回到前面vivi使用電話銀行系統(tǒng)的例子，這樣一個(gè)交互過(guò)程有缺乏設(shè)計(jì)的嫌疑，vivi為了查詢到自己工資卡里的余額，一共需要九次按鍵，花費(fèi)大約2分鐘時(shí)間，其中大部分時(shí)間在各種名目的毫不關(guān)心的語(yǔ)音菜單之間選擇，何況查詢余額又是一個(gè)如此基本的操作。
而就在此刻，數(shù)以億計(jì)的產(chǎn)品正在和用戶交互。
如果用戰(zhàn)場(chǎng)作比喻，那么產(chǎn)品就處在和用戶接觸的最前線，最深刻、最具體的體驗(yàn)就在產(chǎn)品和用戶之間展開。
拙劣的交互一定可以打敗用戶：
“確實(shí)要?jiǎng)h除嗎？是，否”一個(gè)熟練的用戶受到了傷害，“我都已經(jīng)刪了幾百次了，每次都這樣問(wèn)我”。
“無(wú)效的操作”
“您帶的資料不合格，請(qǐng)備齊資料，下次再來(lái)。”你好不容易請(qǐng)了半天假，排了兩個(gè)小時(shí)隊(duì)，把材料遞上去，卻得到這樣的回復(fù)，意味著一切都要重新來(lái)過(guò)，包括手工填寫那張有幾十個(gè)框框的表格，而僅僅因?yàn)橐獡Q一個(gè)日期。
在這種情況下，用戶受到的挫折和打擊只會(huì)讓他們?cè)絹?lái)越逃避和這樣的產(chǎn)品交互。
反過(guò)來(lái)，良好的交互可以贏得用戶的喜歡和信賴：
“這個(gè)軟件真是太好了，現(xiàn)在我的工作完成得又快又好。”
“用Skype打網(wǎng)絡(luò)電話真方便，還能支持多人會(huì)議！”
接下來(lái)，你就會(huì)看到用戶樂(lè)滋滋地向朋友們推薦了。根據(jù)研究，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，朋友推薦的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公眾場(chǎng)所投放的廣告，那么，再接下來(lái)，你將看到的是，朋友的朋友，朋友的朋友的朋友，他們也將加入到用戶的行列中來(lái)。
如果你是產(chǎn)品的提供商，你將樂(lè)于看到哪種情景？客服人員已經(jīng)回來(lái)了，而產(chǎn)品留在用戶那里，鞏固或破壞用戶跟品牌之間的感情。出于自身的感受，用戶會(huì)支持具有良好交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。你能忽視這樣一個(gè)至關(guān)重要的前線陣地么？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，他們會(huì)對(duì)這一陣地?zé)o動(dòng)于衷么？
Jef Raskin在The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems(人本界面，交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì))一書中指出：
“就消費(fèi)者而言，界面就是產(chǎn)品。”在這里，界面包括產(chǎn)品外觀和產(chǎn)品的交互行為。
“一個(gè)出眾的界面也是杰出的長(zhǎng)期投資，它將獲得：
顧客更高的生產(chǎn)率
更高的用戶滿意度
更高的可見價(jià)值
更低的客戶支持成本
更快，更簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)
有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
品牌的忠誠(chéng)度
更簡(jiǎn)單的用戶手冊(cè)和在線幫助
更安全的產(chǎn)品。”
不管市場(chǎng)上有多少種類，用戶喜歡能和自己友好交互的產(chǎn)品，而用戶喜歡的產(chǎn)品在他們心目中永遠(yuǎn)是第一位的。友好的交互設(shè)計(jì)能建立并鞏固用戶和產(chǎn)品之間的感情，如果您是認(rèn)真為用戶著想的公司，那么，何不讓交互設(shè)計(jì)技術(shù)幫您再進(jìn)一步？
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