培訓(xùn)一定是緊跟企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、組織的發(fā)展階段來(lái)做價(jià)值定位的。換句話說(shuō)，不同時(shí)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的不同發(fā)展階段，培訓(xùn)部門和培訓(xùn)師所承擔(dān)的角色和價(jià)值體現(xiàn)也將不斷變化。
伴隨著整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視程度不斷升級(jí)，賦予培訓(xùn)師的職責(zé)也不單單是“做好課、講好課”，而是更加深層次的需求。故“知識(shí)架構(gòu)師”或許將成為甲方企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)師又一角色需求。
相信有一些小伙伴對(duì)于“知識(shí)架構(gòu)師”還是一臉懵的狀態(tài)，不用慌，今天《培訓(xùn)》雜志微信公眾號(hào)特約作者李楠楠，將為你揭開“知識(shí)架構(gòu)師”的面紗~
為什么要談“知識(shí)架構(gòu)”
近兩年，通過(guò)和企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外培訓(xùn)師以及相關(guān)人員溝通中，我明顯發(fā)現(xiàn)“知識(shí)架構(gòu)”越來(lái)越被重視。
從組織的角度上看——
越處于快速發(fā)展中，業(yè)務(wù)拓展型的企業(yè)，對(duì)于培訓(xùn)師的角色需求就會(huì)變得更加全面和立體，不在是“一套課程講到尾”，需要根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，隨著業(yè)務(wù)架構(gòu)的不斷調(diào)整，不斷調(diào)整典型任務(wù)的知識(shí)構(gòu)成?；蛘哒f(shuō)對(duì)于培訓(xùn)師的能力要求“知識(shí)架構(gòu)搭建”大于“講課”本身。
從培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看——
通過(guò)和大量面試者以及眾多甲方企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理溝通后，我發(fā)現(xiàn)，如果一名培訓(xùn)師將自身定位只停留在“能夠復(fù)制課程，并講授”，僅僅用課時(shí)量來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值，那么職業(yè)發(fā)展只會(huì)越來(lái)越窄；而能夠利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行典型崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)思路清晰者，則很快會(huì)脫穎而出，職業(yè)發(fā)展也會(huì)更加寬廣。
我心中的知識(shí)架構(gòu)師“長(zhǎng)”這樣——
深入了解并解析業(yè)務(wù)場(chǎng)景中典型崗位典型任務(wù)的知識(shí)構(gòu)成。
通過(guò)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行萃取提煉，再進(jìn)行整合成崗位知識(shí)圖譜。
利用專業(yè)的教學(xué)設(shè)計(jì)將知識(shí)圖譜設(shè)計(jì)成不同的學(xué)習(xí)方案。
靈活賦能給一線員工，最終達(dá)成績(jī)效提升。
作為培訓(xùn)人的一份子，歡迎大家對(duì)我的理解，進(jìn)行補(bǔ)充完善。
知識(shí)架構(gòu)師：學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建者
知識(shí)搭建者，需要深入學(xué)習(xí)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，而非僅僅“課程體系”。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)地圖在一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，既有傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，還包括自學(xué)閱讀、微課學(xué)習(xí)、e-Learning、在崗輔導(dǎo)帶教、研討共創(chuàng)、測(cè)評(píng)與改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、崗位輪換等。
