第一章 小組工作概述
1、小組：（結(jié)合筆記整理）
有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的，具有一定規(guī)范和氣氛，為共同的目標(biāo)和利益，彼此相互影響、具有相應(yīng)的角色和整體意識(shí)的人群。
2、小組工作：（結(jié)合筆記整理）
社會(huì)工作的方法之一，主要由社工通過有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，處理個(gè)人、人際之間、人與環(huán)境之間的問題，開發(fā)個(gè)人潛能，學(xué)習(xí)解決問題的方法，從而獲得個(gè)人成長的經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組以及社區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。
3、小組工作的特征：P3-4
① 小組是由組員和工作者組成的有互動(dòng)的關(guān)系體系，在這個(gè)復(fù)雜的關(guān)系體系中，有工作者和組員的互動(dòng)，更多的是組員彼此之間的互動(dòng)；
② 小組工作是在互動(dòng)過程中，通過彼此分享、分擔(dān)、支持、教育、治療等小組動(dòng)力，帶來組員態(tài)度和行為的改變；
③ 小組工作既是過程，也是組員改變的方法和手段。通過有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，改善組員的態(tài)度、行為和應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境的能力
④ 小組工作都有明確的目標(biāo)。不同模式下的小組工作，目標(biāo)是很不相同的。小組工作的一個(gè)重要特征就是尋找組員的真實(shí)需求，界定問題，厘定小組目標(biāo)；
4、小組工作的功能：（結(jié)合筆記整理）
a) 對(duì)組員而言，小組有助于個(gè)人學(xué)習(xí)群體經(jīng)驗(yàn)；
b) 對(duì)整個(gè)小組而言，有助于建立合作的團(tuán)隊(duì)精神和和諧的人際關(guān)系，使組員在健康的團(tuán)隊(duì)氛圍中獲得美好的情感體驗(yàn)；
c) 對(duì)社會(huì)環(huán)境而言，小組可以極大地豐富社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)個(gè)人提供的經(jīng)驗(yàn)和力量有利于社會(huì)的整合和健康發(fā)展，推動(dòng)環(huán)境和社會(huì)的政策改變使社會(huì)和諧。
（筆記內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)功能：獲得接納和獨(dú)立 2、矯治功能：針對(duì)反社會(huì)規(guī)范
3、預(yù)防功能：偶發(fā)事件、生活危機(jī) 4、社會(huì)功能：發(fā)展適合社會(huì)環(huán)境的工作體系）
5、小組工作的類型：P6-9
分類標(biāo)準(zhǔn)
社會(huì)工作小組
形成
組成小組：外部影響和干預(yù)建起來的。一般有較強(qiáng)的目的和結(jié)構(gòu)性。如任務(wù)小組
自然小組：自然聚集在一起的。通過具有較低組織結(jié)構(gòu)。如家庭、街頭玩伴群
參與
自愿小組：基于組員自身動(dòng)機(jī)和主動(dòng)性形成。所有組員自愿參加。如志愿者小組
非自愿小組：組員不是出于自身動(dòng)機(jī)和主動(dòng)性形成。強(qiáng)制參與的。如戒毒小組
聯(lián)系
基本小組：組員有較高的互動(dòng)頻率和緊密聯(lián)系。如家庭
次層小組：組員間聯(lián)系較少、關(guān)系不甚密切。如同事
結(jié)構(gòu)
正式小組：有正式的小組結(jié)構(gòu)，確定的角色和地位。通常有特定的目標(biāo)去指導(dǎo)組員的行為。如任務(wù)小組、行動(dòng)小組、教育小組
非正式小組：不具有正式的結(jié)構(gòu)，沒明確的目標(biāo)，組員自然聚攏，通過互動(dòng)達(dá)到交往和滿足個(gè)人需求的目的。如同學(xué)小組、街頭玩伴小組
成員界限
封閉小組：組員固定，互動(dòng)深刻，一些特殊的治療。如對(duì)吸毒者做的“情感小組”
開放小組：任何時(shí)間都允許成員加入和離開。一般為社會(huì)目標(biāo)模式下小組都具有很高的開放性
性質(zhì)/目的
社交小組：目標(biāo)是組員的關(guān)系改善和互動(dòng)，提升組員的社交能力。如學(xué)校所做的小組
教化小組：有明確的角色指引和行為規(guī)范指導(dǎo)。通過小組工作教化和訓(xùn)練組員行為、紀(jì)律等規(guī)范化，提升他們的自覺意識(shí)。
服務(wù)或志愿者小組：通過小組開展義務(wù)服務(wù)工作，培養(yǎng)和發(fā)掘公民的服務(wù)意識(shí)和潛能。
興趣小組：通過小組發(fā)展和培養(yǎng)組員的各種興趣和能力，陶冶情操。
任務(wù)小組：有明確的任務(wù)取向。如環(huán)保小組、艾滋病公共宣傳小組。
意識(shí)提升小組：致力于給組員增權(quán)，提高其對(duì)自己和社會(huì)整體的意識(shí)。如婦女意識(shí)提升小組、單親母親支持小組等。
教育小組：幫組組員學(xué)習(xí)與自己的生產(chǎn)、生活、社會(huì)相關(guān)的各類知識(shí)，目的是增進(jìn)組員適應(yīng)社會(huì)生活的知識(shí)和技能。如家長技巧訓(xùn)練小組、性病艾滋病青少年小組
成長小組：情緒、態(tài)度、行為方面的成長。如大學(xué)生成長小組、老年人成長小組
治療小組：對(duì)象為有“問題”的組員，改變“不良”的行為和態(tài)度，恢復(fù)社會(huì)功能。例如，戒毒小組、殘疾人、司法矯治
社會(huì)化小組：幫組員學(xué)習(xí)社會(huì)適應(yīng)技巧和行為方式，提高他們應(yīng)對(duì)社會(huì)壓力的能力。
自助和互動(dòng)小組：以組員自己的資源為支持，轉(zhuǎn)變其態(tài)度、行為或解決社會(huì)問題的目的。
社會(huì)行動(dòng)小組：利用小組資源，集結(jié)社會(huì)力量，達(dá)致社會(huì)改變，維護(hù)小組組員或社區(qū)整體利益
第二章 小組工作的價(jià)值觀和職業(yè)倫理
1. 價(jià)值觀的含義：P20
價(jià)值觀是指一套信念體系，根據(jù)這個(gè)體系，我們會(huì)確定自己所期望的世界是怎樣的，人類行為模式是怎樣的，并根據(jù)這個(gè)信念體系來決定自己的行為舉止。
2. 社會(huì)工作價(jià)值觀的基礎(chǔ)：P20
人人平等的原則；尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值，接納個(gè)體的價(jià)值、尊嚴(yán)和特點(diǎn)；以人為本和個(gè)人自我決定的原則；維護(hù)人權(quán)和社會(huì)公正的原則；賦權(quán)的原則；發(fā)展的原則
3. 社會(huì)工作價(jià)值觀在小組工作中的體現(xiàn)：P21
l 互助互惠的原則。組員間的關(guān)系式互助互惠的，社會(huì)工作者跟組員間的關(guān)系也是互助互惠的
l 尊重組員的權(quán)利和能力。相信組員有改變的能力和潛能，是小組工作的核心和基本信念，同時(shí)要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。
l 民主參與和決策。
l 賦權(quán)的原則。小組工作者促進(jìn)個(gè)人和小組的自治，小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)體組員的成長、權(quán)力的提升和社會(huì)變革。
l 高度的個(gè)別化原則。了解每位組員的獨(dú)特性和特別需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。
4. 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：P21-22
（1）社會(huì)工作者需具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)
人類成長和發(fā)展；社會(huì)和文化基礎(chǔ)；助人關(guān)系；小組動(dòng)力和小組輔導(dǎo)理論；
生活方式和生涯發(fā)展；個(gè)人需求評(píng)估技巧；研究與評(píng)估技術(shù)；專業(yè)定向。
（2）小組工作者的專業(yè)訓(xùn)練：
a) 社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的背景訓(xùn)練；
b) 理論背景：心理學(xué)咨詢理論、人格理論、學(xué)習(xí)理論、社會(huì)學(xué)理論、資源理論、小組
c) 輔導(dǎo)技巧：個(gè)案工作方法、小組工作方法
d) 研究方法：社會(huì)學(xué)研究方法、小組評(píng)估方法等
e) 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：實(shí)習(xí)時(shí)間≧200小時(shí)
5. 小組工作倫理守則：P22-23
a) 組員擁有明確的知情權(quán)，社工要在開始時(shí)告知組員小組的相關(guān)情況
b) 明確保密的原則和措施
c) 社工必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)和專業(yè)教育，具備一定的經(jīng)驗(yàn)
d) 社工帶領(lǐng)小組過程中，遇到問題時(shí)可接受督導(dǎo)和咨詢
e) 經(jīng)過篩選選決定組員，形成小組后，確保組員的需求能夠在小組中得到滿足
f) 社工有責(zé)任協(xié)助組員達(dá)成治療目標(biāo)
g) 組員在小組中必須得到保護(hù)
h) 平等公正地對(duì)待每個(gè)組員
i) 社工不能利用組員來達(dá)到個(gè)人目的
j) 社工有責(zé)任對(duì)組員進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和跟進(jìn)，保證他們的需要得到滿足
6. 小組工作實(shí)務(wù)的原則：P23
a) 小組中的個(gè)人化原則
b) 小組個(gè)別化原則
c) 真誠地接納每個(gè)人的長處和短處
d) 有意識(shí)地在社工和案主間建立一種助人的關(guān)系
e) 積極鼓勵(lì)和促進(jìn)組員間的互助合作關(guān)系
f) 小組進(jìn)行過程中可以適當(dāng)修改小組計(jì)劃，以更好滿足小組和組員的需要
g) 因地制宜的鼓勵(lì)組員積極參與，提高他們的能力
h) 鼓勵(lì)組員積極參與問題解決的過程和決策過程，體現(xiàn)民主精神
i) 工作者在主持小組過程中，要有熱情，具有人情味和自律性。
7. 小組工作實(shí)務(wù)原則（中國）:P25
在中國開展小組工作實(shí)務(wù)，至少要特別重視下列幾個(gè)原則：
a) 程序性的原則。小組工作者要具備專業(yè)的知識(shí)背景和個(gè)人能力，必須做到善始善終
b) 知情的原則。組員有權(quán)了解小組的目的、內(nèi)容、程序、方法等具體內(nèi)容
