大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策前沿課題
徐宗本 馮芷艷 郭迅華 曾大軍 陳國青
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摘要
本文分析和總結(jié)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理與決策研究與實踐所呈現(xiàn)出的新特征，以及理論與實踐范式、支撐技術(shù)、價值開發(fā)、產(chǎn)業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)治理等4個方面所面臨的重大挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上，對大數(shù)據(jù)資源管理與政策、基于大數(shù)據(jù)的管理與決策創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息科學(xué)基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析與處理的數(shù)學(xué)與計算基礎(chǔ)等 4 個主要領(lǐng)域的前沿課題進(jìn)行了梳理，并對制造業(yè)/服務(wù)業(yè)、公共管理、商務(wù)、醫(yī)療、開放式教育和金融等典型大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的實踐發(fā)展及其潛在影響進(jìn)行了討論，以期推動相關(guān)研究探索與實踐發(fā)展，把握和應(yīng)對大數(shù)據(jù)為管理與決策科學(xué)研究及應(yīng)用所帶來的大機遇和大挑戰(zhàn)。
一、引言
大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動計算、云計算之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革，正在重新定義社會管理與國家戰(zhàn)略決策、企業(yè)管理決策、組織業(yè)務(wù)流程、個人決策的過程和方式。大數(shù)據(jù)中蘊含的巨大商業(yè)價值、科學(xué)研究價值、社會管理與公共服務(wù)價值以及支撐科學(xué)決策的價值正在被認(rèn)知與開發(fā)利用。因此，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策研究，不僅具有突出的科學(xué)前沿性和重大的戰(zhàn)略意義，而且具有巨大的實踐價值和鮮明的時代特色。
二、新特征與新挑戰(zhàn)
在大數(shù)據(jù)的背景下，政府決策、宏觀管理、產(chǎn)業(yè)政策、教育、商業(yè)、金融、運作等管理活動大都呈現(xiàn)出高頻實時、深度定制化、全周期沉浸式交互、跨組織數(shù)據(jù)整合、多主體決策等特性。這些新特性的出現(xiàn)，要求設(shè)計和構(gòu)建相應(yīng)的管理決策分析模型和方法，有效地將信息科學(xué)和商業(yè)應(yīng)用結(jié)合，基于數(shù)據(jù)生成的市場機制開展協(xié)同創(chuàng)新，從而也賦予了大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理和決策相關(guān)研究與應(yīng)用的一些新特征：
在經(jīng)濟與社會層面上，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得經(jīng)濟與社會系統(tǒng)的運行、政府決策、政策評估等日益依賴于數(shù)據(jù)在社會主體之間的流動和利用；
在行業(yè)層面上，行業(yè)內(nèi)外部大數(shù)據(jù)的融合對眾多行業(yè)均造成了巨大的沖擊，甚至重構(gòu)，特別是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)使得商務(wù)、金融等領(lǐng)域的新興模式不斷涌現(xiàn)；
在人和組織等個體層面上，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得線上與線下的行為日益走向全面融合、廣泛聯(lián)系和高頻互動；
在信息技術(shù)層面上，面向管理決策的大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出規(guī)模巨大、分布廣泛、動態(tài)演變、模態(tài)多樣、關(guān)聯(lián)復(fù)雜、真?zhèn)坞y辨等一系列特性；
在計算理論層面上，面向管理決策的大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出不規(guī)則、非隨機獲取、具有異化結(jié)構(gòu)等特點。
這些新特征為大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策帶來了巨大的研究和創(chuàng)新機遇，同時也使其面臨著理論與實踐范式、支撐技術(shù)、價值開發(fā)、產(chǎn)業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)治理等4個方面的重大挑戰(zhàn)。
1.挑戰(zhàn)一：管理理論與實踐范式的急劇轉(zhuǎn)變
