細(xì)分是網(wǎng)站分析的靈魂所在，細(xì)分是發(fā)現(xiàn)真相的必由路徑，對(duì)我而言，無細(xì)分，毋寧死。在所有網(wǎng)站分析的思維方式之中，細(xì)分是最為重要的一課，沒有之一。這將不是一個(gè)獨(dú)立的文章，而是一個(gè)可能長達(dá)6、7篇文章的系列。每一篇文章，都將分析一兩個(gè)小案例，以跟朋友們一塊初窺細(xì)分的秘密。這是第一章。
【正文】
最近正在做一個(gè)不小的項(xiàng)目，挺有感悟，網(wǎng)站分析是一個(gè)非常實(shí)踐的科學(xué)，實(shí)踐里面出真知，也濟(jì)南網(wǎng)站錨文字應(yīng)該如何分布及變化！出經(jīng)驗(yàn)，即使是一個(gè)很不順手的分析，去慢慢啃，恐怕也比只是坐著光看理論學(xué)起來更有效。目前我最大的感悟，還是在那讓我又愛又恨的細(xì)分上。
細(xì)分是網(wǎng)站分析的靈魂，幾乎所有insight的得來都跟細(xì)分有關(guān)。細(xì)分幫助我們抽絲剝繭，讓我們知道成敗在哪兒，讓我們有一把手術(shù)刀，把網(wǎng)站解剖，痛快淋漓。
但細(xì)分其實(shí)也是最難的，經(jīng)常讓我花大量時(shí)間卻又只能得到一小塊木炭，有時(shí)候甚至什么也得不到。而且，細(xì)分，其實(shí)是無止盡的，你陷入了，可能意味著你把全部精力(甚至青春)揮霍其中，你敢下這么大的賭注嗎?：)
不管怎么樣，細(xì)分具有魔力，你不親自體悟，不知其中滋味。我要寫出的，是盡量帶大家去感受，但真正的感受，得靠您自己，我親愛的朋友。
第一章：分析流量的增長/降低
【案例1】前天，南奇問我，我的網(wǎng)站(一個(gè)知名的B2C網(wǎng)站)在舟曲哀悼日那天，流量不降反增，比平日大大提升，我要怎樣才能知道什么原因?
我一聽樂了，這就是我最喜歡的問題之一啊!親愛的朋友，我想我不需要多講，您已經(jīng)知道這個(gè)問題的答案了，其實(shí)大家心里都是一樣的答案，只是我們需要找到證據(jù)。
我告訴他，我想你的直接(Type/Booked)流量和搜索引擎流量一定發(fā)生了很大的增加，而其他流量也有增加，但增幅不明顯，遠(yuǎn)不如這二者的流量。南奇果然不辜負(fù)我，告訴我我猜測的不錯(cuò)。不需要太多深挖，這事兒靠譜。
不過，下面這個(gè)案例，相對(duì)而言就沒那么簡單了。
【案例2】我曾經(jīng)研究過的一個(gè)網(wǎng)站，是一個(gè)活動(dòng)網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站的目的是為了讓網(wǎng)友提交自己設(shè)計(jì)的數(shù)碼圖像作品，然后由專家評(píng)出優(yōu)勝者，獲得舉辦者的獎(jiǎng)勵(lì)。這是一個(gè)典型的UGC(User Generate Content)的活動(dòng)站，活動(dòng)只依靠媒體的廣告進(jìn)行推廣，沒有關(guān)鍵詞推廣等其他推廣方式。整個(gè)濟(jì)南恰維網(wǎng)絡(luò):給做互聯(lián)網(wǎng)的朋友的一切建議！活動(dòng)期間的流量增減趨勢其實(shí)都還比較正常，如下圖所示：
圖中流量每周呈現(xiàn)比較正常的增減趨勢(確實(shí)一般到了周末流量會(huì)降得比較低，也屬正常)。一切似乎都正常，你還會(huì)去研究它嗎?你會(huì)從什么角度研究它呢?
思考兩分鐘?
現(xiàn)在，說說我是怎樣行動(dòng)的。我的思路可能只是無數(shù)解決問題的思路之一，所以同樣歡迎朋友們留言提出自己的觀點(diǎn)和看法。
我做的第一件事情，當(dāng)然，毫無疑問，細(xì)分——流量細(xì)分。從最粗的角度開始細(xì)分，選取時(shí)間區(qū)間為整個(gè)活動(dòng)區(qū)間，得到了下面的這個(gè)圖：
各位朋友，看出來點(diǎn)兒問題了嗎?
