9月的一天，王女士接到一個自稱是支付寶客服人員的來電，說她在支付寶借的錢沒有及時還款影響到了征信。王女士之前確實在支付寶借過錢，擔心征信真的出現(xiàn)問題、會影響以后買房，就趕緊問怎么處理。對方說能幫她修復征信，可以加QQ具體聊。在QQ上對方出示了征信截圖、工作證明等，王女士沒有疑心，然后就按照對方的指示在網(wǎng)貸軟件上貸款，并將錢轉(zhuǎn)到對方提供的賬戶上，陸續(xù)轉(zhuǎn)了4次后才意識到自己被騙了。
小韓因為超前消費，信用卡欠款3萬元，在某短視頻平臺上看到一家自稱可以做“債務打包”的公司，交流之后對方聲稱是專業(yè)的法律援助，支付2000元便可以讓他延期還款1—3年。小韓按照他們的要求提供了個人基本信息、信用記錄清單、借貸平臺賬號等。一個多星期過去后，對方就消失了，而小韓開始頻繁地接到一些騷擾電話和短信。
有5萬元欠款在身的汪先生因為還不上款，便在網(wǎng)上聯(lián)系了一家反催收公司。對方稱用他們提供的話術(shù)和平臺溝通就行，會員費為1000元。支付費用溝通后汪先生發(fā)現(xiàn)行不通，又找到中介，對方說可以幫他偽造一個貧困證明，但需要再支付300元。汪先生又操作一番，結(jié)果還是失敗，再去聯(lián)系中介時發(fā)現(xiàn)已被對方拉黑。
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“征信修復”“征信洗白”“代理處置信用卡債務”……近兩年來，在網(wǎng)絡(luò)平臺上經(jīng)常能接看到此類推廣信息。最近，類似的廣告也頻繁在線下出現(xiàn)，甚至在出租車座位上赫然打廣告，聲稱能提供信用優(yōu)化、逾期修復、企業(yè)個人信用服務、失信人數(shù)據(jù)修復等服務。
“這些現(xiàn)象由來已久，疫情后類似案件更是出現(xiàn)井噴式增長?！痹诓簧贅I(yè)內(nèi)人士看來，“協(xié)商還款”“征信修復”實際上是一種惡意逃廢債行為，又稱為“債鬧”。其主要有兩種表現(xiàn)形式，一是債務人通過偽造病歷證明等文件、編造艱難處境，甚至惡意投訴金融機構(gòu)、助貸平臺或催收人員等方式達到逃避債務的目的。二是各類“反催收”組織打著能為債務人減免債務的幌子，向債務人傳授減免息差、延期還款“技巧”，教唆、煽動其主動逃避債務，甚至以違法手段拒絕償還債款，目前“反催收”已成為一條龐大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
2020年，“打擊惡意逃廢債”內(nèi)容首次被寫入政府工作報告，“反催收”已經(jīng)引起國家層面的高度關(guān)注。
但反催收短時間內(nèi)難以“熄火”。今年5月，金融服務平臺分期樂發(fā)現(xiàn)用戶提交的50余份因重癥、貧困需停催的申請有很多疑點：證明材料模板一致，并非用戶本人提交，微信號備注均為同一家公司名稱，另外來電手機號碼歸屬地也均集中為湖北同一地級市，而用戶戶籍實際分布在全國多地。了解這些情況后，分期樂立即向湖北警方報送了相關(guān)線索。日前，警方已將這一團伙一舉抓獲。
一位長期關(guān)注反催收黑產(chǎn)的業(yè)內(nèi)人士告訴《中國報道》記者，當前的反催收套路主要有5個，一是假冒第三方專業(yè)人士身份進行宣傳，發(fā)布虛假信息。如以“揭露銀行收費陷阱”“停息掛賬”“代理維權(quán)”“法務咨詢”“債務優(yōu)化”等為噱頭，編造成功案例，利用短視頻、微信朋友圈等媒體平臺，以律師或法律工作者、相關(guān)專業(yè)人士的名義，發(fā)布虛假或誤導性的金融代理維權(quán)信息。二是假冒工作人員，誘導消費者進行投訴等行為。三是誘導消費者偽造虛假證明。如謊稱用戶受疫情影響、偽造貧困、重病與殘疾證明等材料，要求機構(gòu)進行減免息費等行為。四是慫恿消費者進行惡意逃廢債，引導消費者錯誤認為機構(gòu)貸款利息違規(guī)，慫恿消費者否認了解合約條款等。五是誘導代理，套取用戶信息，阻礙有關(guān)部門與消費者取得聯(lián)系，切斷正常維權(quán)渠道，進行違法犯罪行為。
