CRM作為戰(zhàn)略工具，長遠(yuǎn)與全面性是它必備的兩個(gè)戰(zhàn)略屬性，但大部分用戶對(duì)于這兩種屬性并不了解，所以在實(shí)施的時(shí)候都沒有考慮到戰(zhàn)略方面的因素使得CRM項(xiàng)目往往不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期結(jié)果。
掌握CRM系統(tǒng)的全面性與長遠(yuǎn)性是非常有必要的舉措，以下是對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略牲的詳細(xì)分析內(nèi)容：
全面性CRM系統(tǒng)不是三大部門銷售、營銷、服務(wù)的專有工具，而是整個(gè)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，重要的是企業(yè)的高層管理人員需要對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施提供足夠的支持，并利用各種渠道以及多種形式把這些管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)員人的工作當(dāng)中，且引導(dǎo)這些工作流程慢慢地形成一個(gè)企業(yè)發(fā)展文化。
讓所有的員工都意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展是離不開客戶這個(gè)唯一的核心資源，只有不斷地改進(jìn)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系才能獲得客戶的忠誠和關(guān)注，同時(shí)占據(jù)固定的客戶群體可以在市場當(dāng)中形成不敗的競爭優(yōu)勢，企業(yè)要以客戶為中心來對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整，通過部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提升企業(yè)的信息化管理能力。
長遠(yuǎn)性CRM軟件是最好的管理工具，而客戶是企業(yè)利潤產(chǎn)生的唯一來源，是所有公司生存發(fā)展的必備條件，同時(shí)也是現(xiàn)代商務(wù)戰(zhàn)略中最好的經(jīng)營策略，作為公司利潤是唯一的追求目標(biāo)，而提供客戶的服務(wù)流程質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)這一目的主要手段。
企業(yè)與客戶之間的雙贏關(guān)系是建立在只有客戶覺得好，企業(yè)才會(huì)好的理念基礎(chǔ)上，與客戶之間建立關(guān)系主要是為了提升客戶對(duì)于公司的發(fā)展價(jià)值，想要得到更高的利潤收益，首先客戶的質(zhì)量得高才行，而客戶原本的質(zhì)量都是比較低的，只有通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)篩選并維護(hù)才能大幅提升他們的質(zhì)量。
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