2月20日，攜程旅行網(wǎng)（下稱攜程）的員工們同時收到了現(xiàn)任總裁兼CEO范敏及公司創(chuàng)始人之一梁建章的郵件。兩封郵件所傳遞的核心信息只有一個，即已經(jīng)淡出公司直接管理多年的梁建章即將在3月1日接替范敏出任CEO一職，同時還將兼任董事會主席，而范敏則擔任董事會副主席兼總裁，并兼任攜程旅游控股有限公司董事會主席。
攜程方面稱，梁建章?lián)蜟EO是負責增強攜程的市場領(lǐng)先地位；范敏則負責旅游相關(guān)新業(yè)務(wù)的拓展。
盡管對一家公司而言這是一次再正常不過的人事更迭，但透過攜程近年來在國內(nèi)市場的表現(xiàn)及在線旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，將此變化看成是決定攜程前途命運的一次變革契機亦不為過。
梁建章再度出山
盡管官方渠道并沒為這次人事變動做進一步的注腳，但聯(lián)想到攜程近年來盡管仍然維系著行業(yè)老大的位置，但無論在業(yè)績、創(chuàng)新能力乃至上下游掌控能力方面都不可與早期同日而語。相反競爭對手們倒是聲勢漸大，躍躍欲試，不僅與攜程搶奪市場份額，更試圖全面“搶班奪權(quán)”，撼動這家十年固守在線旅游業(yè)老大的地位。
雖然早在幾年前攜程的危機便已隱現(xiàn)，但近年來并未如外界期望般開啟變革之門來捍衛(wèi)自身的地位，反而頻頻與供應商爆發(fā)糾紛，更陷入業(yè)內(nèi)的“口水戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”，不僅嚴重影響到了企業(yè)形象，更直接影響到了營收。對于一個領(lǐng)先于行業(yè)多年的企業(yè)而言，顯然陷入了一種異常尷尬的境地。這恐怕也是已經(jīng)淡出公司管理多年的梁建章去年回歸并重新介入公司具體業(yè)務(wù)的主要原因。
“一般而言，只有在公司出現(xiàn)很大問題，有可能影響到未來發(fā)展乃至生存的情況下，才會出現(xiàn)‘創(chuàng)始人復出拯救’這樣的橋段，但成功與否不僅要看這種復出帶給公司怎樣的變化，更跟外部環(huán)境有密切的關(guān)系?！币晃煌顿Y公司的高層管理人士對本報記者談到此次攜程的變局時表示。
被稱為攜程技術(shù)流代表人物的梁建章曾經(jīng)供職于甲骨文軟件公司，在1999年與季琦、沈南鵬、范敏四人一起創(chuàng)辦了攜程，并一手主導了攜程創(chuàng)業(yè)初期在客戶服務(wù)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等內(nèi)部流程與管理體系建設(shè)。這些舉措也為攜程被稱為“鼠標 水泥”的業(yè)務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。
在酒店預訂以及機票預訂領(lǐng)域這一模式獲得了極大成功后，攜程隨之將業(yè)務(wù)擴展到旅游服務(wù)領(lǐng)域，通過收購旅行社獲得了出境游經(jīng)營權(quán)，從而形成了以酒店、機票預訂以及旅游產(chǎn)品預訂為三大支柱業(yè)務(wù)的體系。
然而正當攜程走入正軌，業(yè)務(wù)開始突飛猛進之時，梁建章選擇淡出公司管理，前往美國繼續(xù)學習。公司創(chuàng)始人之一，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)出身的范敏接替出任CEO一職。
固守“攜程模式”的危險
盡管“鼠標+水泥”模式曾經(jīng)助攜程在國內(nèi)在線旅游業(yè)成長初期摧城拔寨，但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾次變革，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)興起給諸多行業(yè)帶了諸多的新發(fā)展機遇，攜程固守的商業(yè)模式開始顯得與時代格格不入。
在美股分析師吳桑茂看來，梁建章?lián)蜟EO時期的攜程主要做的是IT技術(shù)對傳統(tǒng)預訂方式的改造，偏向于技術(shù)的應用；而范敏擔任CEO時期的攜程主要是利用攜程的品牌發(fā)展旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，側(cè)重旅游的實際操作。
