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今年“中臺(tái)”一詞異?；鸨?，據(jù)說(shuō)在百度搜索指數(shù)已經(jīng)超過(guò)了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。遺憾我這一向不愿意趕時(shí)髦的“老古董”前段時(shí)間才聽(tīng)別人提起，前幾天陸續(xù)在朋友圈內(nèi)發(fā)表了自己的看法，今天想寫(xiě)一篇文章系統(tǒng)地闡述我的觀點(diǎn)。

做學(xué)術(shù)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，既然要討論這個(gè)問(wèn)題，那前提是要弄清楚“中臺(tái)”的準(zhǔn)確概念內(nèi)涵。我查了IEC/ISO38505、GBT34960-2018（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有查到“中臺(tái)”這個(gè)概念的定義。搜遍了百度，也沒(méi)人給出確切的說(shuō)法，都是各人根據(jù)自己對(duì)字面的理解去解釋它。甚至有人說(shuō)，中臺(tái)就是前臺(tái)和后臺(tái)之間的那個(gè)臺(tái)，頗有點(diǎn)像那首歌“啊，五環(huán)就是比四環(huán)多一環(huán)”的味道。

據(jù)說(shuō)“中臺(tái)”一詞火爆的原因是因?yàn)轳R老師在2018年的某次演講中提到了阿里的“中臺(tái)戰(zhàn)略”，既然是馬老師讓它火爆的，那我自然只能從阿里去找答案。我從網(wǎng)上找到鐘華編著的《企業(yè)IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)型之道——阿里巴巴的中臺(tái)戰(zhàn)略與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》，書(shū)中寫(xiě)道2015年馬老師帶隊(duì)考察了位于芬蘭的Supercell公司，發(fā)現(xiàn)Spercell這家不到200人的公司卻能快速開(kāi)發(fā)出好的游戲作品。原因是他們把公共的通用的組件做了積累，每次創(chuàng)作新產(chǎn)品時(shí)無(wú)需重復(fù)寫(xiě)這些基礎(chǔ)組件，這樣開(kāi)發(fā)速度大大提高。于是乎，回來(lái)后阿里暫時(shí)放慢了業(yè)務(wù)的腳步，正式實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略。按照書(shū)中的說(shuō)法，所謂“中臺(tái)”就是從業(yè)務(wù)的視角看是企業(yè)業(yè)務(wù)能力的共享和復(fù)用，從技術(shù)的視角看是軟件組件、數(shù)據(jù)服務(wù)組件的復(fù)用，以降低開(kāi)發(fā)成本和提升效率。

提到阿里的“中臺(tái)戰(zhàn)略”不得不提阿里的電商業(yè)務(wù)演進(jìn)路線。阿里成立之初的業(yè)務(wù)是阿里巴巴（B2B模式），2003年成立淘寶和支付寶，布局C2C及在線支付業(yè)務(wù)，2008年成立天貓布局B2C業(yè)務(wù)，以及后來(lái)的聚劃算團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。每一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生都是獨(dú)立去建設(shè)一套系統(tǒng)去支撐，系統(tǒng)之間彼此都是割裂的，不僅建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本高，而且彼此之間的割裂不能充分共享資源如客戶資源、產(chǎn)品資源、商家資源等。因此有必要把各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公共資源抽取出來(lái)，構(gòu)建一個(gè)中臺(tái)，因此由最初的豎井式的架構(gòu)就演變成如下圖所示：

既然“中臺(tái)”概念因阿里而起，那我們就姑且用阿里這個(gè)概念范圍來(lái)展開(kāi)討論什么類型的企業(yè)或者行業(yè)適合“中臺(tái)”？在企業(yè)IT一定是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，所以討論是否適合的前提要從分析業(yè)務(wù)入手。我們先來(lái)看看阿里的業(yè)務(wù)。

按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2017年發(fā)布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，阿里幾大電商平臺(tái)分屬于互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)（6431）、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)（6432）、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)（6450）。按照《商業(yè)模式新生代》一書(shū)的作者對(duì)商業(yè)模式的定義，阿里的淘寶、阿里巴巴、天貓、聚劃算屬于典型的多邊平臺(tái)型商業(yè)模式，平臺(tái)不參與交易，只提供撮合交易，通過(guò)提取傭金或者廣告服務(wù)費(fèi)盈利。