大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理與決策新特征所帶來的第一個挑戰(zhàn)，是管理理論與實踐范式向“數(shù)據(jù)+模型+分析”轉(zhuǎn)變，從而要求揭示管理相關(guān)大數(shù)據(jù)在其中的基礎(chǔ)性作用、影響機理以及管理范式轉(zhuǎn)變的普遍規(guī)律。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為科學(xué)研究提供了“數(shù)據(jù)密集型科研”這一新的范式，同時也為管理理論模型和管理實踐效果的評價提供了“數(shù)據(jù)”這一新的視角和出發(fā)點。從這種意義上說來，大數(shù)據(jù)已催生了學(xué)術(shù)界對科學(xué)研究方法論的重新審視，正在引發(fā)科學(xué)研究思維與方法的一場革命。另一方面，管理思想和管理實踐伴隨人類社會的進(jìn)步而產(chǎn)生并逐步發(fā)展深化。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，以數(shù)據(jù)為中心、以計算為手段的決策分析與管理新范式，正在管理的各個范疇中取代原有范式，對管理學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展和管理實踐的進(jìn)步均具有顛覆性的影響。
2.挑戰(zhàn)二：大數(shù)據(jù)分析與理解的底層支撐技術(shù)不足
大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理與決策新特征所帶來的第二個挑戰(zhàn)，體現(xiàn)在對大數(shù)據(jù)的“實時”處理需求超出了現(xiàn)有理論和技術(shù)的處理能力，需要創(chuàng)新相關(guān)理論和技術(shù)，以支撐大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策應(yīng)用。大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)體量、數(shù)據(jù)復(fù)雜性和產(chǎn)生速度3個方面均超出了現(xiàn)有技術(shù)手段的處理能力，為相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用研發(fā)帶來了巨大的機遇。
3.挑戰(zhàn)三：領(lǐng)域?qū)虻拇髷?shù)據(jù)價值開發(fā)與利用
大數(shù)據(jù)給管理與決策領(lǐng)域所帶來的第三個挑戰(zhàn)，是其價值具有高度的領(lǐng)域依賴性，即大數(shù)據(jù)的真正價值“隱喻”在不同的領(lǐng)域中。要挖掘這些價值，首先需要深入詮釋其領(lǐng)域特點，才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值的深度開發(fā)與應(yīng)用。隨著社會化網(wǎng)絡(luò)的普及和移動應(yīng)用的快速發(fā)展，針對每個具體應(yīng)用建立特定價值開發(fā)模型的方法不具有現(xiàn)實可操作性。以現(xiàn)有研究和應(yīng)用為基礎(chǔ)，抽象出大數(shù)據(jù)價值模型的框架模板，并在不同的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)δ０暹M(jìn)行自動化實施，也許是解決大數(shù)據(jù)價值開發(fā)和利用的重要手段。
4. 挑戰(zhàn)四：新興大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)系統(tǒng)管理的復(fù)雜性
大數(shù)據(jù)所帶來的第四個重大挑戰(zhàn)，是建立保障新興大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)健康與可持續(xù)發(fā)展的政策環(huán)境與管理機制的理論創(chuàng)新。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的推進(jìn)，新興的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)將迅速興起。要促進(jìn)其健康、可持續(xù)和良性成長，需要發(fā)展針對這一新興產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)社會經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)的管理理論和管理實踐模型。
三、前沿課題
