斯威比博士：“世界知識管理之父”1979年，瑞典裔管理大師卡爾?愛瑞克?斯威比(Sveiby)博士辭去世界著名企業(yè)聯(lián)合利華的高級經(jīng)理職位，僅用1美元的代價收購了北歐一家瀕臨破產(chǎn)的出版公司。從1979-1994年，在斯威比博士執(zhí)掌帥印的15年內(nèi)，這家出版公司每年都打敗了競爭對手，成為后來北歐最具影響力的商業(yè)出版集團，其利潤增長超過聯(lián)合利華的3倍，利潤高達權(quán)益的1200％。 斯威比博士的成名，并非因為他是起死回生的商業(yè)奇才、成效卓著的企業(yè)領袖，而是由于他在知識管理方面的杰出貢獻。因此之故，他被美國《財富》雜志譽為"世界知識管理之父"！ 知識資本：企業(yè)利潤的核心源泉 如此高速的成長性，的確令世人矚目。利潤何來？斯威比博士自揭家底，一語道破天機：知識資本既是企業(yè)的一種以相對無限的知識為基礎的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競爭能力的源泉。他提出應采用一種動態(tài)指標來評定知識資本的價值，并將企業(yè)的知識資本（或無形資產(chǎn)）定義為，企業(yè)市場價值與賬面價值的差額，隨股市的波動而起伏。在長期從事知識資本評估和管理實踐的基礎上，他將知識資本分為雇員能力（Competence）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（Internal structure）和外部結(jié)構(gòu)（External structure）3部分：雇員能力，用以表達企業(yè)擁有的人力資源狀況；內(nèi)部結(jié)構(gòu)，用以表達企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系；而外部結(jié)構(gòu)，則代表包括市場與客戶、供應商和合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)外部資源?！ 《雇戎R管理協(xié)會（SKA）中國首席代表王鄂生博士是這樣認為的，知識管理的核心問題是人的問題，也就是如何吸引并保留優(yōu)秀人才、為企業(yè)創(chuàng)造更大市場價值，并保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題。運用知識管理，能夠使企業(yè)提高競爭力、取得市場競爭優(yōu)勢，特別是對處于停滯階段、管理效率低下、人才流失嚴重、市場競爭失敗和瀕于破產(chǎn)等類型的企業(yè)有很強的幫助作用。在當今世界，許多國際著名企業(yè)和跨國公司，如微軟、IBM、英特爾等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)?！ ≡谄髽I(yè)，誰是推動企業(yè)知識管理的關鍵性人物呢？斯威比博士指出，實施知識管理不僅是企業(yè)高層的任務，需要高級管理人員的全力支持，同時也與企業(yè)中低層管理者的支持密不可分。例如，巴克曼實驗室的CEO和公司擁有者、斯堪地亞最成功的業(yè)務部門、殼牌石油公司的殼牌學習中心、CLARICA的銷售主管、畢馬威（PWC）的高級合作人和Aff?rsv?rlden的公司擁有者。在斯威比博士看來，企業(yè)內(nèi)部文化需要的是合作而不是競爭。這種文化需要建立在企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系和對外與客戶保持長期的合作關系的基礎上。而這些關系就像"河床"，知識之水從中流過。當河流沒有受到一些淤積雜物（即不信任）的阻礙和人為構(gòu)筑的堤壩（即非正常的干擾）的堵截時，企業(yè)利益就可以實現(xiàn)最大化。 如何設計企業(yè)的知識戰(zhàn)略 在他自己的出版公司，斯威比博士連續(xù)實施了長達15年的知識戰(zhàn)略。他們管理著各種資產(chǎn)，其范圍不僅包括有形資產(chǎn)本身，而且還包括資產(chǎn)間的相互關系。他的一個核心理念是，要管理創(chuàng)造知識的地方，而不是管理知識本身。 斯威比博士說："經(jīng)理們往往有一種潛意識的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時代價值觀和常識性認識的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從知識的角度看問題，要努力運用一種新的思想方法，比如‘知識分析‘觀點。"