雖然全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)巨大的壓力，但是從移動(dòng)通信傳輸能力和3G的大背景的角度看，中國(guó)移動(dòng)在擁有鐵通的固網(wǎng)資源后，其全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯。而選擇合適的全業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，成為中國(guó)移動(dòng)走好全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵一步。
如何能夠選取合適的全業(yè)務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：
• 從移動(dòng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的融合的角度考慮業(yè)務(wù)選擇
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)這兩個(gè)領(lǐng)域仍存在巨大的增長(zhǎng)潛力，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要工作是推動(dòng)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。中國(guó)移動(dòng)可能通過(guò)自行建設(shè)等方式進(jìn)入固話業(yè)務(wù)，但初期所帶來(lái)的用戶數(shù)量會(huì)比較少，很難產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷的效應(yīng)。
• 從龐大的移動(dòng)用戶角度考慮客戶需求
目前中國(guó)移動(dòng)占據(jù)顯著優(yōu)勢(shì)，達(dá)到4億用戶。中國(guó)電信約2.2億戶，中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)達(dá)到2億多戶。如果新電信和新聯(lián)通指望通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)和固話業(yè)務(wù)捆綁內(nèi)部?jī)?yōu)惠來(lái)吸引用戶的話，目前來(lái)看，沒(méi)有明顯的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)需要立足自身的客戶資源進(jìn)行客戶需求洞察和挖掘，提高客戶忠誠(chéng)度，全方位的從全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度給客戶提供產(chǎn)品。
• 從企業(yè)運(yùn)作體制考慮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的組織體系構(gòu)建
在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)改進(jìn)管理思路，以全網(wǎng)化的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)的一體化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，保證公司對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，內(nèi)部運(yùn)作高效節(jié)約，最終提高公司的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。同時(shí)，樹(shù)立大市場(chǎng)、大網(wǎng)絡(luò)、大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合、財(cái)務(wù)、人力的系統(tǒng)化、體系化管理，快速構(gòu)建全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下組織體系。
目前移動(dòng)與鐵通兩家電信運(yùn)營(yíng)商正在加緊對(duì)無(wú)線寬帶技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并將主要依靠移動(dòng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)無(wú)線寬帶市場(chǎng)，對(duì)于地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商將根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的全業(yè)務(wù)模式，這就是新中國(guó)移動(dòng)“因地制宜”原則。
“因地制宜”是從各省各市的經(jīng)濟(jì)、文化、人口構(gòu)成等客觀狀況存在著差異的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況提出的發(fā)展思路，說(shuō)明了中國(guó)移動(dòng)認(rèn)識(shí)到各省市發(fā)展水平不同，提出的前瞻性的發(fā)展規(guī)劃。而沿海省份和內(nèi)陸省份將互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，快速的掌握全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力。
新中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)開(kāi)展中面臨的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
首先，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸能力不強(qiáng)。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)捆綁，而是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)。目前來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)最大的短板是數(shù)據(jù)傳輸能力。
其次，大客戶數(shù)資源需要大力增加。
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)，大企業(yè)客戶帶給運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值更大。而目前新中國(guó)移動(dòng)和其他運(yùn)營(yíng)商相比在大客戶方面存在較大差距。盡管鐵通的固網(wǎng)資源和中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通相比有一定的差距，但已經(jīng)覆蓋了全國(guó)所有本地網(wǎng)，基本進(jìn)入每一個(gè)城市的重要區(qū)域。這些固網(wǎng)資源和中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的話，雖然會(huì)提高新移動(dòng)大客戶方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，但和新電信、新聯(lián)通抗衡還需要時(shí)日。
最后，自身網(wǎng)絡(luò)資源還需要加強(qiáng)。
新中國(guó)移動(dòng)仍舊面臨網(wǎng)絡(luò)資源短缺，運(yùn)維管理能力和水平不匹配的困擾。受我國(guó)電信業(yè)多次分拆改革的影響，中國(guó)移動(dòng)個(gè)別分公司的移動(dòng)基站接入、固定接入等網(wǎng)絡(luò)資源嚴(yán)重不足，因此要盡可能建設(shè)接入資源，同時(shí)積極跟蹤無(wú)線技術(shù)的發(fā)展，尋求固定有線接入的替代技術(shù)，彌補(bǔ)現(xiàn)有的短板，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做好網(wǎng)絡(luò)資源上的支撐。
中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)資源與新電信和新聯(lián)通比起來(lái)有不足也有特點(diǎn)。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，依托自己的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，并逐漸消除自己的短板，是一個(gè)值得思考的現(xiàn)實(shí)課題。
針對(duì)新中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中可能遇到的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)可以從以下幾個(gè)方面提前做好準(zhǔn)備。
• 資源層面：做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化建設(shè)，打造全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)資源準(zhǔn)備