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)及其知識影響力的不斷擴大和深化，社會及商務(wù)管理與決策領(lǐng)域的實踐日益走向技術(shù)融合（技術(shù)與人們生活和企業(yè)運作越來越密不可分）、內(nèi)外融合（企業(yè)外部數(shù)據(jù)如用戶/公眾生成的內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部運作及管理數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，成為企業(yè)賴以生存發(fā)展的關(guān)鍵資源）、價值融合（企業(yè)提供產(chǎn)品及服務(wù)的過程與消費者使用及接受產(chǎn)品和服務(wù)的過程緊密結(jié)合，共同創(chuàng)造價值）。與之相應(yīng)，管理科學(xué)與決策科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究也日益地走向全方位的多學(xué)科融合：新的研究議題呼喚著管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機科學(xué)、數(shù)理科學(xué)等多學(xué)科與多角度的綜合交叉。針對國內(nèi)外大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理與決策基礎(chǔ)理論及其應(yīng)用領(lǐng)域研究與發(fā)展的現(xiàn)狀和進(jìn)一步發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)，我們需要探討與研究的重大科學(xué)問題包括：揭示大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策范式轉(zhuǎn)變的規(guī)律；探索面向管理與決策的大數(shù)據(jù)價值發(fā)現(xiàn)理論體系；研究大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)的治理機制；突破大數(shù)據(jù)分析與處理的關(guān)鍵理論與支撐技術(shù)。
圍繞上述重大科學(xué)問題，本文認(rèn)為，如圖1所示的4個方面的前沿課題將成為未來大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策研究發(fā)展的重點領(lǐng)域：
表1 大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策前沿課題
1.大數(shù)據(jù)資源管理與政策
大數(shù)據(jù)是未來人類社會最重要的資源，為有效的利用大數(shù)據(jù)，發(fā)掘其中蘊涵的巨大價值，從資源管理和政策的角度，應(yīng)主要針對大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)及其開放共享機制、大數(shù)據(jù)質(zhì)量與價值評估、大數(shù)據(jù)權(quán)屬與隱私3個方面開展基礎(chǔ)和應(yīng)用研究。
（1）大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)與開放共享機制。對大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)基本運行機理及與之相關(guān)的大數(shù)據(jù)管理模式問題的探討是開展廣泛大數(shù)據(jù)研究的前提和先導(dǎo)。
（2）大數(shù)據(jù)質(zhì)量分析與價值度量。大數(shù)據(jù)質(zhì)量分析是指從整體上研究并衡量特定數(shù)據(jù)集的質(zhì)量，設(shè)計大數(shù)據(jù)質(zhì)量判定的可計算性判據(jù)；而大數(shù)據(jù)的價值度量則是探索大數(shù)據(jù)價值度量、社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大數(shù)據(jù)價值生成、擴散和增值的原理。
（3）大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用的權(quán)屬與隱私問題。大數(shù)據(jù)的倫理與隱私問題是在大數(shù)據(jù)背景下對社會情境關(guān)系與面臨問題的反思，同時也是大數(shù)據(jù)知識與價值開發(fā)合法性的基本保障。
2、基于大數(shù)據(jù)的管理與決策創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)為管理和決策理論帶來了研究和創(chuàng)新機遇，也對相關(guān)研究提出了巨大挑戰(zhàn)，基于大數(shù)據(jù)的管理與決策創(chuàng)新研究將主要針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的行為機理、復(fù)雜管理系統(tǒng)、管理與決策范式、商務(wù)模式創(chuàng)新與風(fēng)險管理、公共管理等若干方面展開。
（1）大數(shù)據(jù)環(huán)境下的個體、組織、政府與市場行為機理。未來的研究應(yīng)特別重視大數(shù)據(jù)環(huán)境中的行為機理研究，包括個人、組織或群體、政府等參與者的行為特征及其在社會與經(jīng)濟管理中的意義和影響。
（2）大數(shù)據(jù)環(huán)境下的復(fù)雜管理系統(tǒng)建模、預(yù)測與優(yōu)化。這方面的研究將聚焦于建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的工商管理、公共管理、社會管理等復(fù)雜管理系統(tǒng)的模型構(gòu)建與分析，以及優(yōu)化策略的設(shè)計與實現(xiàn)。