c) 保密原則。對(duì)組員的個(gè)人資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，需要錄音錄像時(shí)須得到組員的書面同意；所有資料只能用于教學(xué)和科研。同時(shí)，要向組員解釋清楚生命權(quán)和隱私權(quán)之間的關(guān)系。
d) 尊重組員的原則。組員有權(quán)決定是否參加某些小組活動(dòng)及是否中途退組
e) 理論聯(lián)系實(shí)務(wù)的原則。工作者一方面要對(duì)小組工作的研究成果有所了解，并將其運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中去，另一方面也參與了知識(shí)創(chuàng)造過程。
第三章 小組工作理論與小組動(dòng)力
1. 需求理論:P30
需求是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機(jī)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機(jī)體生活的源泉。
人的需要按照起源可以分為自然需要和社會(huì)需要；按照指向的對(duì)象可分為物質(zhì)需要和精神需要。
① 馬斯洛需求理論：生理需要；安全需要；歸屬和愛的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。
② 舒茨的人際需求理論（主要闡述人際關(guān)系的形成、取向類型以及小組聚散過程特征的理論）
a) 每個(gè)人都有三種基本的人際需要：包容需要、支配需要、感情需要
b) 需要滿足方式相對(duì)的繼承性與連續(xù)性（兒童的人際需要是否得到滿足，以及滿足所形成的行為適應(yīng)方式，影響并決定著個(gè)體在成人期對(duì)待他人的方式三種需要早起滿足的情況和方式與個(gè)體后來的行為方式存在著密切的關(guān)系）
c) 基本人際取向：主動(dòng)包容型與被動(dòng)包容型；主動(dòng)支配型與被動(dòng)支配型；主動(dòng)感情型與被動(dòng)感情型
d) 三種人際的相容：互換相容、發(fā)動(dòng)的相容、交互的相容
e) 關(guān)于小組的形成與瓦解（與不相容的小組相比，相容小組有更大的凝聚力，能夠更有效地達(dá)到目標(biāo)或產(chǎn)生搞生產(chǎn)率）
③ 需求理論對(duì)小組工作的啟示
a)幫助小組工作人員把握小組的方向
b)幫助小組工作人員明確小組的目標(biāo)
c)幫助小組工作人員更好的理解組員的互動(dòng)關(guān)系
2、小組動(dòng)力學(xué)理論：P33
由勒溫創(chuàng)立，小組動(dòng)力學(xué)研究內(nèi)容包括小組的形成、維持、發(fā)展，小組內(nèi)部的人際關(guān)系，小組與個(gè)體的關(guān)系，小組的內(nèi)在動(dòng)力，小組間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)小組的影響，小組行為等等。強(qiáng)調(diào)小組是一個(gè)動(dòng)力整體，應(yīng)該把小組的沒一部分放在整體中進(jìn)行研究。
小組動(dòng)力學(xué)對(duì)小組工作的啟示：
⑴小組工作是借助小組場工作的一種形式（場域理論）
⑵民主型是小組工作的主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
⑶共同活動(dòng)為中介增進(jìn)小組的凝聚力
3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論：P34
⑴代表人物：班杜拉
他認(rèn)為人的行為是習(xí)得的，強(qiáng)調(diào)人的行為、思想、情感反應(yīng)方式和行為不僅受直接經(jīng)驗(yàn)的影響，同時(shí)也受間接經(jīng)驗(yàn)的影響；行為與環(huán)境具有交互作用；觀察和模仿學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的重要過程，在學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)知是非常重要的；人在學(xué)習(xí)過程中具有特別的自我調(diào)節(jié)過程。
（觀察學(xué)習(xí)與模仿；替代強(qiáng)化；認(rèn)知的重要性；交互決定理論）
⑵社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)小組工作的啟示
① 社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過觀察和模仿他人的行為就可獲得改變，形成新的行為方式
② 小組可以提供豐富的替代強(qiáng)化資源
③ 班杜拉強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性，對(duì)人的尊嚴(yán)和能動(dòng)性給予了充分的肯定
4、鏡中自我理論：P36
⑴代表人物：庫利
a) 人與社會(huì)的關(guān)系
b) 鏡中自我：在與他人的互動(dòng)過程中，我們通過感知他人對(duì)我們的反映和評(píng)價(jià)，從而建立起我們的自我意識(shí)、自我想象和自我評(píng)價(jià)
c) 首屬小組：它是指那些親密的、面對(duì)面的交往以及有直接互動(dòng)和合作的小組。這些小組主要包括家庭、鄰里以及兒童游戲伙伴。
⑵鏡中自我理論對(duì)小組的啟示
① 小組是一個(gè)微型的社會(huì)縮影，是一個(gè)通過互動(dòng)而存在和發(fā)展的有機(jī)體
② 小組工作所提供的密切的互動(dòng)和真實(shí)的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，建立更正確的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)
③ 重視首屬小組的作用，特別是家庭對(duì)個(gè)人成長的影響以及給個(gè)人終生的發(fā)展打上的烙印，是很多理論都涉及的觀點(diǎn)
5、交流分析理論：P37
⑴代表人物：波恩
社會(huì)交往就是相互影響的過程。當(dāng)兩三個(gè)人或更多的人互相碰在一起的時(shí)候，遲早某人要說話，或者向其他人致意，這就叫相互作用刺激。另外的人會(huì)說一些貨做一些與這種刺激有某種關(guān)系的事情，這就叫相互作用反應(yīng)。
⑵核心內(nèi)容
a) 關(guān)于自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)；成人自我狀態(tài)；兒童狀態(tài)
b) 溝通形態(tài)：互補(bǔ)型；交叉型；隱含型（曖昧型）
c) 人生的四種基本態(tài)度：我不好-你好型；我不好-你也不好型；我好-你不好型；我好-你也好型
⑶交流分析理論對(duì)小組工作的啟示：
a) 該理論所解釋和描述的人與人之間的關(guān)系互動(dòng)、溝通，因此非常適用于小組工作，尤其是治療模式和反戰(zhàn)模式的小組工作
b) 該理論對(duì)人格的描述，尤其是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的三種自我狀態(tài)的自然出現(xiàn)，可以幫助我們在小組工作過程中分析和領(lǐng)悟自己的人格結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)順暢地與他人溝通
c) 小組可以幫助當(dāng)事人把焦點(diǎn)放在個(gè)人的早年生活，幫助組員了解自我的生活狀態(tài)、溝通形態(tài)以及個(gè)人的能力不能充分發(fā)揮與個(gè)人早的束縛的關(guān)系
d) 小組可以提供一個(gè)互動(dòng)的情境，使成員可以嘗試和練習(xí)新的溝通方式，增加他們的自我察覺，改變他們的生活態(tài)度，最終開始新的生活
6、小組動(dòng)力分析：P40
（1）小組動(dòng)力的含義
描述小組在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上過程中，參與小組生命發(fā)展的各種復(fù)雜力量及其交互作用和交互方式，這個(gè)過程包括小組的形成、啟動(dòng)、發(fā)展、成熟、落幕、結(jié)束、跟進(jìn)等所有過程。
（2） 小組動(dòng)力因素分析p43~45
A. 靜態(tài)方面
①機(jī)構(gòu)方面的影響：機(jī)構(gòu)是有目標(biāo)、有組織體制和擁有資源的實(shí)體，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種青少年服務(wù)中心、老人服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦女小組以及政府或民間的所有組織。
首先，機(jī)構(gòu)對(duì)小組具有決定性的影響；其次，機(jī)構(gòu)對(duì)小組過程的影響
②小組的特性：包括小組的類型；對(duì)象；原理；目標(biāo)；名稱；主題；規(guī)模；結(jié)構(gòu)；形式；時(shí)限；空間安排；時(shí)間安排；契約形式
③小組帶領(lǐng)者的因素：小組帶領(lǐng)者應(yīng)該有受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者來擔(dān)任。需具備相關(guān)的技能
④小組組員的特性：小組成員是指參加小組并將最終從小組獲益的那些人。特性有社會(huì)背景、年齡、性別和人格特質(zhì)。
B. 動(dòng)態(tài)方面
小組領(lǐng)導(dǎo)方式與形態(tài)、小組的溝通和沖突、小組發(fā)展的階段特點(diǎn)和任務(wù)以及小組的評(píng)估
（3）小組的動(dòng)力模型
l 愛麗思和費(fèi)西的小組動(dòng)力模型
l 楊極東的小組動(dòng)力基本模式
l 徐西森的小組動(dòng)力因素及其流程模式
l 多向度小組結(jié)構(gòu)動(dòng)力模型（重點(diǎn)）
第四章 小組工作的主要模式及其理論基礎(chǔ)
一、社會(huì)目標(biāo)模式:P52
1、目標(biāo)
總目標(biāo)：培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感，實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合
具體分為三個(gè)層次：
①發(fā)展和提高小組成員的社會(huì)意識(shí)和潛能，同時(shí)也發(fā)展和提高他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷的責(zé)任心；
②發(fā)展小組成員的社會(huì)能力，提高他們應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的個(gè)人能力，增強(qiáng)自尊心和社會(huì)能力；
③培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)領(lǐng)袖，使他們有覺醒和能力去帶領(lǐng)推動(dòng)社會(huì)變遷。
2、工作者在這個(gè)模式中的任務(wù)
倡導(dǎo)者、引導(dǎo)者、使能者、資源提供者和榜樣，影響成員的思想方法并培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感
3、實(shí)踐原則