早在2009年前后，攜程在酒店以及機票預訂業(yè)務(wù)上受到企業(yè)直銷渠道沖擊的趨勢便已經(jīng)顯現(xiàn)，攜程對此的應對是在商旅管理服務(wù)和度假旅行產(chǎn)品的預訂服務(wù)上加大力度，并先后投資并購了一批下游相關(guān)企業(yè)，比如永安旅游、漢庭酒店以及太美旅行等。
“現(xiàn)在看很難認為是這些并購起到了作用，在線旅游服務(wù)市場已經(jīng)逐漸變?yōu)榧t海，與攜程初創(chuàng)時期的市場環(huán)境有了太大的變化，而范敏并沒有能夠很好應對這種變化，這就要求攜程必須從發(fā)展路徑上做出一個新的抉擇。如果應對技術(shù)趨勢，換帥顯然是個自然而然的抉擇，畢竟兩個人擅長的領(lǐng)域有很大不同，技術(shù)出身的人應該更善于利用技術(shù)?！币晃辉?jīng)在攜程供職的在線旅游行業(yè)人士對本報記者表示。
一直以來，盡管身披互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“外衣”，攜程因為其自身業(yè)務(wù)模式的特殊性而被認為是一家偽互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一方面其規(guī)模龐大的呼叫中心顯現(xiàn)出重資產(chǎn)特性，另一方面其雖然是以互聯(lián)網(wǎng)形式開展在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，但卻擁有龐大的線下旅游業(yè)務(wù)資源。這不僅在一定程度上造成成本的居高不下。而藝龍憑借背后資本實力的支持專注于酒店預訂業(yè)務(wù)，去哪兒網(wǎng)專注于旅游搜索引擎，分割了攜程的相當一部分流量，另有一批新形態(tài)的垂直旅游網(wǎng)站也在攻城略地侵蝕著攜程的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。更值得注意的是一批以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的無線旅游服務(wù)客戶端也在以各種創(chuàng)新的形態(tài)進入這一領(lǐng)域。
盡管攜程去年9月正式發(fā)布了包括攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友網(wǎng)等應用的無線應用群，試圖打造旅游前、中、后端的“一站式服務(wù)”，但顯然動作有些晚。有在線旅游行業(yè)人士認為，攜程在移動互聯(lián)網(wǎng)的布局過于保守，并缺乏創(chuàng)新。其移動客戶端實質(zhì)上還僅僅是互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心銷售模式的一個延伸，而非創(chuàng)新。其移動客戶端并沒有能夠為其帶來客戶增量，反而僅僅是傳統(tǒng)預訂形式的一個補充而已。
今年2月攜程剛剛公布的去年第四季度財報顯示，攜程網(wǎng)第四季度運營利潤為1.20億元人民幣(約合1900萬美元)，同比下滑48%；預計2012年攜程網(wǎng)運營利潤為人民幣6.55億元(約合1.05億美元)，同比下滑39%。這也是其運營利潤和凈利潤連續(xù)四個季度減少，凈利潤同比增長幅度連續(xù)9個季度下滑。
吳桑茂認為，“攜程要增強市場領(lǐng)先地位需要保持目前仍占77%營收的酒店和機票預訂業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。面對藝龍在酒店機票領(lǐng)域的追趕，去哪兒、淘寶、酷訊等在機票領(lǐng)域攻擊，以及移動互聯(lián)網(wǎng)興起背景下的新興企業(yè)的爭奪，攜程最大的兩塊業(yè)務(wù)面臨很大的沖擊。這些都是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的較量，技術(shù)出身的梁建章對此應該更有應對措施?！?/p>
