走過(guò)2010，無(wú)論是企業(yè)，還是消費(fèi)者，都習(xí)慣了一種事實(shí)，那就是商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，曾經(jīng)的溫文爾雅與彬彬有禮，被面紅耳赤和刀槍相向所取代，企業(yè)之間解決矛盾的方式，從密室磋商變成了校場(chǎng)械斗。
雪花與燕京的封殺戰(zhàn)、蒙牛與伊利的公關(guān)戰(zhàn)、美的與格力的肉搏戰(zhàn)、國(guó)美內(nèi)部陳黃的博弈戰(zhàn)、騰訊與360的口水戰(zhàn)、盛大與百度的官司戰(zhàn)、京東與當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)……無(wú)一戰(zhàn)不驚心動(dòng)魄，無(wú)一戰(zhàn)不硝煙彌漫。
2010年臨近年底，這些戰(zhàn)場(chǎng)上的斗士們都選擇了沉默，有的握手言和，有的鳴金收兵，和與退不代表不會(huì)再戰(zhàn)，只是年關(guān)將至，或許每家企業(yè)都想給2011年暫留一份祥和。
然而，表面上彼此和睦的另兩家巨頭，卻在年底之際點(diǎn)燃了2010年的最后一股硝煙。
2010年的最后一戰(zhàn)
2010年12月上旬開(kāi)始，細(xì)心的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)的家樂(lè)福超市中，原本擺放康師傅方便面的展架上，不是空空如也，就是變成了其他品牌的產(chǎn)品。
與此同時(shí)，幾乎所有向家樂(lè)福索取信息的媒體，都得到了家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)陳波提供的一份簡(jiǎn)短文字聲明：“家樂(lè)福日前接到康師傅的漲價(jià)通知。在目前通脹背景之下，家樂(lè)?？紤]到穩(wěn)定物價(jià)，暫未同意調(diào)價(jià)，因此，出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象?！?
查閱康師傅在香港聯(lián)交所發(fā)布的公告可以得知，10月底康師傅聲稱：“從11月1日起，將部分方便面產(chǎn)品提價(jià)10%?！逼渲锌祹煾灯煜?a target="_blank">營(yíng)銷占比達(dá)3成的“經(jīng)典袋面系列”零售價(jià)由每包2元升至2.2元?？祹煾到忉尫Q，提價(jià)主要是因?yàn)樵蟽r(jià)格漲幅已達(dá)到臨界成本。恰恰是康師傅的提價(jià)行為，引發(fā)了家樂(lè)福的斷貨風(fēng)波。家樂(lè)福不同意在自己的賣場(chǎng)內(nèi)上調(diào)康師傅的價(jià)格，因雙方協(xié)商未果，康師傅停止供貨。
經(jīng)歷過(guò)2010年通貨膨脹的消費(fèi)者早已對(duì)于“漲價(jià)”二字敏感異常，豬肉漲價(jià)、青菜漲價(jià)、糧油漲價(jià)，現(xiàn)在“漲聲”終于在方便面中響了起來(lái)。于是，論壇中、微博上、QQ間，各種擁護(hù)家樂(lè)福、消遣康師傅的段子蜚短流長(zhǎng)。
隨著“斷貨門”事件的逐步曝光，網(wǎng)民都在期待康師傅的妥協(xié)。然而接下來(lái)康師傅的反應(yīng)，卻不軟反硬。12月15日，康師傅北京辦事處通過(guò)媒體發(fā)表了聲明：
1.我司相信此次爭(zhēng)議與產(chǎn)品調(diào)價(jià)毫無(wú)關(guān)系，而是源于雙方因商業(yè)往來(lái)的交易條件產(chǎn)生歧義所致；
2.此次爭(zhēng)議起因于通路端片面暫停采購(gòu)我司部分產(chǎn)品，并非我司主動(dòng)斷貨；
3.由于通路端屢次違反誠(chéng)信原則，不合理強(qiáng)勢(shì)要求提高銷售返還幅度，再加上受限于成本壓力，我司無(wú)法以原條件繼續(xù)供應(yīng)袋面產(chǎn)品，通路商遂暫停采購(gòu)我司產(chǎn)品，并消極對(duì)應(yīng)我司提出之協(xié)商邀請(qǐng)；
