浙江大學：創(chuàng)新圖書館服務模式服務廣大師生
浙江大學圖書館由科技分館、文理分館、農(nóng)業(yè)分館、醫(yī)學分館、基礎分館組成。學校十分重視館藏資源建設，目前已引進的中外文數(shù)據(jù)庫覆蓋了該校所有學科范圍，并與中國科學院研究生院共同牽頭承擔了“中美百萬冊書數(shù)字圖書館”項目。圖書館通過提供個性化服務、開通館際互借圖書服務、免費開通手機短信通知、免費文獻傳遞服務等舉措，創(chuàng)新模式服務廣大師生。
一、提供個性化服務，有效增加文獻的查準率和查全率
為滿足讀者各方面的信息需求，圖書館充分發(fā)揮咨詢?nèi)藛T對文獻和數(shù)據(jù)庫熟悉的優(yōu)勢，組織咨詢專家隊伍，采取一一對應的服務方式，為讀者提供個性化服務。讀者只要在圖書館網(wǎng)頁上下載并填寫“個性化服務需求表”后發(fā)郵件給圖書館，圖書館會在3個工作日內(nèi)，指定1-2位負責老師，與服務對象進行溝通和交流，從文獻查找、信息收集、資料推薦等角度提出參考意見。也可以就專門數(shù)據(jù)庫使用或特定專題文獻收集給讀者進行個別或集體輔導。所有這些個性化服務都實行免費服務。
二、組織各種形式的讀者咨詢活動，了解讀者需求
校圖書館經(jīng)常就讀者最關(guān)心的問題進行讀者問卷調(diào)查，并對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，形成調(diào)研報告，為圖書館的發(fā)展與建設指明方向。
圖書館各個分館還通過座談會，聽取讀者對圖書館藏書建設、服務等方面的意見、建議；組織綜合現(xiàn)場咨詢、流通專題、原文傳遞等多種形式的咨詢活動日，為讀者解答咨詢問題。舉辦數(shù)十次有關(guān)圖書館基本概況和常見問題解答、館藏資源和電子資源利用、文獻全文獲取及文獻傳遞、應用查新技術(shù)、向高品質(zhì)期刊投稿等深層次專題講座。此外，還建立了專門網(wǎng)站，制作了圖書館各種數(shù)據(jù)庫和數(shù)字資源介紹的活頁，加強圖書館資源和服務宣傳。
三、開通館際互借和免責還書服務，提高圖書流通量
為適應圖書館合并運行的需要，學校引進了國際先進的圖書館集成管理系統(tǒng)Horizon，實現(xiàn)了五個分館圖書的通借通還服務。并在人手十分缺少的情況下，于2007年3月初開展了“農(nóng)業(yè)分館—醫(yī)學分館”館際互借圖書服務。讀者只要通過書面方式、email、網(wǎng)上遞交三種途徑中的任一種向圖書館發(fā)出館際互借請求，即可到農(nóng)業(yè)分館借還處借閱從醫(yī)學分館調(diào)運過去的圖書。
圖書館還開展了“免責還書”活動，短短半個月時間，就收回因各種原因長期不歸還的圖書近8000冊，免交超期罰款近18000元，提高了圖書的流通量，實現(xiàn)了圖書館與讀者的雙贏。
四、開展多項免費服務，為讀者提供便利
一是開通了“圖書館手機短信服務平臺”，讀者只要通過該平臺注冊自己的手機號碼，即可在圖書到期前1-3天內(nèi)收到借書到期的短信提醒信息，在預約圖書到館的1-2天內(nèi)收到提醒短信，以便及時到圖書館辦理借、還書手續(xù)。手機注冊與短信接收服務對本校師生均免收費用。
二是開展原文傳遞免費服務。圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求，通過傳真、復印郵寄或e-mail電子文本等形式，為讀者獲取其他圖書館的文獻原文的服務。僅在去年圖書館推出的服務宣傳推廣月期間，各分館文獻傳遞處就收到校內(nèi)師生申請共計562篇，大大超過全年平均數(shù)。
另外，為了讓讀者更好地感受圖書館數(shù)字化，鼓勵讀者利用圖書館各種數(shù)字資源，科技分館和醫(yī)學分館還在圖書館讀者服務宣傳推廣月活動中，推出了電子閱覽室的“免費開放日”活動。僅在五個“免費開放日”里，就接待讀者600多人次，提供免費服務2000余機時。
來源：http://www.jyb.com.cn/xwzx/gdjy/xxgl/t20080410_154103.htm