在整體資源配置方面，必須對(duì)本地傳輸、接入網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、信息資源進(jìn)行系統(tǒng)考慮?？梢圆扇∽越橹鳌⒑献鳛檩o的方式，加大綜合接入資源準(zhǔn)備，采用成熟先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快核心網(wǎng)絡(luò)向全I(xiàn)P化目標(biāo)網(wǎng)演進(jìn)，保持無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)多功能業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供高效支撐。
不論如何，在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)無(wú)法對(duì)中國(guó)電信在固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的整體優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，如果在技術(shù)上沒(méi)有突破性進(jìn)展，固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)只能作為中國(guó)移動(dòng)的防御領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)的側(cè)翼；但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)意義重大。為此，中國(guó)移動(dòng)要瞄準(zhǔn)未來(lái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)維的前瞻性研究，積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)的跟蹤、測(cè)試，提供全網(wǎng)的業(yè)務(wù)支撐能力。
• 客戶層面：盡快搶占與集團(tuán)和行業(yè)客戶資源，做差異化集團(tuán)通信服務(wù)提供商
這些資源包括客戶關(guān)系資源、信息資源、用戶資源、合作伙伴資源。中國(guó)移動(dòng)各省公司應(yīng)全面提升與政府、行業(yè)的客戶關(guān)系，發(fā)展集團(tuán)與行業(yè)用戶。應(yīng)在各個(gè)層面加強(qiáng)與政府的關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)入各個(gè)行業(yè)及其合作伙伴的關(guān)系領(lǐng)域。同時(shí)挖掘和滿足企業(yè)或行業(yè)的生產(chǎn)性信息通信需求，鞏固其消費(fèi)型需求，提高轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。此外，應(yīng)提前進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷隊(duì)伍的全業(yè)務(wù)調(diào)整，重視各個(gè)環(huán)節(jié)的合作模式建設(shè)，以在短期內(nèi)迅速聚斂資源。
• 產(chǎn)品層面：同信息化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)全面合作，推動(dòng)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力提升
眾所周知，信息化業(yè)務(wù)是向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人客戶生活需求的全面滿足和對(duì)企業(yè)生產(chǎn)需求的全面覆蓋，同時(shí)在市場(chǎng)橫向和縱向?qū)崿F(xiàn)全面增長(zhǎng)，是成功的關(guān)鍵。
在信息化運(yùn)營(yíng)中，整體的精細(xì)運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和3G時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商賴以生存和競(jìng)爭(zhēng)的主體對(duì)象將逐漸發(fā)生變化。原來(lái)的價(jià)值主要來(lái)源于賣分鐘數(shù)、賣帶寬、賣端口、賣有形資產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)的是有形資產(chǎn)；將來(lái)賣的是一種能力，比如數(shù)字鑒權(quán)、綜合下載、搜索、媒體/資訊的快速更新能力等。運(yùn)營(yíng)模式必須隨著運(yùn)營(yíng)對(duì)象的變化而變化，從基于價(jià)格的話務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦騼r(jià)值的業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新的商業(yè)模式、精細(xì)的門戶運(yùn)營(yíng)、合理的組織架構(gòu)和人力資源、高效的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和管理、強(qiáng)大的終端定制都是面向價(jià)值的能力運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容，但是成功的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要考慮到相關(guān)所有層面的精細(xì)/深度運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
在初期，由于網(wǎng)絡(luò)能力、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力相對(duì)缺乏，因此可通過(guò)加強(qiáng)與信息化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)提升自身的水平。
• 需求洞察層面：加強(qiáng)對(duì)用戶的精確需求分析，致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展
有一個(gè)比較矛盾的現(xiàn)象：運(yùn)營(yíng)商有很好的創(chuàng)意，但是沒(méi)有形成規(guī)模使用；而用戶則埋怨找不到合適的業(yè)務(wù)。因此，用戶需求和業(yè)務(wù)的匹配是新業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是長(zhǎng)期困擾運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)合理利用用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的分析工具與分析方法，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的分析。用戶信息涵蓋了很多方面，包括用戶號(hào)碼、業(yè)務(wù)信息、個(gè)人信息，也包括通過(guò)用戶的通信行為表現(xiàn)的很多特征信息—用戶通信軌跡展現(xiàn)的用戶特征。用戶信息是運(yùn)營(yíng)商的核心資源之一，如果能夠深度挖掘用戶信息，中國(guó)移動(dòng)必然能夠在用戶需求的獲得方面做出巨大成績(jī)。因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶精確需求的分析，以促進(jìn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大發(fā)展。
• 運(yùn)營(yíng)層面：構(gòu)建新全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形式下的運(yùn)營(yíng)管理
在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)改進(jìn)管理思路，以全網(wǎng)化的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)的一體化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，保證公司對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，內(nèi)部運(yùn)作高效節(jié)約，最終提高公司的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。同時(shí)，樹(shù)立大市場(chǎng)、大網(wǎng)絡(luò)、大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合、財(cái)務(wù)、人力的系統(tǒng)化、體系化管理。
在戰(zhàn)略管理、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和資源管理上采取與開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的、有效的管理策略，保證公司協(xié)調(diào)發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能在全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久的發(fā)展下去。
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