l 對(duì)于工作者，強(qiáng)調(diào)成員的自我覺醒和工作者的專業(yè)紀(jì)律和倫理守則
l 對(duì)于小組本身，強(qiáng)調(diào)民主參與、成員共識(shí)和小組任務(wù)的達(dá)成
l 此外，必須向每個(gè)組員闡明機(jī)構(gòu)的政策和信念，使組員對(duì)機(jī)構(gòu)的宗旨有深刻的認(rèn)識(shí)和理解；必須使組員識(shí)別機(jī)構(gòu)的目標(biāo)；積極克服機(jī)構(gòu)和社區(qū)的限制；充分利用機(jī)構(gòu)和社區(qū)的資源。
4、優(yōu)勢：
①注重公民參與解決問題，通過促進(jìn)民主參與社會(huì)工作的價(jià)值觀能夠得到充分實(shí)現(xiàn)
②通過小組工作發(fā)展社區(qū)組織，通過社區(qū)組織進(jìn)行社區(qū)教育，以此提升民眾的意識(shí)，達(dá)到社區(qū)賦權(quán)的目的。
5、限制：
①過分依賴意識(shí)形態(tài)，是它的理論基礎(chǔ)薄弱缺乏系統(tǒng)性
②實(shí)踐層面不足：過分注重組織的力量，忽視了個(gè)人的獨(dú)特需要，缺乏對(duì)個(gè)人動(dòng)力的認(rèn)識(shí)，解決群體需要優(yōu)于解決個(gè)人問題
③該模式趨于將成員工作推向社區(qū)組織，容易混淆小組工作和社區(qū)工作的界限。
二、互惠模式：P56
1、目標(biāo)：
使小組成員在社會(huì)歸屬和相互依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)之間，達(dá)到互助和開放，目標(biāo)可能是預(yù)防性的、補(bǔ)充性的和復(fù)原性的。
2、特點(diǎn)
①有一個(gè)共同的目標(biāo)并且是一個(gè)互助的系統(tǒng)
②決議由整個(gè)小組做出
③小組是個(gè)人和社會(huì)功能得到培育和協(xié)調(diào)的地方
3、工作者在這個(gè)模式中的任務(wù)
①找出成員個(gè)人自我感知的需要與其面對(duì)的社會(huì)要求之間的共同點(diǎn)
②尋找并挑戰(zhàn)組織實(shí)現(xiàn)共同點(diǎn)的障礙
③主動(dòng)提供案主所欠缺的思想、事實(shí)真相和價(jià)值觀
④通過揭示工作和自己的愿望抱負(fù)和信念鼓勵(lì)小組成員，幫助他們思考和。
⑤界定案主程序設(shè)計(jì)
4、實(shí)踐原則
籌備期：工作者作為協(xié)調(diào)者應(yīng)啟發(fā)組員主動(dòng)思考問題，尋找共同點(diǎn)，自主確定并強(qiáng)化發(fā)展目標(biāo)
初期：工作者應(yīng)該向小組成員澄清和說明自己與小組的角色，從而訂立一個(gè)明確的契約
中前期：工作者應(yīng)該幫助小組成員將他們的注意力集中到他們的小組目標(biāo)上
5、優(yōu)勢：
①該模式注重成員的潛能和互助系統(tǒng)，吐出了社工助人自助的信念
②小組的目標(biāo)來自成員的互動(dòng)和討論，有利于成員發(fā)揮能動(dòng)性和培養(yǎng)自覺意識(shí)
③成員自主選擇恰當(dāng)?shù)慕槿氩呗匀ソ鉀Q自己面臨的問題，防止外界的價(jià)值干預(yù)。
6、限制：
①理論基礎(chǔ)薄弱
②沒有考慮到各種類型的小組系統(tǒng)的異同沒有提出當(dāng)小組出現(xiàn)變化時(shí)可能的應(yīng)對(duì)策略
③對(duì)小組中個(gè)人期望和個(gè)別化的關(guān)注不夠，對(duì)成員個(gè)人改變程度的評(píng)估不夠
④工作和的權(quán)利不足，使工作者難以用自己的權(quán)利影響小組過程
三、治療模式:P62
1、目標(biāo)
以治療個(gè)人為小組目標(biāo)，目的就是幫助個(gè)人通過小組達(dá)到心理、社會(huì)與文化的適應(yīng)。
最終目標(biāo)：改變個(gè)人而不是改變社會(huì)
2、特點(diǎn)
⑴著眼于矯治、治療、人格重建等過程，被看做是再教育的過程
⑵治療小組需要持續(xù)較長的時(shí)間
⑶由于組員的特殊性，治療模式比較依賴專家的判斷和專業(yè)化的指導(dǎo)
3、實(shí)踐原則
u 工作者在開組前需要對(duì)組員進(jìn)行細(xì)致的材料收集和評(píng)估，充分考慮到個(gè)人的功能和小組中可能出現(xiàn)的困難；
u 工作者和小組成員之間需要確定明確的契約；
u 工作者需要確定小組的理論傾向，選擇使用特定的小組治療理論和技術(shù)；
u 工作者需要與小組之外的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以便對(duì)組員有更詳盡準(zhǔn)確的評(píng)估和改變過程的把握。
第五章 小組的領(lǐng)導(dǎo)
1、 小組領(lǐng)導(dǎo)的涵義：P75
d) 指小組領(lǐng)導(dǎo)者，在小組運(yùn)作過程中，負(fù)責(zé)組織、帶領(lǐng)和引導(dǎo)小組成員走向和達(dá)到目標(biāo)的那個(gè)人
e) 指小組領(lǐng)導(dǎo)過程，如使用特定的組織方式，使用一定的小組帶領(lǐng)技巧來催化小組趨向小組目標(biāo)的進(jìn)程。
2、 有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì):P76
良好的自我覺察和自我了解；能夠自我接納，自愛自信并、；真誠、愿意對(duì)質(zhì)自己；能夠做到敏感與及時(shí)的回應(yīng)；有溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力；對(duì)小組過程與功能有深切的信任；持有放松與幽默的帶領(lǐng)小組的態(tài)度；有勇氣和個(gè)人的力量。
3、領(lǐng)導(dǎo)方式：（結(jié)合筆記整理）
⑴管理方格論（關(guān)心成員-----關(guān)心生產(chǎn)效果）：人際取向管理、完全放任式管理、工作取向管理、中庸持平的管理、團(tuán)隊(duì)式管理
⑵情景領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)（關(guān)系行為---成員預(yù)備狀態(tài)）：參與型、委任型、推銷型、命令型
⑶領(lǐng)導(dǎo)參與論：
l 獨(dú)裁式，組員較依賴，損害到小組成員的互動(dòng)和限制組員的參與和共享，并會(huì)出現(xiàn)敵意行為或替罪羔羊現(xiàn)象。
l 民主式，作為小組的促進(jìn)者，使用澄清、綜合、反映和過程分析等技巧，幫助小組沿著共同制定的目標(biāo)前進(jìn)。
l 放任式，最大限度的賦予組員權(quán)利，但會(huì)使小組失去目標(biāo)和方向，從而造成效率低下，甚至小組解體的危險(xiǎn)
⑷協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)：指在小組工作中，有兩個(gè)工作員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。包括新手模式、分擔(dān)模式和交替領(lǐng)導(dǎo)模式。
4、小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色P80（過程領(lǐng)導(dǎo)行為和任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行為的不同角色）
小組的起始者和推進(jìn)者；過程的觀察者和反饋者；小組規(guī)則的策劃者
5、領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧：（結(jié)合筆記整理）
⑴小組領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：學(xué)歷、資歷、理論、技巧；基本態(tài)度：同感（共情）無條件關(guān)懷、尊重、真誠
⑵反應(yīng)技巧：主要目的是促進(jìn)關(guān)系的建立，鼓勵(lì)組員開放表達(dá)，以促進(jìn)組員的自我探索。
u 積極聆聽（口語語言及含義、敏銳觀察非語言及意義、語言和非語言上的回應(yīng)）
u 反映（經(jīng)驗(yàn)反映、感受反映、內(nèi)容反映）
① 經(jīng)驗(yàn)反映：與組員進(jìn)行一段交往和溝通后，對(duì)組員的心路歷程進(jìn)行綜合反應(yīng)
② 感受反映：工作者把自己“代入“組員所表達(dá)的感受，而后用簡潔的反映來表達(dá)對(duì)組員感 受的了解
③ 內(nèi)容反映：工作者用較少的篇幅，比較鮮明的字眼指出組員所表達(dá)的主要見解
u 澄清，指使用某些方法使組員陳訴的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程，目的是增進(jìn)工作者對(duì)組員的了解，協(xié)助組員做深入具體的自我剖析。
u 總結(jié)，是將散落在交談過程中的信息進(jìn)行歸類，以精辟和簡潔的語言對(duì)那些重點(diǎn)的觀點(diǎn)和內(nèi)容予以陳訴。
⑶交互作用技巧：目的是要促使互動(dòng)更有效。
l 鼓勵(lì)和支持，
l 聯(lián)結(jié)，將組員共同的感受或意見加以銜接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，使組員之間獲得更大的認(rèn)同，建立更緊密的聯(lián)系，增加小組的凝聚力。
l 執(zhí)中，工作者用來統(tǒng)治小組交互作用的一種技巧，以確保所有的意見都有公平的機(jī)會(huì)被聽到
l 阻止：指工作者介入防止小組組員為一些不適當(dāng)?shù)男袨檎医杩诨蚍乐鼓承┬〗M中可能有害的行為
⑷行動(dòng)技巧：主要目的促進(jìn)行動(dòng)的考慮。
l 發(fā)問，可以協(xié)助組員考慮個(gè)人的觀點(diǎn)和某些事先未曾想到的事，同時(shí)也可以打破沉默的曖昧情景。
l 調(diào)律（基調(diào)的設(shè)定），指工作者為小組建立適當(dāng)?shù)臍夥?，以利于小組工作與發(fā)展
l 自我表露，指工作者在適當(dāng)時(shí)機(jī)有選擇地將親身體會(huì)、處事方法和態(tài)度，對(duì)人對(duì)事的感受向組員表露，使成員借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的思考
l 建議，指工作者在對(duì)組員的情況和問題有所了解的前提下，經(jīng)過評(píng)估根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)組員提出客觀中肯，具有建設(shè)性的意見。
l 對(duì)質(zhì)：指領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗拢瑢?duì)組員言行的不一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對(duì)組員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對(duì)成員的軟弱、盲點(diǎn)、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。
6、小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱：P97