信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，如戰(zhàn)略匹配模型（SAM）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、價(jià)值鏈分析法（VCA）、關(guān)鍵成功要素法（CSF）、企業(yè)架構(gòu)（如TOGAF）。下面我們選取價(jià)值鏈模型來(lái)分析阿里構(gòu)建“中臺(tái)”的必要性。首先我們根據(jù)邁克爾.波特的價(jià)值鏈模型找出阿里巴巴、淘寶、天貓、聚劃算的價(jià)值鏈如下圖

從價(jià)值鏈圖上可以看出，四大業(yè)務(wù)板塊第一階價(jià)值鏈?zhǔn)峭耆嗤模绻疽?guī)模小，可以組成一個(gè)公司分成四個(gè)事業(yè)部就可以。但阿里的每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都很大，所以有必要分拆。既然一階完全相同，那么他們只能通過(guò)往下再分級(jí)去找到他們的差異點(diǎn)、相同點(diǎn)。為了簡(jiǎn)化起見(jiàn)，我只從“交易”這個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)往下細(xì)分，二階見(jiàn)下圖：

從上圖可以看出，他們?cè)诮灰篆h(huán)節(jié)有很多相同點(diǎn)，也有很多差異點(diǎn)。因?yàn)槠脚_(tái)撮合的交易對(duì)象不一樣，導(dǎo)致了這種差異性。比如阿里巴巴的B2B交易模式，在客戶管理這個(gè)環(huán)節(jié)，雙方注冊(cè)后都需要審核，對(duì)商家的審核和對(duì)購(gòu)買方的審核不同。對(duì)商家的審核提交的資料更多，還需要保證金，因此很多環(huán)節(jié)是線下完成，很難完全通過(guò)線上完成，阿里的商家審核基本上是外包給第三方做。而淘寶的C2C模式，對(duì)消費(fèi)者的審核幾乎不需要資料，全自動(dòng)在線上完成。

既然有很多業(yè)務(wù)上的相同點(diǎn)，那是否可以業(yè)務(wù)共享？如客戶的共性部分的管理可以設(shè)立客戶共享中心來(lái)管理？因?yàn)闅v史的原因，各板塊成立的先后時(shí)間不一樣，所以阿里一開(kāi)始并不是業(yè)務(wù)共享（現(xiàn)在業(yè)務(wù)是否共享不得而知）。但即使板塊成立的時(shí)間一樣，是否一定要共享呢？是否共享要考慮的基本要素：一、是否帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，二、是否帶來(lái)便利性。如果不能帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不要共享，如果共享后更麻煩，會(huì)帶來(lái)管理成本的增加，降低效率也不要共享。顯然，阿里這幾個(gè)板塊的規(guī)模足夠大，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度足夠高，是符合業(yè)務(wù)共享的條件的。

業(yè)務(wù)不能成立共享中心的情況下，技術(shù)組件是否可以共享呢？同樣也要考慮這兩個(gè)基本原則，一、規(guī)模經(jīng)濟(jì)，二、便利性。如果共享的組件足夠多，那把公共的組件抽取出來(lái)，單獨(dú)組建一個(gè)所謂的“中臺(tái)”確實(shí)是很有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的。另外，因?yàn)椴鸱謳?lái)的額外的管理成本一定要低于拆分前的重復(fù)開(kāi)發(fā)的成本，不能增加管理的復(fù)雜度，所以拆分的原則一定是和具體業(yè)務(wù)解耦。很顯然，阿里的技術(shù)平臺(tái)是符合這個(gè)原則的。

上面我分析了線上零售行業(yè)的特點(diǎn)，下面我分析傳統(tǒng)的石油天然氣行業(yè)特點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈簡(jiǎn)單抽象如下圖所示：