“隨著數(shù)字經(jīng)濟和金融科技的發(fā)展，金融服務更加下沉，個人債務快速擴張，進而出現(xiàn)一些圍繞債務的違法違規(guī)行為，這是市場發(fā)展到一定階段的表現(xiàn)。”中國社科院金融研究所金融科技研究室主任尹振濤告訴《中國報道》記者，“債鬧是特殊時期出現(xiàn)的特殊問題?！?/p>
在中聞律師事務所律師李亞看來，產(chǎn)生債鬧黑產(chǎn)的原因主要有二。一是2020年最高法出臺民間利率借貸新司法解釋后，別有用心的機構(gòu)或個人曲解司法解釋，以“機構(gòu)收取超過一定利率上限即涉嫌高利貸違法”為由躲避還款。二是新冠肺炎疫情發(fā)生后，部分小額信貸的借款人收入下降，有關(guān)部門有針對性地出臺了一些延期還本付息的政策，這也使得一些欠款人認為躲避還款有理由、有空間。
非法代理債鬧已形成完整的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，不僅嚴重擾亂正常社會、金融秩序，還涉嫌欺詐，導致債務人本人的利益往往遭受多重損害。
日前，北京銀保監(jiān)局提示廣大消費者，非法“代理處置信用卡債務”存在三大風險：一是個人信息泄露隱患多；二是個人信用受損影響大；三是個人資金損失風險高。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，除了對個人的危害，對行業(yè)及社會來說，非法代理債鬧等行為嚴重影響到金融市場和經(jīng)濟社會的穩(wěn)定，危害社會信用體系整體建設(shè)，對金融行業(yè)發(fā)展、整個經(jīng)濟和社會的發(fā)展會帶來不可估量的負面沖擊。惡意投訴，給貸款機構(gòu)增加降訴壓力，破壞行業(yè)營商環(huán)境。冒充貸款平臺向用戶實施違法詐騙，危害貸款機構(gòu)形象及聲譽。誘導用戶提交虛假信息材料，增加貸款機構(gòu)的經(jīng)營風險。增加貸款機構(gòu)對資金回收的難度。
“惡意逃廢債一直都是行業(yè)毒瘤，危害巨大。一是危害金融機構(gòu)的正當權(quán)益。'老賴’'反催收’聯(lián)盟組織通過債鬧方式惡意制造借款人與金融機構(gòu)雙方之間矛盾，最終達到不還款或少還款的目的。二是危害金融秩序，影響信用體系構(gòu)建。老賴們輕則抵賴不還，而'老賴’'反催收’聯(lián)盟組織群體逃避信用責任，不利于構(gòu)建信用體系。”李亞說。
在尹振濤看來，服務實體經(jīng)濟是金融業(yè)的天職，但因為債鬧，很多金融機構(gòu)就會有所擔憂和顧慮，從而束手束腳，這其實也影響到了金融體系服務實體經(jīng)濟的主動性。債鬧不但擾亂金融市場秩序，加劇了金融風險擴散，還破壞了相關(guān)企業(yè)正常經(jīng)營活動，對社會穩(wěn)定和誠信風氣造成惡劣影響。
有媒體報道稱，市面上涉嫌教唆債務人債鬧的代理維權(quán)機構(gòu)、反催收中介、個人債務重組公司、“征信修復”公司在過去一年增長了10倍多，已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。這類不法行為已引起國家相關(guān)部門高度重視。
今年4月，央行印發(fā)《關(guān)于開展“征信修復”亂象專項治理“百日行動”工作的通知》，要求2022年3月中旬至6月下旬在全國范圍內(nèi)開展此項工作。8月底，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布了《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步加強消費金融公司和汽車金融公司投訴問題整治的通知》，嚴肅查處以“征信修復、洗白、鏟單、征信異議投訴咨詢、代理”為名行騙的犯罪分子。9月2日通過的《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，更是給“反催收”戴上了法律的枷鎖，該法將于今年12月1日起正式施行。