⑴關(guān)系陷阱：認(rèn)為組員和工作者之間的關(guān)系是單向的，即工作者給予，組員接受
⑵受傷的工作員：過分投入，造成自身關(guān)系的破壞
⑶自戀的陷阱：渴望治療所有的人，了解所有的人，愛所有的人，被所有的人愛
⑷ 反情感轉(zhuǎn)移：工作員被案主所激發(fā)的意識(shí)反應(yīng)或潛意識(shí)反應(yīng)
⑸ 情感枯竭：由于長期不能以專業(yè)以外的態(tài)度對(duì)待按住帶來的壓力，他們會(huì)對(duì)按住的問題和痛苦不再有任何感覺
第六章 小組的溝通和沖突
一、小組的溝通:P104-111
1、溝通:
指的是兩個(gè)人之間的信息交流行為，在這個(gè)過程中，信息的接受者能夠完全理解信息發(fā)出者所賦予信息的含義
2、溝通方式
A. 中心式溝通
⑴鏈狀溝通：組員之間的溝通方向只有往上和往下兩種，即組員只與自己左右的組員溝通，而與其他人的溝通不充分。常見于小組初期，組員之間的關(guān)系還沒有建立起來。
⑵丫狀溝通：組員之間出現(xiàn)單線聯(lián)系，同時(shí)在小組的兩端形成了領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，信息傳遞都是通過兩為處在領(lǐng)導(dǎo)位置的人開始的。組員之間的關(guān)系是不平等的，反映了一種控制和被控制、主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系。
⑶輪狀溝通：組員之間的溝通是通過處在核心位置的人來完成的，形成了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
B. 非中心式溝通
⑷環(huán)狀溝通：組員與自己周圍的組員之間進(jìn)行溝通，小組中沒有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不明確。
⑸開放式溝通：允許所有成員間充分溝通，不具備領(lǐng)導(dǎo)者，沒有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也沒有溝通的開始和結(jié)束，成員之間是平等的。其是小組的最佳溝通模式，反應(yīng)了小組的凝聚力和組員的參與熱情。
3、影響小組有效溝通的因素
⑴組員在小組中所處的位置
成員對(duì)小組要討論的問題比較熟悉，或者他們的社會(huì)地位比較高，很容易成為小組溝通的中心任務(wù)，而他們所擁有的知識(shí)和社會(huì)地位會(huì)幫助他們協(xié)調(diào)安排小組活動(dòng)。
⑵整個(gè)小組的座位安排
在小組的座位安排中，每個(gè)組員所選擇的位子，反映了他們對(duì)各自地位、參與形式、領(lǐng)導(dǎo)模式以及相互關(guān)系的看法。
⑶小組的工作目標(biāo)性質(zhì)
當(dāng)小組的工作目標(biāo)比較簡單，以信息收集為主的時(shí)候，溝通過程比較簡單，溝通容易順利；反之，溝通比較困難。
⑷溝通技巧
當(dāng)組員和工作者雙方都具有良好的溝通技巧時(shí)，溝通就會(huì)進(jìn)行順利，反之，就會(huì)給溝通帶來困難。
4、社工進(jìn)行有效溝通的原則
⑴培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)
自我察覺、接納、同理心、溫暖、令人信任、開放、一致性、專注、具有解決問題和應(yīng)變的能力等。
⑵掌握良好的溝通技巧
不批評(píng)、非控制的態(tài)度；平等、協(xié)商的態(tài)度；關(guān)注的技巧、語言使用的技巧；積極地傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；敏銳地覺察對(duì)方身體語言的意義，辨別對(duì)方的情緒反應(yīng)，并有效地處理。
二、小組的沖突P111-118
1、沖突的定義
對(duì)立的雙方，由于興趣和目標(biāo)的不同，以及資源的匱乏導(dǎo)致的一方阻擾另一方達(dá)到目標(biāo)的行為。沖突具有異議性、不相容性、對(duì)立性、匱乏性。沖突實(shí)際上是利益沖突。
2、沖突的作用
⑴積極的影響：激發(fā)創(chuàng)造力，提高決策水平，增加小組的向心力，重新評(píng)價(jià)自己的能力
⑵消極的影響：削弱小組目標(biāo)的努力，影響小組成員的心理，破壞小組的凝聚力
3、小組沖突的種類
⑴從形式上：真實(shí)沖突，指圍繞小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)生的沖突；
非真實(shí)的沖突，指與小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的矛盾表現(xiàn)；
實(shí)質(zhì)沖突，指圍繞小組目標(biāo)的沖突；
感情沖突，指組員間情緒、性格上的沖突。
⑵從內(nèi)容上：理性及秩序性的沖突，指圍繞實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)的沖突，表達(dá)方式是理性的
心理及情感性的沖突，指組員性格和行為不協(xié)調(diào)造成的沖突，或因?yàn)榻M員未能有效克制自己的情緒而產(chǎn)生的沖突；
權(quán)利及控制性的沖突，指組員間因爭奪小組權(quán)利和影響力而產(chǎn)生的沖突。
4、解決沖突的策略
⑴解決問題式的談判策略（雙贏式）：當(dāng)事人關(guān)注的是個(gè)人的目標(biāo)和與對(duì)方的關(guān)系，由于雙方的實(shí)力相當(dāng)，并且對(duì)運(yùn)用談判的方式來解決問題能達(dá)成共識(shí)，因此通過沖突的解決，雙方都實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，同時(shí)關(guān)系也得到進(jìn)一步完善。
⑵自我犧牲的順應(yīng)式策略：當(dāng)事人重視自己與他人的關(guān)系，個(gè)人的目標(biāo)不占據(jù)重要地位。在處理沖突時(shí)，會(huì)以犧牲自己的利益和目標(biāo)為代價(jià)，來換取與他人的關(guān)系。
⑶強(qiáng)迫進(jìn)攻性策略：將自己的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)放在第一位，與他人的關(guān)系不重要。采用這個(gè)策略的雙方之間的關(guān)系是極端不平等的。
⑷妥協(xié)式策略：既重視自己的目標(biāo)，也重視自己與他人的關(guān)系，但是由于種種原因，無法做到雙贏，需要雙方各自妥協(xié)一步。
⑸逃避式策略：當(dāng)事人認(rèn)為目標(biāo)和與他人的關(guān)系都不重要，選擇放棄自己的目標(biāo)，放棄自己與他人的關(guān)系，以避免與他人的沖突。
5、小組沖突的解決原則
⑴分析了解沖突產(chǎn)生的原因，如語言的表達(dá)困難和誤解所致、小組結(jié)構(gòu)過大、組員或工作者自身的特點(diǎn)、小組中的價(jià)值觀沖突、小組中爭奪權(quán)力。
⑵全面了解沖突的表現(xiàn)，工作者要對(duì)小組中出現(xiàn)的沖突有敏銳的觀察和反映，要清楚了解沖突是誰引起、為什么會(huì)發(fā)生沖突、誰跟誰之間發(fā)生的沖突、怎樣引起、等信息。
⑶確定干預(yù)沖突策略，在系統(tǒng)掌握了小組沖突的資料和信息后，工作者根據(jù)沖突的不同類型，采用不同的方式解決。
⑷談判技巧：角色互換、共情（理解）、探尋（發(fā)問）、消除敵意
第七章 小組構(gòu)成
1、小組構(gòu)成：P119
是指小組結(jié)構(gòu)要素和過程要素的構(gòu)造，小組工作就是這些要素互相作用的結(jié)果。靜態(tài)的結(jié)構(gòu)要素包括小組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要素和小組的外部結(jié)構(gòu)要素；動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)要素包括小組過程的決策、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等。
2、小組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)P120-132：小組、成員、工作者、目標(biāo)、協(xié)議、活動(dòng)節(jié)目 (結(jié)合課本自己掌握)
3、小組的外部結(jié)構(gòu)P133-137：機(jī)構(gòu)、規(guī)模、時(shí)間、空間 (結(jié)合課本自己掌握)
第八章 小組的籌集
1、小組籌集：P139-145 (結(jié)合課本自己掌握)
包括需求評(píng)估和目標(biāo)確定、小組組員的選擇（小組的組合、組前會(huì)談和聚會(huì)前的準(zhǔn)備）
2、小組的方案設(shè)計(jì)：P145-147 (結(jié)合課本自己掌握)
制定計(jì)劃書：理念的闡述、目標(biāo)、小組組員、小組的特征、明確的目的、出你的程序計(jì)劃和日程、招募計(jì)劃、需要的資源（除資金外）、預(yù)料中的問題和應(yīng)變的計(jì)劃、預(yù)算、評(píng)估方法。
第九章 小組初期
1、小組工作的階段：P163
a) 開始期：期間小組組員開始聚集，相互熟悉和探索了解小組功能、共同興趣及目標(biāo)，彼此吸引 或逃避。
b) 中期：組員開始關(guān)注自己在小組中的權(quán)利和地位，關(guān)心自己被小組和他人接納的狀況，因此會(huì)出現(xiàn)較多的權(quán)利爭奪和意見沖突的情況，以鞏固自己在小組中的位置，稱為小組重整與歸納階段。
c) 后期：小組目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到或小組不能順利進(jìn)入成熟階段而中途渙散。第一節(jié) 小組第一次聚會(huì)時(shí)的特點(diǎn)和工作
2、小組第一次聚會(huì)時(shí)的特點(diǎn)：P164-166
第一次聚會(huì)時(shí)，工作者處于中心位置，成員有以下明顯特征：
1） 充滿兩極情感。①成員的內(nèi)心充滿興奮與焦慮。②在此階段的成員具有一方面擁有獨(dú)立性，另一方面又渴望與他人互動(dòng)和交流的矛盾沖突的心情。主要表現(xiàn)為成員的“趨避”的心理和行為。
2） 成員過去的經(jīng)驗(yàn)（包括經(jīng)歷）會(huì)影響在小組中的分享。
3） 成員會(huì)因?yàn)榻箲]而試探。試探性地向其他組員和工作者提出問題。
3、小組第一次聚會(huì)時(shí)的工作：P166-169
工作者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
ü 尋找相似性。相似性是成員互動(dòng)的基礎(chǔ)。
ü 彼此交談。在這一期間成員傾向與工作者談話，工作者應(yīng)該試圖轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)成員彼此之間交談；成員此時(shí)只想聽別人談，而自己羞于啟齒，工作者應(yīng)該幫助成員梳理思路，鼓勵(lì)成員大膽開口說話。
ü 消除顧慮。
ü 仔細(xì)傾聽。
ü 同理、真誠和接納。
ü 向成員解釋清楚工作者自己的角色。
ü 向成員解釋清楚成員自己的角色。
ü 掌握幾種互相認(rèn)識(shí)的游戲并加以靈活運(yùn)用。
4、小組規(guī)范形成的特點(diǎn)：P169