4.我司秉持積極開(kāi)放的態(tài)度始終敞開(kāi)協(xié)商大門，期待通過(guò)共同努力，在平等互惠的條件下盡快消弭歧異，因循政府推動(dòng)公平交易的立場(chǎng)，為建立和諧社會(huì)盡心力。
這一聲明間接得到康師傅總部的認(rèn)同?？祹煾迪蛎襟w確認(rèn)：家樂(lè)福拒絕提價(jià)的部分的確是進(jìn)貨價(jià)。這顯然與家樂(lè)福自稱的“拒絕康師傅零售價(jià)上調(diào)”相矛盾。
經(jīng)歷過(guò)2010年中國(guó)商戰(zhàn)元年，我們或許還相信商界存在身體力行堅(jiān)守道德底線的企業(yè)，但是早已不信那些道德掛在嘴邊的企業(yè)自白。康師傅的聲明一發(fā)布，便將家樂(lè)福扯下了道德高臺(tái)。
事件接下來(lái)的發(fā)展出人意料，不斷有消費(fèi)者站出來(lái)揭露，雖然家樂(lè)福聲稱自己在抵制康師傅抬價(jià)，但是北京、重慶、河南、山東等地家樂(lè)福超市，康師傅的袋裝面存貨正在以提價(jià)約10%之后的價(jià)格銷售。家樂(lè)福曾出面澄清，全國(guó)絕大多數(shù)門店的康師傅存貨仍以原價(jià)銷售，個(gè)別地區(qū)只是系統(tǒng)故障原因造成提價(jià)，甚至表示將嚴(yán)查此事。然而，這一說(shuō)法顯然令人難以信服。
一方面拒絕廠商提高進(jìn)貨價(jià)，一方面針對(duì)消費(fèi)者提高零售價(jià)，這便是家樂(lè)福的如意算盤？如果事實(shí)果真如此，那也難怪康師傅選擇斷貨。
本來(lái)，追求利益應(yīng)是企業(yè)的根本，并沒(méi)有可羞恥或可掩飾之處。但是以道德之名，行逐利之事，收獲的往往是道德上的譴責(zé)。事實(shí)上，回顧2010年的數(shù)場(chǎng)商戰(zhàn)，雖然不乏道德槍手的身影，但是沒(méi)有一戰(zhàn)不為利益。企業(yè)的核心使命就是追求利益，這就決定了企業(yè)間的每一次紛爭(zhēng)都是從利益出發(fā)、以利益為目的。
康師傅聲明的發(fā)布，顯然得到了媒體與公眾的理解，此后的輿論導(dǎo)向迅速偏向康師傅。就連消費(fèi)者，感情的天平也開(kāi)始往康師傅傾斜，家樂(lè)福過(guò)往的種種不是，也屢被提及。
2010年的最后一個(gè)月，“康家”的輿論大戰(zhàn)一觸即發(fā)，然而，兩家企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻，卻選擇了相對(duì)的克制與沉默。畢竟，“康家”之戰(zhàn)與2010年發(fā)生的大多數(shù)商戰(zhàn)不同。
無(wú)論是蒙牛與伊利，還是美的與格力，甚至騰訊與360、百度與盛大，相互間都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一經(jīng)開(kāi)戰(zhàn)便不容后退，不能斃敵于軍前，至少也要斬將于馬后。然而康師傅與家樂(lè)福卻不一樣，他們是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，雖然不是唇齒相依，卻也要相輔相成?？祹煾蹬c家樂(lè)福近年來(lái)都經(jīng)歷過(guò)不同的公眾事件，也都遭遇過(guò)面對(duì)公眾的公關(guān)危機(jī)，在此次紛爭(zhēng)中各自為利益博弈不遺余力，但是共同的底線是——不能置對(duì)方于死地。
因此，“康家”風(fēng)波自一開(kāi)始，便顯示出不同的公關(guān)思維。兩家企業(yè)對(duì)于斷貨風(fēng)波欲說(shuō)還休，對(duì)于對(duì)方也都不急于下狠手。關(guān)于媒體對(duì)這一事件的追蹤，兩家企業(yè)也很少提供核心層面的消息，比如利益爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)和詳情。他們表面上在爭(zhēng)執(zhí)不休，暗地里實(shí)際在調(diào)停不止。
事實(shí)上，二者爆發(fā)斷貨事件以來(lái)，一直在尋求利益的談判。
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