此外，人民銀行金融市場司及中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會等日前草擬了《金融領(lǐng)域違法違規(guī)代理維權(quán)活動認定指引（內(nèi)部過程稿）》和《金融領(lǐng)域代理維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布基本要求（內(nèi)部過程稿）》， 對包括抖音、微博在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)平臺進行調(diào)研，針對“反催收”“代理維權(quán)”“停息掛賬”“征信修復”相關(guān)內(nèi)容加大審查力度，目前正在行業(yè)內(nèi)征求意見。
在央行統(tǒng)一部署下，從去年開始，重慶市、湖南、深圳、海南、北京、上海、廣東、福建、山西、黑龍江、山東等多地銀保監(jiān)局聯(lián)合當?shù)毓矎d、市場監(jiān)督管理局、地方金融監(jiān)管局先后發(fā)起聯(lián)合打擊非法代理維權(quán)活動。
不只是政府及執(zhí)法部門，不少金融機構(gòu)也積極加入打擊代理維權(quán)的大軍中。今年3月，樂信、馬上消費金融、平安普惠、招聯(lián)金融等十余家機構(gòu)，在重慶成立全國首個打擊金融黑產(chǎn)行業(yè)共享互助組織——“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”（AIF聯(lián)盟）。
“打擊反催收，我們采取了以客訴數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過多維度、多方式對黑產(chǎn)投訴客戶進行甄別、預警、監(jiān)控、歸檔等行動。”360數(shù)科相關(guān)負責人介紹道，首先通過人機一體的查找方式，將每日客戶投訴的進線渠道、投訴內(nèi)容、溝通語氣等相關(guān)投訴數(shù)據(jù)整理歸納，從中篩選可疑的數(shù)據(jù)；然后通過預警、監(jiān)控，確定與債鬧機構(gòu)有關(guān)聯(lián)的客戶，進行內(nèi)部數(shù)據(jù)存檔系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，對于已經(jīng)歸檔客戶，后續(xù)業(yè)務觸發(fā)熔斷機制。
盡管政企各方都在行動，但不少專家提醒金融消費者，應樹立依法維權(quán)意識，對于“代理維權(quán)”機構(gòu)勿輕信、勿傳播，通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。同時，消費者也應加強個人信息保護意識，切勿輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息泄露給他人，或委托他人“代理維權(quán)”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣。
“債務人還必須明白偽造證明材料是違反犯罪行為?！?60數(shù)科相關(guān)負責人補充道。
尹振濤表示，因為債鬧涉及金融機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、司法部門、經(jīng)偵等領(lǐng)域，所以各部門的聯(lián)動很重要。此外，采取技術(shù)手段、科技手段等也很重要。
“打擊債鬧的難點主要在于市場信用體系還不夠健全，債務違約的成本較低，我們當前的手段不能對惡意逃廢債的債務人產(chǎn)生相應的威懾作用?！崩顏唽Α吨袊鴪蟮馈酚浾弑硎?，建議強化市場信用約束，健全債務違約處置機制，加強借貸領(lǐng)域失信懲戒。對惡意逃廢債、惡意投訴行為的當事人給予聯(lián)合懲戒，讓不法分子無處遁形、寸步難行。同時，建議司法部門對“債鬧”黑灰產(chǎn)行為給予法律上界定，讓公安機關(guān)、監(jiān)管部門在執(zhí)法活動中更加有法可依。
前述業(yè)內(nèi)人士則建議，一方面，各互聯(lián)網(wǎng)廣告投放平臺應嚴格審核；另一方面，要加強用戶教育，相關(guān)企業(yè)要建立健全消費者保護機制，提升消費者意識；同時，立法部門應從法律方面提供支持，相關(guān)部門要建立打擊金融黑產(chǎn)聯(lián)動機制。
撰文：《中國報道》記者 張利娟
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
責編：徐豪
