個人知識管理
實(shí)務(wù)指引題目： 經(jīng)理人！注意您的個人知識管理
副題： 經(jīng)營個人“無形資產(chǎn)”，提升個人價(jià)值和個人競爭力
作者： 何德勇* 暨 DAOchina.com
* 何德勇先生是DAOchina.com Knowledge Corporation的知識總監(jiān)
隨著石器時(shí)代、鐵器時(shí)代的遠(yuǎn)去，農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代和技術(shù)時(shí)代交融的現(xiàn)代社會已經(jīng)展開向“知識時(shí)代”進(jìn)發(fā)的步伐，盡管不同領(lǐng)域的社會部門向“知識時(shí)代”邁進(jìn)的進(jìn)程不盡相同，但知識管理對職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)不再是陌生的字眼。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源管理，有的企業(yè)已經(jīng)采用專業(yè)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識管理，其中部分企業(yè)在啟動機(jī)構(gòu)知識管理的過程中也按國際通行的做法聘請專業(yè)的知識管理咨詢顧問機(jī)構(gòu)協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能和知識庫結(jié)構(gòu)、規(guī)劃知識管理部門的運(yùn)作模式和制度、提供知識管理相關(guān)的培訓(xùn)活動等。
有關(guān)知識管理的理論和專業(yè)文章一再強(qiáng)調(diào)著機(jī)構(gòu)知識管理對一個機(jī)構(gòu)（尤其是商業(yè)機(jī)構(gòu)）在“知識時(shí)代”的發(fā)展至關(guān)重要，在企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面均能發(fā)揮日益關(guān)鍵的作用（這些內(nèi)容我們在有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的專題文章中會專門論述）。但是，對職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士個人而言：
4 個人知識管理在其職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展中到底能起到什么實(shí)際作用？
4 是否應(yīng)該從現(xiàn)在開始（甚至從大學(xué)時(shí)代就開始）規(guī)劃和開展個人的專業(yè)知識管理？
4 在實(shí)施個人知識管理的過程中一般會遇到哪些難題？
4 哪些方法和資源可以輔助解決或緩解個人知識管理實(shí)施中的難題？
下面讓我們一起來探討一下這些現(xiàn)實(shí)的問題。
在“信息爆炸”已經(jīng)發(fā)生而“知識爆炸”即將到來的現(xiàn)今社會，個人要確保跟上時(shí)代節(jié)拍而免于被無情淘汰必須“持續(xù)地學(xué)習(xí)”，以掌握所需的專業(yè)知識資源。然而，隨著個人已經(jīng)掌握的以及需要進(jìn)一步掌握的知識資源的數(shù)量不斷增多而類型日趨復(fù)雜，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士必須有效地管理這筆高價(jià)值的個人“無形資產(chǎn)”才能在職業(yè)生涯規(guī)劃和職場競爭這兩個方面最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。知識管理對個人的現(xiàn)實(shí)意義在于建立專業(yè)知識和實(shí)踐能力不斷提高的基石，從而為個人能力和事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個人知識管理的主要作用如下：
4 有計(jì)劃地建立個人專業(yè)知識體系；
4 有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的專業(yè)知識資源；
4 持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價(jià)值和競爭力；
4 有效率地提取所需的專業(yè)知識資源用于實(shí)際工作以獲得良好的工作績效；
4 更好地展示個人的學(xué)習(xí)能力和工作能力；
4 在所在的機(jī)構(gòu)中成為知識交流的重要元素并獲得更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
個人知識管理的實(shí)施方法