課程體系是學(xué)習(xí)地圖成果的一個(gè)組成部分，而學(xué)習(xí)地圖比課程體系應(yīng)用了更多元的學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建過(guò)程也更加強(qiáng)調(diào)邏輯性和科學(xué)性。
一套完整的核心崗位的學(xué)習(xí)地圖應(yīng)該具備哪些要素？
不同的咨詢顧問、不同的企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)下，答案可能大不一樣。
培訓(xùn)從業(yè)者不用糾結(jié)技術(shù)名稱到底叫學(xué)習(xí)地圖、學(xué)習(xí)路徑圖、學(xué)習(xí)圖譜、學(xué)習(xí)旅程，培養(yǎng)體系、培訓(xùn)體系還是課程體系，搞清楚這6大核心，叫啥都不是事兒~
在學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建中，有一個(gè)組成部分是至關(guān)重要的，那就是培訓(xùn)從業(yè)者是否能夠從典型的崗位中通過(guò)典型任務(wù)，萃取提煉出關(guān)鍵知識(shí)，我們稱之為“最佳實(shí)踐”的萃取技術(shù)。在說(shuō)最佳實(shí)踐之前，我們先談?wù)勱P(guān)鍵業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵任務(wù)
為什么我會(huì)在“最佳實(shí)踐”前面加上“關(guān)鍵任務(wù)”這個(gè)前提呢？
這是因?yàn)槲覀冏鲚腿?dòng)作，產(chǎn)出的內(nèi)容有兩個(gè)核心目的——
對(duì)核心因素產(chǎn)生影響
如果我們沒有做好問題針對(duì)分析，沒有找準(zhǔn)需求，那么即使做了相關(guān)任務(wù)萃取，對(duì)你想解決的問題也并非對(duì)癥下藥。
例如，你發(fā)現(xiàn)AB兩個(gè)部門業(yè)績(jī)差距，A遠(yuǎn)高于B部門，于是對(duì)A員工的銷售技能做了深度萃取，想用于復(fù)制到B部門，拉齊兩個(gè)部門的差距。
當(dāng)時(shí)你認(rèn)為影響這個(gè)差距的關(guān)鍵任務(wù)是員工的銷售技能。
但當(dāng)你做完萃取之后，并未發(fā)現(xiàn)技能上的最佳經(jīng)驗(yàn)，而后期通過(guò)多維度的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)影響其B部門業(yè)績(jī)下滑的原因是部門的人員流失較大導(dǎo)致的。
這就是對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)沒有做好判定。
可被復(fù)制
有些經(jīng)驗(yàn)可以被復(fù)制，有些經(jīng)驗(yàn)不可被復(fù)制，而我們希望萃取的是“可被復(fù)制”的那一部分。
例如，屬于個(gè)人的一些內(nèi)隱經(jīng)驗(yàn)，我們常常會(huì)萃取一些優(yōu)秀的TOP銷售，有些銷售會(huì)被我們打上執(zhí)著、真誠(chéng)等的標(biāo)簽，那么這些內(nèi)在特質(zhì)是非可復(fù)制的。
而作為培訓(xùn)師是要能夠通過(guò)這些萃取出具體的行為表現(xiàn)。因?yàn)樘刭|(zhì)不能復(fù)制，但行為可以。
同時(shí)也要做好關(guān)鍵任務(wù)的場(chǎng)景選定。場(chǎng)景的最大價(jià)值就在于區(qū)分能夠完成某一個(gè)工作任務(wù)的工作方法是否會(huì)因?yàn)椴煌臻g、不同工作對(duì)象、不同活動(dòng)而發(fā)生變化。場(chǎng)景分析中有以下三個(gè)維度，分別是空間、活動(dòng)、對(duì)象（SOA）。這些都是萃取最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)。
最佳實(shí)踐的萃取
進(jìn)行最佳實(shí)踐的萃取主要聚焦到以下的2個(gè)方面——
在進(jìn)行萃取中，有什么樣的難點(diǎn)？
優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)往往比較隱蔽。優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)一般會(huì)隱藏在專家身上，不易察覺，只能看到他做出來(lái)的結(jié)果，看不到影響結(jié)果的核心要素。很多成功的工作方法不體現(xiàn)在動(dòng)作層面，并不直觀，而是隱藏在專家的整個(gè)大腦里。整個(gè)分析、思考、判斷的過(guò)程都是不可忽視的。所以萃取的過(guò)程萬(wàn)不可斷章取義。