（3）大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策新范式及其理論與方法。在大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)、運作和管理等活動呈現(xiàn)出高頻實時、深度定制化、全周期沉浸式交互、跨組織數(shù)據(jù)整合、多主體決策等特征。這些新特征的出現(xiàn)，要求設(shè)計和構(gòu)建相應(yīng)的管理決策分析模型和方法，從而也帶來管理決策的相關(guān)理論和方法發(fā)展上的一些新挑戰(zhàn)和新機遇。
（4）基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)/服務(wù)模式創(chuàng)新與風(fēng)險管理理論與方法。大數(shù)據(jù)為企業(yè)全面洞察顧客行為、從而創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、提升現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了空前的機會，同時也為風(fēng)險管理提供了新的手段。
（5）面向公共管理的政策信息學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)與方法。通過大數(shù)據(jù)分析方法的引入，公共政策分析相關(guān)學(xué)科將得以突破原有邊界，應(yīng)對更復(fù)雜的科學(xué)問題。將數(shù)據(jù)挖掘、社會計算與傳統(tǒng)公共政策過程中經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)方法融合，將極大地豐富相關(guān)領(lǐng)域研究方法論，從而更好地應(yīng)對不斷發(fā)展和變化的復(fù)雜公共政策問題。
3.大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息科學(xué)基礎(chǔ)
大數(shù)據(jù)使得物理世界、人類社會和信息空間的三元世界加速融合并相互作用。對數(shù)據(jù)界本質(zhì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)價值利用存在兩個基礎(chǔ)性的能力挑戰(zhàn)，即數(shù)據(jù)認(rèn)知能力挑戰(zhàn)和數(shù)據(jù)處理能力挑戰(zhàn)。值得關(guān)注的研究方向包括：面向復(fù)雜數(shù)據(jù)界的大數(shù)據(jù)感知、表示、傳輸、存儲、計算、以及面向管理決策的數(shù)據(jù)融合分析與可視化等等。
（1）大數(shù)據(jù)感知、表示與數(shù)據(jù)復(fù)雜性理論。這方面研究聚焦于量化定義大數(shù)據(jù)復(fù)雜性的本質(zhì)特征及其外在度量指標(biāo)，進(jìn)而研究數(shù)據(jù)復(fù)雜性的內(nèi)在機理。
（2）大數(shù)據(jù)存儲、傳輸與實時處理體系結(jié)構(gòu)。這方面的研究面向“人、機、物”三元世界融合環(huán)境下，探討大規(guī)模流式數(shù)據(jù)在傳輸、處理和存儲全生命周期內(nèi)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的能力瓶頸。
（3）大數(shù)據(jù)處理的新型計算模式。大數(shù)據(jù)計算模式指的是根據(jù)大數(shù)據(jù)的不同數(shù)據(jù)特征和計算特征，從多樣化的大數(shù)據(jù)計算問題和需求中提煉并形式化了的各種高層抽象或模型。
（4）非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高效處理。大數(shù)據(jù)在管理領(lǐng)域的最終價值是實現(xiàn)更加科學(xué)、高效的決策，需要對半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，形成可結(jié)構(gòu)化的領(lǐng)域知識體系，從而實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識再到?jīng)Q策的價值發(fā)現(xiàn)過程。
（5）異構(gòu)數(shù)據(jù)的融合分析與可視化。除了直接基于統(tǒng)計或數(shù)據(jù)挖掘的方法之外，通過交互式視覺表現(xiàn)的方式，即數(shù)據(jù)的可視化，來幫助人們理解和解釋復(fù)雜的數(shù)據(jù)，并據(jù)此做出決策是實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的又一關(guān)鍵技術(shù)。
4.大數(shù)據(jù)分析與處理的數(shù)學(xué)與計算基礎(chǔ)
大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為管理和決策研究提供了新的問題與機遇，也為相關(guān)的數(shù)學(xué)（特別是統(tǒng)計學(xué)）和計算基礎(chǔ)提出了全新的研究問題，從而也要求針對大數(shù)據(jù)特征、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計理論、大數(shù)據(jù)的分布式計算基礎(chǔ)等問題展開基礎(chǔ)和應(yīng)用研究。
