第一，老顧客是創(chuàng)造財富的基礎(chǔ)。鞏固老顧客比爭奪新顧客更重要，老顧客有很多作用：
一是可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。
二是可以帶來間接的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)樗麄兛梢酝扑]介紹和影響新顧客。
三是擁有大量忠誠的老顧客是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。相對于新顧客，老顧客的忠誠度比較高，不會因?yàn)楦偁帉κ值恼T惑而輕易離開。企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客，抓住了關(guān)鍵的少數(shù)顧客就抓住了成功。
第二，管理者要有所為、有所不為。要抓住關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目等，采取傾斜性措施，確保重點(diǎn)突破，進(jìn)而帶動全面，取得企業(yè)整體經(jīng)營的進(jìn)步。從美國、日本的一些知名企業(yè)家成功運(yùn)用“二八法則”來看，
一是要明確自己企業(yè)20%的重點(diǎn)經(jīng)營是什么。
二是要明確應(yīng)該采取什么樣的措施確保20%的重點(diǎn)經(jīng)營取得重大突破。堅持這一原則，企業(yè)一定能夠改頭換面，煥發(fā)新的生機(jī)。第三，要千方百計尋找關(guān)鍵的人才。找到最優(yōu)秀的人為你工作，你就馬上能夠成功。就像找到最好的車，才能跑得最快。在全部人際關(guān)系中，20%的人際關(guān)系往往給我們創(chuàng)造80%的價值。而對給我們創(chuàng)造80%的價值的20%的人際關(guān)系，我們付出的關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到80%。
同時，一個人在生命中最重要的決定是要選擇盟友。沒有盟友，就無法成功。因此，要找出給你最大幫助的人，將時間放在最重要的人際關(guān)系上，并珍惜你關(guān)鍵的盟友。此外，“二八法則”還告訴我們，要善于掌握自己的優(yōu)勢，尋求那些自己非常喜歡、非常擅長、競爭不太激烈的事情去做，你就一定能夠成功。生活不過是各種角色的無序組合，我們并不需要在每一個角色上花費(fèi)同樣的時間才能取得平衡，而是要抓住關(guān)鍵的角色去完成最需要的事情。人生也是一樣，找到人生中最關(guān)鍵的事情，然后去努力奮斗，就一定會擁有一個成功輝煌的人生。