優(yōu)秀的專家往往在總結(jié)提煉上的能力有所欠佳。在實(shí)際采訪的過(guò)程中專家常常會(huì)表現(xiàn)出來(lái)（能做不能說(shuō)），并非不愿意說(shuō)，而是自身或許也并未發(fā)現(xiàn)自己的操作與別人有何不同；或者在深入一些案例中，會(huì)帶入自己的感情因素，反復(fù)強(qiáng)調(diào)一些環(huán)節(jié)，而且也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)思路分散容易跑題，不能提供更多的價(jià)值經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中，萃取的訪談流程就會(huì)尤為重要。
如何進(jìn)行專家訪談？
我這里總結(jié)了專家訪談的7步法。
專家訪談的7步法
說(shuō)明目的：目的是先向萃取專家闡述此次訪談的目的，同時(shí)對(duì)對(duì)方的分享表示肯定和感謝（目標(biāo)一致清晰，是后期高效推進(jìn)萃取環(huán)節(jié)的重要前提）。
分享事件：根據(jù)主題內(nèi)容讓專家分享典型事件（這個(gè)事件必須具體到實(shí)際的工作場(chǎng)景）。
提煉經(jīng)驗(yàn)：通常優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)都有一定的操作流程和步驟，就是具體的做法（這個(gè)環(huán)節(jié)比較考驗(yàn)訪談?wù)叩某橄笏季S能力和邏輯思維能力）。
基本到這一步驟，我們就可以梳理出優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的框架，同時(shí)這也是下一步的前提重要環(huán)節(jié)。
深挖難點(diǎn)：有些經(jīng)驗(yàn)可以被快速被復(fù)制，有些雖然可以被復(fù)制但是并非易事，特別是實(shí)際產(chǎn)出的應(yīng)用這一塊，一般都是沒有此類經(jīng)驗(yàn)的新人，希望可以通過(guò)復(fù)制優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)而縮短成長(zhǎng)周期。所以此時(shí)那些“難點(diǎn)”如何復(fù)制就是最關(guān)鍵的價(jià)值。這個(gè)時(shí)候我們可以和專家提出這樣的問題：“如果是一個(gè)新人來(lái)做這個(gè)事情，最可能碰到哪些問題？”“最容易出錯(cuò)的是什么？”
提出方法：如果專家羅列出了新人或者常遇見的問題和難點(diǎn)，那么接下來(lái)就應(yīng)該挖掘應(yīng)對(duì)這些難點(diǎn)的解決方案。這個(gè)時(shí)候我們可以來(lái)提問“針對(duì)這些問題，您是否有比較好的應(yīng)對(duì)方法？”“有哪些方法可以避免這些常見問題？”
收集例子：案例是最真實(shí)也最打動(dòng)人的素材，也是最有說(shuō)服力的論據(jù)，同時(shí)如果能在課堂上分享出來(lái)一兩個(gè)重點(diǎn)難點(diǎn)的案例，會(huì)讓培訓(xùn)課堂也更加的生動(dòng)，代入感更強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候我們可以這樣提問“我覺得您的應(yīng)對(duì)方法對(duì)新人特別好，能夠分享一兩個(gè)這方面的案例么？”
表達(dá)感謝：一是對(duì)專家的內(nèi)容特別是操作步驟進(jìn)行確認(rèn)；二是對(duì)后續(xù)如何應(yīng)用進(jìn)行說(shuō)明；三是表達(dá)真摯的感謝。
以上是關(guān)于做好最佳實(shí)踐萃取的流程，當(dāng)然還有兩個(gè)Tips也而非常重要——
1.關(guān)于識(shí)別出優(yōu)秀人才，和識(shí)別出來(lái)關(guān)鍵任務(wù)一樣，我曾經(jīng)提及過(guò)做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一定要深入理解并了解業(yè)務(wù)各場(chǎng)景，敏銳度來(lái)自于你的了解程度。
2.不管是優(yōu)秀專家的支持還是萃取內(nèi)容的后期應(yīng)用推廣，都需要業(yè)務(wù)老大的強(qiáng)有力支持，所以在一開始就需要和業(yè)務(wù)管理者就方向和目的達(dá)成一致，會(huì)讓你的萃取不管是效能還是最后的應(yīng)用落地都事半功倍。
此外，將業(yè)務(wù)專家的“隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化”變成“可復(fù)制的知識(shí)圖譜”，就是構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖的內(nèi)容關(guān)鍵核心之一。而通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)萃取，其實(shí)又引出在培訓(xùn)領(lǐng)域的又一話題“引導(dǎo)技術(shù)”，為何這樣來(lái)說(shuō)呢？
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