對于組織而言，如何創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，提高員工對組織的歸屬感和自豪感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，是決定組織的執(zhí)行力和核心競爭力的關(guān)鍵；對于個(gè)人而言，如何合理調(diào)適壓力，掌控情緒，提高有效溝通與人際影響力，建立良好的人際關(guān)系，是決定個(gè)人生活幸福與事業(yè)成功的必備要素。我們都想對自己在個(gè)人和職業(yè)生活中遇到的某些人施加積極的影響，具體的動機(jī)可能是贏得新業(yè)務(wù)、留住客戶、維系友誼、改變行為或改善婚姻和家庭關(guān)系。但我們要怎樣做到這一點(diǎn)那？怎樣才能既合乎道德又不失力度地影響其他人的生活那？首先，你要考慮的是，你是誰和你應(yīng)該怎么做？克制自己，不說刻薄或消極的話，尤其在你受到挑釁或感到疲勞之時(shí)。在這種情況下，不惡語相向是最高形式的自制。在最大的考驗(yàn)關(guān)頭，勇氣是重中之重的品質(zhì)。如果沒有自我控制的榜樣可效仿，我們可能會把受挫后的怒氣發(fā)泄在同事身上。以耐心待人。壓力之下，我們的不耐煩會溢于言表?？赡軙f一些根本無意說的話，完全背離事實(shí)的過頭話；也可能會憤怒，以情緒和態(tài)度而不是言辭來有力地表達(dá)批評、指責(zé)和拒絕之意。把人和行為（或表現(xiàn)）區(qū)分開。盡管我們可能不贊同某人的不良行為或拙劣表現(xiàn)，我們還是要先與之溝通，幫助他樹立與比較和評價(jià)完全無關(guān)的內(nèi)在價(jià)值感和自尊感。這樣會大大激勵(lì)他加倍努力。做無名英雄。每當(dāng)我們悄悄幫助他人時(shí)，我們的內(nèi)在價(jià)值感和自尊也隨之增強(qiáng)。而且，通過不求名利地為他人服務(wù)，我們也認(rèn)識到他人的價(jià)值。無私奉獻(xiàn)歷來都是影響他人的最有力的方法之一。選擇積極主動的反應(yīng)。為什么我們當(dāng)中很少有人“做”得跟“知道”的一樣多那？因?yàn)槲覀兒雎粤寺?lián)系所知與所做的一環(huán)，我們不選擇自己的反應(yīng)。選擇要求我們明察事理進(jìn)而決定我們自己的行為和反應(yīng)。信守你對他人的承諾。下定決心并持之以恒，許下諾言并信守承諾，我們就會獲得對他人的影響力。想要成為更好的人或做得更好，我們一定要做出承諾（決心、保證、誓言、契約），但絕不應(yīng)該做你無法遵守的承諾。重點(diǎn)放在影響范圍內(nèi)。當(dāng)我們把重點(diǎn)放在積極處理自己能控制的事情時(shí)，我們就擴(kuò)大了自己的影響范圍。對于能直接控制的問題，我們可通過改變行事和思考的習(xí)慣加以解決；能間接控制的問題則要求我們變換施以影響的方法。實(shí)踐愛的法則。在我們這么做的時(shí)候，我們是在鼓勵(lì)順應(yīng)生活規(guī)律。人們的內(nèi)心都非常脆弱，尤其那些行為舉止看似堅(jiān)強(qiáng)、自立的人。如果我們愿意用第三只耳朵—心靈—傾聽，他們就會向我們敞開心扉。相信他人最好的一面。相信別人的善意會帶來好的結(jié)果。如果你與人交往時(shí)總是假定別人愿意并且打算按他們所認(rèn)為的最好去做，你就能對他們施加積極的影響，讓他們發(fā)揮出自己最好的一面。我們之所以會試圖對人進(jìn)行分類、評判和衡量，是因?yàn)槲覀冏约涸趹?yīng)對復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)時(shí)產(chǎn)生了不安全感和挫敗感。先試著理解他人。先試著理解他人，然后再試著讓他人理解自己。在我們和別人交流的時(shí)候，我們要投入全部的注意力，毫不心猿意馬。然后我們要設(shè)身處地—從他的角度看問題，“站在他的角度”站一會。歸根結(jié)底，我們是什么樣的人，遠(yuǎn)比我們說了什么甚至做了什么更為雄辯，更有說服力。
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