1） 小組規(guī)范產(chǎn)生。小組規(guī)范是小組成員之間語言和非語言的溝通規(guī)則與影響他人行為的方式，包括：保守秘密、彼此負(fù)責(zé)、參與原則、開放和誠懇的態(tài)度、批評(píng)與自我批評(píng)的態(tài)度、對(duì)小組和成員不滿的表現(xiàn)方式。規(guī)范引導(dǎo)小組行為、安排小組的經(jīng)驗(yàn)、制約小組的互動(dòng)。
2） 小組結(jié)構(gòu)的形成。結(jié)構(gòu)特征如下：溝通結(jié)構(gòu)；自然結(jié)構(gòu)；權(quán)力結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；角色結(jié)構(gòu)；
3） 小組角色分化。①是成員的角色分化；②小組中沉默逐漸減少。
4） 小組有了公認(rèn)的目標(biāo)。
5、小組規(guī)范形成時(shí)的工作：P171
1） 評(píng)估和管理小組規(guī)范；
2） 支持與鼓勵(lì)成員參與互動(dòng)；
3） 需要考慮一些問題：成員各方面情況及需求；活動(dòng)節(jié)目的問題；角色分化與小組規(guī)范的問題等。
4） 恰當(dāng)?shù)氖褂脦追N游戲。
6、小組初期的任務(wù)：（結(jié)合筆記整理）
1） 協(xié)助組員互相認(rèn)識(shí)，建立信任的小組氣氛；
2） 澄清各方面對(duì)小組功能的理解，明確目標(biāo)；
3） 強(qiáng)調(diào)保密的界限及重要性；
4） 把持小組內(nèi)任務(wù)與情緒方面的平衡；
5） 收集組員對(duì)小組目標(biāo)、程序和結(jié)構(gòu)的反饋；
6） 制定規(guī)范；
7） 促進(jìn)組員參與的動(dòng)機(jī)及參與的能力；
8） 預(yù)計(jì)小組達(dá)到目的的障礙。
第十章 小組中期
1、小組沖突時(shí)的特點(diǎn)：P177-180
第一，成員的自我意識(shí)和權(quán)利控制意識(shí)增強(qiáng)
第二，有些成員向工作者提出對(duì)質(zhì)
第三，小組沖突的形式和小組中的次小組問題。小組沖突有三種形式，包括個(gè)人內(nèi)在心理沖突，成員之間的沖突，成員與工作者之間的沖突。
2、小組沖突時(shí)的工作：P180-184
包容、冷靜、理性、分享、穩(wěn)定、焦點(diǎn)回歸、充分運(yùn)用兩種游戲（認(rèn)清價(jià)值觀，修正新年的游戲，角色扮演游戲）
3、小組成熟時(shí)期的特點(diǎn)：P184-185
第一，成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)
第二，小組形成最小的管理模式和解決沖突的方法，組員之間有充分的默契。
第三，小組由足夠的能量達(dá)成目標(biāo)
第四，小組的概念更加深入
第五，權(quán)利結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定
第六，成員會(huì)比以前擁有更大的自主性，但批次之間的依賴性更強(qiáng)
第七，成員與工作者的關(guān)系更加和諧
4、小組成熟時(shí)的工作：P185-187 (結(jié)合課本自己掌握)
引導(dǎo)、支持、游戲（信賴游戲，探索自我游戲，自我表達(dá)游戲，）
第十一章 小組后期
1、小組后期：P190
不單指小組的最后一次聚會(huì)，包括小組和組員到預(yù)期的目標(biāo)，準(zhǔn)備結(jié)束小組的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，同時(shí)還應(yīng)該包括小組結(jié)束后，一些相關(guān)的跟進(jìn)工作的安排。
2、小組后期的特點(diǎn)：P190-191
第一， 正面的、積極的情緒
第二， 負(fù)面的、消極的情緒
第三， 組員之間的聯(lián)結(jié)呈現(xiàn)松散狀態(tài)
3、小組后期的目標(biāo)：P191
鞏固小組工作的成果，幫助小組成員獨(dú)立地、有成就地離開小組，并且鞏固其在小組中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使其能運(yùn)用于日常生活中，從而進(jìn)一步發(fā)展和成長。
4、小組后期的任務(wù)：P192
第一， 評(píng)估小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
第二， 了解和處理成員有關(guān)小組結(jié)束的情緒和感受
第三， 保持成員的變化，鞏固其已經(jīng)習(xí)得的技巧
第四， 協(xié)助成員制定將來的計(jì)劃，適應(yīng)外部的情境
第五， 處理未完成的工作
第六， 轉(zhuǎn)介
5、如何鞏固成員在小組中的改變成果？（結(jié)合筆記整理）
第一， 模擬練習(xí)
第二， 肯定正面感受，加強(qiáng)組員的自信
第三， 尋求外部資源支持，做好跟進(jìn)工作
第四， 鼓勵(lì)組員獨(dú)立
6、小組后期的工作技巧：P194-207
第一， 后期開始的離組準(zhǔn)備。首先，要告知小組成員離組的日期，協(xié)助組員回顧在組中的收獲，檢驗(yàn)組員目標(biāo)達(dá)成狀況；其次，鼓勵(lì)成員提高獨(dú)立解決問題的能力，減少他們對(duì)小組的依賴。最后，了解組外的社會(huì)資源。
第二， 后期的離別情緒的處理。
第三， 處理最后的離別。1，討論分享愉快的經(jīng)驗(yàn)感受。2，協(xié)助組員回顧他們在小組中取得的成果。2，以歡送會(huì)等形式終結(jié)。4、祝福與道別。5、提醒保密。6、收集意見
第四， 為走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活做準(zhǔn)備。1、共同計(jì)劃離組后的安排。2尋找適當(dāng)?shù)馁Y源。3、提供繼續(xù)學(xué)習(xí)或進(jìn)一步接受服務(wù)的資源。4、協(xié)助組員面對(duì)不支持的環(huán)境。5、協(xié)助組員鍛煉獨(dú)立解決問題的能力。
第五， 小組評(píng)估。（詳見第十二章）
第六， 小組結(jié)束后的跟進(jìn)。1、轉(zhuǎn)介。2、建立資助網(wǎng)絡(luò)。3、安排探訪
第十二章 小組的評(píng)估
1、評(píng)估的概念：P209
小組評(píng)估，是一種工作方法和研究方法。在社會(huì)工作研究中，小組評(píng)估指的是對(duì)小組的一次干預(yù)過程，或在整個(gè)小組過程中進(jìn)行資料手機(jī)，從而監(jiān)測：干預(yù)過程是否有效的完成了既定目標(biāo)，能夠滿足但是人的需要，是否對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生任何有害的影響；干預(yù)過程中國，哪些因素導(dǎo)致了預(yù)期的變化，哪些因素導(dǎo)致了意想不到的變化；干預(yù)過程中的投入和產(chǎn)出之間的比例是否合理
2、評(píng)估的類型：P210
第一， 研究方法的小組評(píng)估。過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。
第二， 工作方法的小組評(píng)估。組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估、小組過程的監(jiān)測評(píng)估、小組的效果評(píng)估
3、評(píng)估的作用和意義：P213
第一， 評(píng)估可以指導(dǎo)干預(yù)方向，使得干預(yù)行動(dòng)一致圍繞小組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)順利進(jìn)行。
第二， 評(píng)估可以幫助社工和組員明白在小組過程中小組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
第三， 評(píng)估為組員提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來表達(dá)自己對(duì)小組的滿意度和不滿意度。
第四， 評(píng)估可以幫助社工提高自己的工作能力和水平，為以后的干預(yù)提供依據(jù)和改進(jìn)方向
第五， 對(duì)機(jī)構(gòu)而言，小組評(píng)估積累了大量的資料，為提高整個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提供了經(jīng)驗(yàn)和資料，為機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)提供了重要的依據(jù)評(píng)估的設(shè)計(jì)（書本214）
4、評(píng)估的設(shè)計(jì)：單一個(gè)案設(shè)計(jì)、AB設(shè)計(jì)、ABAB設(shè)計(jì) (結(jié)合課本自己掌握)
5、評(píng)估的方法：（結(jié)合筆記整理）
1）行為計(jì)量法：工作者要求小組成員自己觀察他們某些行為出現(xiàn)的次數(shù)，并作出記錄，也可邀請(qǐng)成員較為熟悉的人來觀察和記錄他們的行為；
2）日志、日記法：幫助成員了解引起緊張情緒的原因及成員的處理方法，透過對(duì)不同時(shí)期成員日志、日記的比較，評(píng)估成員的行為是否有所改變和改進(jìn)的程度；
3）標(biāo)準(zhǔn)化測量法：信度和效度較高的評(píng)估
4）目標(biāo)達(dá)成測量法：為個(gè)別成員和小組量身訂做的評(píng)估量表，這種方法著重測量小組目標(biāo)的制定和完成
5）問卷法：由小組工作者設(shè)計(jì)一系列問題讓小組成員填寫，由此去搜集小組成員對(duì)小組程序、成員之間的關(guān)系、小組的氣氛、小組目標(biāo)的達(dá)成、小組成員對(duì)于小組工作者的態(tài)度以及其工作方法等方法的意見。
6、測量工具的選擇：P216-217
1）常用的測量工具：
? 小組進(jìn)度筆記：記錄了小組的過程進(jìn)度，是分析小組過程發(fā)展的重要手段。
? 個(gè)人自我控告，社工，組員和小組觀察員的訪談?dòng)涗洠航M前的訪談，是社工收集組員基線資料的重要途徑。
? 問卷：問卷可以幫助社工收集到基線資料，還可以看到小組給組員帶來的變化和影響。問卷方法可以運(yùn)用到組前和組后，以及跟進(jìn)測量中，可以比較全面的掌握組員的情況。
? 分析報(bào)告：對(duì)于小組有關(guān)的各類報(bào)告分析，提供與小組進(jìn)程有關(guān)的資料。
? 小組過程錄音和錄像：在得到組員同意的情況下，可以對(duì)小組過程進(jìn)行錄音和錄像。
? 觀察筆記：在小組過程中，社工和小組觀察員的觀察記錄
? 目標(biāo)達(dá)成量表：用于測量在小組中個(gè)人和小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和水平。
? 任務(wù)完成量表：用于測量社工與組員共同努力完成的工作任務(wù)水平。
? 心理測量表等
2）測量工具的信度和效度。
7、評(píng)估報(bào)告的撰寫：(結(jié)合課本自己掌握)
第一， 總體框架（書本219）
第二， 具體結(jié)構(gòu)：1、前言。2、文獻(xiàn)回顧。3、研究方法。4、評(píng)估對(duì)象的介紹和評(píng)估過程。5、分析和解釋。6、結(jié)論。7、參考文獻(xiàn)
補(bǔ)充：
案例匯總：
