì)有我的份么？”
“在外企的架構(gòu)中，秘書(shū)是個(gè)比較復(fù)雜的角色，很容易導(dǎo)致私人時(shí)間被上司占用。冰凍三尺，非一日之寒，料想該秘書(shū)平時(shí)也受了不少不該有的指責(zé)，才會(huì)有今日之舉。”
問(wèn)題3 這封信被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，你的看法是什么？
“上司在批評(píng)人的時(shí)候，將信轉(zhuǎn)發(fā)給不少人；我覺(jué)得秘書(shū)沒(méi)必要把事態(tài)擴(kuò)大，弄得滿城風(fēng)雨對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。她的道理都是對(duì)的，但她擴(kuò)大轉(zhuǎn)發(fā)人員范圍是錯(cuò)誤的，影響惡劣！”
“這是‘弱勢(shì)’群體在支持這個(gè)秘書(shū)的做法。”
“可能大家都有共鳴吧！”
問(wèn)題4 你認(rèn)為信中的那個(gè)秘書(shū)會(huì)否被辭退？
“有可能。如果被辭退，只能說(shuō)明那位總裁心眼太小；如果我是總裁，不會(huì)因此而解雇她。但另一方面，我也不會(huì)招聘這樣的人?！?
“我并不擔(dān)心那個(gè)秘書(shū)是否會(huì)被辭退。從她的言辭來(lái)看，即使被炒，她也一定能找到好工作?！?
附：
EMC中國(guó)總裁給秘書(shū)的信：
From: Loke, Soon ChooSent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AMTo: Hu, RuiCc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, SharonSubject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
秘書(shū)的回信：
From: Hu, Rui [Hu_Rui@emc.com]Sent: 2006年4月10日 13:48To: Loke, Soon ChooCc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, SharonSubject: FW: Do not assume or take things for granted
Soon Choo,
首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。
其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。
第三， 你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。
第四，從 到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。
第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。
第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。(新民晚報(bào))
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