因應(yīng)學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際需要，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士一般均會“自發(fā)地”整理相關(guān)的專業(yè)知識資源（包括具體資料和知識渠道等）以便使用，也就是進(jìn)行了“原始的”個人知識管理。而隨著所需管理的知識資源內(nèi)容增多和類型復(fù)雜，有計(jì)劃的、系統(tǒng)化的個人知識管理將為職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士的個人成長和事業(yè)發(fā)展提供最有力和最直接的支持。
個人知識管理步驟 要點(diǎn) 難度
1. 分析個人對專業(yè)知識資源的需求 l1 個人所需知識資源的專業(yè)分類
l2 每個知識類別下的知識要素類型
2. 選擇個人知識管理系統(tǒng)（軟件） l3 個人建立知識文件夾以收藏資料
l4 使用機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)的個性化平臺
l5 使用個人知識管理平臺（如DAOchina.com）
3. 建立個人知識管理的準(zhǔn)則 l6 知識命名l7 及編碼、分類歸檔
l8 更新及刪除、共享交流
4. 建立個人專業(yè)知識體系 l9 系統(tǒng)化地管理專業(yè)知識內(nèi)容
l10 系統(tǒng)化地管理專業(yè)知識渠道
5. 維護(hù)及提高個人專業(yè)知識體系 l11 不l12 斷完善個人的專業(yè)知識資源
l13 不l14 斷完善個人知識管理的準(zhǔn)則
6. 在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識資源 l15 按知識分類體系的路徑檢索
l16 設(shè)定搜索范圍和關(guān)鍵字進(jìn)行專題搜索
7. 與機(jī)構(gòu)知識管理互動 l17 為機(jī)構(gòu)知識管理貢獻(xiàn)知識資源以創(chuàng)造價(jià)值
l18 從機(jī)構(gòu)知識資源中吸收有價(jià)值的內(nèi)容和渠道
1、 分析個人對專業(yè)知識資源的需求
作為個人知識管理的起點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士需要對個人在工作和學(xué)習(xí)中所需要掌握和應(yīng)用的專業(yè)知識資源進(jìn)行具體的分析，以確定相關(guān)知識的專業(yè)分類和每個知識類別下的知識要素類型。知識的專業(yè)分類一般包括商務(wù)類（宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營管理等）、技術(shù)類（通訊技術(shù)、生物技術(shù)、航空技術(shù)、航天技術(shù)等）等，而知識要素類型則包括（a）KnowWhat – 事實(shí)（即：是什么？）；（b）KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰能做？）；（e）KnowWhere – 渠道、來源（即：哪里有？）。
以某中國機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的市場部經(jīng)理為例，其針對中國市場的知識需求一般包括：
KnowWhat KnowHow KnowWhy KnowWho KnowWhere
資訊及統(tǒng)計(jì) 分析/管理方法 原理/研究報(bào)告 專家/專業(yè)機(jī)構(gòu) 知識/資訊網(wǎng)站
行業(yè)經(jīng)濟(jì)
市場及客戶 P P P P P
供應(yīng)商及服務(wù)機(jī)構(gòu) P P P P P
競爭對手及替代產(chǎn)品 P P P P
行業(yè)技術(shù) P P P P
政府主管部門 P P P P
協(xié)會及研究機(jī)構(gòu) P P P P
政府政策及指引 P P P P
法律及法規(guī) P P P P
宏觀經(jīng)濟(jì)
國內(nèi)生產(chǎn) P P P P
企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備投資 P P P P
進(jìn)口 – 機(jī)電設(shè)備 P P P P
出口 – 機(jī)電設(shè)備 P P P P
匯率 P P P P
商品價(jià)格 – 機(jī)電設(shè)備 P P P P
商務(wù)
公關(guān)、會議及展覽 P P P P
廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝 P P P P
企業(yè)經(jīng)營及管理
行業(yè)性案例 P P P P P
市場及客戶分析 P P P P
制訂經(jīng)營戰(zhàn)略 P P P P
推廣及銷售 P P P P
人力資源管理 – 部門 P P P P