一、小組工作概述：P4
二、職業(yè)倫理的實(shí)務(wù)案例分析：P25-27
1. 如何應(yīng)付退組的組員（王蕾）
2. 技術(shù)的運(yùn)用和濫用（小雪）
3. 保密的相對(duì)性（小林）
三、帶領(lǐng)小組的基本技巧案例P84~89
1. 積極傾聽案例（小華）
2. 反映案例（志強(qiáng)）
3. 澄清案例3個(gè)（小敏、李麗、小華小丹）
4. 總結(jié)案例（張葉）
5. 微型演講和提供信息案例
6. 鼓勵(lì)和支持案例2個(gè)
7. 自我流露案例2個(gè)
四、小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧案例P90~93
1. 聯(lián)接案例2個(gè)
2. 阻止案例2個(gè)
3. 設(shè)限案例
4. 綜合案例
5. 摘要案例3個(gè)
6. 分類化案例
五、小組沖突案例
1. 小組中的溝通方式案例（P107）
2. 溝通技巧案例（P110）
3. 小組沖突的種類案例2個(gè)（P112）
六、小組籌備案例
1. 需求評(píng)估案例3個(gè)
2. 目標(biāo)確定案例（P142）
七、小組初期案例
1. 第一次聚會(huì)時(shí)的特點(diǎn)和工作案（P163）
2. 尋找相似性的案例（P166）
3. 工作者坦白、真誠回饋案例（P167）
4. 向成員解釋自己角色的案例2（P168）
5. 描述小組案例（P174）
八、小組中期案例
1. 受虐婦女案例（P176）
2. 單親母親分享成長案例（P187）
九、小組后期：P187
技巧篇
小組工作技巧
在小組帶領(lǐng)過程中常會(huì)遇到——
w開場白怎么說？
w小組氣氛沉悶，組員情緒如何調(diào)動(dòng)？
w個(gè)別組員總說個(gè)沒完怎么辦？
w有人想退出小組怎么辦？
w個(gè)別組員哭泣怎么辦？
w小組話題如何聚焦？
何為技巧？
w工作者在帶領(lǐng)小組時(shí)為達(dá)到小組目標(biāo)，發(fā)展小組動(dòng)力，促成成員互動(dòng)而采取的方法、態(tài)度、策略和手段，均可以視為“技巧”（skills）的運(yùn)用，亦稱“技術(shù)”（techniques）。
小組工作技巧
1、傾聽及提升動(dòng)機(jī)技巧
w專注
w復(fù)述
w鼓勵(lì)及支持
w邀請(qǐng)
練習(xí)
w工作者：你媽媽第一次和我見面就說了這么多，你怎么想呢？
w兒子：反正她說的都是事實(shí)，我覺得很慚愧。
w工作者：啊，覺得慚愧。
練習(xí)
w強(qiáng)：基本就這么多。
w工作者問陳：你還有什么補(bǔ)充的嗎？
w陳：其實(shí)我覺得他理解得挺好的。
w工作者：大家有什么問題想問的？
2、引領(lǐng)技巧
w澄清
w聚焦
w摘要
w提供資料
小組工作技巧
3、反映技巧
w內(nèi)容反映技巧
w感受反映技巧
4、影響技巧
w建議
w教育
w自我坦白
w演繹
w對(duì)質(zhì)
專注
w“專注”指工作者對(duì)受助者的言語內(nèi)容及非語言內(nèi)容的專注觀察；同時(shí)工作者也要用言語及非語言方式，把這種對(duì)他的專注傳達(dá)給受助者，使他能感受到工作者的尊重和接納。
專注
w目的
w鼓勵(lì)受助者去表達(dá)。
w讓受助者感到被接納，使其心態(tài)處于放松狀態(tài)。
w要讓受助者感到自己是溝通過程中的主角，從而促進(jìn)受助者的自我探索。
專注
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法如下：
w工作者用眼神接觸受助者，建立初步的關(guān)注（eye contact）。
w工作者與受助者保持適當(dāng)?shù)木嚯x（distance），此距離以受助者感到安全為標(biāo)準(zhǔn)。
w工作者保持開放及放松的坐姿（posture）。
w工作者保持自然的神情，講情理的姿態(tài)（gesture）。
w展開話題時(shí)，工作者應(yīng)采用跟進(jìn)式的說話方式，不宜主動(dòng)跳躍到新話題，以免打亂受助者的思維，激起受助者的防衛(wèi)心理。
專注
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w“專注”不僅僅是表達(dá)對(duì)受助者的身體姿勢的專注，還要表達(dá)出心理上的專注傾向，即在說話時(shí)也應(yīng)呈現(xiàn)出對(duì)受助者的專注心態(tài)。
w工作者除了“專注”外，也可運(yùn)用“選擇性的不專注（selective inattention）”去阻止受助者發(fā)言，以達(dá)到控制談話重點(diǎn)的目的。
w在小組中，工作者除了專注于個(gè)別組員外，在同一時(shí)間內(nèi)他還需要注視其他組員。其中一種專注的方法是用“眼睛掃描（scanning）”?！把劬呙琛笔怯醚劬θ咭暯M員的面部表情及身體坐姿等，以傳達(dá)工作者對(duì)組員的專注行為。
復(fù)述
w“復(fù)述”是把受助者所說的基本信息（basic messages），用較簡短的語言去重復(fù)表達(dá)，工作者只能將受助者所表達(dá)的東西濃縮，但不能摻入新資料或自己的意見。復(fù)述可包括整合思維及綜合情緒，但較偏重于前者。
復(fù)述
w目的
w工作者可檢查自己對(duì)受助者的了解程度。
w能使受助者覺得工作者正陪伴著他一起探索問題。
w幫助受助者澄清其思路混亂狀態(tài)，去除重復(fù)信息。
w鼓勵(lì)受助者進(jìn)行表達(dá)。
w能幫助受助者明確把握他要表達(dá)什么，表達(dá)到什么程度。
復(fù)述
w在運(yùn)用此技巧時(shí)，工作者的基本方法如下：
w用心傾聽受助者所說的語句、所傳達(dá)的基本信息。
w將受助者傳達(dá)的基本信息和語句綜合起來，重復(fù)表述。
w在復(fù)述的過程中，應(yīng)注意觀察受助者的一些暗示，或者要求他對(duì)工作者的話做出回應(yīng)，以確定雙方的溝通是正常、有效的，是能增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)的。
復(fù)述
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w剛開始運(yùn)用這技巧時(shí)，工作者未必能準(zhǔn)確地掌握應(yīng)復(fù)述的內(nèi)容，也可能因?yàn)椴涣?xí)慣重復(fù)對(duì)方的說話而感到這種溝通方式很不自然。
w工作者可能會(huì)習(xí)慣性地多次使用“復(fù)述”，這會(huì)使受助者產(chǎn)生不舒服的感覺。
鼓勵(lì)及支持
w工作者通過聲音、姿勢、簡單的句子甚至只言片語等來鼓勵(lì)受助者繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法 。
鼓勵(lì)及支持
w目的
w鼓勵(lì)受助者表達(dá)，培養(yǎng)其表達(dá)的能力和勇氣。
w設(shè)法激發(fā)受助者的勇氣，促使其繼續(xù)去做促進(jìn)溝通、建立關(guān)系、解決問題等理想行為。
w支持受助者去面對(duì)并超越心理障礙。
w創(chuàng)造彼此信任的溝通關(guān)系。
鼓勵(lì)及支持
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w工作者必須先做好心理準(zhǔn)備，去理解受助者的心態(tài)，接納受助者的害怕或逃避情緒。
w工作者預(yù)計(jì)或已觀察到受助者害怕或退縮的行為，例如:沉默、逃避眼神接觸、避免直接對(duì)話等。
鼓勵(lì)及支持
3、在面對(duì)下列現(xiàn)象時(shí)，工作者可考慮用直接或間接的鼓勵(lì)方法：
(1) 直接的運(yùn)用是指用言語加以鼓勵(lì)（如：請(qǐng)繼續(xù)、很好等）或使用非語言的支持（如：身體前傾、面帶微笑等），使受助者感到受鼓勵(lì)。
(2) 間接的運(yùn)用必須有除受助者和工作者以外的至少一人（即第三人）在場，工作者可提出由第三人去支持受助者或向第三人指出受助者曾做到或可能做到的事例。
鼓勵(lì)及支持
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w當(dāng)組員身處于新組合或新場面時(shí)，會(huì)有陌生及害怕的感覺；
w當(dāng)組員需要在其他組員面前去表達(dá)個(gè)人的看法或感受時(shí)，他會(huì)很害怕在他人面前說出“錯(cuò)誤”或“愚蠢”的話語，體會(huì)到受助者或組員的困擾后，工作者必須保持言行與情緒的一致性，例如，在表達(dá)支持受助者或組員時(shí)，要用溫和的語調(diào)、愉快的面部表情、開放的坐姿，不應(yīng)使用類似于“雙手抱臂”等帶有拒絕意味的坐姿。
鼓勵(lì)及支持
3、在給予鼓勵(lì)時(shí)要避免重復(fù)使用相同的句子。
4、最合適的鼓勵(lì)是以組員的行為為依據(jù)，而不是使用對(duì)于個(gè)人素質(zhì)（較為籠統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)的概括，例如聰明、勇敢等）的過于概括的語言。下面兩種表達(dá)哪個(gè)更好些？
w “你剛才在他們面前所說的很清楚”
w“你很有勇氣”
邀請(qǐng)
w工作者運(yùn)用言語或非語言的方式，例如身體姿勢、面部表情、聲音和言語，給受助者以暗示或者直接推動(dòng)受助者去展開溝通或參與到正在進(jìn)行的溝通之中。
邀請(qǐng)
w目的
w邀請(qǐng)受助者參與溝通過程。
w誘導(dǎo)小組中沉默的組員做出參與行為。
w對(duì)受助者參與的方向提出建議。
邀請(qǐng)
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w在開展談話時(shí)，工作者以開放的身體語言、輕松的態(tài)度等，表示已做好準(zhǔn)備聽受助者講話。
w觀察受助者或組員在溝通過程中的沉默時(shí)段，在不必要的沉默中，可做出邀請(qǐng)。
w工作者用眼神、面部表情或簡短的言語，來引發(fā)受助者或沉默的組員參與溝通。
邀請(qǐng)
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w當(dāng)受助者開始談?wù)撍蛩麄兊膯栴}及關(guān)心的事情時(shí)，工作者只要專注地注視便可。
w當(dāng)受助者或組員流露緊張或情緒激動(dòng)時(shí)，不宜用直接的邀請(qǐng)。
對(duì)質(zhì)
w“對(duì)質(zhì)”是工作者直接指出受助者言談、行為和感受上的不一致和矛盾之處，或者向受助者提出挑戰(zhàn)，要他去面對(duì)與現(xiàn)實(shí)不符的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性的、自相矛盾、自我打擊的行為。
對(duì)質(zhì)
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w一定要建立起信任關(guān)系后才可以使用。
w進(jìn)行對(duì)質(zhì)時(shí)，要持真誠與關(guān)懷的態(tài)度。
w指出受助者言行中出現(xiàn)矛盾或偏離現(xiàn)實(shí)的地方。
w在使用對(duì)質(zhì)后，要細(xì)心體察受助者的感受。如有必要，要反映出他的感受或贊賞他的長處，讓受助者感到他是被接納和被關(guān)懷的。
對(duì)質(zhì)
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w不論是非語言的表達(dá)如眼神、表情，還是說話時(shí)的聲調(diào)和語氣，都不宜有責(zé)罵或批判的意思。
