作為企業(yè)培訓(xùn)師，我們經(jīng)常會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題：需要開(kāi)發(fā)一門業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，便會(huì)邀請(qǐng)幾位業(yè)務(wù)專家進(jìn)行案例收集，過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，許多的業(yè)務(wù)專家狀態(tài)都是'手中有，口中無(wú)。'
什么意思呢？就是自己做起業(yè)務(wù)來(lái)非常厲害，經(jīng)驗(yàn)一套一套的，但要讓他們把自己的做法以及背后的原因條理化、系統(tǒng)化地講出來(lái)，卻是非常有挑戰(zhàn)的。
因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多業(yè)務(wù)專家雖做業(yè)績(jī)很厲害，但并不一定能把自己隱藏的經(jīng)驗(yàn)梳理成可復(fù)制的方法論。
一般培訓(xùn)師們?cè)谧稣n件的內(nèi)容開(kāi)發(fā)時(shí)，都會(huì)存在兩種典型傾向：
1. 尋找'度娘'：直接在百度上搜索相關(guān)的理論知識(shí)和方法，將其整合起來(lái)，成為一套'看起來(lái)很完整的方法論'，實(shí)際欠缺了具體的工具使用方法，或是與實(shí)際的業(yè)務(wù)情景不太契合，此類課件開(kāi)發(fā)出來(lái)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)質(zhì)幫助并不會(huì)太大；
2. 太過(guò)'個(gè)性化'：將業(yè)務(wù)專家的各類不同案例進(jìn)行梳理并邀請(qǐng)其分享經(jīng)驗(yàn)，這種方式確實(shí)非常契合實(shí)際業(yè)務(wù)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象也會(huì)有一定的啟發(fā)，但缺乏系統(tǒng)性和邏輯性。讓人覺(jué)得掌握的知識(shí)很散，不易記憶。
所以，究竟好的知識(shí)萃取應(yīng)該是什么樣子呢？答案：它們必須是'干貨'！
那究竟，什么才是真正的'干貨'？如果只講真理，沒(méi)有實(shí)際操作價(jià)值，那它便不能稱之為'干貨'。
例如，油鍋著了火，【我們可以蓋鍋蓋滅火】。沒(méi)錯(cuò)，從科學(xué)角度分析，的確是對(duì)的。但真理我們都懂，而我們需要的是，當(dāng)油鍋著火時(shí)，如何正確的蓋鍋蓋滅火呢？
人的習(xí)慣往往是直接由上到下垂直蓋上鍋蓋，但這個(gè)方法其實(shí)很容易因?yàn)榛鹈缥幢桓采w住，而從鍋的邊緣冒出導(dǎo)致?tīng)C傷手臂，甚至傷到其他地方。因此，正確做法應(yīng)該以蓋為盾，先推著蓋子蓋上，如有需要，可以再用濕毛巾圍住鍋蓋邊緣。
你看，通過(guò)這個(gè)例子，我們就能很好的了解到，蓋鍋蓋滅火就是典型的真理卻沒(méi)太大用處，只有深入分析，告知明確且有效的方法，才能保證能夠安全又高效地完成。所以，后者被稱之為'干貨'。
所以真正的'干貨'，是指具體可操作、并且能夠保證高質(zhì)量成果的行為要點(diǎn)、工具模板、方法口訣等，而并非通用的原則或流程等內(nèi)容。
這不，說(shuō)了這么多，今天白帆便是帶著'干貨'來(lái)了，我們?cè)趧偨佑|知識(shí)萃取時(shí)，往往會(huì)比較迷茫，不知道該如何進(jìn)行萃取提煉。今天就給大家介紹一個(gè)好用的工具：知識(shí)萃取之CCK模式！
1. 'C'：討論挑戰(zhàn)（Challenge）
· 難點(diǎn)分析：完成任務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)或關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
· 痛點(diǎn)分析：任務(wù)情境下容易出現(xiàn)的低級(jí)錯(cuò)誤、原則性錯(cuò)誤；
原因：因?yàn)榍榫澄⒄n是對(duì)企業(yè)的特定工作場(chǎng)景，你的內(nèi)容是否有價(jià)值？深度有多少？是否是培訓(xùn)對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題？這些都是需要進(jìn)行聚焦挑戰(zhàn)的。只有這樣，才能真正找出背后隱藏的有用知識(shí)和方法論，才能真正抓出業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)訣竅。同時(shí)，挑戰(zhàn)也是尋找與分析標(biāo)桿案例的依據(jù)，是模擬練習(xí)中訓(xùn)練點(diǎn)設(shè)計(jì)的依據(jù)。
2. 'C'：分析個(gè)案（Case Study）
· 行為特點(diǎn)：當(dāng)事人工作流程、行為要點(diǎn)；
· 思維分析：是如何思考和決策的，理由是什么？
· 后果影響：帶來(lái)的結(jié)果和影響是什么？
原因：因?yàn)樵谔攸c(diǎn)情境下，可以通過(guò)分析提煉出最精華的方法論及相關(guān)使用方法工具等。如果不分析直接提煉，就還是容易變成開(kāi)頭我們所講的純理論知識(shí)。當(dāng)然，這并不是否定理論知識(shí)， 而是缺少'血肉'的框架并不能起到實(shí)質(zhì)性的改變行為的作用。
3. 'K'：提煉知識(shí)（Knowledhe Extraction）
· 流程梳理：完成任務(wù)的流程步驟；
· 要點(diǎn)梳理：每個(gè)流程步驟的關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)及使用的工具模板；
· 原因梳理：采用上述方法論背后的原理和原因。
原因：提煉知識(shí)就是把多個(gè)個(gè)案分析的成功進(jìn)行深度提煉萃取，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的系統(tǒng)化知識(shí)！
所以，只有提煉萃取才是'真金實(shí)銀'。當(dāng)然，提煉會(huì)分為三個(gè)階段：
1. 系統(tǒng)化整理
系統(tǒng)化整理則是需要將零散的知識(shí)按照邏輯進(jìn)行整理，使內(nèi)容看起來(lái)為一個(gè)整體。
2. 可視化呈現(xiàn)
一大段話不如一張表，一張表不如一張圖。為了更好的吸引培訓(xùn)對(duì)象的眼球，幫助他們更有利地進(jìn)行學(xué)習(xí)與整理，使知識(shí)更印象深刻，則需要我們將系統(tǒng)化的內(nèi)容做進(jìn)一步的可視化呈現(xiàn)，如圖文、表格等，幫助記憶。
3. 口訣化表達(dá)
為什么唱歌比死記硬背強(qiáng)得多，就是這個(gè)道理啦！經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化梳理和可視化呈現(xiàn)，培訓(xùn)對(duì)象們已經(jīng)有了一定的邏輯性和實(shí)用性了，如何能幫助他們更快速的記憶、高效傳播呢？如果可以，就盡可能把重要知識(shí)點(diǎn)編成口訣吧，結(jié)果肯定意想不到~
以上的內(nèi)容，是先帶著大家更進(jìn)一步了解了什么是有用的知識(shí)萃取，如何能做到高效萃取。下一趴白帆將根據(jù)CCK模式進(jìn)行深入的講解，和使用方法與工具！請(qǐng)大家小小期待一下吧~
聯(lián)系客服
