高品質(zhì)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該具備什么樣的要素呢？溝通無疑是排在第一的基礎(chǔ)要素，不管理是開展什么業(yè)務(wù)，暢快地交流可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓雙方達(dá)到一個(gè)共識(shí)，其次是信息獲取與處理能力，面對網(wǎng)絡(luò)龐大的信息量，沒有完善的分析流程是無法了解背后所隱藏的真實(shí)信息的，最后是集成性能，單個(gè)系統(tǒng)再好也無法與滿足更多的需求，因此集成性能是非常重要的要素。
一個(gè)完整的CRM客戶管理軟件，哪怕是免費(fèi)CRM系統(tǒng)，都需要具備自助服務(wù)這一項(xiàng)，指的是交易方面由客戶自己來輸入各類配置要求，讓交易變得更加簡單、快捷、精準(zhǔn)，而且還降低了不少的銷售成本，主要通過WEB在線窗口技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)代企業(yè)必備的“大CRM”應(yīng)該具備哪功能呢？
呼叫中心
呼叫中心是個(gè)發(fā)展比較早的客戶服務(wù)系統(tǒng)，主要用于電話呼出呼入，郵件收發(fā)，傳真收發(fā)，網(wǎng)絡(luò)電話等一的呼叫服務(wù)，與CRM系統(tǒng)的集成也是必然的，電話溝通依然是目前主流的溝通方式，這種更加直接的交流方式讓CRM也變得更加靈活。
供應(yīng)商管理
企業(yè)非常希望能與自己的分銷代理商之間保持緊密良好的利益發(fā)展關(guān)系，但按照以往的方式，在一定的時(shí)段內(nèi)通過遠(yuǎn)程電話來和郵件來溝通根本起不到什么效果，而CRM管理系統(tǒng)擁有了供應(yīng)商管理功能之后就可以與他們進(jìn)行緊密的溝通，讓合作更加順利。
OA協(xié)同辦公
以辦公管理為核心，以協(xié)調(diào)、控制為宗旨，以簡單、適用、安全為原則，切實(shí)貼近企業(yè)需求，為企業(yè)管理者提供一個(gè)先進(jìn)、高效的現(xiàn)代化在線服務(wù)平臺(tái)。符合企業(yè)行政要求的審批結(jié)構(gòu)體系，達(dá)到“審批自動(dòng)化”的目的。亦可實(shí)現(xiàn)垮區(qū)域全天候?qū)崟r(shí)異地辦公。幫助企業(yè)以較低的成本迅速建立便捷、規(guī)范的辦公系統(tǒng)，提升企業(yè)的管理和信息化應(yīng)用水平。
HR
人力資源管理系統(tǒng)是一款集人才招聘、員工檔案、員工薪資、人員異動(dòng)等于一體的綜合性管理軟件。適用于各類大中小型企業(yè)的人力資源管理。充分將人力資源管理理念融合與信息技術(shù)中，有效降低例行性事物在人力資源管理工作中的比例。有助于規(guī)范與優(yōu)化人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，使人力資源管理脫離傳統(tǒng)、被動(dòng)的角色，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
商務(wù)記帳
專為中小企業(yè)、個(gè)體工商戶等量身打造的日常經(jīng)營管理工具。既能幫助企業(yè)即時(shí)管理收付款、銀行存取款以及企業(yè)日常收支等業(yè)務(wù)，同時(shí)又提供功能強(qiáng)大、簡單易用的報(bào)表查詢功能。
與進(jìn)銷存的完美結(jié)合，幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的一體化管理。您可以方便的使用導(dǎo)出工具將您所有的收支數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel中。保證對您公司的財(cái)務(wù)信息完全保密，不會(huì)將任何財(cái)務(wù)信息透露給第三方，敬請放心使用！
在線進(jìn)銷存服務(wù)
基于互聯(lián)網(wǎng)操作的進(jìn)銷存管理軟件，它集購、銷、存和應(yīng)收應(yīng)付款管理為一體，幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理事項(xiàng)及成本、毛利核算，協(xié)調(diào)購銷存業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程。隨時(shí)隨地為企業(yè)提供專業(yè)便捷、協(xié)同高效的進(jìn)銷存管理服務(wù)。
移動(dòng)辦公
移動(dòng)辦公能力，這不僅是當(dāng)前企業(yè)迫切的需求，同時(shí)也是客戶管理軟件未來的發(fā)展趨勢，之前我們也討論過移動(dòng)CRM的發(fā)展作用戶。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備大面積普及的今天，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)是企業(yè)不可以缺少的業(yè)務(wù)開展渠道，銷售人員可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)只需要利用手機(jī)或者平板電腦就可以實(shí)現(xiàn)把客戶信息錄入到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，提高銷售機(jī)會(huì)和銷售機(jī)率。
歡迎體驗(yàn)紐帶線大CRM系統(tǒng)，一站式一體化解決企業(yè)難題。
原文：http://www.nlinkline.com/Content/3_710.html
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