w對(duì)質(zhì)是一個(gè)要謹(jǐn)慎運(yùn)用的技巧。
(1) 若受助者認(rèn)為工作者過分批評(píng)、排斥他，或許會(huì)為了自我保護(hù)而不斷為自己辯護(hù)。
(2) 若受助者感到被貶低，或許會(huì)加重他的失敗感，導(dǎo)致他無力去改變自己。
(3) 不能期望對(duì)質(zhì)之后受助者會(huì)馬上改變，因?yàn)槭苤咝枰獣r(shí)間去反思，才能突破自己的盲點(diǎn)。
演繹
w“演繹”是工作者運(yùn)用自己對(duì)問題、對(duì)人與事的體會(huì)和理解，對(duì)受助者所經(jīng)歷的事情、前因后果等對(duì)受助者的意義進(jìn)行推論，或者說出他們心里的感受、想法，指出他們的行為目的等。因此,工作者運(yùn)用“演繹”時(shí)所回應(yīng)的內(nèi)容，是超出受助者原本所表達(dá)的意思或感受的。
演繹
w“演繹”的范圍可包括
w說出受助者的語言與非語言信息所蘊(yùn)涵的意義及其內(nèi)心深處的感受和想法。
w推論受助者行為背后的目的和期望。
w解釋受助者所經(jīng)歷的人與事之間的因果關(guān)系。
演繹
w目的
w協(xié)助受助者從一個(gè)新的角度或較深入的層面去理解自己的問題、經(jīng)歷、行為和內(nèi)在感受。
w促進(jìn)受助者對(duì)自身感受、想法和行為背后潛在含義的自我察覺，并對(duì)問題做較深入的探討。
w增進(jìn)受助者對(duì)工作者的信任程度，使其能更坦然地去面對(duì)并處理自己的問題。
演繹
w運(yùn)用：
w首先需要建立一種良好的工作關(guān)系。
w不要急于進(jìn)行演繹，應(yīng)循序漸進(jìn)地去領(lǐng)會(huì)受助者所表達(dá)的對(duì)人、對(duì)事的基本觀點(diǎn)和感受，然后再加入工作者對(duì)受助者狀況和問題的推論。
w運(yùn)用簡單明了的語句表達(dá)。
w以試探性的語句說出你對(duì)受助者的言語和行為所蘊(yùn)涵的意義的理解，例如：“……，你覺得”，促使受助者對(duì)你的演繹做出回應(yīng)。當(dāng)受助者不接受工作者的演繹時(shí)，說明他認(rèn)為工作者沒有完全理解他。這時(shí)工作者要表示接納，然后嘗試以其他方式增加對(duì)受助者的了解。
演繹
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w當(dāng)良好的關(guān)系已經(jīng)建立后，才能運(yùn)用此技巧，以免激起受助者的自我防衛(wèi)意識(shí)。
w工作者能整體把握受助者的問題，對(duì)其處境已有一定程度的認(rèn)識(shí)后才運(yùn)用。
w演繹的程度不應(yīng)超出受助者的認(rèn)識(shí)水平，否則受助者將無法理解演繹的內(nèi)容。
自我坦白
w“自我坦白”是工作者有選擇地將親身體會(huì)、處事方法和態(tài)度、對(duì)人對(duì)事的感受向受助者坦白，使受助者學(xué)會(huì)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，作為處理自己問題的參考。
自我坦白
w目的
w引導(dǎo)受助者從其他角度去思考問題或者參考別人的方法來解決自己的問題。
w促進(jìn)工作關(guān)系。
如果受助者知道工作者曾經(jīng)歷過與受助者相似的處境，就會(huì)對(duì)工作者更有信心，因?yàn)樗械焦ぷ髡呖梢岳斫馑慕?jīng)歷、顧慮與心情。
w樹立坦誠溝通的榜樣。
工作者坦誠開放地把自己的經(jīng)歷、感受與受助者分享，這種舉動(dòng)可作為正面榜樣，帶動(dòng)受助者去表露自己深層次的思想及內(nèi)心的感受。
自我坦白
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w認(rèn)真細(xì)致地對(duì)工作者要坦白的親身經(jīng)歷進(jìn)行衡量，判斷其與受助者現(xiàn)在的問題、處境是否緊密相關(guān)，坦白的內(nèi)容能否受到受助者的關(guān)注而作為參考。
w用受助者可以明白的語言去表達(dá)，要考慮到其接受的水平和能力。
w自我坦白之后，可以引導(dǎo)受助者就工作者所做的坦白進(jìn)行討論和分析，讓受助者去考慮這是否能作為他處理自己問題的參考。
w如果受助者認(rèn)為工作者所坦白的過往經(jīng)歷對(duì)其沒有參考價(jià)值，工作者應(yīng)予以接納，不要將工作者的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加于受助者身上。
w要留意受助者對(duì)工作者自我坦白行為的反應(yīng)，以評(píng)估運(yùn)用此技巧能否為受助者帶來正面的效果，再考慮是否適合其使用。
自我坦白
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w要留意工作者與受助者在年齡、性別、教育、社會(huì)階層、文化、宗教等方面的差異，意識(shí)到每一個(gè)人都具有其獨(dú)特性。因此，對(duì)每個(gè)個(gè)體而言，即使是相類似的處境，也可能帶來不同的經(jīng)歷，具有截然不同的意義。
w自我坦白所占的時(shí)間不宜過長，以免工作者變成主要發(fā)言者。
w避免經(jīng)常地作自我坦白，因?yàn)檫@容易使談?wù)摰慕裹c(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，從關(guān)注受助者的問題轉(zhuǎn)移到關(guān)注工作者的經(jīng)歷和個(gè)人資料上。
w避免讓受助者把工作者自我坦白的資料作為辯論題材來談?wù)?，這會(huì)使談?wù)撝匦陌l(fā)生不必要的轉(zhuǎn)變，變成受助者質(zhì)疑或挑戰(zhàn)工作者處理問題的方法，而不是討論受助者本身的問題。
教育
w“教育”是工作者基于本身的專業(yè)特長，把受助者或組員需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技巧傳授給他們。例如，教導(dǎo)家長有關(guān)他們孩子身心發(fā)展的特征，向年輕人傳授與人交往的技巧等。
教育
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w先了解受助者的情況，分析他們所需學(xué)習(xí)的知識(shí)或技巧。
w認(rèn)真思考，搞清楚應(yīng)選取哪些對(duì)受助者有用的知識(shí)或技巧。
w以適合受助者的學(xué)習(xí)方法或他們喜歡的學(xué)習(xí)模式來教導(dǎo)，例如，講授、講故事、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演等。
w留意受助者是否領(lǐng)會(huì)了你所傳達(dá)的信息，如有必要，應(yīng)及時(shí)做出澄清。
w鼓勵(lì)受助者去思考有關(guān)知識(shí)和技巧與自身生活的相關(guān)性有多大，在生活中使用的可能性有多大。
w若有需要，與受助者進(jìn)一步討論所傳達(dá)的知識(shí)和技巧應(yīng)如何應(yīng)用到實(shí)際生活中。
教育
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w所教導(dǎo)的內(nèi)容、深淺程度、表達(dá)方式要切合受助者的年齡、能力及其他特性。
w縱使受助者不接受有關(guān)的知識(shí)和技巧，工作者也要尊重受助者有自由選擇及自決的權(quán)利。
w掌握專業(yè)范圍內(nèi)需要教給受助者的知識(shí)和技巧。
建議
w“建議”是工作者在對(duì)受助者的情況和問題有所了解的前提下，經(jīng)過評(píng)估，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)受助者提出的客觀、中肯、具有建設(shè)性、有助于解決問題的意見。
建議
w目的
w協(xié)助受助者認(rèn)識(shí)到可以用來處理自己問題的方法，了解處理自身問題的可選擇的方向。
w增加受助者做決定時(shí)可選擇的范圍。
w鼓勵(lì)或勸阻受助者的某些行為、想法或感受，促使受助者采取有建設(shè)性的行動(dòng)。
建議
w工作者在運(yùn)用時(shí)的基本方法：
w清楚說出所提議的內(nèi)容。
w說明做出該建議背后的原因或根據(jù)。
w留意受助者是否明白你所表達(dá)的意思。
w鼓勵(lì)受助者去考慮有關(guān)的建議。
w進(jìn)一步與受助者討論建議的適合性、可行性，從而提高受助者采納建議、實(shí)行建議的可能性。
建議
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w以受助者能夠明白的詞句、方法去表達(dá)，避免他們無法理解。
w提建議時(shí)應(yīng)具體、精簡，不宜同一時(shí)間內(nèi)提出太多建議，使受助者感到混亂，無所適從。
w避免過早提出建議，以免導(dǎo)致受助者失去探究問題、思考解決方法的機(jī)會(huì)。
w不宜將意見強(qiáng)加給受助者，這會(huì)使受助者反感。
澄清
w“澄清”是引導(dǎo)受助者把模糊不清的信息及不夠清晰的陳述做更詳細(xì)的解說，使不夠明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息。
澄清
w目的
w增進(jìn)工作者對(duì)受助者的了解
(1) 澄清問題，使工作者對(duì)受助者的問題有所了解
(2)澄清受助者的想法、感受、行動(dòng)原因、經(jīng)歷的情境
(3) 澄清語句、詞匯、單字和非語言信息，使工作者確切明白受助者的意思。
w協(xié)助受助者做深入具體的自我探索，使其對(duì)自己想要表達(dá)的問題、面臨的處境有較清楚的了解。
w促使受助者領(lǐng)會(huì)工作者所傳送的信息。
澄清
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w用開放式問題引導(dǎo)受助者做出更多的表達(dá)。
w用封閉式問題來獲取簡單、明確的答案。
w直接請(qǐng)受助者作補(bǔ)充或舉例說明。
w直接詢問受助者其所使用的某詞匯、單字的意思。
w工作者使用事例、補(bǔ)充資料時(shí)，以簡單易懂的文句、詞語，并配合非語言的姿態(tài)、動(dòng)作，重新去解說工作者要表達(dá)的信息。
澄清
w在運(yùn)用時(shí)工作者需要留意：
w在接觸、交往的初期，不應(yīng)自以為是地認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了受助者的問題、經(jīng)歷、言語及非語言的信息而不作澄清。
w過多的封閉式問題或許會(huì)令受助者感到不安，有被盤問的感覺。
w要留心傾聽，以免自己誤解、遺漏了受助者所表達(dá)的基本信息。
w工作者向受助者傳達(dá)了自己的信息之后，應(yīng)留意受助者的非語言表達(dá)，例如表情、姿態(tài)等，以了解受助者是否領(lǐng)會(huì)了工作者的信息。
聚焦
w“聚焦”是將游離的話題、過于分散的談?wù)摲秶驇讉€(gè)同時(shí)提出來討論的問題集中，指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。
聚焦
w目的
w減少討論中的難題，減輕混亂的程度，避免模糊不清的狀況，以利在相關(guān)的主題上做具體的討論。
