知識(shí)萃取的應(yīng)用場(chǎng)景很多，善于學(xué)習(xí)的人本身就是知識(shí)萃取的高手。比如兩個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入一家大型企業(yè)，經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)后開(kāi)始做銷售，過(guò)了3年兩個(gè)人的業(yè)績(jī)相差巨大，其中一位升職加薪迎娶了白富美，而另一個(gè)卻面臨著業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)被辭退的危險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)研究，除了常規(guī)我們能想到的原因外，他們?cè)诎菰L客戶的方式上竟然相差巨大。
升值加薪的哥們，在拜訪客戶的前一天就會(huì)對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行深入研究，謀劃搞定這個(gè)客戶的策略，并像過(guò)電影一樣想象整個(gè)拜訪的過(guò)程，思考可能碰到的挑戰(zhàn)，并虛心向師傅請(qǐng)教。遇到非常重要的客戶，他還會(huì)和室友進(jìn)行模擬演練，以求做到最好。在去拜訪客戶的路上，會(huì)在大腦里再過(guò)一遍整個(gè)拜訪的流程。不管拜訪的結(jié)果如何，他在回公司路上，會(huì)再?gòu)?fù)盤一遍整個(gè)拜訪的過(guò)程，找到其中的亮點(diǎn)與不足，并擬定下次拜訪的策略。回到公司后，在他的電腦桌面上有一個(gè)文件夾，里面寫的是銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他會(huì)將本次拜訪客戶的經(jīng)驗(yàn)做一次系統(tǒng)的總結(jié)。而另一個(gè)面臨被辭退的哥們，在去拜訪的地鐵上，會(huì)掏出手機(jī)，玩玩游戲和女朋友聊聊天，回來(lái)的路上繼續(xù)玩玩游戲看看朋友圈。
盡管升職加薪的朋友并不知道自己擅長(zhǎng)的是知識(shí)萃取，但是其實(shí)他本身就是應(yīng)用這樣的能力。所以，我并不認(rèn)為知識(shí)萃取是個(gè)新鮮事。我有個(gè)做銷售副總的朋友，他在每周一銷售例會(huì)上，都會(huì)找?guī)讉€(gè)做得優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員分享他們的經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成方法論在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里推廣，這也是知識(shí)萃取。我曾開(kāi)玩笑說(shuō)：你們團(tuán)隊(duì)不需要外部培訓(xùn)，因?yàn)槟銈冞@就是最好的培訓(xùn)方式。
因此，知識(shí)萃取本身就應(yīng)該是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)日常工作中的學(xué)習(xí)方式，也是優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在應(yīng)用的學(xué)習(xí)方式。而這兩年知識(shí)萃取這么火爆，是由于培訓(xùn)部門找到了支持業(yè)務(wù)的抓手。這就是一種干預(yù)措施，支持業(yè)務(wù)部門開(kāi)展這項(xiàng)無(wú)意識(shí)或者是沒(méi)有在做的工作。同時(shí)通過(guò)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，在組織內(nèi)推廣，提升培訓(xùn)的有效性。
關(guān)于知識(shí)萃取的方法，我在2015年曾經(jīng)用7頁(yè)P(yáng)PT撰寫了五步流程。 
現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)流程也具有借鑒意義，但是需要說(shuō)明的是，這種方式非常適合基于最佳實(shí)踐的知識(shí)萃取，簡(jiǎn)潔快速，能夠總結(jié)出可以再次應(yīng)用的方法論。
而在組織中開(kāi)展知識(shí)萃取工作，需要經(jīng)過(guò)工作任務(wù)分析、挑戰(zhàn)分析、經(jīng)驗(yàn)挖掘、知識(shí)萃取和知識(shí)建模。所以嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，知識(shí)萃取有大流程和小流程之說(shuō)，大流程就是基于組織需要的萃取，而小流程就是基于優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的萃取。
大流程來(lái)看，工作任務(wù)分析就是現(xiàn)在常說(shuō)的工作場(chǎng)景，就是細(xì)化某類員工群體的工作任務(wù)，具體到某一個(gè)場(chǎng)景，比如你如果說(shuō)要對(duì)溝通進(jìn)行知識(shí)萃取，這絕對(duì)是沒(méi)有意義和價(jià)值的工作，關(guān)于溝通的書、文章一大堆，你沒(méi)必要再進(jìn)行萃取了。最重要的是在你們組織中哪類群體的員工在什么場(chǎng)景下的溝通有問(wèn)題，比如銀行的營(yíng)銷人員，需要去社區(qū)做營(yíng)銷，他們需要搞定保安，這個(gè)場(chǎng)景就足夠具體了。圍繞著這樣的場(chǎng)景找到在這方面優(yōu)秀的員工，去挖掘他們的方法論就很有意義和價(jià)值了。
現(xiàn)在流行微課開(kāi)發(fā)，其實(shí)在我看來(lái)，一個(gè)微課就是基于某一個(gè)具體的場(chǎng)景，或者一個(gè)具體的挑戰(zhàn)，將員工的經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，總結(jié)為具體的步驟、技巧，然后通過(guò)多媒體形式呈現(xiàn)出來(lái)。包括案例開(kāi)發(fā)，也是同樣的道理，我們沒(méi)必要包裝出太多的概念，最重要的是能夠踏踏實(shí)實(shí)的支持業(yè)務(wù)。
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