知識資源管理 – 部門 P P P P
公共關(guān)系管理 P P P P
2、 選擇個人知識管理系統(tǒng)（軟件）
在全面分析個人對專業(yè)知識資源的需求后，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士可以根據(jù)實(shí)際情況選擇實(shí)施個人知識管理的軟件平臺。結(jié)合以下分析，個人可以選擇其中的兩種或三種同時(shí)用于專業(yè)知識資源的管理（需要應(yīng)用相同或相近的知識分類體系），但考慮到個人建立知識文件夾管理專業(yè)知識存在較大的困難和缺點(diǎn)，一般這部分管理的內(nèi)容益少益精，而將大部分的知識內(nèi)容通過專業(yè)的管理工具進(jìn)行管理。
個人建立知識文件夾
以收藏資料 使用機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)
的個性化平臺 使用第三方知識管理平臺
（如DAOchina.com）
優(yōu)點(diǎn)
l19 完全個性化設(shè)置
l20 個人獨(dú)立管理，l21 自由調(diào)整
l22 不l23 依附于其他系統(tǒng)，l24 不l25 易受他人監(jiān)控
l26 僅跟隨個人，l27 獨(dú)立于機(jī)構(gòu) l28 經(jīng)過專業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)
l29 知識內(nèi)容和知識渠道比較豐富，l30 有專人維護(hù)
l31 擁有機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識渠道和專家渠道
l32 便于機(jī)構(gòu)內(nèi)共享和交流 l33 經(jīng)過專業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)
l34 知識內(nèi)容和知識渠道比較豐富，l35 有專人維護(hù)
l36 擁有跨機(jī)構(gòu)的知識渠道和專家渠道（如網(wǎng)上專家群、網(wǎng)上社區(qū)）
l37 便于跨機(jī)構(gòu)的共享和交流
l38 不l39 依附于特定計(jì)算機(jī)或儲存設(shè)備，l40 在線隨時(shí)使用
l41 不l42 依附于機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)，l43 離職后仍可使用
l44 獨(dú)立機(jī)構(gòu)管理，l45 監(jiān)控有限
缺點(diǎn)
l46 功能簡單，l47 僅能滿足個人知識管理的初級需要
l48 前期需要詳細(xì)分析需求，l49 初始化設(shè)置文件夾體系
l50 依附于特定的計(jì)算機(jī)或儲存設(shè)備l51 l52 無法完全滿足個性化需要
l53 依附于機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)，l54 離職后便無法使用
l55 必須接受機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的管理監(jiān)控
l56 機(jī)構(gòu)外部的知識內(nèi)容和渠道不l57 夠豐富
l58 知識分類體系由機(jī)構(gòu)設(shè)置，l59 難以自由調(diào)整 l60 無法完全滿足個性化需要
l61 需要上網(wǎng)、付費(fèi)等
l62 必須接受獨(dú)立機(jī)構(gòu)的有限度管理監(jiān)控
l63 知識資源內(nèi)容往往是通用內(nèi)容，l64 缺乏特定專題或機(jī)密內(nèi)容的知識資源
l65 知識分類體系由提供商設(shè)置，l66 難以自由調(diào)整
適合管理的知識內(nèi)容
l67 不l68 適宜通過機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)或第三方管理平臺儲存和管理的個人專有、機(jī)密、不希l69 望共享的特定知識內(nèi)容和知識渠道 l70 機(jī)構(gòu)特有、機(jī)密、不l71 允許下載的知識資源
l72 適合通過機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)共享和儲存的個人知識資源和機(jī)構(gòu)外部知識資源 l73 除了（a）個人專有、機(jī)密、不希l74 望共享的特定知識資源；和（b）機(jī)構(gòu)特有、機(jī)密、不l75 允許下載的知識資源以外的所有知識
3、 建立個人知識管理的準(zhǔn)則