Traffic Sources Overview中，流量只有Direct Traffic和Other，沒有referring sites。不過，之后我們認(rèn)為這個(gè)很正常，這是一個(gè)非常新的而且生命周期很短的網(wǎng)站，沒有交換鏈接，而且也沒做任何social networking之類的推廣，所有流量都來自于媒體的硬廣推廣。
如果這個(gè)問題排除了，還有什么值得關(guān)注的嗎?
我的感覺是，Direct Traffic高達(dá)28%的比例讓我很震撼，同時(shí)，也讓我很疑惑。
原因在于，它違背了我的常識(shí)。請大家記住我下面所說的一些常識(shí)：
常識(shí)一：Direct Traffic流量和SEO流量一定是共生的。只有SEO流量的幾濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)圖率或者只有Direct Traffic的幾率和看到外星人的幾率差不多。道理我不多解釋了。
常識(shí)二：完全依靠互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣的事件營銷類網(wǎng)站的Direct Traffic的比例難以超過10%。這個(gè)數(shù)據(jù)也許會(huì)受到您的挑戰(zhàn)，但我?guī)缀鯖]有見過例外。
現(xiàn)在，這個(gè)28%的Direct Traffic，突兀的讓我心驚膽戰(zhàn)。
發(fā)現(xiàn)問題了，你會(huì)怎么辦?
再思考兩分鐘?：)
我立即，而且自然而然地著手做了下面的事情。
1. 把其他流量去掉，在高級(jí)細(xì)分(Advanced Segments)中僅保留Direct Traffic。是的，我們要看看這家伙到底發(fā)生了什么，我們必須排除干擾。
2. 把Direct Traffic細(xì)分出來之后，看趨勢。得到下面的圖：
問題更明顯了，Direct Traffic的趨勢很詭異。這違背我們的第三個(gè)常識(shí)：
常識(shí)三：除非你的網(wǎng)站出現(xiàn)鳳姐、馬諾、蒼井空之類的狂暴事件或者外部發(fā)生地震海嘯之類的大型突發(fā)事件，你網(wǎng)站的Direct Traffic難以出現(xiàn)短時(shí)間的大起大落。對(duì)于案例網(wǎng)站而言，沒有這樣的事情發(fā)生，鳳姐也沒有報(bào)名參賽濟(jì)南恰維網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站建設(shè)流程。
這使Direct Traffic顯得更加詭異。——請?jiān)徫也蛔杂X地用起了“走進(jìn)科學(xué)”體行文。咱們得找到原因。
3. 分析Direct Traffic從哪個(gè)頁面(landing page)進(jìn)入網(wǎng)站。
Direct Traffic從哪里來，我們不知道，但是我們能知道它們從我們網(wǎng)站的哪個(gè)門進(jìn)去?，F(xiàn)在，很輕易地打開Landing Page報(bào)告，我們得到下面的圖：
大家可能看不清楚具體的landing page的名字，沒關(guān)系，我來解釋。我們可以看到排名第一的擁有了絕大多數(shù)的Entrances。但是，我們卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)頁面不是網(wǎng)站廣告推廣的landing page(即網(wǎng)站的首頁)。事情，開始朝著水落石出的方向前進(jìn)了。
4. 我按捺住搞清楚這個(gè)上面那個(gè)Entrances最多的page具體是什么頁面的欲望(實(shí)際上我們點(diǎn)擊這個(gè)報(bào)告左邊的那個(gè)
沒有讓我失望，絕大多數(shù)流量都按照預(yù)定的線路進(jìn)入了屬于它們該進(jìn)入的網(wǎng)站首頁。現(xiàn)在，我們可以懷疑Direct Traffic是可疑流量了。
5. 最后，不用說，大家都會(huì)做，那就是查看Direct Traffic的那個(gè)奇怪landing page究竟是什么page。點(diǎn)開之后，頁面是這樣的：
這是一個(gè)網(wǎng)友提交的作品頁!現(xiàn)在，您一定明白怎么回事了。
之后，我們通知客戶，然后客戶通知這個(gè)作品的作者，再之后，神秘的Direct Traffic消失了。真正的Direct Traffic之后則顯示為占到不到1%的比例。一切正常了。
一個(gè)小小細(xì)分，一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，一次成功的反“fraud”。：)
或許這兩個(gè)都不是典型的案例，但確實(shí)體現(xiàn)了我們慣常的思維方法?，F(xiàn)在，你能明白我為什么這么鐘愛“細(xì)分”了。
文章來源：http://www.chinawebanalytics.cn/segmentation-or-die-1/
聯(lián)系客服
