大部分的災(zāi)難幸存者原本都是正常人，可以在每天生活的壓力及責(zé)任下執(zhí)行適當(dāng)?shù)墓δ?。然而，在加上?zāi)難的壓力之后，大部分的人都會(huì)有情緒或心理耗竭的表現(xiàn)(Farberow &Frederick,1978)。這些反應(yīng)包括創(chuàng)傷后壓力反應(yīng)及傷慟反應(yīng)，這是一種對(duì)異常或非常態(tài)環(huán)境下可能出現(xiàn)的正常反應(yīng)，幸存者、小區(qū)的居民及救災(zāi)者，都可能會(huì)經(jīng)歷這些反應(yīng)。這樣的反應(yīng)經(jīng)常是短暫的，而非一種嚴(yán)重的心理困擾或心理疾病。創(chuàng)傷后壓力疾患或病態(tài)傷慟會(huì)在災(zāi)難后蔓延的說(shuō)法是沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的。
許多幸存者的情緒反應(yīng)來(lái)自災(zāi)難所造成的生活問(wèn)題
由于災(zāi)難破壞了日常生活許多層面，許多幸存者的問(wèn)題是立即而實(shí)際的(Farberow &Frederick,1978)。人們可能需要協(xié)助尋找失蹤的親人、尋覓暫時(shí)的住所、衣服及食物;找到交通工具;申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、失業(yè)保險(xiǎn)、確認(rèn)災(zāi)民身份、減稅;醫(yī)療服務(wù)、補(bǔ)充眼鏡及藥物;房屋拆除、挖掘以及清理等事情。
幸存者可能會(huì)拒絕各種方式的協(xié)助
人們可能忙于清理及應(yīng)付一些現(xiàn)實(shí)的要求，而忘記尋找可提供協(xié)助的資源。剛開(kāi)始的時(shí)候，人們可能會(huì)慶幸還活著，但經(jīng)常低估了經(jīng)濟(jì)的影響及損失的真正意義，而高估可運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)支持。損失的真正影響常要好幾個(gè)月，有時(shí)甚至要好幾年后才變得明顯。
在災(zāi)難后的早期，英雄主義、利他主義、以及樂(lè)觀可能會(huì)讓人覺(jué)得有其它人比我還慘。對(duì)大部分的人來(lái)說(shuō)，都有一種強(qiáng)烈的需求，希望能自立自濟(jì)、情況是在控制中的。有些人把政府的救災(zāi)政策當(dāng)作是一種福利;而有些人，特別是那些從被壓迫的地方逃出來(lái)的移民者而言，政府是不可信任的。自尊對(duì)某些人是很重要的部分，他們可能對(duì)于需要被幫助而感到羞恥，或者不希望被〝外人〞所幫助(Farberow &Frederick,1978)。對(duì)這些問(wèn)題的熟悉及敏感是相當(dāng)重要。
• 提供幫助的最佳方式表達(dá)出您的關(guān)心和關(guān)注
尋找一個(gè)不間斷的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行談話(huà)
不要去期望和判定對(duì)方
尊重個(gè)人的反應(yīng)和處理方式要認(rèn)知到壓力的釋放和解決需要時(shí)間
幫助人們用積極的思維方式處理問(wèn)題
討論應(yīng)對(duì)災(zāi)難的積極、健康的反應(yīng)和處理方式
表達(dá)您的信心，堅(jiān)信對(duì)方從災(zāi)難中恢復(fù)的能力
竭力滿(mǎn)足對(duì)方需要的談話(huà)或者相處的時(shí)間
• 干擾社會(huì)幫助的行為
急于告訴人們只要忘卻就能恢復(fù)•
只顧談?wù)撟约旱慕?jīng)歷，
忽視傾聽(tīng)他人
阻止人們談?wù)摾_他們的事情
因?yàn)樗瞬荒芟衲阋粯犹幚砦C(jī)，而把他們視作弱勢(shì)或者夸大其實(shí)
不去聆聽(tīng)他人的擔(dān)憂(yōu)，就給出建議或者去問(wèn)對(duì)方“我要做什么”
跟對(duì)方說(shuō)：情況沒(méi)有更糟，已經(jīng)很幸運(yùn)了
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