在沒有專業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持而需要個人自行建立知識文件夾進(jìn)行知識管理的情況下，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士在開始實(shí)施知識管理工作前一般需要建立起個人的知識命名及編碼準(zhǔn)則（書面文件），以便知識資源在分類存儲和提取使用時(shí)均有章可循。對于使用機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)的個性化功能或應(yīng)用第三方提供的個人知識管理平臺的個人，由于有關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)通過軟件程序和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)了通用知識內(nèi)容的系統(tǒng)化編碼和儲存，因此用戶僅需就個人添加的特定類別或特定內(nèi)容進(jìn)行命名和編碼。
此外，為了個人知識管理的長期有序?qū)嵤?，還有必要建立起另外一些準(zhǔn)則（書面文件）以規(guī)范知識內(nèi)容更新及刪除、共享交流等操作的原則、時(shí)間安排、操作細(xì)則等。這些“準(zhǔn)則”雖然看似可有可無，但可以避免隨著時(shí)間的推移、熱情的消退而導(dǎo)致知識“管理工作”不規(guī)范、混亂，避免前期花了大量時(shí)間和心血建立起來的個人知識體系慢慢變得雜亂無序而失去應(yīng)有的效果。
知識類別的命名準(zhǔn)則舉例
簡短明了、單一不重復(fù)、輔以數(shù)字編碼以便按所需的順序顯示
KnowWhat的知識命名及編碼準(zhǔn)則舉例
命名簡短、注明時(shí)間、來源等，一目了然
l1 中國機(jī)電設(shè)備l2 統(tǒng)計(jì)報(bào)表_20020316_國中道研究報(bào)告.xls
l3 中國機(jī)電產(chǎn)品關(guān)稅調(diào)整新聞_20020317_人民日報(bào).html
l4 中國機(jī)電設(shè)備l5 出口退稅條例_20011122_國家稅務(wù)總局.doc
KnowHow的知識命名及編碼準(zhǔn)則舉例
命名簡短、注明時(shí)間、作者或來源等，一目了然
l6 搜集競爭對手資料的操作指l7 引_20010209_市場部_定稿.doc
l8 制訂公關(guān)政策的案例分析_20020409_DAOchina_黃穎.html
KnowWhy的知識命名及編碼準(zhǔn)則舉例
命名簡短、注明時(shí)間、作者或來源等，一目了然
l9 機(jī)電產(chǎn)品消費(fèi)行為研究報(bào)告_20011122_銷售部和市場部.doc
l10 人民幣與美元匯率分析及預(yù)測_20020129_國中道經(jīng)濟(jì)研究.doc
KnowWho的知識命名及編碼準(zhǔn)則舉例
命名簡短、注明時(shí)間、來源等，一目了然
l11 營銷顧問公司清單_20020515_市場部.xls
l12 機(jī)電設(shè)備l13 銷售員排行榜_20011231_銷售部.doc
KnowWhere的知識命名及編碼準(zhǔn)則舉例
命名簡短、注名最后更新日期、來源等，一目了然
l14 競爭對手公司網(wǎng)址_20020409_市場部.xls
l15 機(jī)電產(chǎn)品信息網(wǎng)站匯總_20020209_研發(fā)部.doc
4、 建立個人專業(yè)知識體系
在選擇個人知識管理的軟件平臺后，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士需要初始化設(shè)置相關(guān)的軟件系統(tǒng)，然后將所擁有的知識資源分類納入個人知識管理體系，以便在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中使用。
個人建立知識文件夾
以收藏資料 使用機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)
的個性化平臺 使用第三方知識管理平臺
（如DAOchina.com）
初始化設(shè)置
l76 按照前述的知識專業(yè)分類和每個知識類別下的知識要素類型設(shè)置多級的文件夾體系（見附圖2） l77 利用系統(tǒng)功能從機(jī)構(gòu)通用知識資源和部門知識資源中定制個人所需的類別
l78 添加及修改知識類別以滿足個人的具體知識需要
l79 進(jìn)行其他個性化設(shè)置（個人資料、個人偏好等） l80 注冊個人資料和個人偏好
l81 利用系統(tǒng)功能從整體知識資源中定制個人所需的專業(yè)類別和知識類型
l82 在提供個性化設(shè)置功能的領(lǐng)域添加個人知識類別和個人專業(yè)知識檔案，l83 以滿足個人的具體知識需要，l84 并為知識交流做準(zhǔn)備l85
分類納入知識資源
l86 按照知識命名l87 及編碼的準(zhǔn)則，l88 命名l89 及編碼后分類保存在相關(guān)的文件夾內(nèi) l90 個性化定制內(nèi)容（機(jī)構(gòu)通用的和部門的知識資源）
l91 添加個人知識資源到系統(tǒng)供自己使用或提交給部門以及整個機(jī)構(gòu)的知識管理人員以便共享和交流 l92 個性化定制內(nèi)容（通用知識資源）