他還提出，工業(yè)時代管理觀與知識時代管理觀之間存在著較大的差別： 1、用知識的觀點看組織，會把員工看作是收益的最重要的創(chuàng)造者，企業(yè)的人力資源花費是投資行為。而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，員工時常是被更為簡單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素之一?！ ?、在知識組織內(nèi)部，學習的目的是創(chuàng)造新的知識，即新的知識資產(chǎn)，而不僅僅是運用新的工具和技術。 3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動并且有時是混沌不明的。這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比，體現(xiàn)了提供服務和生產(chǎn)產(chǎn)品的顯著不同?！ ?、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律，讓位于知識時代的收益遞增規(guī)律；工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(economics of scale)，讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(economics of scope)?！ ?、管理的權(quán)力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡，而不是通過組織的等級機構(gòu)。 進而，斯威比博士提出了知識經(jīng)濟條件下，設計企業(yè)知識管理的10大戰(zhàn)略。即：1、組織內(nèi)改善人際知識交流；2、傳遞知識到客戶、供應商及其他業(yè)務相關者；3、向客戶、供應商及其他業(yè)務相關者學習；4、將個人所具有的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式；5、利用系統(tǒng)和工具模式來改善個人所具有的能力；6、對公司的客戶與他們的客戶之間的溝通加以支持；7、利用客戶和供應商的能力來加強自身系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品的競爭力；8、允許客戶和供應商通過自己的系統(tǒng)、工具和過程來學習；9、有效地集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和過程；10、戰(zhàn)略目的：如何使整個系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮?！ ⊥瑫r，斯威比博士還倡議企業(yè)實施知識管理就要建設好兩類基礎"設施"：其一是信息網(wǎng)絡通道；其二是以人際網(wǎng)絡、合作氛圍和相互信任共同構(gòu)成的行動能力。而關系和信任是成功實現(xiàn)知識管理的關鍵，因為知識管理是戰(zhàn)略，不是數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)或IT解決方案?！ ∮秒[性知識創(chuàng)造企業(yè)價值 知識管理，是知識經(jīng)濟條件下的一種新型管理模式。其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用隱性知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。企業(yè)的隱性知識管理，簡單地說，就是對企業(yè)隱性知識資源及其使用環(huán)境進行管理的過程?！ ∪绾螌﹄[性知識進行挖掘和整理，如何使每一個員工都最大限度地貢獻出自己積累的知識、尤其是具有獨創(chuàng)性商業(yè)價值的隱性知識，如何杜絕組織知識隨著員工的流失而流失，如何提高隱性知識的編碼化水平，使企業(yè)實現(xiàn)知識共享，從而運用知識創(chuàng)造價值，這就是企業(yè)進行知識管理的主要目標?！ ≡谥R經(jīng)濟大發(fā)展的時代，對于一個企業(yè)來講，要么更好地管理知識，要么走向衰亡。斯威比博士告誡企業(yè)，要在本企業(yè)內(nèi)普及知識管理的基本知識，促進企業(yè)知識管理水平，特別是管好隱性知識，進而推動企業(yè)在更高層次取得長足發(fā)展，就必須準確地認識和理解隱性知識?！ ∧敲?，企業(yè)的隱形知識究竟指什么？ 