在人際交往中，通常我們只能看到這個人行為表象，但是這個人行為背后有什么樣的情緒，真實(shí)的需求是什么，他的內(nèi)心深處的渴望是什么，卻很難識別到，如果我們能夠識別到，那么我們很可能輕輕松松成為一位談判大師、管理大師、婚姻家庭關(guān)系大師……
這節(jié)課我們一起來學(xué)習(xí)情感冰山理論，學(xué)后之后便能很容易識別他人行為背后的底層邏輯。
“情感冰山理論”是薩提亞體系中的一個概念，薩提亞女士通過將人的“自我”比作漂浮在水面上的巨大冰山，旨在表達(dá)我們所展示出來的行為表現(xiàn)或應(yīng)對方式僅僅是那座冰山上微小的一部分，而在水面之下更加龐大的部分則是那些長期被壓抑和被我們忽視的“內(nèi)在”。
揭開冰山的秘密，我們會看到生命中的渴望、期待、觀點(diǎn)和感受，看到真正的自我。
在與他人互動時，我們通常只能觀察到他們的行為，聆聽他們的言辭，敏感的人或許還能察覺到他人的情緒。我們往往根據(jù)這些外部信息來猜測對方的想法。但僅僅只是推測，甚至很多時候根本無法推測，特別是當(dāng)我們自己也陷入情緒中時。薩提亞的冰山原理為我們提供了一種方法，讓人們能夠更全面地理解彼此的視角、感受和期待。
當(dāng)我們與他人互動時，通常只能觀察到他們的行為、聽到他們的言辭，有些敏感的人或許能夠察覺到他們的情緒，基于這些外部信息，我們試圖推測對方的內(nèi)心想法。然而，這種推測往往只是猜測，甚至在許多情況下都難以準(zhǔn)確揣測，尤其是當(dāng)我們自己也被情緒所影響時。
薩提亞引入了冰山原理，使我們有機(jī)會更深刻地理解彼此的視角、情感以及期待。
薩提亞將個人內(nèi)在冰山分成七個層次：行為、應(yīng)對方式、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我
1、層次1：行為
行為位于冰山的頂端，是我們通過五官可以直接接收到的部分，是來自他人和環(huán)境的信息。如一個人在憤怒地叫罵，一個人在開心地數(shù)錢，一個人在靜靜地讀書，等等。行為是我們最容易看見的部分，也是最容易出錯的部分。
2、層次2：應(yīng)對方式
我們對外在處境如何回應(yīng)或反應(yīng)，就是我們的應(yīng)對方式。薩提亞認(rèn)為，人們往往有四種應(yīng)對方式：
第一種是討好：有這種應(yīng)對方式的人總是感覺自己不好，或者一旦出了問題都是自己的錯，對別人和顏悅色，希望讓每一個人都對自己滿意，也常常會犧牲自我價值；討好的人總是會對自己說：“這是我的錯”“我不值一提”“我不能生氣”，等等。
第二種是責(zé)備：采用這種應(yīng)對方式的人剛好和采用“討好”應(yīng)對方式的人相反，他們強(qiáng)烈維護(hù)自己的權(quán)益，為了保護(hù)自己，可能變得充滿攻擊性和暴力，會將自己的態(tài)度表現(xiàn)出來，甚至不斷挑剔苛責(zé)別人；采用責(zé)備這種應(yīng)對方式的人可能常常會對自己說：“我絕不能讓別人覺得我好欺負(fù)或者軟弱”。
第三種是超理智：非常理性的人很少會碰觸情感部分，他們通常會引用經(jīng)典論據(jù)、列舉數(shù)據(jù)來證明自己的觀點(diǎn)是正確的。這些高度理性的人常常給人一種乏味、缺乏人情味的印象，可能顯得比較冷漠；由于他們很少接觸自己的情感，對他人的情感也不夠敏感；采用超理性的應(yīng)對方式的人可能會頻繁地對自己說：“一個人應(yīng)該保持冷靜、鎮(zhèn)定”“言論需要建立在客觀事實(shí)之上，事實(shí)勝于雄辯”“情緒化是不合適的”，等等。