l93 添加個人知識資源到系統(tǒng)供自己使用或提交給系統(tǒng)管理人員以便共享和交流
5、 維護(hù)及提高個人專業(yè)知識體系
在完成個人知識體系的初始設(shè)置后，知識管理工作對于職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士來說的最大難度在于“持之以恒”，即長期有序地按照既定的“準(zhǔn)則”和實(shí)際的工作及學(xué)習(xí)需要維護(hù)及不斷提高個人專業(yè)知識體系：
4 添加新的知識資源（包括知識類別）；
4 更新、修改或刪除部分知識資源；
4 調(diào)整共享的設(shè)置；
4 與他人進(jìn)行互動的知識資源交流；
4 不4 斷完善個人知識管理的各項(xiàng)準(zhǔn)則。
6、 在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識資源
個人知識管理體系的應(yīng)用主要是為了在實(shí)際工作及學(xué)習(xí)中獲得良好的績效，而利用系統(tǒng)或平臺所提供的軟件功能從知識庫中提取所需的知識資源，利用系統(tǒng)提供的知識渠道去提取系統(tǒng)以外的知識資源，利用系統(tǒng)提供的知識交流平臺與相關(guān)的專家及其他用戶進(jìn)行知識交流。
對于利用自建的知識文件夾來進(jìn)行知識管理的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士，一般僅能利用操作系統(tǒng)提供的路徑檢索和簡單搜索功能去查找所需的知識資源，而專業(yè)的知識管理系統(tǒng)則可以提供更為高級的應(yīng)用功能：
4 定制搜索功能：
設(shè)定較為復(fù)雜的搜索條件、多關(guān)鍵字、全文檢索
4 路徑檢索功能：
標(biāo)準(zhǔn)化且便捷的知識路徑、知識路徑可收藏以便再次查找
4 知識交流平臺：
協(xié)助通過機(jī)構(gòu)內(nèi)部或跨機(jī)構(gòu)的專家渠道和專業(yè)社區(qū)與他人進(jìn)行專業(yè)知識交流、記錄交流的過程和重要內(nèi)容、在交流中形成新的知識資源
7、 與機(jī)構(gòu)知識管理互動
個人知識管理可以輔助職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士提高專業(yè)知識水平和工作能力，直接創(chuàng)造理想的績效和事業(yè)發(fā)展機(jī)會。此外，有效的個人知識管理還能夠間接地創(chuàng)造許多有形和無形的價(jià)值及事業(yè)發(fā)展機(jī)遇：
4 通過在所屬機(jī)構(gòu)內(nèi)和跨機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上社區(qū)中展示個人知識管理的成果，4 可以更好地展示個人的學(xué)習(xí)能力和工作能力，4 取得認(rèn)同4 和發(fā)展機(jī)遇；
4 如果可以在所屬機(jī)構(gòu)中成為知識交流的重要元素，4 更將取得在知識和能力方面的權(quán)威、專家以至領(lǐng)導(dǎo)地位，4 從而4 獲得更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇；
4 通過參與網(wǎng)上知識管理平臺（含專家網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)社區(qū)）的知識交流，4 還可以協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士在更廣闊的空間內(nèi)展示個人才能、結(jié)識同4 道同4 行，4 進(jìn)而4 獲得更好的事業(yè)發(fā)展平臺和商業(yè)發(fā)展機(jī)會。
因此，在實(shí)施個人知識管理的同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士還應(yīng)該積極地參與以及推動所屬機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)知識管理，以及參與跨機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上專業(yè)知識交流。通過以下的知識互動，既可以實(shí)現(xiàn)對個人知識管理體系的必要補(bǔ)充，也能夠?yàn)閭€人事業(yè)發(fā)展和人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展?fàn)幦「嗟臋C(jī)會：
4 從機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識管理平臺提取所需的專業(yè)知識資源，4 補(bǔ)充個人知識體系；