w引導(dǎo)大家共同從某一方向來探討問題，以更好地組織組員的談話內(nèi)容，使探討更為深入，不會(huì)停留在似是而非、東拉西扯的環(huán)節(jié)中。
w協(xié)助受助者劃定討論問題的層次，將各問題逐一闡明。
聚焦
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w在聚會(huì)過程中，留意談話內(nèi)容是否出現(xiàn)過于散亂、偏離話題、失去方向的情況。
w在帶回原來話題時(shí)，工作者不宜立即阻止或強(qiáng)行打斷組員的說話，而應(yīng)先就他們剛才的說話略作回應(yīng)，使他們感到受尊重，然后再重申目前應(yīng)關(guān)注的話題，把焦點(diǎn)帶回主題上。
w與主題有關(guān)的談?wù)撏及鄠€(gè)環(huán)節(jié)，分為若干部分，工作者可運(yùn)用提問，主動(dòng)引導(dǎo)討論朝某方向進(jìn)行。
w當(dāng)受助者同時(shí)提出幾個(gè)問題，工作者應(yīng)先把有關(guān)問題做一摘要，然后協(xié)助受助者選取優(yōu)先討論的問題。
聚焦
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w工作者在開展工作時(shí)，基本原則是鼓勵(lì)受助者自由表達(dá)自己，而“聚焦”技巧的運(yùn)用是為了避免受助者偏離主題，因此在運(yùn)用“聚焦”時(shí)，會(huì)和基本原則產(chǎn)生矛盾。遇上這種情況時(shí)，工作者要考慮偏離的程度及所持續(xù)的時(shí)間，以決定是否適合采用"聚焦"技巧。
w提高自覺性，避免自己將話題帶離，或者不經(jīng)意間讓受助者帶離主題，使談話方向偏離或經(jīng)常轉(zhuǎn)換討論的焦點(diǎn)。
w在受助者同一時(shí)間內(nèi)談及好幾個(gè)問題，而工作者需要把討論"聚焦"的情況下，工作者宜盡量請(qǐng)受助者參與決定問題討論的先后次序、輕重緩急，而非由工作者單方面作判斷。
摘要
w“摘要”是把受助者一段相當(dāng)長的說話內(nèi)容片段或在不同部分所表達(dá)的內(nèi)容、感受加以整理，概括歸納，作重點(diǎn)摘述。
摘要
w目的
w突出受助者在想法、感覺、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式（theme summary），促使受助者在某個(gè)話題的重點(diǎn)上及討論主題上做更進(jìn)一步的探討。
w澄清受助者復(fù)雜、冗長、散亂的語言及非語言的表達(dá)（clarification summary）, 使工作者能夠準(zhǔn)確把握受助者傳達(dá)的信息。
w使受助者對(duì)自己所提出的幾個(gè)問題有較清晰的了解（problem areas summary）,這有助于受助者去確定處理問題的先后次序。
w協(xié)助受助者回顧在傾談中曾經(jīng)表述過的內(nèi)容，以便在面談和聚會(huì)的開始、中間和結(jié)束部分，發(fā)揮承前啟后、推動(dòng)進(jìn)程的作用。
w協(xié)助受助者進(jìn)一步明晰自己說話的重點(diǎn)及會(huì)談的重心，給受助者提供方向，以利于其作較深入的自我探索。
摘要
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w留心傾聽受助者提到的不同話題，體會(huì)其不同的情感反應(yīng)。
w把所談及的內(nèi)容及感受重點(diǎn)串聯(lián)起來。
w將輔導(dǎo)過程中接收到的主要事情、意念和感受進(jìn)行綜合歸納。
w以簡單明了的語句進(jìn)行摘要。
w根據(jù)介入的目的，選擇適合的時(shí)候、適當(dāng)?shù)膬?nèi)容來進(jìn)行摘要。
摘要
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w不宜長篇大論地重復(fù)受助者的發(fā)言。
w只需將受助者談到的主題重點(diǎn)摘要出來便可。
w可向受助者查證工作者的摘要是否準(zhǔn)確，并允許受助者否定、接受或修訂工作者摘要的內(nèi)容。
提供資料
w“提供資料”是將一些受助者或社會(huì)人士需要得知的資料傳達(dá)給他們。這些資料可包括一些關(guān)于政府政策、社會(huì)服務(wù)、社區(qū)資源、機(jī)構(gòu)服務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、游戲玩法、工作者的資歷、接觸服務(wù)對(duì)象之目的等。
提供資料
w目的
w協(xié)助受助者得到他們需要知道的資料，而這些資料將會(huì)有助于他們?nèi)タ紤]自己的情況，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以達(dá)到使用服務(wù)、參與活動(dòng)、解決問題等目的。
w增進(jìn)社會(huì)人士、居民和服務(wù)對(duì)象對(duì)與他們生活相關(guān)的政策、服務(wù)、活動(dòng)等信息的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解資源的目的。
提供資料
w在運(yùn)用時(shí)，工作者的基本方法：
w若提供資料是工作者對(duì)社會(huì)人士、居民、組員、受助者的提問或查詢的回應(yīng)，工作者需要先搞清楚對(duì)方到底關(guān)注哪些問題，按照他們的問題，提供適合的資料，以符合對(duì)方當(dāng)時(shí)的需要和目標(biāo)。
w若是工作者主動(dòng)提供信息給社會(huì)人士、居民和服務(wù)對(duì)象，即想讓對(duì)方得知有關(guān)消息、資料，工作者就要留心觀察對(duì)方是否愿意去接收有關(guān)的信息。
w當(dāng)提供資料的時(shí)候，工作者宜提供直接、具體和實(shí)在的資料，這樣利于對(duì)方了解所得的資料。
w以簡潔的語言、適中的音量，把信息清楚地傳送給對(duì)方。
w提供資料之后，工作者可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述重點(diǎn)，以此驗(yàn)證對(duì)方是否清楚、準(zhǔn)確接收到有關(guān)信息，并允許對(duì)方提問以澄清不明白之處。
提供資料
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w考慮服務(wù)對(duì)象的年齡、能力及其他特點(diǎn)，選取切合其需要的資料內(nèi)容、數(shù)量和表達(dá)方法。
w對(duì)所提供的資料應(yīng)進(jìn)行衡量，確認(rèn)它們的內(nèi)容或數(shù)量既能切合接收人士的需要，又不超出他們的能力，使他們能從中受益。
w一下子提供過多或過于復(fù)雜的資料，可能令服務(wù)對(duì)象難以消化，感覺“吃不消”。
w在服務(wù)對(duì)象有需要、感興趣或不抗拒時(shí)才提供資料。
w要先熟悉所提供的資料，以免向服務(wù)對(duì)象提供了錯(cuò)誤、失實(shí)、過時(shí)的資料。
內(nèi)容反映
w工作者用比較少的篇幅、比較新鮮的字眼，指出受助者所表達(dá)的主要見解。
內(nèi)容反映
w目的
w幫助受助者去澄清難以表達(dá)的部分。
w使受助者通過反映，更加掌握他要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容。
w讓受助者加強(qiáng)在溝通過程中的自我控制感。
w在小組中，內(nèi)容反映既可協(xié)助個(gè)別組員，又可協(xié)助其他組員一同了解溝通的重點(diǎn)，促進(jìn)組員們對(duì)討論內(nèi)容的交流。
內(nèi)容反映
w工作者在運(yùn)用時(shí)的基本方法：
w傾聽受助者的表達(dá)。
w在以下情況可能需要采用內(nèi)容反映技巧。
（1）當(dāng)受助者不能清楚地表達(dá)欲表達(dá)的內(nèi)容時(shí)，工作者可提供詞匯，以協(xié)助受助者及時(shí)、準(zhǔn)確地去表達(dá)他的想法。
（2）受助者在不同片段中的表達(dá)，可能在信息上有矛盾或者較傾向于某個(gè)觀點(diǎn)，工作者可在反映時(shí)強(qiáng)調(diào)某些主要字眼，幫助受助者掌握其重點(diǎn)。
（3）在建立關(guān)系的初期，受助者的自我防衛(wèi)意識(shí)較強(qiáng)，工作者可根據(jù)受助者直接表達(dá)的內(nèi)容做出反映，令受助者有被信任感和自我控制感。
（4）在小組中，當(dāng)工作者感到組員間沒有達(dá)成共識(shí)，交流、討論時(shí)重點(diǎn)不清，他可以重申或重組小組中曾經(jīng)討論和交流過的事例，指出重點(diǎn)，使組員在小組參與時(shí)有所遵循。
內(nèi)容反映
w在運(yùn)用時(shí)，工作者需要留意：
w要注意受助者在表達(dá)時(shí)所透露的內(nèi)在情緒。
w在關(guān)系尚未建立或建立之初，內(nèi)容反映相對(duì)于感受反映而言，是一個(gè)較中性的回應(yīng)方法。
w使用內(nèi)容反映技巧時(shí)，工作者更多運(yùn)用的是受助者曾用過的或與之雷同的字眼，而不會(huì)運(yùn)用自己所下的判斷之語
感受反映
w“感受反映”是工作者把自己“帶入”受助者所表達(dá)的感受中，如同親身體驗(yàn)受助者的經(jīng)歷一樣，而后用簡潔的反應(yīng)來表達(dá)出對(duì)受助者感受的了解。這種了解不僅包括受助者直接表達(dá)的感受，還包括其暗示的感受。
感受反映
w目的
w幫助受助者澄清模糊不清的感覺。
w受助者在同一時(shí)間內(nèi)表達(dá)出來的感受有可能是完全相反或者充滿矛盾的，工作者可將這類感受予以歸納或澄清。
w令受助者覺得工作者明白他或他們的感受。
w幫助受助者去歸納自己的感受（own one's feeling）。
w能夠讓小組中擁有同類感受的組員產(chǎn)生共鳴。
感受反映
w工作者在運(yùn)用時(shí)的基本方法：
w工作者找出受助者想表達(dá)的感受。
(1) 工作者應(yīng)當(dāng)積極地調(diào)動(dòng)眼睛及耳朵等感官去接收受助者的感受。例如，留意受助者說話時(shí)的表情、姿勢、小動(dòng)作及語調(diào)。
(2) 工作員嘗試進(jìn)入受助者的世界，找出符合受助者經(jīng)歷的感覺。
(3) 工作者嘗試領(lǐng)會(huì)受助者使用非語言的手段表達(dá)的感受。
w工作者嘗試清晰地去形容受助者的感受。
w觀察受助者的語言及非語言反應(yīng)，以評(píng)估自己的感受反映是起到了推動(dòng)受助者解決問題的作用，還是對(duì)受助者解決問題的行為起到了控制的效果。
感受反映
w工作者在運(yùn)用時(shí)需要留意：
w工作者在對(duì)受助者的感受進(jìn)行“感同身受”的嘗試時(shí)，自身可能體會(huì)到與受助者相類似的感受，因此可能會(huì)有不舒服、傷痛的感覺。
w不同的關(guān)系建立階段也會(huì)影響不同深度的感受反映。
(1) 在關(guān)系建立初期，工作者可以去反映受助者用言語表達(dá)的感受。
(2) 在已經(jīng)建立起信任關(guān)系作為反映基礎(chǔ)后，工作者可嘗試反映受助者談話內(nèi)容中非語言表達(dá)的信息，但必須慎重地去嘗試、檢驗(yàn)。因?yàn)槭苤呖赡苓€沒有足夠的能力去正確面對(duì)并處理自己曾經(jīng)歷過的感受。
w工作者所采用的語句和所表達(dá)感受的層次，必須和受助者所感受的強(qiáng)度一致。