我們先看下游的城市燃?xì)夤镜膬r(jià)值鏈如下圖：

從價(jià)值鏈圖上可以看出，幾種業(yè)務(wù)有很多相同點(diǎn)，有的燃?xì)夤疽?guī)模很大，會(huì)把采購(gòu)、配送業(yè)務(wù)共享出來(lái)單獨(dú)成立一個(gè)公司，為了挖掘客戶價(jià)值，會(huì)單獨(dú)成立客戶部門或者公司。因此，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，采購(gòu)和物流、客戶管理最容易會(huì)成為全公司的“中臺(tái)”，來(lái)支撐不同的業(yè)務(wù)板塊的個(gè)性化業(yè)務(wù)拓展。尤其是C端客戶的價(jià)值挖掘，由于城市燃?xì)鈱儆诠灿檬聵I(yè)，受國(guó)家價(jià)格管制，盈利空間有限，在資本市場(chǎng)上的想象空間有限，因此如何在這一塊加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型（業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型）成為各大燃?xì)夤緫?zhàn)略布局的要點(diǎn)。在技術(shù)上就有必要統(tǒng)一客戶資源管理和客戶價(jià)值的挖掘。

我們?cè)賮?lái)看最近成立的國(guó)家油氣管網(wǎng)公司價(jià)值鏈如下圖：

從上圖可以看出，因?yàn)閲?guó)家管網(wǎng)業(yè)務(wù)單一，系統(tǒng)之間的關(guān)系是橫向關(guān)系，不存在多個(gè)業(yè)務(wù)板塊需要共享的業(yè)務(wù)。也許有人會(huì)問(wèn)，財(cái)務(wù)共享不也是共享業(yè)務(wù)嗎？首先在阿里對(duì)“中臺(tái)”的定義只是業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，不包括管理信息系統(tǒng)。其次，財(cái)務(wù)共享是縱向共享，即把各個(gè)子公司、分公司的財(cái)務(wù)服務(wù)工作集中起來(lái)。從信息系統(tǒng)的角度來(lái)講，不存在每個(gè)系統(tǒng)里都有財(cái)務(wù)模塊，需要把每個(gè)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)功能抽取出來(lái)共享。

我們?cè)賮?lái)分析一下家電行業(yè)的典型的架構(gòu)圖如下（為了簡(jiǎn)化就不分析其業(yè)務(wù)價(jià)值鏈）

在渠道層和生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存之間要增加一個(gè)所謂“中臺(tái)”的主要原因是，家電行業(yè)都是多渠道銷售，既有經(jīng)銷商線下門店銷售、也有自己的線上、線下渠道，為了把多個(gè)渠道的資源共享起來(lái)所以構(gòu)建了中臺(tái)（有點(diǎn)和阿里相似）。按理說(shuō)，這些資源直接共享在ERP里不行嗎？這是因?yàn)闅v史的原因，很多家電廠商選擇的都是SAP、Oracle等產(chǎn)品，在功能上不支持這些資源的共享，另外在技術(shù)上因?yàn)閭鹘y(tǒng)的ERP軟件處理并發(fā)能力較弱，所以需要有一個(gè)緩沖層，把庫(kù)存、產(chǎn)品、客戶等信息同步到中臺(tái)，前端直接訪問(wèn)中臺(tái)，中臺(tái)再和后臺(tái)采用異步消息機(jī)制來(lái)減輕對(duì)ERP系統(tǒng)的壓力。如果直接自己開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，那么在設(shè)計(jì)時(shí)完全可以省掉這個(gè)“中臺(tái)”。

縱上所述，一般多業(yè)務(wù)板塊的企業(yè)適合“中臺(tái)”，面向C端消費(fèi)者業(yè)務(wù)的企業(yè)適合“中臺(tái)”，面向2B業(yè)務(wù)的企業(yè)不太需要“中臺(tái)”。總之，采用什么樣的系統(tǒng)架構(gòu)一定要從業(yè)務(wù)分析角度出發(fā)，完全取決于業(yè)務(wù)需求。學(xué)會(huì)科學(xué)系統(tǒng)的分析方法很重要，不要一味追求時(shí)髦！

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