（1）大數(shù)據(jù)實時分析的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)實時分析和分布式計算要求建立新的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)方法，以克服大數(shù)據(jù)中的自我選擇偏差、計算復(fù)雜性分解等問題。
（2）高復(fù)雜性數(shù)據(jù)的分析與挖掘基礎(chǔ)算法。大數(shù)據(jù)所包含的信號和關(guān)系可能是較弱的。提取這些弱信號和弱關(guān)系，是管理決策大數(shù)據(jù)所能提供的一個重要機遇，也是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計推斷理論體系和分析挖掘基礎(chǔ)算法所要解決的主要科學(xué)問題。
（3）大數(shù)據(jù)分布式計算的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。由于大數(shù)據(jù)的體量巨大，數(shù)據(jù)分析的精度和計算可能性、速度和精度性必須同時考慮。因而，應(yīng)聚焦于通過合理的抽樣，必要的理論逼近，以產(chǎn)生可接受的精度結(jié)果，同時帶來計算上復(fù)雜性的極大降低。
（4）高復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析與挖掘的基礎(chǔ)算法。這方面的研究關(guān)注如何在保持一定數(shù)據(jù)所含信息量的前提下尋求大數(shù)據(jù)的低維特征、稀疏表達(dá)。
四、應(yīng)用領(lǐng)域與影響
大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策研究不但要求多學(xué)科、多角度的交叉融合，也要求學(xué)術(shù)研究與領(lǐng)域?qū)嵺`全方位緊密結(jié)合。實踐中涌流的大數(shù)據(jù)是新興管理與決策研究的基礎(chǔ)和源泉，學(xué)術(shù)研究的發(fā)現(xiàn)和成果也只有在面向大數(shù)據(jù)的管理實踐中才能得到集成、檢驗和推廣。上述前沿課題領(lǐng)域的研究，可能涉及的典型行業(yè)和領(lǐng)域包括公共管理、商務(wù)管理、金融管理、制造業(yè)/服務(wù)業(yè)、醫(yī)療健康、開放式教育等。這些行業(yè)領(lǐng)域的未來實踐，將集中呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的典型特征。新興管理與決策理論和方法，將在這些行業(yè)領(lǐng)域中產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響。
五、結(jié)束語
大數(shù)據(jù)的興起意味著大機遇，但同時也帶來了理論與實踐范式、支撐技術(shù)、價值開發(fā)、產(chǎn)業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)治理等多方面的重大挑戰(zhàn)，需要在基礎(chǔ)理論、工程技術(shù)和人才培養(yǎng)等各個層面上加以應(yīng)對。本文梳理了大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策研究的若干前沿課題，并討論了相應(yīng)的典型應(yīng)用領(lǐng)域及其潛在的重大影響，以期推動相關(guān)研究探索與實踐發(fā)展。在這些前沿領(lǐng)域上的力量匯聚，將有助于建立“以數(shù)據(jù)為中心”的新興社會管理與商務(wù)管理新理論與新范式，促進(jìn)我國管理研究與管理實踐模式的轉(zhuǎn)型升級：發(fā)展大數(shù)據(jù)存儲與處理的信息技術(shù)、分析與理解的統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)及其計算方法：在若干管理層面上提出深度融合領(lǐng)域特色的管理與決策新模型與新方法：形成對國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略及大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的系列政策與管理建議。
跨學(xué)科的融合與協(xié)同創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)研究區(qū)別于傳統(tǒng)研究的最大特點。面向大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理決策理論、方法、技術(shù)、應(yīng)用研究的重大需求，科研機構(gòu)、企業(yè)、政府應(yīng)緊密協(xié)同，匯集創(chuàng)新力量，開展多學(xué)科綜合研究和政產(chǎn)學(xué)研融合實踐，為推動我國未來的技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級、管理提升以及核心競爭力的形成貢獻(xiàn)力量。
（文章轉(zhuǎn)載自《管理世界》2014年第11期，有刪減；作者單位：徐宗本，西安交通大學(xué)；馮芷艷，國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)學(xué)部；郭迅華、陳國青，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院；曾大軍，中國科學(xué)院自動化研究所）。
- 供稿：邱振宇 | 編輯：袁筱 -