第四種是打岔：與超理智的個體相比，打岔的人則呈現(xiàn)截然不同的特點(diǎn)。他們的思維不斷跳躍，渴望同時從事多項活動；打岔的人所帶來的氛圍總是充滿愉悅和樂觀，讓人喜歡。因為他們的出現(xiàn)能夠化解僵持或不愉快的局面，如同群體中的調(diào)和劑。然而，他們難以將注意力長時間集中在嚴(yán)肅話題上，這可能使他們在創(chuàng)造性和趣味方面非常出色，能夠以多種方式吸引他人的關(guān)注。他們或許經(jīng)常會告訴自己：“沒人會對這個感興趣?！?/span>
3、層次3：感受
感受是普遍的人的情感經(jīng)驗，如愛、憤怒、恐懼、輕視、憐憫和嫉妒等。引發(fā)這些感受的因素則因人、家庭或文化而異。
感受常常強(qiáng)烈地依賴過去的經(jīng)驗基礎(chǔ)。即便我們此刻的感受是由當(dāng)前的事件激發(fā)出來的，我們也常常會根據(jù)自己長期積累的感受作出反應(yīng)。我們的反應(yīng)性感受是建立在期望和觀點(diǎn)基礎(chǔ)之上的，而它又與自我價值和自尊密切相關(guān)。
當(dāng)我們體驗到某種特別的感受，如生氣或者嫉妒，通常會根據(jù)自己學(xué)到的社會規(guī)則是否接納這種感受而作出反應(yīng)，同時也會影響自我接納。我們可能被灌輸了生氣是不恰當(dāng)?shù)男拍睿虼水?dāng)我們感到憤怒時，可能會認(rèn)為這樣的情感是不應(yīng)該存在的，進(jìn)而引發(fā)另一層情感，比如羞恥。
人們往往會用行為表達(dá)自己的感受，生氣的時候罵人、打人，傷心的時候哭泣，等等。很多時候，其實(shí)人們只注意到他人的行為，卻忽略感受。
4、層次4：觀點(diǎn)
觀點(diǎn)也被稱為信念、態(tài)度、價值觀。觀點(diǎn)常常與我們對自己的感受交織在一起，強(qiáng)大、牢固且難以拆分。
觀點(diǎn)是通過結(jié)合現(xiàn)在和過去的經(jīng)驗得出的，它不僅僅依賴于當(dāng)前的客觀事實(shí)，還受到我們內(nèi)心的期望和渴望的影響。舉例來說，一個女孩從小未曾體驗過父母的擁抱，她可能會將這種情況解釋為自己不被關(guān)愛或不值得受到愛；或者她在學(xué)校遭受同學(xué)的欺凌，她可能會把這種情況解釋為自己的愚笨或不受歡迎。這些解釋會影響她的自我價值觀以及對自己的看法和感受。通常情況下，我們會根據(jù)我們有限的經(jīng)驗和知識來形成觀點(diǎn)，尤其是在年幼的時候。
我們每個人都會對同一個事件產(chǎn)生屬于我們自己的獨(dú)特觀點(diǎn)，每個人也會用不同的方式來描述相同的事情。
每個人都有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)會左右一個人的感受與行為。
5、層次5：期待
每一個人對他人和自己都有期待，期待是從渴望而來?？释麕缀醵际窍嗤?，期待卻因人而異。
在許多情況下，人們未必會明確表達(dá)他們的期待，甚至有可能自己都不太了解自己的期待。通常，我們的期待源自于人類普遍存在的渴望。以一個渴望被愛的人為例，如果他的期待總是無法得到滿足，為了求生存，他可能會不斷地放棄自己的期待和對被愛的需求。這些經(jīng)歷不僅可能導(dǎo)致他降低自尊、感受痛苦、受到傷害以及貶低自己，還可能使他得出這樣的結(jié)論：“我不好，我不值得別人愛?！?/span>
6、層次6：渴望
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