我
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題:“怎么才能影響我的老板?怎樣才能讓上司聽(tīng)從我的意見(jiàn)?”
我的回答會(huì)令那些希望聽(tīng)到一個(gè)巧妙睿智策略以便掌控老板的人感到失望,因?yàn)槲野亚蛱呋亟o了下屬自己。
任何想要影響上司的人首先必須承認(rèn),上司自己也想把自己的工作做得更好。很多員工覺(jué)得,自己的老板根本就是在原地打轉(zhuǎn)。但我為什么會(huì)有這種觀點(diǎn)呢?因?yàn)槲覇?wèn)過(guò)很多中層管理者是否愿意提高管理技能,是否愿意接受別人的建議。他們的回答是愿意,而且絕大多數(shù)的態(tài)度都很真誠(chéng),并非敷衍了事。然而,當(dāng)我問(wèn)及他們認(rèn)為自己的上司是否也渴望把自己的工作做得更好并獲得反饋意見(jiàn)時(shí),這些管理者通常都面露疑色,大搖其頭,而根本沒(méi)有意識(shí)到這一態(tài)度的自相矛盾之處。
這一雙重標(biāo)準(zhǔn)可以用“基本歸因錯(cuò)誤”(fundamental attribution error)理論來(lái)解釋,這是我在大學(xué)的社會(huì)心理學(xué)課上學(xué)到的。 根據(jù)該理論,人們往往會(huì)把別人犯的錯(cuò)誤歸咎于其內(nèi)在的劣根性,而把自己犯的錯(cuò)誤歸咎于臨時(shí)性的外部因素。舉例而言,當(dāng)上級(jí)管理不當(dāng)時(shí),我們會(huì)認(rèn)為這是故意所為,他本來(lái)就當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo);而當(dāng)我們自己管理不當(dāng)時(shí),只會(huì)覺(jué)得這是因?yàn)閴毫μ?,犯了個(gè)錯(cuò)誤而已。
當(dāng)然,這種想法毫無(wú)道理。我們必須了解并正確面對(duì)自己這種發(fā)自天性但很危險(xiǎn)的偏見(jiàn),否則就會(huì)無(wú)端懷疑上司的做法,也不會(huì)相信他們真的會(huì)接受建議并做出改進(jìn)。邁出這一步后,我們就可以進(jìn)入影響上司的第二個(gè)階段:采取正確的溝通方式。
做好第二步的關(guān)鍵是掌握一種我稱之為“善意真相”(kind truth)的東西。為理解這種做法,我們首先來(lái)看兩種最難產(chǎn)生效果的一般方式。
第一種是“激進(jìn)”方式,比方說(shuō)一個(gè)憤怒的員工沖進(jìn)經(jīng)理辦公室,把自己當(dāng)作廣大員工的代言人,藐視權(quán)威,決心煞煞面前這個(gè)一頭霧水經(jīng)理的威風(fēng)。這種做法往往在電視劇和電影情節(jié)里會(huì)發(fā)揮作用,但在現(xiàn)實(shí)中通常沒(méi)什么效果,只會(huì)讓上級(jí)陷入一個(gè)左右為難的處境,逼他要么在這種謀反行為面前采取自衛(wèi)行動(dòng),要么當(dāng)縮頭烏龜,而大多數(shù)有自尊的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)選擇自衛(wèi)。
另一種沒(méi)有效果的做法是“逢迎”方式,比方說(shuō)一個(gè)善意的員工想讓自己的意見(jiàn)被上司所接受,因此曲意奉承,搞好關(guān)系,希望有朝一日能巧妙提出一些促使領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)的建議。這種做法也很難奏效,因?yàn)槟切┮蚍暧玫缴霞?jí)青睞的下屬很快意識(shí)到,自己喜歡這種融洽的上下關(guān)系,所以在需要坦誠(chéng)直言的時(shí)候反而縮手縮腳,生怕危及現(xiàn)狀。此外,上司通常也不會(huì)要求他們多提批評(píng)意見(jiàn),而只是很高興結(jié)交了新的朋友。
最佳的做法是“善意真相”方式,這要求員工設(shè)身處地為上司考慮,并表達(dá)出這種感受。 當(dāng)上級(jí)感覺(jué)到你理解他身處的環(huán)境和面臨的問(wèn)題時(shí),就會(huì)敞開(kāi)心扉,接受善意的建議,改進(jìn)自己的工作。
我怎么知道這種做法管用呢?因?yàn)槎嗄陙?lái)我對(duì)自己的上級(jí)一直采取這種溝通方式,并且獲益匪淺。我總是被大家推進(jìn)總裁辦公室,讓我替他們說(shuō)話。每次我都說(shuō)出“善意真相”,而老板總是會(huì)仔細(xì)地聽(tīng)取并接受我的建議。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)他開(kāi)始主動(dòng)向我征詢意見(jiàn),因?yàn)樗牢也粫?huì)沖他夸夸其談,大喊大叫,或是溜須拍馬,而是會(huì)提出真誠(chéng)而有用的建議。
要是你用了這種方式但沒(méi)有效果怎么辦?要是你因此受到報(bào)復(fù)和被孤立怎么辦?這也許清楚表明,你現(xiàn)在可以毫無(wú)內(nèi)疚或毫不猶豫地跳槽,另找一個(gè)能敞開(kāi)心懷接受下屬意見(jiàn)的好東家。
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