4 從機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識管理平臺獲得專家咨詢意見和同4 行同4 道的經(jīng)驗(yàn)交流，4 滿足個人學(xué)習(xí)和工作的特殊需要；
4 將個人所掌握的專業(yè)知識資源，4 尤其是獨(dú)有的專業(yè)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（包括成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)和創(chuàng)意構(gòu)想等）推薦給所屬機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上專業(yè)知識管理平臺；
4 通過機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識管理平臺協(xié)助他人獲得專業(yè)知識資源、解決實(shí)際難題；
4 為機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識管理平臺的運(yùn)作提供有益的建議，4 協(xié)助其提高運(yùn)作水平，同4 時(shí)展示個人的知識和才能。
附文：DAOchina.com的個人知識管理工具
中國經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的專業(yè)知識庫
提供中國宏觀經(jīng)濟(jì)、中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)、中國商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理領(lǐng)域的通用知識庫，知識庫下設(shè)三至四級的專業(yè)知識分類，而每個具體的知識類別下分設(shè)專業(yè)網(wǎng)站、研究報(bào)告、專家高手、專業(yè)機(jī)構(gòu)、同道同行（社區(qū)）五個子知識庫。
用戶可以按知識分類體系進(jìn)行路徑檢索、設(shè)定范圍和關(guān)鍵字等進(jìn)行定制搜索、還可以自由地將所需的知識類別和知識內(nèi)容進(jìn)行個性化定制和個性化管理。
專業(yè)知識交流平臺 / 專業(yè)服務(wù)交易平臺
在中國宏觀經(jīng)濟(jì)、中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)、中國商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理、IT技術(shù)、證券分析、個人興趣及需要等專題類別下，用戶可以與專家高手或同道同行進(jìn)行專業(yè)知識交流（尋求協(xié)助或提供協(xié)助），以至進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的交易（尋求服務(wù)或提供服務(wù)）。
在商務(wù)知識庫的內(nèi)容無法完全滿足用戶知識需求的情況下，知識交流平臺 / 服務(wù)交易平臺可以協(xié)助用戶通過人際知識渠道獲得所需的知識資源，而網(wǎng)際社區(qū)中所匯聚的專家和專業(yè)人士群體也是知識庫內(nèi)容不斷擴(kuò)展完善的重要基礎(chǔ)。
個性化管理平臺
作為用戶個性化使用商業(yè)知識庫和交流 / 服務(wù)平臺的有力工具，個性化管理平臺可以協(xié)助用戶對工作、學(xué)習(xí)以至生活所需的專業(yè)知識內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，并可以高效便捷地與其他用戶以及非用戶群體進(jìn)行知識交流。同時(shí)，用戶可以通過個性化管理平臺開展并推廣其可以提供的專業(yè)協(xié)助及服務(wù)，并便捷地進(jìn)行營銷管理、交易管理和財(cái)務(wù)管理。個性化管理平臺提供的管理功能包括：
4 賬戶總覽 – 財(cái)務(wù)助理
總賬、收入明細(xì)、支出明細(xì)、匯款記錄、匯款通知、提款記錄、提款通知
4 項(xiàng)目邀請 – 項(xiàng)目接受與拒絕
新到的項(xiàng)目邀請、處理中的項(xiàng)目
4 交易總覽 – 業(yè)務(wù)助理
提問求解、答疑解惑、觀看文章、推薦知識、建議舉報(bào)
4 評分評語 – 項(xiàng)目考評記錄
服務(wù)需求方與服務(wù)提供方之間的雙向評語和反饋
4 我的收藏 – 知識管理員
我的網(wǎng)站、我的文章、我的顧問、我的社區(qū)、我的項(xiàng)目庫、至理名言、個人語錄
4 個人記事 – 私人助理
成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想、站內(nèi)名錄、宇宙名錄、留言板、記事本
4 注冊信息 – 專業(yè)簡歷
基本資料、個人地理、宇宙通訊、事業(yè)及生活、寒窗歲月、百煉成金、專