1、企業(yè)的隱性知識，是指存在于員工個體和企業(yè)內(nèi)各級組織（團隊、部門、企業(yè)層次等）中，難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識；同時，還包括通過流動與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識?！ ?、從技能和認識角度看，可將企業(yè)的隱性知識劃分為兩類：一類是技能方面的，包括那些非正式的難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等；另一類是認識方面的，包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、心智模式、團隊的默契和組織文化等?！ ?、隱性知識是企業(yè)核心競爭力的重要源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。管好企業(yè)的隱性知識，對幫助企業(yè)合理使用人才、正確決策、降低成本提高效率、增強企業(yè)的適應能力、保護知識資產(chǎn)和核心技術、創(chuàng)建學習型組織，以及創(chuàng)造市場價值等，都具有非常重要的意義?！ ∷雇戎R管理協(xié)會的實踐與發(fā)展 斯威比知識管理協(xié)會SKA（Sveiby Knowledge Associates），是由斯威比博士創(chuàng)立的全球性知識管理咨詢顧問組織。其使命是幫助創(chuàng)造人性化、能持續(xù)發(fā)展的成功組織。在其領導下，他們開發(fā)了一系列的知識管理理論和方法、學習和管理工具，通過這些理論、方法和工具幫助管理人員成為更好的管理者，幫助企業(yè)成為專業(yè)人才愿意為之盡心竭力的家園。作為一個具有全球影響的知識管理專業(yè)服務組織--SKA，其客戶不僅包括像微軟、IBM、英特爾、Oracle、愛立信、惠普、諾基亞、摩托羅拉、西門子等高科技精英企業(yè)，也包括像ABB、中國香港中華電燈、澳大利亞BHP(世界最大的鋼鐵冶金和礦業(yè))、瑞典沃爾沃、澳大利亞國家銀行、斯堪地亞保險等正在面對知識經(jīng)濟時代需要調(diào)整自己的傳統(tǒng)企業(yè)；同時，還包括一些為全球企業(yè)管理提供指導服務的如像德勤、普華永道和安永在內(nèi)的全球著名管理顧問企業(yè)?！ ∷雇炔┦空嬲\地告誡商界朋友，作為一個經(jīng)理人，如果你認為知識近乎等同于信息，你也就會相信通過投資于信息技術就能實現(xiàn)知識管理的過程。這看起來是一個捷徑，但不幸的是，它同時也是一個損失金錢的捷徑。在世界范圍內(nèi)，由于對這個問題的認識不足，已導致超過數(shù)十億美金的損失。例如，已在知識管理方面投下巨資的、全球五大會計和管理咨詢公司中的老大安永（Ernst & Young），就坦承他們最初在IT系統(tǒng)方面的投資大約有２億美金是個浪費；另一方面，如果你相信知識是一個過程（即屬于人類的能力），并且相信人是取得知識管理成功的關鍵，那么，你將會發(fā)現(xiàn)，你必須在兩者之間做出選擇。我們必須清楚，如何幫助我們的員工意識到他們可以通過基于知識的途徑來為國家和個人創(chuàng)造更大的價值?！ ∈澜缰柧殭C構(gòu)CELEMI公司總裁彼得博士指出，知識就是財富。斯威比博士的知識管理理論不僅在過去，就是在現(xiàn)在指導的CELEMI公司，同樣取得了非常優(yōu)異的商業(yè)成就。這家成立于1986年的瑞典中等規(guī)模的管理培訓工具（產(chǎn)品）設計、開發(fā)公司，其主要產(chǎn)品集中在支持企業(yè)學習、促進戰(zhàn)略變革和知識管理等領域。自與斯威比博士合作以來，已在全球22個國家設有分支/代理機構(gòu)，每年的銷售收入超過1.4億瑞典克郎。CELEMI公司被評為歐洲500家成長最快的企業(yè)和歐洲最受贊賞的知識企業(yè)獎（MAKE）。他們聯(lián)合開發(fā)的著名Tango培訓項目，就是其中最為優(yōu)秀的工具之一?！ ≌怯捎谒雇炔┦康睦碚搶ζ髽I(yè)經(jīng)營有著巨大的指導意義，再加上根據(jù)其理論所發(fā)展出的一整套企業(yè)知識管理測量、監(jiān)測和訓練工具，因此長期以來，其的理論和實踐一直受到包括世界許多著名企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)界的高度重視和歡迎。截至目前，全球大約有30萬人聆聽、接受過他的知識管理講座與培訓，至少有超過3萬人接受了Tango等KM工具的培訓?！ ∷雇炔┦坑盟睦碚撆c實踐，不斷地證明著 知識就是財富！
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